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“小兰帮办”工作人员为老年人答疑解惑

“同志，我要变更公司经营范围和股东，今天就想要拿到营业执照，可以吗？怎么办理？”12月8日上午，一位六十多岁的老人走到城关区政务大厅市场监管窗口帮办人员面前问道。老人不熟悉电脑操作，证件还要得那么着急，“小兰帮办”工作人员协助他从手机上完成实名认证，然后带他到自助服务台，帮老人填写了所有的信息资料，崭新的营业执照当时就交到了老人手中。老人感动地说：“特事特办，绿色服务通道的热情服务让我感到很温暖，我要送一面锦旗表示我的感谢!”

自党史学习教育开展以来，兰州市城关区政务服务管理局把党史学习教育作为贯穿全年工作的重要政治任务，坚持将“我为群众办实事”实践活动作为学党史的落脚点，谋惠民之策、行便民之举，让企业群众通过政务服务“小窗口”，感受规范高效“大服务”。

谋策先“问”找重点

精准施策惠群众

今年以来，城关区政务服务管理局多次开展“我为群众办实事”走访调研活动，领导班子带头深入街道社区调研，形成《“放管服”改革中实现事权同步下放的工作建议》和《“优化营商环境推进‘放管服’改革提质提标”调研报告》。

与此同时，当办事群众走进城关区政务服务办事大厅时，显著位置设置了“我为群众办实事——烦心事、金点子”专栏墙，多方面多角度接受群众意见建议。并且召开首席代表意见征求会，启动中心首席代表周例会和街道政务中心工作月例会制度，广泛征求意见建议，找准群众“关注点”。

自党史学习教育开展以来，该局共征求到意见建议24条。并依此精准施策，制定优化举措，如配备助老助残服务用品，协调解决无障碍停车位，婚姻登记中心增设叫号系统，商事登记区域开通咨询专窗，针对教育、财政、婚姻登记等部门事项出现的阶段性办事高峰启动提前预判及应对机制，高峰时间增设服务窗口等。

“以前总感觉来政务大厅办事会花费很久的时间，没想到现在办业务这么方便，按号办理，不懂的还有专人带着你过去办理，一次就办完了，真的很省心！”12月8日上午，前来城关区政务服务办事大厅办理业务的李女士，不到半个小时就办完了业务，向工作人员道谢后离开了大厅。

简政便民提效能

“套餐服务”口碑佳

“最多跑一次”“当天办结”这些是办事群众最想要的办事效率，也是城关区政务服务管理局一直以来的工作重点。截至目前，该局精简政务服务事项办理要件和时限达72.06%，704项事项实现“最多跑一次”，其中369项事项为“不见面审批”，如税务窗口推行“非接触式办税”，市场监管窗口通过全程电子化登记注册市场主体11391户，医保窗口实现个人参保业务线上缴费，社保窗口个人缴费自主查询，城市管理窗口审批事项“全程网办”。 共3页: 上一页123下一页

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