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今年9月，阿里健康APP用户发现，该APP已陆续升级“改版”，并以“医鹿”的名义上线，意为“一路健康”，旨在为用户提供个性化健康服务。与旧版相比，新版“医鹿”App界面更加清爽专注，并将医疗服务带到了首页。首页设有医疗健康搜索栏。当用户搜索疾病或健康需求时，会弹出相关的专业健康知识、擅长此类疾病诊治的专家医生、附近医院可预约挂号的科室。

这一次的更名，绝不是简单的换装升级。更名的背后，暗示着疫情过后，阿里健康将以全新的定位，聚焦在医疗服务领域积累的势能。

疫情防控常态化下，在阿里健康的医疗服务行业，以阿里健康为代表的医药电商模式近年来迎来快速发展。ABC证取消降低了网上销售药品的门槛，互联网医疗纳入医保、促进处方外流等政策都在推动医药电商模式的发展。纵观阿里健康业务，医药电商板块的收入占据了摇钱树的位置。在此基础上，阿里深化服务，发力医疗服务也就顺理成章了。于是，我们看到了3354这个互联网巨头的最新动向，开始在“医疗”端集中优势力量和资源，将阿里健康运营多年的app迭代成“医鹿”app，满足疫情防控新常态下的用户需求。

自2020年新冠肺炎疫情爆发以来，阿里健康动作频频。早在疫情初期，为了避免线下就医交叉感染，一些线下医院就上线会诊。阿里健康也积极参与其中。早在1月24日晚，阿里健康就推出了湖北居民义诊服务。上线仅24小时，义诊活动页面已接待近40万访问用户。其中，最“火爆”的呼吸科，有的医生每天接诊200多名患者。为了减轻医生的压力，阿里健康随后通过支付宝和手机淘宝招聘医生。3月，由马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会、阿里健康发起的全球新冠肺炎战斗分享平台(GMCC)上线。作为疫情期间医护人员交流抗疫经验、分享救治方案的主要平台，目前已有来自近120个国家和地区的近万名抗疫医生加入了线上抗疫公益行动。截至7月，累计访问量高达1000万。通过GMCC平台，阿里健康不断聚集全球顶级医生资源。

5月，阿里健康与相互宝合作推出名医频道。支、等多位专家名医在线直播，讲解健康科普知识，与百万用户互动。这个平台也成为医生影响用户的新舞台。阿里健康显然不满足于现有的状况，而是选择退出舒适区的药品销售流通，逐步发展医疗服务，不断探索尝试，试图啃下这块硬骨头。

政策和消费环境共同作用，需求推动医疗服务布局疫情发展，只是阿里健康医疗服务的催化剂。政策、消费环境、用户需求等多方面的努力，推动了阿里健康医疗服务的布局。

1、健康中国的要求，分级诊疗的趋势

中国医疗卫生事业面临着人口老龄化、城市化和慢性病高发等诸多挑战。过去以医院和疾病为中心的医疗服务模式，显然难以满足人们的健康需求。如何高效利用医生资源，一直是我们在探索的事情。早在2014年《政府工作报告》，就首次提到“分级诊疗制度”的概念，指出要“完善分级诊疗制度，加强全科医生培养，推动医生多点执业，让群众就近享受优质医疗服务”。从西方经验中诞生的家庭医生，作为居民健康的守门人，为基层首诊和分级诊疗提供基础。线上问诊在一定程度上帮助解决了线下家庭医生负担过重的问题。用户足不出户就可以通过便捷的互联网医疗彻底解决大部分健康问题。随着“健康中国”概念的推广，人们更加关注健康。今年8月，健康中国行动推进委员会办公室发布《推进实施健康中国行动2020年工作计划》，对提高居民身体健康做出诸多部署，甚至延伸到精神健康，要求“在部分地区探索运用互联网技术，开展抑郁症防治等心理服务，开展心理服务模式试点”。无论是对健康的重视，还是分级诊疗的规划，都要求像阿里健康这样致力于互联网医疗的公司提供合适的服务，以满足当前的需求。

