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　　1.银行工作人员的职责所在

　　银行的每一个工作人员都应该严格按照规定执行银行的财产处置法律程序。银行的每一个工作人员都必须遵守银行的各项规章制度。没有一个好的工作计划以及工作方法，银行的财产就不会有一个安全可靠的运行环境。所以影片中银行一开始让所有银行工作人员按照既定时间来到指定地点待命。在匪徒们实施抢劫行为之前都已经做好了充分的准备，而影片中两个银行工作人员也为保护客户财产安全做好了充分准备。

　　2.银行工作人员不履行职责时，该如何应对？

　　匪徒们没有时间对他们的行为进行反抗，只能选择逃离。于是，他们将目标锁定在了一个名叫萨姆的银行职员身上。萨姆虽然非常狡猾，但是他却有一颗金子般的心，而且对银行员工做了很多培训。在实施犯罪时，萨姆是一个行家且非常冷静，因此在他面对警方追击时显得游刃有余。因为从萨姆身上看到了作为银行工作人员所应该具备的一些素质，因此他能够非常快的进入劫匪们的思维模式并做出相应应对。首先，他发现了抢劫人员所携带的大量武器和大量现金后，迅速控制了他们并在短时间内找到了几个逃跑的路线与逃跑方向，从而确保了成功完成抢劫任务。其次，他向警方自首并向警方证明其能力以及他们无法抓捕嫌疑人时便进行了积极配合，因此成功逃离了这场劫案。

　　3.银行工作人员在处理危机事件时，应该遵循哪些程序？

　　《中国人民银行法》第七十七条规定：“（一）出现紧急情况，不能保证客户资金安全，应当立即向公安机关报告;（二）不能保证客户资金安全时，应当立即停止营业，通知银行的安全保卫部门;（三）在能够保证客户资金安全的情况下，可以采取下列措施:（一）向当地公安机关报告;（二）立即通知银行方面;（三）根据现场情况对客户采取紧急保护措施;（四）保护客户财产的安全;（五）保证客户资金安全;（六）通知金融机构。”【参考答案】《中国人民银行法》第七十七条对此有明确的规定：“（一）保护客户财产合法权益在一定期限内不受损失或侵害的;（二）应当立即停止营业，通知银行方面等单位或个人。”【参考答案】银行应当在收到客户报告后的2个小时内通知银行方面等单位或个人。第七十七条规定：“银行工作人员应当对客户的情况进行了解。”【参考答案】《中国人民银行法》第七十七条规定：“银行工作人员在处理危机事件时不得泄露客户隐私、商业秘密和个人信息。”【参考答案】银行工作人员应当在发现问题后及时向公安机关报告情况。公安机关应当按照法定程序对案件进行调查处理。犯罪嫌疑人可能已经死亡或者有其他严重后果的，可以在查清事实后直接对犯罪嫌疑人尸体实施火化。【参考答案】银行工作人员不能擅自处理客户隐私。如涉及客户隐私应当在其与营业员沟通后再进行处理。*##ximage_2##*【参考答案】银行不能够处置个人财产，但是可以对个人进行贷款担保之类的东西。*##ximage_3##*【参考答案】银行应该是向群众提供资金存储场所的地方和设备最多的地方。##

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