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前台社会实践报告1经过短短一周的新员工培训，我知道了什么是优秀，什么是敬业，什么是优秀的流动员工。两个星期的时间，从互联网到市场，从人力资源到财务，那么多优秀的主管巧妙地讲述了自己的工作经验。说到公司和工作，他们的眼里闪烁着自信；谈论着未来，谈论着我们，他们的话语中充满了关怀。顺平移动自成立以来，经过多年的建设和发展，已建成覆盖面广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。

同时，构建了完善的网络和业务支撑体系，不断推进行业和企业信息化建设和应用，为促进区域经济建设和信息化建设发挥了重要作用。这种传说中的发展速度怎么能不让我一个从部队走出来步入社会的老兵由衷的佩服！从网络的覆盖面，到健全的组织，社会的良好口碑，这一切都像磁铁一样紧紧地吸引着我。

从我作为实习生加入公司的那天起，我就一直告诉自己，我一定高标准、严要求。事实证明，这段时间，我既辛苦又快乐，收获很多，感触很深。更重要的是，我为自己能在这样一个快节奏、高效、充满活力和朝气的企业工作而自豪。在营业厅实习期间，得到了领导的谆谆教导和营业厅老员工的悉心帮助。此外，该公司s规范的管理制度和员工严谨的工作作风让我对公司的业务前台有了初步的了解。

&;最后纸上谈兵的感觉很浅，从来不知道这件事要做。&;在短暂的实习生活中，我深刻感受到了自己知识的浅薄和专业知识在实际应用中的不足。刚开始的时候，我对一些工作感到无所适从，但通过这期间同事们的认真学习和热心帮助，我逐渐熟悉了业务，也变得游刃有余。从CRBT、飞信等的下载来看，每一项业务都是从陌生到熟悉再到熟练，这不仅仅是一份工作，更是一种人生体验。虽然时间不长，但我觉得在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，这里的工作人员是移动的一线人员，他们直接和客户打交道，直接代表移动的形象。历时两个多月在营业厅前台实习，我不仅看到了前台工作人员的认真工作和激情，更感受到了以公司为家的强烈责任感和归属感。具体来说，我不仅对前台的业务流程有了最基本的了解，对前台人员的职责也有了更全面深入的了解。

在业务方面，除了正常的收费和业务办理外，还在接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询和受理投诉等方面发挥着重要作用。在岗位职责方面，高水平的业务和协调能力、强烈的责任感、谦虚的工作态度、团队拼搏精神、服务热情是衡量优秀前台员工的基本标准。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

中国移动需要什么样的员工？在工作期间，我深深体会到：1。创新意识强；2.努力工作的精神；3.追求完美；4.谦虚谨慎的态度。只有注重从身边的点点滴滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司和社会做出应有的贡献。

经过几个月的丰富、丰富、努力的实践，经常总结，不断思考，收获了很多经验。

1.培养细致敏锐的观察力，抓住一切学习的机会。在某种程度上，实习过程也是一个不断提问的过程，因为作为短期实习生，老师可以我没有太多的时间来教我们，而且他们都有很多工作。所以很多时候，我们要学会自己去看，自己去揣摩，通过观察来学习和提升自己。

2.积极主动。不是等着工作上门，而是自己上门。在实习开始的时候，由于工作繁忙，我们经常处于半空闲状态，逐渐感觉到实习的缺失。但是作为实习生，不能只想着自己学东西，还要思考如何充分发挥自己的特色，达到互相学习，互相帮助的双赢效果。

