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首先，新产品——New product, 指的是一些被潜在消费者认为是新的产品、服务或者创意。它有可能已经存在一段时间了，但是我们更关注的是消费者如何从首次了解这些产品到决定采用它们的这个过程。也就是我们来讨论，消费者决定成为某种新产品的经常使用者的这一决定。

我们需要分析出，消费者在采用一种新产品时会经历的5个阶段：

1. 知晓：消费者认识到一种新产品的存在，但是缺乏关于它的信息

2. 兴趣：消费者寻求关于这种新产品的信息

3. 评估：消费者考虑尝试这种新产品是否有意义

4. 试用：消费者少量地试用这种新产品，以完善他对新产品的价值评估

5. 采用：消费者决定全面、经常性地去使用这种新产品

研究这个过程有什么作用呢？

它可以指导我们去通过各个环节的优化提升，来带动整体的新产品销售成绩。尤其是，当遇到经济环境不好，整体消费情况不景气的时候，它更加有效。

接下来就是该营销知识的案例部分！

雪佛兰汽车公司，曾经在经济不景气时期发起一项叫做“爱它或者退还它”的保障活动。具体是这样的：保障2013款汽车的购买者，在驾驶里程少于4000英里并且车子没有损坏的情况下，可以在60天内退车。

无独有偶，现代汽车公司曾经为了减轻人们在2008年经济危机之后的购车障碍，提供了一个力度更大的激励政策，那就是如果消费者在一年内失业了或者其他原因无法取得收入，那么贷款购买或者是租用车辆的现代车主可以无偿退车，并且退车行为不会影响车主们的信用评级。

是不是听起来很疯狂？

知道结果怎么样吗？

在活动开始后的一个月内，现代桑塔纳汽车的销量增加了85%！

洞察一个新产品被消费者接纳的全流程，对于优化我们的新品营销工作，意义深远！

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