什么叫顾客满意度(谈谈你对客户服务重要性的理解)
大家好，关于什么叫顾客满意度很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于谈谈你对客户服务重要性的理解的知识，希望对各位有所帮助！
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什么叫客单价，怎样对它作分析
客单价(percustomertransaction)是指商场(超市)每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。
客单价的计算公式是：客单价=销售总额÷顾客总数，或者是客单价=销售总金额÷成交总笔数客单价
客单价的本质是：在一定时期内，每位顾客消费的平均价格，离开了“一定时期”这个范围，客单价这个指标是没有任何意义的。[1]
客单价percustomertransaction
零售术语又称ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。
(1)客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数
(2)客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价
与其相关的还有“客单量（UPT）”，“件单价”。
什么是品牌营销，品牌营销应该怎么样做好呢
什么是品牌营销？品牌营销应该怎么样做好呢？
品牌营销的理论很多，任何一个知名的策划人都可以“著书立作”提出自己的“品牌营销理论”，以建立起自己的“理论制高点”，作为十多年的品牌营销策划人，也是创投人，我更愿意把以前的复杂理论变成一句话：直接了当，一切以实战为主。
观点具体分享如下：
品牌营销：就是指“在明确的目标族群的头脑中，植入你的产品或脑景的过程”，品牌即是目标群体头脑中对此产品或服务的特定印想和以此产生的联想。比如，我们看到了海尔兄弟的标识，就联想到了‘海尔’，一想到海尔，就想到了冰箱和电视；比如，我们一提雷军，就想到了“小米”，一听到“我为发烧而生”就联想到“小米”手机；再比如一看到“京东”的商标就想到“京东商城”，就联想到了“便宜、方便、海量、快捷”的商城购物体验……这些都是品牌营销的结果：即品牌即是目标群体头脑中对此产品或服务的特定印想和以此产生的联想。
一、品牌营销应该怎么样做好呢？具体实战的内容包括如下：１、品牌定位策划：
品牌核心价值（原点精神）提炼：企业传播点与族群引爆点；品牌产品命名策划：产品品牌策划；品牌故事演绎策划；品牌口号与产品广告语策划；产品价值的精细化包装设计；
２、品牌价值体现设计：
品牌LOGO设计、品牌系统设计、品牌终端表现设计、品牌传播设计标准化。
小总结：为了更好的方便理解：品牌策划定位+品牌价值表现，特别找了一张图，大家可以配合参考学习了解，这２项工作是前题的基础核心，要想实现如上图的这些工作落实，就必须做好这２点，这也是专业的策划公司的最基本的服务内容。二、当做好了上面的２项基础工作后，就要对品牌营销模式建立进行系统的制定：具体如下：
１、提炼价值主张：所能提供给客户的最高价值是什么？要提炼出精准的价值主张，需要研究下面三部分：
族群模式研究，什么样的人有强烈的需求，他们所推崇的价值观或兴趣、爱好是什么样的？如何帮助这群人之间建立社交关系？
产品模式研究，设计产品如何能快速抢占消费者心智和市场终端？
伙伴模式研究，需要利用自身的哪些资源和能力，需要整合哪些伙伴合作，如何与这些伙伴达成共赢的合作关系？
２、策划价值传递：产品和所能提供的价值主张通过什么方式如何传递给终端客户？让更多的人知道，并发动群众的力量进行口碑营销？在低成本地进行价值传递过程中，需要解决下面三大核心问题：
渠道模式策划，选择哪里为原点市场，哪一种渠道是最便于成交及对传播有影响力价值的，市场扩张采用什么样的模式？渠道如何启动，如何布局？
沟通模式策划，低成本建立口碑的方式是怎样的？用什么策略能持续制造话题，利于客户不断传播，提升产品和品牌的曝光率？
客户模式策划，与客户只做一次性的买卖，对企业而言是没有未来的，会员的大数据将成为消费市场和资本市场中最认可的筹码，所以如何与客户建立可积累、可持续、可增长的忠诚关系，提升其重构率或转介绍率，是合作后要研究的重点课题。