为此，我经常主动积极地参与一些我能胜任的工作，如营销活动的市场调研、信息反馈、流动农村市场调查等。取得了一定的预期效果。

在今后的工作中，我会投入更多的热情，以岗位为家，以事业为业，充分发挥自己的人生价值，做出更大的贡献。

两年多后学习积累，前台社会实践报告2终于在2009年开始了新的人生历程，——实习。作为一名文秘专业的学生，我选择了离我专业比较近的一家酒店的前台作为实习岗位。

当我第一次到达酒店时，我非常兴奋。毕竟是第一次真正踏入社会工作，对一切都感到新鲜和好奇。但当我正式走上工作岗位后，我发现这份工作很辛苦，但也让人受益匪浅。

作为前台酒店的门面，是影响客人，提供服务的第一部门。一个酒店的效率和利润的创造基本都是从这里开始的。所以一般来说，酒店对前台的要求比较高，通常要求英语过三级。

前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接，出租车出站服务，机票预订等。另外，前台是客人直接接触的部门，所以很多客人请求不会直接向楼层服务员提出，而是向前台提出，这是他们首先联系的部门。因此，前台也是整个酒店的协调中心。客人要求基本一致。它缺少吹风机、毛巾、衣架等通常是微不足道的。但是有些客人会无理取闹，比如订机票。客人自己说要订三张去北京的票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订票时，客人不承认订了三张票，要求我们退还多出来的票。虽然不是我们的错，但是因为他有自己的签字确认单，大厅经理还是要求我们承认错误，退还票款。我当时很生气，但是俗话说，顾客是上帝和顾客永远是对的是酒店业一句众所周知的经营格言，我也深深体会到了。

在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班，轮流工作，休息一周。除了夜班两个人，早班和中班都是三个人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方式可以帮助新人快速获得经验。工作量小的时候会有轮班同事指导。工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的认识和了解。只有在现实中经历过，才会意识到这个社会如此复杂，远没有我们想象的那么美好。在酒店实习的时候，有一段时间我发现自己的想法和观点是那么的幼稚，但是后来慢慢的就放下了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会到社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情。我m积累社会经验和学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，也毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，从而让我注意到了自己从来没有注意到的东西。

很明显，前台的工作量很大。而且酒店在接待重要客人的时候，一般都是经理会做出指示甚至亲自处理。不允许有任何疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工必须具备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是，由于接待的客人大多来自全国各地观光，你可以感受到不同地区有不同的文化风味。当然，大多数来林的游客安都是国内游客，所以没什么异国风味。

或许，在外人看来，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序很复杂。在这三个月里，我发现要做好工作，必须调整好自己的心态。无论工作繁重还是清闲，我都应该以积极的态度完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了错，要尽力弥补，而不是逃避。我想说的是，现在酒店前台的工资一般都是底薪加提成，也就是说入住的客人多，自己的工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班的动力。

作为一个新人，工作中难免会出现失误。幸运的是，他们没有责怪我的经理和同事，而是给我安慰和鼓励，这让我很感动。遇到这么开明的老板和同事，很不容易。感谢一位年长的同事告诉我，无论在什么样的环境下，我都要记住三点：第一，勤奋，第二，耐心，第三，我会一直记在心里。

现在实习结束了，这是难忘的一天，有欢乐，有汗水，也有辛酸。很难三言两语说清楚。这三个月很短，但是过程很长。想好好总结，强化自己的不足，重新整理信心，迎接新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实用的东西，我简直可以don’不要在课堂上学。

未来两年，我会继续在校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以也为以后的学习打下一定的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和管理人员在我两个月的实习期间对我的关心和照顾。我从你身上学到了很多，希望酒店越办越好！

前台社会实践报告3一、关于公司

某某欧礼制品制造有限公司是创元实业(香港)有限公司的子公司，成立于XX年，是一家致力于提供中国大陆的原创设计和生活产品推向国际市场。公司的核心业务是为全球电子及数码产品、礼品、赠品、纪念品的个人消费者提供从产品创意设计、产品开发、制造、质量控制、商务服务的一体化服务。

深圳欧礼制品制造有限公司是创元实业(香港)有限公司在深圳设立的又一家全资子公司，专业从事包括实木、陶瓷、玉石等复合材料在内的仿古及工艺电话机的设计、开发、生产和销售。全力协助创元实业(香港)满足国际客户的多样化需求。公司拥有一支技术力量雄厚、管理经验丰富的团队，从产品创意设计、结构开发、技术开发、整机组装、国际贸易、国内销售拥有完整的企业架构。

