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2021年1月6日，国务院办公厅发布国办发[2020]53号《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立并由地方接听的政务服务便民热线实现一号服务，各地区合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线)。

合并方式有三种：整合合并、平行编号、设立分中心。

其中，工信部全国电信用户投诉渠道咨询** 12300也正在“整合”。

各地的12300确实属于“拨号频率低”。事实上，中国早就取消了手机通话漫游费。工信部早就应该取消各省12300了，直接投诉工信部就是了。没有必要让各省自行受理投诉并自行处理。就像这次合并一样，合并后座位数减少。但如果有无法简单回答的投诉，还是应该交给主管部门。

2300投诉* * *取消后，根据文件精神，原投诉转到12345热线，12345热线接听后，转到地方通信部门，可能有国家级、省级、市级三级。本来12300没达到市级。

从业务顺畅的角度来看，这种调整的好处是：

1.有利于一些问题的解决。比如有些地区，运营商知道信号不好，想解决，但是因为种种原因，建不了基站。本来投诉到省级12300就很难解决问题了。现在如果当地12345接到投诉，* * *部门出面解决民生问题，找到解决办法的可能性更大。

2.得益于12345的监管，主管部门的效率会提高。

3.降低了座椅成本。不需要专用座位。

可能的缺点：

1.交流题中的一些专业内容，* * *可能看不懂，标准答案库中也没有，可能会影响交流效率。

2.随着投诉和评估的分离，一些问题可能更难解决。

一个趋势：

现有12300服务可分别分流至12345热线和12315热线。* * *质量问题投诉到12345更有效，套餐资费问题或虚假宣传12315更好。

另外，目前的12300投诉渠道除了热线* * *，还有网站和微信账号。很多用户不是通过12300 ***，而是通过网站投诉。座位取消后，原有的其他投诉渠道很可能会保留，用户也可以去这些渠道反映自己的问题。

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