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淘宝顾客服务奖励计划

国内淘宝市场已经日趋饱和，可以说红海一片。让让我们看看淘宝s客服激励计划~

1.建立阶段目标奖励机制：按照一定一个一跳就能达到的目标；的自身情况并给予适当的奖励！如果能每天公布离目标还剩多少，一定要让大家有一个明确的目标。

2.根据需求设立奖项，每个月选择一个大家最想要的奖励(可以通过月度总结会拟定，从客服本身的需求出发)

3.如果客服自己收到订单数据，达到一定金额，就会给予阶梯奖励(比如自己的销售额是10000元，那么这个月如果能增加2000元，就会额外给予100元奖励。奖励需要根据当地的情况和店铺的情况来定，不能轻易完成，但是尽最大努力是可以做到的。奖励必须有吸引力)

4、表扬奖励，一般采取表扬给多少钱的现金奖励。

5、专业知识考核，做好转化工作，专业是必须的，通过一定的方法选出最优秀的专业客服进行奖励，促进客服学习。特别注意，淘宝不现在不要让好评兑现，所以用你自己的大脑。

6.客服是和客服接触最直接的，所以他们的很多意见都是值得参考的(可以被采纳赢取奖品)。给予这部分奖励，不仅能促进客服提升，还能促进自我进步。

7.当然，奖励不不一定是现金，但也可以是物品或口头表扬，但必须适当。相反，他们可以don’不要觉得小气得不偿失！

顾客服务奖励计划

每个公司都有客服部门，客服主要是为客户服务的。如何激发客服人员的服务热情，提高其绩效，自然需要相应的激励机制。让让我们一起来学习这个方案。

客户服务激励计划第一章总则

第一条为完善激励机制，增强客户服务人员的积极性和责任感，保证产品产量和服务质量，减少不必要的服务成本，特制定本管理制度。

第二章激励原则和对象

第二条服务质量是主要因素，服务工作量和服务成本是次要因素。

第三条本管理制度适用于客服部全体员工。

第三章激励规则

激励措施包括：月度绩效、季度考核奖、半年度绩效奖金、年度绩效、备件销售和服务合同激励。

第4条月度绩效(服务工程师、团队领导)

4.1根据《客服部调试项目工作系数》，每月计算服务人员出差项目对应的服务积分。服务人员以每月出差17次为基数，超过17分的部分按照270元/分计入月度绩效。

4.2服务人员当月发生安全事故，扣2分。

第五条季度优秀评价奖(服务工程师、团队负责人、客服管理部)