二、实践内容

今年7月21日，我正式进入Eurocode，开始了为期一个月的实习。由于我是一名学生，我的工作时间不超过不会太久的。公司黄总经理让我跟着XX学习前台操作员和业务助理。在XX姐的悉心指导下，对公司有了一定的了解的产品、工作流程和各部门的负责人。我应该注意把从书本上学到的管理理论知识和信息管理知识与实际工作进行比较，用理论知识加深我对实际工作的理解，用双重身份完成学习和工作的双重任务。

像公司同事一样上下班，协助同事完成部门工作；作为学生虚心学习，努力获取实用知识。我心里清楚，我要适应公司工作，完成公司工作态度好，工作能力强，勤奋。

我的工作很复杂，尤其是业务部助理的工作。公司有三个业务部门，每个部门负责不同的业务部门经理和跟单员。每位顾客的订单必须分区域记录，汇总打印在excel工作表上，确认订单数量后由跟单员签字，确认价格无误后由财务部签字。客户付款后，通知客户安排货物并包装。我的日常工作还包括客户传真单、退货处理单、每日出库单、统计各区销售情况、接转电话、招待客人、收发快递传真。有许多复杂的事情，但我总是认真做我自己的工作，我不不完成工作，我不会安心。黄老师每次看到我努力工作的样子都很欣赏我的工作态度。

接电话对刚来公司的我来说还是一个很大的挑战。我的音调很好，发音标准，能不要感情用事。第二，一定要明确打电话的人的目的，要找哪个部门。第三，礼貌拒绝不必要的业务，在最短的时间内摆出一副难缠的业务员姿态。

要想正确转接电话，首先要熟悉公司的每个人，以及他们的岗位和工作范围。如果你想问打电话的人很明显，你应该学会使用尊重的语言，否则会显得唐突和不友好。客户通过前台的电话咨询直接了解一个公司。所以公司前台是公司的脸面，不仅是一个人的素质，更是整个公司的素质。这个算子不是那么好做的。

即使是接待客人，像布线业务，也要考虑到公司的形象。首先你得有气质，有礼貌。就是仔细观察，知道客人的需求。及时向公司汇报问题并最终解决。

月底的时候工作很忙，订单会比平时多很多。每个月公司都会给业务部门下达任务，业务部门不敢马虎，想尽办法拉单。它it’太忙了，没时间处理。有一次，一个老客户订了一批货要加电话配件，但是我忘了在出库单上加。结果，客户收到了货物，但没能我找不到配件。他打电话来问我们为什么没有不要把它们加到他身上。业务部门知道后，立即向客户解释，并要求快递快速发货，使公司不损失一个老客户。

x总没有不是批评我，而是说在公司里，无论职位，任何职位对公司都至关重要。人可以不犯错误，但要监督自己尽量不犯错误，坚守岗位。然后

来公司半个月，和同事很熟。同事谁不什么都不懂会仔细给他们解释，下班后他们经常在一起聊天。不会出现有电话打到公司就转错人的尴尬情况。在Eurocode，公司努力营造活跃的氛围，没有大公司的架子。公司里每个人都是平等的，没有高低贵贱，没有官职，大家都是一家人。公司维持这样的氛围不容易。我佩服黄总经理与人打交道的能力。

为了绿化公司公司在全面装修办公室上下了很大功夫。明亮的办公室里随处可见绿植，处处洋溢着春天的气息，让员工在最舒适的环境中工作，心情舒畅，工作效率当然也大大提高。

第三，实际利益

这次社会实践让我深受感动。毕竟是第一次工作，凡事都想做到最好，但还是实力有限，经验不足。只有认识到自己的不足，才会知道如何改进。它高尚是没有用的。无论你在哪里，无论你的职位或薪水是高是低，你都可以不要应付差事。它一步一步地脚踏实地才是安全的。

在这短短的一个月里，我能学到的东西不多，但我的思想发生了很大的变化。人与人之间的好感不是由外表决定的，更是由个人的修养和内涵决定的。只有那些有魅力的，被别人推的，被别人爱的人，不管他们的长相丑不丑，都能给人以美的享受。总的来说，我学到了三个方面，可以用三个短句来概括：

