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现在很多买家在网上购物，进入商品页面，首先看的就是评价。基本上都是先看差评。如果差评里有不能接受的地方，卖家又解释不清楚，基本上就直接退出页面了。所以基本上卖家都会想尽办法联系客户处理差评。客户真的不想修改怎么办？别忘了，我们还有反馈。

以下回复模板从几个方面提供给你：

1.根据经验分析，买家给差评的原因有两个：一个是正常差评，一个是恶意差评。面对这些差评，卖家应该如何处理，才能达到化弊为利的效果？很明显，我们一般都是打电话给买家或者旺旺协商，这是解决问题的最好方式。即使解决不了，也可以尝试把这些差评变成推广工具。

解决方法：出现这种问题时，先给买家一个真诚的道歉，“你好，真的很抱歉！由于买家太多，我们发错了货/忘了送/没及时送。我们将彻底调查并改进这一错误！”然后对他们进行相应的补偿。毕竟这确实是我们的错误。

1.发错货：“亲爱的，请先冷静一下，请把发错的宝贝退回给我们，我们这边付邮费。同时，我们会在这里帮您快递宝宝，您很快就会收到。祝你生活幸福！”

2.忘送：“亲爱的，忘送是我们的错。我们会在这里为您做出相应的补偿。你觉得这样可以吗？在这里，我送你一个小礼物或者帮你免邮费。希望我的宝贝能给你带来快乐的心情。谢谢你的到来！”

3.延迟发货：“亲爱的，很抱歉给您带来不便。我们会帮你返现或者送你一些小礼物作为补偿。希望大家互相理解，有优惠活动的店铺会第一时间通知大家，希望能带给大家不一样的购物体验！”

二、质量问题：“宝贝自身的质量问题：买家一般比较注重商品的质量，所以要做好商品，一定要保证商品的质量，这样才能留住老客户。所以有时候由于疏忽，货物处理不当，一定要严格对待，及时处理。

解决方法：主要分为两个过程：

1.先确认是否有问题，请客户拍照验证。

2.如果我们的产品质量有问题。

对于想要换货的买家，请同意并主动承担运费；对于不想换货，想退款的，也要表示理解，尊重顾客的选择，承担运费。我们的错误不能让客户买单。站在买家的角度看问题，同时间接引导客户购买其他宝贝。双赢，何乐而不为。

所以如果以后淘宝商家遇到上述差评，可以结合实际情况，使用这些模板的内容回复消费者。如果有差评，不要怕。他们必须及时解决，并且迅速真诚地去做。即使消费者不想换，也要及时在自己的店里回复，让更多的消费者理解店家的态度。

比如期间可以把演讲技巧放在客服宝上。该软件可以帮助客服减少快速打字和回复的工具，解决客服工作中相同问题的重复回复和打字慢且难的问题，提高效率和对话质量。

它的功能很多，可以被微信QQ牛倩商务交流等各种聊天软件自动吸收，收集你的常用词，一键回复，支持多人分享，实时同步。

比如每个客服与客户的沟通技巧差异很大，对话质量参差不齐、能力一般、能力差的客户通常占据多数，导致团队整体转化率较低。使用客服宝后，所有客户都用最好的回复语音。统一标准，大家的沟通能力堪比极品。周转率可以显著提高。

现在很多人都用手机操作。无论是在公司还是在家里，无论是电脑还是手机，最新的语音都可以实时从云端同步到本地，让客服更加便捷。

最后，换一种说法，当你收到一个差评，你要先和客户沟通，给他赔偿，或者退货，让他补充一些评论。有的客户太刁钻，不好沟通，就回复。当你回复差评的时候，你要知道你的反馈不是给已经给你差评的客户的，而是给后来的客户的。

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