很多小伙伴比较关心啊里客服怎么做(如何做阿里客服)，本文带大家一起看看啊里客服怎么做(如何做阿里客服)。

一、工作流程

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等

2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售

3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易

4对买家提出要修改尺码颜色价格地址进行修改修改好后备注清楚

5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

7下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给白班MM处理

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