1.礼仪：一个人坐姿和站姿可以反映一个人的成就。始终对人微笑是交谈的最佳开端。即使在电话里，人们也能感觉到。

2.做事方面：一次只做一件事，才能把事情做好。唐我不相信你有三心二意的能力。

3.责任：唐我不认为它如果你做错了事，这并不可怕。改正了就没事了。这可能是你的一个错误。每个人你的努力都白费了，你应该为你自己的错误负责。

前台社会实践报告。一、实践的基本情况

作为一名酒店管理专业的毕业生，我申请XX酒店已经有一段时间了。回想这段时间，这是我人生中一段珍贵的经历，也给我留下了不寻常的回忆。回顾我在酒店的实习，我觉得我受益匪浅，学到了很多我能学到的知识不要在课堂或书本上学。实习单位给了我足够的包容、支持和帮助。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，各方面都取得了一定的进步。

酒店开业时间为20xx年10月至10月。楼高x层，共x间(套)，标准间面积x平方米。酒店位于人口密集区，商业发达，交通便利。开车到火车东站和汽车总站只需要X分钟。20xx年XX月2日被评为国家五星级酒店。我被分配到前台工作。虽然比起餐厅和客房，我更喜欢前台的接待工作，但是我很不安。我想知道我是否能做这份工作？台是酒店的门面，是客人形成对酒店第一印象的地方，是第一个影响客人，做出服务的部门。一个酒店的效率和利润的创造基本都是从这里开始的。

所以一般来说，酒店对前台人员的要求比较高，通常要求英语过三级。接待处的服务基本上涵盖了酒店所能提供的所有服务，所以前台工作人员需要对酒店的各个部门有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。学习期间，对前台的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房，并进行了实际操作。前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，帮客人办理服务需求，电话转接，出租车出站服务，机票预订

另外，由于前台是客人直接接触的部门，很多客人要求不会直接向楼层服务员提出，而是向他们首先联系的部门3354的前台提出。因此，前台不得不作为整个酒店的协调中心。很明显，前台的工作量很大。而且酒店在接待重要客人时，一般都是经理下达指示甚至亲自处理，没有任何疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工必须具备的。

虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是，由于接待的客人大多来自周边地区观光，你可以感受到不同地区的不同文化。一般客人附加要求基本相同，比如少了一个吹风机，少了一条毛巾，要了一个衣架等。通常都是些鸡毛蒜皮的小事；有时候有些客人会不讲道理，但是俗话说顾客是上帝和客人永远是对的是旅馆业中众所周知的商业格言。

酒店前台分早班、中班、通宵三班，轮休一周。除了夜班两个人，早班和中班都是三个人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这样的安排比较宽松，可以指派一个收银员，一个人负责登记销售，另一个人在工作量大的情况下负责其他服务和联系工作，也可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以帮助新人快速获得经验。工作量小的时候会有轮班同事指导。工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。

或许，在别人眼里，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序是复杂和众多的。在这几个月里，我发现要做好工作，必须调整好自己的心态。无论工作繁重还是清闲，我都应该以积极的态度完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了错，要尽力弥补，而不是逃避。

目前酒店前台的工资一般是底薪加提成，也就是说住的客人多，自己工资高，这是鼓励大家努力工作，加班的动力。作为一个新人，工作中难免会出现失误。幸运的是，经理和同事们没有没有责怪我，给了我安慰和鼓励，让我很感动。感谢一位年长的同事告诉我，无论在什么样的环境下，我都要记住三点：第一，勤奋，第二，耐心，第三，我会一直记在心里。

二、实习经历

(1)成就和收获

这些天，我真的学到了很多。除了一些基本功和服务常识，我还学会了如何做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整心态。更让我意识到的是，作为服务员，我应该有很强的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有一个新的认识和熟悉。只有在现实中经历过，才会意识到这个社会如此复杂，远没有我们想象的那么简单。在酒店实习的时候，有一段时间我发现自己的想法和观点是那么的幼稚，但是后来慢慢的就放下了。当我刚开始工作时，我没有不适应长时间的工作和工作日程的变化。一天下来，手脚僵硬酸痛。我下班后做的第一件事就是找个地方坐下来休息，这对我来说真的太过分了。

