运营岗位胜任力模型(人力资源管理部门经理的胜任素质模型)
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总经理办公室人员胜任特征模型及任职资格3.1.1总经理办公室主任的胜任特征模型及任职资格本书构建的总经理办公室主任胜任特征模型参考了总经理办公室主任的胜任特征及相关胜任特征模型理论，概括了总经理办公室主任完成好工作所需的专业素质、知识和技能/能力三个方面。具体内容如图3-1所示。
图3-1总经理办公室主任胜任力模型
总经理办公室主任的任职资格见表3-1。
表3-1总经理办公室主任资格
关键行为和结果要求
工作标准和规范
指标定义和目标值
企业制度建设
协助总经理完成企业各项制度的制定、完善和实施。
包括主要企业各种规章制度的疏漏数量，是否定期检查企业规章制度的执行情况等指标。
文档写作
负责公司相关文件的撰写，按时保质提交相关领导审批。
稿件及时提交率达到_ _ _%,及时率每降低一个百分点扣_ _分。
及时提交率=
印章和文件管理
负责公司机密文件的管理，公司印章的管理，监督印章的使用。
涉密文件及时归档率达到100%以上，每低_ _%扣_ _分；印章每次使用不当，扣_ _分。
会议组织
组织总经理办公会议及其他由总经理召集和主持的会议。
因失误或会议准备不充分而影响会议顺利进行的次数，每发生一次扣_ _ _分。
行政经费控制
根据企业年度预算，严格控制各项管理费用。
管理费用预算应控制在_ _ _%以内。
3.1.2助理总经理胜任特征模型及任职资格本书根据企业的战略目标和企业文化，在详细分析助理总经理各项工作的基础上，构建了助理总经理胜任特征模型。指其他优秀辅助人员的胜任行为特征，包括专业素质、知识和技能/能力三个方面，具体内容如图3-2所示。
图3-2总经理助理胜任特征模型
总经理的资格见表3-2。
表3-2总经理助理的资格
关键行为和结果要求
工作标准和规范
指标定义和目标值
研究管理
协助总经理调查了解企业的经营管理情况，在经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关的解决方案和报告。
管理报告提交及时率达到_ _%,每低_ _%扣_ _分；低于_ _%,得分为0。
报告及时率=
内部管理
协助总经理管理企业和各职能部门的运作，协调内部各部门之间的关系。
领导满意度问卷平均分在_ _ _以上；每低_ _分，扣_ _分；如果得分低于_ _，则得分为0。
外联工作
与外部企业和政府单位保持良好的联系。
对外联络维护满意度问卷平均分在_ _ _以上；如果得分低于_ _，则得分为0。
3.2高级管理人员的能力模型和资格3.2.1首席执行官的能力模型和资格。本书构建的CEO胜任能力模型，提取了CEO出色完成工作所需的核心专业素质、知识和技能/能力。可以全面客观的评价CEO的动机、业绩、潜力。具体内容如图3-3所示。
图3-3 CEO能力模型
首席执行官的资格如表3-3所示。
表3-3首席执行官的资格
关键行为和结果要求
协助董事长召集和主持管理会议，组织讨论和决定企业的发展规划、经营方针和日常经营中的重大问题。
成本利润率达到_ _ _%时，每降低_ _ _%扣_ _ _ %分，低于_ _%。这个分数是0。成本利润率=
财务管理
定期审查企业的财务报表和其他重要报表，全面监控企业的财务和管理状况。
检查主要财务数据的准确性、财务报告的规范性和合理性等。
人事管理
提名聘任企业高级管理人员，决定高级管理人员的报酬、待遇和解聘，并报董事长批准备案。
关键员工离职率应控制在_ _ _%以内。每增加_ _ _%,将扣除_ _ _分。如果高于_ _%,得分为0。
关键员工流动率=