5.1每季度对客服工程师和客服管理部员工进行考核排名，季度考核排名前3名，季度奖励1500元，第4名至第8名，季度奖励1000元。

第六条半年度绩效奖金

6.1适用范围：客服管理部员工。

6.2激励方式：参考《泰昂能源激励制度-管理职能部门》。

第七条年度绩效

7.1适用范围：客服部全体员工。

7.2激励方式：参考《泰昂能源激励制度-管理职能部门》。

第八条零配件销售奖励：

8.1根据《泰达公司收费原则和常用元器件报价》部件维修和更换的基准报价，按照35%以上的部件毛利服务费(1100人日)；全额付款后按实际金额的3%提成；

8.2根据部件50%毛利服务费(1100人-日)。全款后，按实际金额支付5%佣金；

8.3客服专员汇总后提交TEDA综合部审核，按照奖励原则进行发放，并提交给TED

9.2对于在服务中努力与客户沟通，降低服务成本，现场明显整改材料量的服务人员，服务工程师向公司提出，经核实后给予服务人员200-500元奖励；

9.3服务人员完成项目正常调试通电后，半年内无因调试功能缺失或遗漏造成的重复服务，每个项目奖励30元；每半年由客服管理部统计核算；

9.4在安装调试过程中，如果服务人员因个人原因(安装技术差、接线错误、调试不慎)造成二次服务，将扣除二次服务的工作系数；

9.5安装、调试和服务结束后，服务人员必须要求客户签收《服务记录单》。特殊情况下，经批准可省略服务记录单，否则每次罚款100元。

9.6如有客户投诉或强烈不满，经查明是服务工程师个人原因造成的，每次罚款200元；

9.7当月如有服务质量投诉，确认服务人员责任，按《质量考核实施规则》执行；

第十条以上数据由服务部统计，财务部和人力发展部核实计算，个人所得税在支付时扣除。备件充电性能和服务性能受到TEDA公司的鼓励；

第十一条本管理体系的监督实施中心/部门：营销中心、人力开发部。

第十二条本制度自20xx年4月1日起施行，后续修订另行通知。

第十三条本制度由服务部和人力发展部负责解释和修订。

附件一：《客服部调试项目工作系数》

附件二：《2016年客服人员销售备品备件相关规定》

部门人数：

人事审计：

审计：

日期：

顾客服务奖励计划

员工激励计划应该如何制定？让下面我们来看看本站小编的客服人员激励计划模型~

1目的

给予及时、正确的积极反馈事情和优秀员工，树立向上的文化导向和氛围。

2范围

该计划适用于SMSBJ的所有员工。

3具体流程

定义：小红花奖励是指及时的正反馈奖励。奖励应以事实为基础，并对事件予以认可。

3。1授权范围和时限：

工厂领导班子的每个成员每月发两朵小红花。

其他管理人员按管理人员数量发放小红花，每月共计30朵小红花。

红花的有效时间为签发后3个月内有效，3个月内可以累计。

在每个自然年之后s统计，将为当年获得小红花最多的前三名设立额外奖励，并公开表彰。

此外，对于制造部门，每月可发放30面小红旗，用于部门层面的及时奖励。狮子座负责小红旗的发放，小红旗的奖品会和小红花的奖品一起发放。

3。2分配方法：

发行人确认事实后，可以在小红花背面写上批准理由、签名、日期，然后发给当事人。

丽贝卡每个月印一份，然后是3份。1给相关人员发放小红花。

发放小红花后，发放者应及时告知丽贝卡发放时间、发放内容、发放对象等相关简要信息。

3。3批准范围：

公司内部倡导员工文化创造性工作、忠于职守、创新、主动性和部门间的仔细协调、诚实和正直、对建议的仔细考虑、勇敢的行动、维护公司的勇气s系统和财产，维护公司兴趣，帮助同事，参与公司的活动，并协助其他部门的工作。

3。4其他说明：

鼓励经理积极认可自己和其他部门的员工，特别是给予支持部门的员工积极的反馈。小红花可以转让，但必须由持有人本人签字。

3。5奖项设置：

一个月一次奖，100

员工激励是企业发展中一项非常重要的工作。那么如何设计电子商务客服激励方案呢？让让我们一起去本站小编看看吧！

电子商务激励方案绩效=能力*激励

刺激力=潜能*期望值

员工没有动力，无非4分。

1.低工资

2.没有激情，工作环境，工作氛围。做一份工作做久了容易产生厌倦感。

3.发展机会，自我价值，能力认可。

4.公平

薪资结构的组成：

现金

基本工资、薪级工资、津贴和绩效工资。

非现金

工作生活平衡、工作环境、企业文化和发展。

让员工今天就收到s工资，后天看未来。以在我们公司工作为荣。

让员工知道，只要你努力，就能得到同样的回报。

退出公平竞争，提升制度，

一、员工激励政策

现金非现金个人价值体现

1.现金：

基本工资调整：基本岗位待遇

杭州2012年最低工资标准：1310元

在经济市场中，如果一个企业能够不能用自己的企业文化和情感打动员工，只能用基本回报的原则保证人力资源的平衡。实现员工的持续激情。

站在员工的角度思考。

客服20岁左右。20岁的年轻人，正处于迷茫和探索阶段，面临着结婚生子的前景，未来的职业规划和人生选择。

所以公司在保证员工目前待遇的同时，不得不考虑员工的长远发展目标。

1.基本岗位工资

2.工人获得经验工资(对没有经验的员工的奖励)

3.住房补贴(良好的休息环境可以给工作和生活带来充满活力和积极的态度)

2.非现金

作业环境

办公环境设计的评价策略

宗旨：积极倡导文明，营造干净整洁的办公环境，不仅能让大家在更舒适的环境中工作，还有助于树立企业的良好形象。因此，决定对新办公室的办公环境设计进行评估。

二。考核范围和标准：以房间为单位，主要看每个办公室的整洁度、桌面摆放、创新装修。具体来说，大家可以自由发挥想象力，以简单、大方、干净、舒适为主题。

三：评价规则

1.根据办公室布局，美术部、客户服务部、市场部和仓库

2.该公司将提供第一笔设计资金。根据各部门人数和房间大小，分配金额如下：

客服部x售后部x美工部x仓库x

3.评选周期：3月一次，以每月1-5日为分期，5-10日发奖。

4.评分员：老板，各部门代表。

5.激励措施

选择最漂亮的办公室每3个月，奖励300元作为团队经费。

物品奖励

1.最佳服务奖：每月最满意得分达到100%可获得100元商品奖.

2.下单最佳进度奖：记录每月订单，按最大进度奖励物品。

3.订单最多奖。

咨询服务持续成就奖：3月截止。低于%奖励300元

长期发展：

让每一个XXX员工感受到公司的温暖的大家庭，并为你提供资历、薪资和福利。

在我们公司工作一年以上的员工可以享受100年每月工资。

最佳建议奖：设立公司邮箱，可以匿名发邮件，告诉我们你现在的看法和建议。

每位员工生日当天送100元现金和生日蛋糕。增加员工归属感

并根据月度目标的完成情况，评选出优秀部门，发放奖金。

公司会带领所有员工每年旅游一次。

每天早上开早会，每周发工作汇报总结。

每半个月或一个月开一次例会。

售后工作应与售后工作分开进行。

在客户服务主管下，将分配另一个主管助理职位。给有上进心和能力的人一个证明的机会。

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