对于这一切，我咬紧牙关坚持了下来，也更加深刻的体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧。我没有不要真的去想这些事情是怎么发生的。现在，当我找到工作时，我发现很难找到。在大学里，我们只是一张白纸，通过实践经历了社会和人生。在学校或者家里，老师或者家长可能会告诉你今天做什么，明天做什么，但是在这里，没有人会告诉你这些。你一定要有意识的去做，做到最好，一项工作的效率别人会有不同的评价。在学校，大多是学习氛围。毕竟学校是个学习的地方，每个学生都在争取更高的成绩。

这就是职场，每个人都会努力工作以获得更高的薪酬和晋升。无论是学习还是工作，都有竞争。在竞争中，我们必须不断向他人学习先进的地方和他人的行为，以提高我们自己的能力。在前台这个位置上，我可以逐渐感受到人情在社会上。我在一点一点的积累社会经验和学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注到了自己没有注意到的东西不要在意。

通过这次实习，我对酒店的组织结构和业务运作有了全面的了解，认识了各种各样的客人，结交了很多好同事和好朋友。他们让我更加深入地了解了社会，开阔了我的视野，教会了我如何适应和融入社会。在实习期间，我提前接触了社会，认识到了当前的就业形势，为自己近期的就业计划提前做了规划。通过这次实习，我找到了自己与社会的契合点，为自己的就业方向做了一个指引。

(B)问题和不足

在以后的工作中，我会努力提高自己的素质，克服自己的不足，朝着以下几个方向努力：一、学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力学习各种知识，并用它来指导实践；其次，勤劳有益于勤奋，浪费有益于玩乐，并在以后的工作中不断学习业务知识，通过多读书、多学习、多实践，不断提高自己的各种能力；

最后，不断锻炼自己的勇气和毅力，提高自己解决实际问题的能力，在工作的过程中慢慢克服急躁，积极热情细致的对待每一份工作。

三。意见和建议

一个合适的房间显示和处理系统在电子酒店中已经存在，但还没有得到很好的应用。我对这个问题做了简单的分析。

问题：房间退房后，客房服务员通常需要20-30分钟来整理房间。这个速度是随机的，不同的客人，做一个房间需要的时间是不一样的。目前的操作流程是：客人退房——房，检查——房的酒水，设置OK 3354房准备新客人入住。在许多情况下，客人选择集中，这主要是因为客人的趋同选择。所以有些房间的入住率和新客人续住率都很高。这种现象是由客人等诸多条件决定的习惯，房价，季节。

在我们现有的操作流程中，没有预留给客房服务员做房间的时间。经常会出现房间没装修完就通知楼层开房，然后客房服务员经常投诉的情况。这种情况不利于客房服务质量的提高。因此，我建议有效利用现有的电子房间状态显示监控系统。主要方法如下。

1.重新规划从客人退房到OK房购买的流程，尽量借鉴客房和前台服务员的实践经验，做出最高效的操作流程和职责分工；

2.从退房到客房服务，客房服务员会先检查房间，再决定OK房是否可以买。这个操作是为了避免上述情况。

此外，由于前台工作人员长期使用纸笔记录房间状态，加强电脑的使用可能需要更多的培训和规定。这种转换可能有点困难。但我相信，只要管理层愿意这样做，员工能够提高工作效率，自然会取得好的效果。

现在实习快结束了。那是难忘的一天，有欢乐，有汗水，也有辛酸。很难三言两语说清楚。这几个月很短，但过程很长。想好好总结，强化自己的不足，重新整理信心，迎接新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实用的东西，我简直可以don’不要在课堂上学。

未来两年，我将继续在学校学习。这一阶段的实习为我以后的学习和以后的工作打下了一定的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和管理人员在我两个月的实习期间对我的关心和照顾。从你身上，我学到了很多，也很感谢酒店让我在实习期间增长见识，体验生活。真心希望酒店越来越好。

