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通过小编对淘宝开店流程的总结，发现很多网店卖家对淘宝的客服技巧并不了解透彻。买卖双方通过买卖联系在一起，其实也是一种缘分。卖家可以把买家当朋友。淘宝B2B平台上的卖家大多是个人，买家对卖家店铺宝贝的喜欢也是对卖家欣赏能力的肯定。对于欣赏自己的买家来说，如果卖家态度好，就能更快的拉近买卖双方的距离，为后续的购买提供轻松的氛围。

1.渴望进入状态

在卖家和买家的沟通中，卖家越是极力推荐自己的宝贝，越是希望买家买，越是难以做成。一切为了急功近利。虽然买家来店里是有购买意向的，但不代表一定会买。所以买家咨询的时候卖家要热情，但是过于热情会觉得卖家急于出售。

比如买家问“有这个吗？”卖家回答“没有，你可以看看别人。”然后他发很多款式给买家，一直问买家怎么样。这不仅不会导致买家购买，反而会让买家反感。卖家要问清楚买家想买什么样的宝贝，然后具体推荐，可能会满足买家的需求。

2.意气风发的类型

卖家在回答买家的问题时，卖家对买家的态度也是买家选店的重要因素之一。作为销售人员，销售者应该热情服务对待购买者。如果卖家在沟通中以冷漠或傲慢的态度对待买家，买家可能会不满。现在，网上商店越来越多。买家不仅比较价格、质量，也比较卖家的态度。卖家态度好，可以让买家觉得如果购买后有售后问题，可以很好的解决，卖家的态度无形中消除了买家的后顾之忧。

3.善用技能类型

卖家在与买家沟通时，运用一定的技巧，不仅能快速赢得买家的芳心，还能获得买家的信任。现在越来越多的买家喜欢诚实、守信、幽默的卖家。如果卖家能提供热情周到的服务，再加上一些调侃，谈话内容会更加丰富，也能迅速拉近买卖双方的距离，让买家愉快地购买宝贝。

比如一家食品店，经常会有买家感叹店里好吃的东西太多了，都流口水了。他们客服经常回答“小心点，键盘还是很贵的，买回来不用流口水。”这样的嘲讽往往伴随着客服对买家热情而有针对性的推荐。往往买家只想买一件宝贝，最后却买了很多件。

以上是淘宝开店教程小编的总结。顾客在开店时会使用什么样的谈话技巧？经验永远是经验。你需要去实践，去发现自己的问题，然后慢慢改进。然后学习：如何给客户带来快乐。

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