３、价值实现路径，企业最终如何实现价值？如何创造资金池，利用沉淀资金进行市场拓展？如何构建核心的竞争壁垒？将从下面三部分完成企业价值的实现：
成本模式设计，成本构成及控制，剔除行业传统的成本投入以创新；
收入模式设计，设计收入源、收入点、收入方式以构建良好现金流结构；
壁垒模式设计，设计竞争壁垒，始终保持品牌的领先地位。
总结：品牌营销模式系统就是品牌战略方向，也是战略落地执行体系，具体体现在：族群模式、产品模式、伙伴模式、渠道模式、沟通模式、客户模式、成本模式、收入模式、壁垒模式。三、整合行销品牌传播推广：这是另一项特别重要的品牌营销工作核心：１、制定年度整合行销传播推广大纲
明确年度推广中各阶段推广的核心目标是什么？各阶段推广的目标受众是谁？各阶段推广的主题是什么？各阶段选择的传播途径有哪些？
２、根据年度推广大纲计划，策划低成本的推广执行方案
低成本品牌推广形式选择。策划低成本整合行销推广主题。策划低成本整合行销推广细则。包括背景分析、活动目的、时间和地点选择建议、举办形式建议、具体实施步骤和传播途径等。
综上所述：品牌营销核心包括：品牌定位策划+品牌价值表现+品牌营销模式系统+整合行销品牌传播推广，这４大营销工作构成了一个完整的品牌营销体系。
以上也是专业策划公司的核心服务内容之一，作为国内有十多年历史的某知名策划机构联合创始人今分享给大家的就是较为完善的一套系统，具体核心内容点需要学习者自我提高理解和实战运用，这是任何一个企业项目都必须要做好的。
如果你认同我的观点，或是某一句话对你有价值，请关注我，感谢你的分享。
今日头条孙洪鹤，创业教育、品牌营销专家、创投专家《创业五部宝典》主编，互联网畅销著作〈风口〉联合主编，知名策划人，更多的实战分享请关注我今日头条动态，也欢迎大家私下交流，如若认同请帮忙分享转发
女婿见丈母娘时，发生过哪些意想不到的事
30年前，我作为一个准女婿，提着礼物上丈母娘家的门，发生了让人啼笑皆非的事情。
记得那天一大早，我收拾打扮一番，骑着摩托车，车后座放着我买的见面礼，有烟、白酒、葡萄酒，捆扎停当就出发了。到了丈母娘家，未婚妻给我开了门，我把礼物放在地上，就坐在客厅看电视，丈母娘在厨房忙着做饭。未婚妻说你到厨房看看用不用帮忙，丈母娘在厨房听见直接说不用不用。
吃饭时，未婚妻说大家喝点葡萄酒吧，我自告奋勇把我带的葡萄酒拿了起来，外包装是个圆纸筒，我刚拿起来，纸筒的底盖掉了，葡萄酒从桶里滑了出来，在地上摔了个粉碎。时间仿佛瞬间凝固了，大家面面相觑，一股浓烈的酒香在屋里弥漫开来。
停了十几秒，未婚妻轻声说还不快把碎玻璃捡起来，我赶忙蹲下身子，刚捡了一块，食指就被玻璃割破了，我忍着疼痛把地板打扫干净，血滴答滴答掉在桌子上，丈母娘慌了，赶紧拿出酒精药棉和纱布给我消毒包扎，未婚妻满脸怒色，丈母娘笑着说没事没事，岁岁（碎碎）平安。
从丈母娘家回来，我几天都惶惶不安，未婚妻也没有见，我急了，跑到她单位问她家人对我印象咋样，未婚妻噘着嘴说大家都说你是个冒失鬼。我急的头上都冒汗了，手都没地方放，未婚妻看到我这个样子哈哈大笑说，好在你丈母娘替你说了话，说你人不错，看着听话。听了她说的话，我提着的心才放了下来。
这么多年过去了，有时候还能回想起来那次经历，以后也吸取了经验教训，去别人家送礼总是要对礼物反复检查，防止出现意外让人感到尴尬。
谈谈你对客户服务重要性的理解
客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值
一、做任何事情都要建立目标，客服工作也同样如此，一定要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。
二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你，而选择他。
四、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。在公司提供这个发展的平台上，相信在以后的工作当中，只要我们用心，用真诚去做，就能为我们每一位客户服务得更好！
关于什么叫顾客满意度的内容到此结束，希望对大家有所帮助。