前台社会实践报告5实习单位：中国邮政储蓄银行XX支行实习时间：20xx-X-X至20xx-X实习内容：前台业务

实践：通过实践，了解办理银行业务的基本操作流程，学习综合业务处理系统，锻炼社会实践能力。

在强调素质教育的今天，学生的社会实践假期，作为促进学生素质教育，加强和提高青年学生思想政治工作，引导学生健康成长，并作为培养和提高学生的重要途径实践、创新和创业能力，一直受到学校的高度重视。社会实践一直被学校视为培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪人才的重要途径。

暑假期间，社会实践是学校教育在课堂之外的延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它帮助当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径，也是学生服务和回报社会的良好形式。

通过社会实践的磨砺，我深刻认识到社会实践是一笔财富。社会是综合性大学，能更好的锻炼人。只有正确引导我们深入社会，了解社会，服务社会，投身社会实践，我才能发现自己的不足，为以后走出校门，步入社会创造有利条件。这样才能学到有用的东西，在实践中成才，在服务中成长，有效服务社会，体现大学生的自我价值。

在今后的工作中，要在以往社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动的范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情、服务社会相结合，为国家和社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特色相结合，为地方经济发展贡献力量，为社会创造新财富。

这个假期，我在中国邮政储蓄银行廊坊分行做前台。这次实习客观上对我在学校学到的东西有了感性认识，让我充分理解了理论与实践的关系。

让让我们谈谈我的工作经历。前几天主要是跟着教官，看教官怎么操作。大概过了两天，我了解了银行柜台服务的整个流程。因为银行有规定：非工作人员不得操作，而且我也不是储蓄银行员工，所以可以不要碰现金。所以我的任务就是指导客户填表等前台业务，这也是银行最基础的工作。

在实习的几天里，接触较多的有以下几个方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定存整取；银行美国的公司业务，如接受现金支票，签发银行汇票等。银行信用卡业务，如开户、销户、现金存取等。同业业务；商业等。让让我们举一些例子。

储蓄业务

目前储蓄部实行柜员负责制，即每个前台营业员可以办理全部储蓄业务，即开户、存取现金、办理储蓄卡等。而且凭证也不再像公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独处理账目，记账。但是，每个柜员准备的文件必须首先提交给相关银行的负责人审核，然后传递给上级银行进行事后审计。

信用卡业务

信用卡根据是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡和借记卡。信用卡根据持卡人是否向发卡行缴纳准备金分为信用卡和准信用卡。信用卡计卡是指银行授予持卡人一定的信用额度，可以在此额度内消费，无需提前缴纳准备金。银行将打印一份客户名单这个月的消费，客户可以选择全额或部分支付。如果选择后者，未还部分将作为银行短期贷款复利。

准信用卡是一种支付一定准备金，然后银行授予其一定消费额度的信用卡。借记卡是一种不具有透支功能，但可用于转账、存取款和消费的卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡根据使用对象也可以分为单位卡和个人卡；按照信用等级分为金卡和普通卡。

信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资困难。尽管央行一再发布计划，鼓励银行向中小企业贷款，但每家银行内部都有严格的控制。邮储银行也是如此。因此，银行也投资了个人贷款领域。应该注意的是，银行s个人贷款业务不直接向个人放款，而是与商户签订一定的协议。事实上，它把钱借给商人，商人再把商品卖给个人，个人再把钱还给银行。银行在与商户签订协议时，会审查商户是否s文件齐全。个人需向银行提供相关收入证明、身份证明等。通常情况下。

以购买的标的物作为抵押物，最常见的有动产抵押(如车贷)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部实行审贷分离制，即开发贷款客户和具体发放贷款。审查贷款可能性的工作人员履行职责。

除了专业的业务知识，我对未来学习生活的见解，处事方式等。更加珍贵。

第一，工作要有严谨的态度。其实任何工作都要认真做，尤其是前台。作为最基础的工作，不仅要有良好的服务态度，还要熟悉各种业务流程。如果可以不要太严谨和现实，它这是绝对不可能的。比如，挂失密码，卡主的身份证是必需的，如果有代理人，代理人还需要身份证。卡主在填写挂失申请后77天亲自办理。在这方面，我们充分考虑客户的安全账目，决不能敷衍塞责，流于形式。