3.2.2营销总监胜任特征模型及任职资格本书根据企业的发展目标、经营理念和企业文化的要求，在参考其他优秀高管胜任特征行为特征的基础上，构建了营销总监胜任特征模型。该模型包括专业性、知识、技能/能力三个方面，主要分析了营销总监的工作项目和职称。具体内容如图3-4所示。
图3-4营销总监胜任特征模型
市场总监的资格如表3-4所示。
表3-4市场总监的资格
关键行为和结果要求
工作标准和规范
指标定义和目标值
营销业务管理
负责使市场部的各项工作符合各项营销规章制度，使各项工作符合年度、季度、月度营销计划，并监督各项业务的实施。
考核主要业务总销售收入/总销售数量，完成公司销售目标，满分；公司销售目标未实现，得分为0分。
企业形象管理
开展各种活动来建立和维护公司形象。
领导满意度评价目标分为_ _分，每降低_ _分扣_ _分。
营销费用管理
组织营销费用的预算，监督和控制营销费用的使用。
营销费用控制率在_ _%以内，且在预算的_ _%至_ _%之间，扣_ _分。
营销费用控制率=
客户管理
组织与客户的重要营销谈判和合同签订，负责新老客户的维护和潜在客户的开发。
与上期客户增长率相比，每增长_ _%,加1分，为负增长，0分。
客户增长率=
员工管理
负责市场部员工的招聘、分配、培训、薪酬和绩效。
培训计划完成率应达到_ _%,核心员工保留率应达到_ _%
3.2.3采购总监胜任力模型及任职资格本书构建的采购总监胜任力模型为采购总监的工作和改进方向提供了参考。该模型包括三个方面：专业精神、知识、技能/能力。具体内容如图3-5所示。
图3-5采购总监胜任力模型
采购总监的资格见表3-5。
表3-5采购总监的资格
关键行为和结果要求
工作标准和规范
指标定义和目标值
采购计划管理
监督采购计划的制定和实施，及时协调采购计划实施中的问题。
采购计划完成率的考核目标值为_ _%。每降低_ _个百分点，扣_ _分。低于_ _%,得分为0。
采购计划完成率=
供应商管理
负责开发供应渠道，管理供应商管理系统的实施、供应商满意度和供应商合同履行情况。
因供应商制度不完善或制度执行不到_ _%导致供应商管理出现问题的，每发生一次扣_ _分；累计_ _次以上，得分为0
3.2.4生产总监的胜任力模型及任职资格本书根据企业的战略发展目标、经营理念、文化价值观等要求，分析了生产总监的主要工作项目，该岗位对其员工的素质要求，并参考了其他优秀高层领导的行为特征，构建了生产总监胜任力模型，该模型包括专业素质、知识、技能/能力三个方面。具体内容如图3-6所示。
图3-6生产总监胜任力模型
生产总监的资格见表3-6。
表3-6生产总监的资格
关键行为和结果要求
工作标准和规范
指标定义和目标值
生产计划管理
根据企业的实际情况，定期编制生产计划和生产进度计划，并监督其实施。
主要考核生产计划的合理性、生产计划的完成情况等。
生产质量管理
负责产品质量控制，及时处理产品质量中的重大问题。
采取抽查方式确定产品质量合格率。
产品质量合格率=
生产成本管理
组织生产成本控制，并配合财务总监实施成本评估。
生产成本控制率目标值为_ _%,低于_ _%,超出预算，得分为0分。
生产成本控制率=
生产设备管理
负责组织、监督、检查和推进设备全寿命过程管理。
设备完好率的目标值为_ _%。每降低_ _个百分点，扣_ _分。低于_ _%,得分为0。
设备完好率=
安全生产管理
制定安全生产责任制，对安全生产进行监督、检查、考核和整改。
一般生产安全事故发生率控制在_ _%以内，超过_ _%得0分，每发生一起重大安全事故扣_ _分。
3.2.5财务总监的胜任特征模型及资格本书构建的财务总监胜任特征模型，对驱使财务总监出色完成工作的专业素质、知识、技能/能力等因素进行了全面的描述。可以帮助企业评估在职财务总监的工作完成情况和工作潜力。具体内容如图3-7所示。
