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中国网财经8月11日讯(记者贾玉静)近日，多名消费者在社交平台发帖称，百丽旗下品牌“staccato”的电商旗舰店涉嫌售假，并以退货产品为仿制品为由拒绝给消费者退款。根据第三方投诉平台黑猫的投诉，仅今年上半年，天图“以仿品为由拒绝退货”的投诉就有近百起，其电商旗舰店甚至被指“用套路欺骗消费者”。

王女士诉称，2020年7月3日，她在思嘎图某电商旗舰店购买了一双价格为1138元(已付款758.1元)的水晶凉鞋。7月5日收到货物后，她申请退款，因为它们不适合试穿。7月16日，王女士的退款申请被电商平台驳回，理由是卖家称消费者寄回的鞋子是仿制品。

“我把原鞋原包装寄回去了，不知道为什么变成了寄仿制品回来。”面对王女士的质疑，Sigato的电商旗舰店客服表示，Sigato所有正规的出厂鞋都是芯片码的，一鞋一码，如果找不到就是仿制品。

由于与商家协商无果，王女士选择拒绝商家退货的鞋子，并申请电商平台客服介入。但根据商家提供的芯片编码照片，电商平台客服再次认定王女士寄回的是仿品。对于这个结果，王女士表示，在接单过程中，她对芯片一无所知。电商平台客服怎么确定商家发的是带芯片的正品鞋？该电商平台客服回应称，消费者在签收前应自行开箱验货，签收后即表示默认商品为正品。

电商客服的说法引起了王女士的不满。王女士说，作为消费者，她没有专业仪器检查鞋芯片。她收到货后应该如何判断真伪？当你无法检查收到的鞋子是否有芯片时，原鞋被退回却被告知是没有芯片的仿制品。正义在哪里？王女士认为，西卡图没有在鞋子外观上标注防伪码或专业防伪扣，而是让消费者检查收到的鞋子是否为正品，并证明退回的鞋子必须带有芯片码等防伪标识，这本身就是不公平的。

“电商平台客服仅凭商家的片面之词就判定我退的货是仿制品，这是对我人格的极大侮辱。”

据中国网财经记者调查，所谓带芯片的正品鞋，在鞋的表面或外包装上都没有体现，品牌鞋的外观也没有印有相关的芯片编码信息。对此，斯嘉图表示，芯片是由公司专人检验的，消费者看不到相关信息。

王女士的经历并不是个例。今年7月，李女士在斯格图同一家电商旗舰店购买了一双价值668元的奶油鞋。试穿后她觉得脚不舒服，店家支持七天无理由退货，有运费险保障。李女士在电商平台发起退款。

发货后没几天，李女士就接到了电商平台客服的电话，说商家拒绝退款，理由同样是寄回来的鞋子是假货。

“我哪来的假货还给商家？”李女士愤慨的是，自己在这个电商平台上购物十几年了，从来没有因为商品问题给过差评，也没有和商家发生过口角。她还是第一次听说“退假货”这种事。

随后，李女士上网搜索发现，微博、小红书等社交平台上关于“卖假货拒不退货”的投诉比比皆是，拒不退货的理由都是一样的，指责消费者退货是假货，甚至连品牌方提供的真假产品对比图都是一样的。

“作为国内知名企业百丽集团旗下品牌，天图运营得这么差，真是可笑。”李萨女士

值得注意的是，在标有百丽的385条投诉记录中，百丽的客服中心隐藏了所有回复。根据网友披露的补充投诉，百丽回复了大部分投诉，“非常抱歉产品给您带来的不便。我们将在收到信息后立即对事件进行核查。”但投诉问题并未真正解决，有消费者质疑“你连有罪都敢直接接投诉吗？”

中国财经记者梳理发现，早在2019年初，微博上就曾出现过一个关于#思加图旗舰店卖假货的超级话题。在过去的一年里，虽然有不少网友在本帖底部曝光了被Sigatu以模仿为由拒绝的经历，但维权成功的却寥寥无几。

针对上述问题，记者联系了斯格图的电商旗舰店进行求证。工作人员表示，网店是百丽集团直营，产品绝对正品，质量绝对有保证。谈及投诉西卡图以仿品为由拒绝退货，该工作人员表示不清楚。

根据思佳图电子商务旗舰店披露的信息，该店铺的经营者为百丽电子商务(上海)有限公司.天眼查显示，该公司注册于2011年4月，注册资本5000万美元，是利港(香港)有限公司的全资子公司。

行政处罚记录显示，2015年8月，百丽电子商务(上海)有限公司因“广告经营者代理、设计、制作、发布明知或者应知的虚假广告”，被上海虹口市场监督管理局罚款1.8万元；2020年3月，该公司因“奖品销售信息、兑奖条件、奖金数额或奖品不明确”被上海市虹口区市场监督管理局罚款8万元。

公开资料显示，Skymap于1998年在中国香港成立，是百丽国际旗下的时尚鞋履品牌。除了Skymap，百丽国际还拥有Belle Belle、Teenmix teenmix、Tata Tata、Senda森达、BASTO pouch等十余个自有鞋类品牌。

2007年5月23日，百丽国际在香港成功上市。2013年，公司被授予“第一代鞋王”称号，市值超过1500亿港元。后来因鞋市场不景气，电商转型失败，于2017年7月27日宣布退市。

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