第二，注重一站式服务，工作精准快捷，每一步都有一定的操作规范。比如制作银行卡，客户按要求填写信息后，必须在电脑上核对。每个数据表的信息都应准确地输入计算机并进行核对。如果信息有误，则无法成功处理该卡。每个过程都是相互关联的，每一步都关系到整体的结果。我们必须耐心、严谨、快速地工作，才能最终完成任务，让客户满意。

前台社会实践报告6炎炎夏日，我们本可以在家享受空调的凉风，享受整个假期带来的悠闲感觉，但我没有t，因为作为一个即将成为大二的学生，如果我不我在社会上没有任何工作经验，将来我会很不习惯工作，这样我会被这个社会淘汰。于是，考试结束的钟声一响，我就开始在广阔的招考路上奋斗。

首先，是找到求职的途径。我在网上搜了很多招聘网站。本来我的理想工作是找一份和自己专业相关的工作，但一般都没有我不想接受暑期工作。在我投了几份简历后，我放弃了。它这不是我没有我不忍心坚持下去，因为在我目前的阶段，它it’我很难找到这种工作，所以以后我可能会选择这种工作。

于是，我走上街头，挨家挨户的看各个店铺的申请信息，如果有，我马上进去问，你想兼职吗？&;&;对不起，我们没有不要雇用兼职工作。&;&;我们需要一年以上的时间的工作经验！&;&;你能适应夜班吗？&;一句没心没肺的话让我整个下午都没有了动力，于是我逛了一整条街，一转身发现没有值得等待的工作，这让我无比沮丧。

然而，上帝仍然关心我。那天陪同学求职，本来只是一个副职，但是抱着试试看的心情，也填了一张申请表，没有我不太在意，因为这份工作有很多竞争对手。让我惊讶的是，过了几天，他们居然给了我回复，让我去参加培训。这真的让我很惊讶，让我感受到了一个人的机会和机遇。

15、16号，我去集训了。它主要是礼仪培训。培训结束后，我被分配到前台客服。第二天，我开始了客服工作。

走进客服办公室，电话马上就响了，让我有点慌，但是主管给我们演示了一下，接了电话。声音悠扬，思路清晰，给了我很多指示。所以我觉得我还有很多要学的，因为我的表达能力很差。打电话突然无语怎么办？这对公司有多大影响？别人一定认为这个瑜伽馆可以我说不清楚。教学质量肯定不达标，我深吸了一口气。在主管告诉我们各种课程的安排和注意事项后，我们开始在电话旁等待。

紧张地等着第一个电话，他会问很难的问题吗？如果没有我该怎么办I don’我一时不知道如何回答他们？在一系列问题变成系列之前，电话铃响了，我有点战战兢兢地拿起听筒：喂，合一瑜伽！&;嗯，第一个电话没不要让我太难堪。我我现在已经忘了是什么问题了，但至少我没有。t哑口无言，顺利通过。

白天的工作已经结束，但总的来说，它it’不太累。有时候，突然几个电话一起响起，让我们都有些不知所措。

这个暑期实习经历。同时有前台客服的经验。虽然一遍又一遍地重复简单的工作让我觉得很无聊，但我还是从中获得了很多经验和教训。

总的来说，我也感受到了这个夏天烈日下找工作的艰辛，以及在工作中得到的宝贵财富！

前台社会实践报告7-1:实习时间：20xx年12月22日-20xx年12月24日。

二。实习地点：旅游管理前台，客房实训室。

三。实习内容：

(A):前台模拟接待

客房实习对我来说是个考验，因为之前学的都是一些理论知识。实习将使我们能够把这些理论知识付诸实践。而且在实践中，我们学到了很多有益的经验，对自己以后的发展是有益的。