2.疫情期间，政策推动了互联网医疗的发展。

新冠肺炎疫情对互联网医疗政策的出台和互联网医疗的发展起到了很大的推动作用。以互联网医院为例。2020年前5个月，互联网医院数量已经接近2019年互联网医院总数，而且还在增加。今年2月，国家卫健委先后发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》和《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》，均要求大力推进互联网诊疗服务。充分展示了互联网平台的高效率和低风险。医疗服务纳入医保支付的进程也在疫情中迅速推进。2019年，国家医保局发布《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》，将互联网医疗构建成医保支付的整体框架。但各地的反应程度不同。在疫情严峻的3月，国家医保局、国家卫健委发布《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+” 医保服务的指导意见》，明确提出将符合条件的“互联网”医疗服务费纳入医保支付范围。这些措施不是临时性的。6月底，国家卫生健康委员会办公厅发布《关于做好信息化支撑常态化疫情防控工作的通知》，明确推广疫情期间在线服务体验，指出要大力发展“互联网医疗健康”。与此同时，行业内的互联网医疗平台也有所动作。以上市的平安好医生为例，疫情期间快速接入了医保服务。截至8月中旬，平安好医生已有14个与线下医院签约的互联网医院项目投入运营。其中，湖北、东莞、银川等地的互联网医院接入当地医保支付系统，为当地居民带来更加便捷、高效、安全的互联网医疗服务。京东健康推出“京东。COM家庭医学”于今年8月上线，试图补充以往基层社区模式下家庭医生的服务能力，弥补短板，提高医疗服务效率。政策助推了互联网医疗的发展。在行业动作频频的情况下，阿里健康的线上医鹿APP显然是顺势而为。

3.疫情推动在线咨询医疗服务。

但事实上，医疗服务的最终选择取决于疫情期间在线咨询需求的飙升，而随着疫情防控的常态化，人们对互联网医疗的认可度有所提高。从相关数据可以看出疫情期间咨询量的变化。根据平安医生的第二季度财务报告，在高峰期

可以看出，疫情期间，在线咨询的需求急剧增加。同时，在疫情防控常态下，用户开始接受和认可互联网医疗服务。从阿里健康的角度来说，早在大年初一就开了湖北义诊。前24小时，访问义诊活动页面的用户累计已达近40万，这无疑是疫情催化的在线医疗服务需求的充分展示。

在这个过程中，医生面临的压力可想而知。事实上，在第一个24小时在线免费门诊中，医生平均接受的咨询量为114次。在最“热门”的呼吸科，有的医生人均200多个病人。基于此，阿里健康在医疗服务上发力，变以医院为中心的服务模式为以患者为中心的服务模式，显得尤为重要。

迭代医鹿APP和医鹿APP新探索的背后，体现了阿里健康在医疗服务器方面的实力。根据2020年8月阿里健康发布的《2020互联网医生生态报告》，阿里健康互联网医院活跃医生6万人，覆盖所有传统科室，包括老中青三代医生，其中80后占近50%。他们的平均教育水平是硕士学位，有9-10年的医疗工作经验。来自全国31个省、市、自治区的医生，其中，广东、浙江、北京、山东、江苏的医生最为踊跃。GMCC在线学术交流平台、阿里健康和相互宝推出的名医频道等。都意味着阿里健康医生的资源深度积累。对于阿里健康来说，还是有运营优势的，医生的运营能力是其核心竞争力的体现。

阿里健康在疫情期间曾做过很多尝试，比如核酸检测预约、“买药不出门”、“药闪”等功能。随着医鹿APP的上线，用户将体验到更多的功能。新医鹿平台以用户需求为核心。例如，我们通常会在日常搜索中遭受众多广告和参差不齐的内容质量。医鹿在新版APP头部设置了搜索框，同时搜索结果中的健康内容和来自夸克搜索的智能信息聚合有效解决了上述问题。除了在线问诊、智能搜索，医鹿还提供体检疫苗预约、药品闪送等创新的互联网医疗健康服务。显然，阿里健康强大的资源整合能力，使其能够与淘宝、支付宝、UC、夸克等多个业务板块结合。最终依托阿里健康强大的医生资源，发挥医鹿优势，提供“以用户需求为中心”的医疗服务。#阿里很健康#

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