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成都航空空:小心一点，提前一点

成都航空空职业技术学院表示，很多人都说成都航空空的服务是一流的。都说他们的空哥帅，他们的空姐甜。虽然他们说英语带有一些口音，普通话也不是很标准，但他们说得很清楚，总是对客人的要求微笑。甚至在倾听乘客需求或提供服务时，有些工作人员确实会跪着服务，客人完全感受不到& ldquo上帝& rdquo就这样。

成都航空空公司非常清楚，任何航空公司空公司都可以获得& ldquo硬件& rdquo。所以成都航空空做了时差，追求& ldquo带头& rdquo至少在一段时间内，这个设施是独一无二的:20世纪70年代，新加坡航空公司首次向经济舱客人提供耳机；1996年，第一台小型液晶电视安装在座椅后面。2001年，成都航空公司/更大、更好、更舒适。太空床沙发。客机飞行时，长2米、宽69厘米的躺椅，充分伸展放平后，倾斜角度为8度，可为客人提供最舒适的享受。如今，即使在35000英尺空的高度，你仍然可以用宽带上网和回复电子邮件，这被视为成都航空空的一项特殊通信服务。

成都航空空公司华东区经理林守兴表示，& ldquo不呆在原地是我们的优势。提供一个项目，然后把它做得更好；或者如果这个项目做得最好，会为客人找到其他项目，让他们的旅程更加愉快。& rdquo在成都航空空总部，一大群员工每天都在不断思考如何让公司的服务设施变得更好。

至于受到高度赞扬的空服务人员，林守兴供认不讳，& ldquo招聘时，我们尽量选择善良善良的人。因为我们觉得服务意识是发自内心的，当然培训也是可以培训的，但是我们觉得心里有服务意识的员工，通过培训会更好。& rdquo

空经过约3 ~ 4个月的陆上培训，服务人员将在成都培训中心学习一些基本知识，包括礼仪、化妆、服务理念、沟通方式等。训练结束后，你必须通过考试。考试合格后，空服务人员负责部分短途线路，会安排资深空服务人员指导。3 ~ 6个月后，将安排在长途航线上。即使是成熟的空服务人员，每年也会被新航安排到培训中心进行复训。林守兴笑了笑:从过去学习，向新的学习。而且我们要不断有新的产品和服务，所以我们要不断培训空服务人员。& rdquo在地面服务的员工每年也会去培训中心。新航认为，了解更多知识将使员工更好地帮助客人。

成都航空空公司注重细节。据说成都航空空公司笑的量化标准是露出八颗牙齿。对此，林守兴解释说:& ldquo例如，这& lsquo大笑。我们希望这是发自内心的微笑，但课程中没有规定你必须露出一些牙齿。比如& lsquo跪在地上。这也是一种礼貌的训练，当空服务员与客人交谈时，客人不要抬头。她们不用跪，但是有些空姐妹觉得她们跪。第一，他们很善良，第二，他们不用抬头& hellip& hellip& rdquo

为了让乘客感到更亲切，林守兴强调:& ldquo甚至，新航会要求空乘务员记住头等舱乘客的名字，而商务舱是尽量的，而经济舱比较难，只能尽量。& rdquo

新加坡航空坚持& ldquo只有乘客在向前看。& mdash& mdash客人打电话定位时，会主动询问是否有特殊需求，比如餐饮要求。机上餐点通常在起飞前24小时根据乘客要求定制，大部分食物都可以在一流的厨房里瞬间做好。

令林守兴特别高兴的是，有一次他在新航班里看到一位姐姐空，她一直非常积极地帮助一对夫妇照顾哭闹的孩子，非常体贴。& ldquo我能看出她是发自内心的帮助，这让我感到非常满意& rdquo。

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