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如何维护淘宝的老客户？现在淘宝的规则是偏向能做好老客户的店铺，因为老客户回头代表店铺宝贝值得再次购买。那么如何维护淘宝店铺的老客户呢？家装本站小编今天就给大家讲讲老客户的维护和营销技巧！

老客户的重要性，三四年前估计没人听。现在，每个人都知道它很重要。也是因为淘宝的规则变化导致人们开始关注自己的粉丝积累。不仅仅是搜索权重，还有各种粉丝类操作的趋势。老客户带来的转化和提升是非常巨大的。这是一家我经营了两个月的商店。通过维护老客户，这家店的人流量在短短一个月内增长了近三倍，日均销售额从两三千增长到近两万。

那么如何维护老客户呢？

我们把有过一次以上成功交易的客户称为老客户，他们购买后通常有三种状态：

1.沉默的丧失

2.买回

3.分享和传播

失去自然流量是卖家最不愿意看到的。如果客户复购率低，就要思考产品是不是有质量问题，是不是服务不到位导致客户体验差，还是我们的营销不到位。

回购是一种理想的客户状态，这些回购的客户就成了你的粉丝。至少说明你的产品对他有吸引力。这个时候我们要思考的是，让这些回头客买什么？我们应该如何向他们推荐关联宝贝，我们应该对他们采用什么营销模式？

分享是最好的状态。口碑是一种转化成本最小，且非常高的推广方式。当然，所有卖家都等不及买家给你口碑，甚至给你的店铺推荐新客户。当我们用产品和服务接触到一群易受影响、有感染力的客户，只要精心维护，这种流量潜力是巨大的。

所谓维护老客户，就是把沉默的客户变成复购客户，把复购客户变成愿意帮你分享传播的粉丝。当一个店铺的粉丝群增长了，它带来的流量和转化可以让店铺轻松走上一条上坡路。这是我刚刚接手的一家商店。显然是一家以老客户为主的店。

这家店的日访问量比一般和优秀的同行差很多，但只要按时更新，日销量还是很可观的。

访客人数

付款金额

老客户的维护是一个长期的工作，因为需要一个逐步积累的过程。在目前的淘宝规则下，我们熟悉以下维护老客户的手段：

1.微淘，微信，微博

2.会员卡

3.短信

4.会员权益

5.独家价格

6.客户运营平台(前会员关系管理)

7.估价

8.问题和答案

如果再全部说一遍，明天就说不完了，所以我选择一些重要的点来说，首先是三微，微淘，微博，微信。

一、微淘、微博、微信

相信很多人都接触过微博微信。作为当代新媒体，几乎90%的智能手机用户都离不开这两款app。既然有如此庞大的人群，微博、微信自然成为发展粉丝的必要渠道。其中微博主要是对店铺和商品的宣传手段。微博可以和粉丝互动，收藏买家秀等。这个可以在微博里做。但由于淘宝规则的限制，微信在传播上的作用更大。很多人不知道在微淘上发什么内容，甚至有些人因为没有粉丝而不想发微淘。这个概念一定不存在。关于微淘我想说的是坚持，坚持，坚持，再坚持。我们必须坚持。粉丝是慢慢积累的。现在微淘主要有三个方面：

1话题运营：可以是标题党，发一些热门话题，或者鸡汤，美文，搞笑段子，没节操，等等。你应该抓住顾客的利益。比如卖母婴的可以贴一些关于婴儿的知识，卖男装的可以多贴一些体育、科技、美女等等话题，会让男性更感兴趣。这是一个测试过程。当所有的话题都发下来，你总会找到一个适合自己店铺客户的话题。

2.视频互动：2017年什么热门？视频很火！在如今这个WiFi无处不在的时代，小视频需要的一点流量，根本挡不住大部分想看的好奇心。一个有趣的小视频往往会给你带来意想不到的结果。

3.微淘活动：盖楼礼遇、新品投票、猜价格等。所有的活动都要有诱人的奖励，不必一次又一次的送人。但是，你必须做定期的、持续的活动，才能留住更多的粉丝。

不要小看微淘能带来的流量。这是我一个粉丝活跃的一家店的微淘数据。三月份开始发微淘。这是当月的微淘数据，效果非常明显。

第二，会员卡

一个店要想成为老客户，会员卡是绝对必要的。我们做什么呢

1.设置会员级别

2.为会员设置VIP折扣

3.为成员设置邮件区。

4.设置集成池

5.设定积分兑换奖品

做好以上部分，会员卡就没问题了。需要注意的是，不要让你的客户一次用完他所有的积分！对于兑换的奖品，可以针对不同的客户群体设置优惠券或实物奖励。在日常与顾客的交流中，也可以宣传会员卡的好处，让顾客对店铺有更多的依赖感。

第三，短信

应该很多人都玩过，尤其是一些大店。大家都收到过各种淘宝店铺的短信。短信主要有七大功能。

1.加速付款

2.运输技巧

3.支付护理

4.到达提醒

5.签收关怀

6.日常护理

7.退款护理

值得一提的是，随着科技的发展，很多手机都有智能拦截的功能，所以在编辑短信时一定要注意短信的内容，尽量不要有太多的推广短信，否则很容易被手机自动拦截，得不偿失。

四。客户运营平台

是以前的会员关系管理和明星聚集平台的结合，功能非常强大。有人觉得这个里面的功能效果不怎么样，其实不是。如果你想成为一个好的老客户，你必须学会如何对老客户进行分类。我们需要更准确的交付。在这里，我们可以教你一个小技巧。客服对接客户要注意这四个地方。

首先，我们来看看对方的在线设备。如果手机在线，尽量用一些封闭式的问题，也就是让对方只回答是或者不是的问题，这也是提高客户体验的一个点。

第二，看会员级别。会员级别高的老客户对淘宝购物比较了解。一般他们都不怎么说直接买。会员级别低的，需要回答客户的问题，引导他们购买，因为他们可能是新手。

第三是看你有没有收到优惠券。如果已经收到，说明客户有强烈的购买欲望。如果你还没有收到，你可以提醒他们去拿。

第四是看客户标签。从客户的聊天中，我们可以了解到客户的一些信息。一个是他的使用场景，比如给我妈？还是发给你最好的朋友？还是你自己穿的？另外，还要看他的购买因素。他为什么要买？是因为尚欣吗？还是因为打折和活动？还是仅仅因为质量？通过添加这些标签，我们可以清楚地知道一个客户的喜好，行为模式等等。不用麻烦，只是顺风车，但是对于熟客和一些回头客来说，有了这些标签，你可以更快更好的给他们优质的购物体验。

维护老客户是一件长期的事情，也是一件注重细节的事情。很多休闲的地方可能会给顾客带来不同的体验，这也决定了一个顾客是否会成为你店铺的忠实粉丝。此外，一些新客户占了大量的店铺。不要以为老客户对你影响不大。老客户可以给店铺转化、购买、收藏的数据带来很好的提升，而这些数据也恰好是淘宝的商品的一个考核标准。当一个产品的购买和收藏通过正常渠道转化后，有什么理由不会爆炸？

这就是淘宝老客户如何维护本站小编。更多关于淘宝的干货和店铺装修的知识可以在装修屋了解！

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