图3-7财务总监胜任特征模型
财务总监的资格如表3-7所示。
表3-7首席财务官的资格
关键行为和结果要求
工作标准和规范
指标定义和目标值
预算管理
参与企业预算的制定和调整，主持月度预算分析平衡会议。
公司财务预算达成率控制在_ _%以内，每增加_ _%扣_ _分。如果低于_ _%,则考核得分为0，公式如下
税收管理
处理、咨询和安排公司的税务事宜。
一般指纳税申报延迟的次数和纳税报表的准确性等。
资金管理
控制、监督和考核固定资金、流动资金和专项资金的使用计划，使其得到合理使用。
资金利用率的目标值为_ _%。每减少_ _ _%,将扣除_ _ _分。低于_ _%,得分为0。
资金利用率=
融资管理
负责资金的筹集、供应和管理，疏通融资渠道，与金融机构保持良好关系。
融资计划完成率目标值为_ _%,每减少_ _%,扣_ _分，不足_ _%,本项为0分。
融资计划完成率=
部门建设
负责部门员工队伍建设、文化和成本管理等。
考核各大部门人员流动的合理性、工作效率、部门管理费用的准确性、部门人员的成长能力等。
3.2.6人力资源总监的胜任特征模型及任职资格本书构建的人力资源总监胜任特征模型，不仅考虑了人力资源业务的特点以及管理层对其胜任特征的要求，还结合了
制定的人力资源发展战略规划质量良好，提交的人才发展战略规划中不符合企业总体战略的内容不超过%。
招聘管理
负责与人员招聘相关的所有事宜，监督人才库的建设，确保各类所需人才的及时到达。
招聘计划完成率目标值为_ _%。每减少_ _ _%,将扣除_ _ _分。低于_ _%,得分为0。
招聘计划完成率=
培训管理
指导和监督下属在各用人部门开展员工培训。
培训计划完成率目标值为_ _%,每降低_ _%,扣_ _分。低于_ _%,得分为0。
培训计划完成率=
性能管理
指导和监督下属开展各用人部门的绩效考核。
通过主要绩效考核报告、投诉率、考核结果汇总等设定目标值。
薪资管理
指导和监督下属开展各用人部门的薪酬福利工作。
未及时发现并纠正各部门薪酬设计缺陷或薪酬计算错误的，扣1 _ _分。
企业文化建设
结合企业发展战略，推进企业文化建设。
主要通过促进文化基础工作的积极性和宣传活动形式的多样性来衡量。
3.2.7首席执行官胜任特征模型与资格本书以企业战略发展的要求为基础，结合首席执行官的主要工作项目和资格要求，从职业素质、知识和技能/能力三个方面构建了首席执行官胜任特征模型。具体内容如图3-9所示。
图3-9首席执行官的能力模型
首席执行官的资格如表3-9所示。
表3-9首席执行官的资格
关键行为和
结果要求
工作标准和规范
指标定义和目标值
行政体系建设
负责制定办公室事务管理、后勤管理、车辆及安全管理的相关规章制度，并监督实施。
每发生一次规章制度不完善造成的管理混乱，乙方绩效工资扣除_ _%,工作合格者增加_ _%。
后勤事务管理
负责安排企业的后勤保障，审批改善员工工作和生活条件的意见和建议。
监督一般后勤工作。如果员工满意度得分低于_ _分，将扣除浮动工资的_ _ _%。每发生一次重大安全事故，扣除浮动工资的_ _ _%。
固定资产管理
管理公司的固定资产，如电脑、车辆和打印机。
办公设备完好率的目标值为_ _%。低于_ _%,实际绩效值为_ _%,得分为0。
行政设备完成率=
管理费用管理
编制企业行政财产物资的采购计划和预算，严格控制行政办公费用的支出。
管理费用预算达成率的浮动幅度控制在_ _%至_ _%之间，每增加(减少_ _%)将扣除浮动工资的_ _%
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