实习的开始是激动人心的，过程是艰难的，最后，就个人感受而言是难得的。第一天我们的实际工作稍微轻松一点，是模拟接待。我们实习的这部分是分角色的。而角色就是酒店服务员的构成。有：门童、行李员、接待员、预订员、收银员、客人、大堂经理、维修人员；我们组有四名成员。

我们的程序是，当客人入住我们的酒店时，我们将根据分配的角色接待他们。根据客人的要求为他们服务。首先，我们需要做的是微笑着为客人服务，让客人感觉到我们的服务是高质量的，让客人有被服务的感觉。)我们一行人通过电话预订，(这里，预订员是郑弘)前台接待预订的客人，(接待员：赵红梅)行李员把客人送到他们的房间，并向他们介绍我们酒店的设施设备和房间用品。我们的门卫是赵桂芬。

当客人住在我们酒店时，门卫会为客人开门并保护屋顶。下车后，门卫会为客人提行李，并在客人右侧带路。她把客人带到大厅，告诉他们到我们的前台办理手续。接下来，接待员询问是否有预订，并要求客人出示身份证为她办理入住手续。手续办完后，客人必须再检查一遍。然后给客人房卡和钥匙。之后，你应该说我希望你在我们酒店过得愉快。敬客人。并为客人指明去客房的路。

对于第二天下午和第三天上午的铺床练习和考试，主要是让我们对所学的专业知识及其在实践中的应用有一定的感性认识，帮助我们将酒店管理课上所学的理论知识与实践经验相结合，为以后的课程打下良好的基础，更有利于专业基础和课程的学习、理解和掌握。

同时，这次实习的经历对以后的就业也会有帮助。因为我们还没有t练了很久，刚开始练的时候觉得什么都是新鲜的。毕竟这是学校给我们安排的在学校练习室的训练时间，我们都很珍惜。这是我们第一次正式实践，也是学校最后一次这样的实践课程。每个人都非常兴奋，有一种用之不竭的能量。所有的同学都把这次机会当成了真正的锻炼机会和施展才华的舞台，都想把自己的理论知识和想法付诸实践。

但是理想和现实毕竟是有区别的。当我们发现很多事情并没有想象中那么简单的时候，还是要沉住气，把床铺好。

我对铺床有很多要求，每一步都要求我们熟练。整个铺床过程，包括扔床单、放被子、铺地铺、三合一、枕套，必须在5分钟内完成。首先，甩床单是很难的。一般要求一次完成，床单中线要和整张床中线重合。然后包好床单的一角，也就是把床单整整齐齐的包进上下床垫里。这里重要的是床单和床垫之间不能有缝隙，否则床单就不平整。

接下来，开始被套。这个也是很讲究很有技巧的，就是你只需要把被子的一角和被套对上，然后扔进去几下就可以了。其他细节可以整理。最主要的应该是被子的中心线要和床、床单的中心线重合。这是三条线合一在铺床的过程中。之后，最后一步是将枕头放入枕套，保持饱满的一面朝向床尾，枕套的开口方向要么朝向墙壁，要么朝向窗户，最后是床罩。

实习让我们对未来的工作有了新的概念。在做这些工作的同时，我的思维也是开放的。从这次实习中，我可以彻底了解我未来的工作是什么样的。虽然我们可以在学校实习期间，我们不能详细地欣赏社会和生活，我们可以用我们的思想来思考我们未来的工作，即从社会的底层一步步开始。

修行的时候，感受人情，积累经验，可能才是修行最重要的。实习的时间就像一面放大镜，不仅让我看到了自己优秀的一面，更重要的是毫无保留地放大了你各方面的缺点和不足。老话说得好，我听了很高兴。这也是一个先决条件的进步。

从这几天在客房的实习中，我能体会到家政人员的工作量是非常繁重的，一定要认真对待工作，以乐观的心态面对每天的工作。无论工作是繁重、忙碌还是空闲，我们都应该以积极的心态完成每一项工作，而不是因为工作量比例而抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更应该做的不是把事情想得太坏，而是保持一个良好的心态去面对每一天。因为快乐的心态会让我们对工作感到厌倦。

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