315公关策略(危机公关紧急公关),本文通过数据整理汇集了315公关策略(危机公关紧急公关)相关信息，下面一起看看。

1、承担责任的原则(肩负此事)

2、真诚沟通的原则(诚意)

3、速度第一原理(SPEED)

4、系统运行原理(系统)

5.权威确认原则(标准)

第一，承担责任的原则(肩负此事)

通常情况下，当危机发生时，其实公众和媒体心中已经有了一杆秤，我对相关企业也有心理预期，即企业应该如何处理，这样我才会满意。

二、真诚沟通的原则(诚意)

当一个企业处于危机的漩涡中时，它是公众和媒体关注的焦点。唐不要心存侥幸，试图侥幸逃脱。要主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通，说明真相，促进相互理解，消除疑虑和焦虑。

三、速度第一原理(SPEED)

在危机发生的12-24小时内，消息会像病毒一样以裂变的方式传播。这个时候可靠的消息并不多，社会上充斥着谣言和猜测。媒体、公众和政府将密切关注该公司发布的第一份声明。所以一旦发生危机，公司一定要果断行动，快速反应，果断行动，与媒体和公众沟通。从而迅速控制局面，否则会扩大突发危机的范围，甚至失去对全局的控制。

四、系统运行原理(系统)

(1)保持冷静。

首先，危机过后，公司美国的管理层应该保持冷静，避免个人情绪，并宽慰员工以冷静理性的态度面对心理压力和焦虑；

(2)内部统一

在企业内部迅速统一意见，对危机有清醒的认识，做到坚守阵地，团结一致，万众一心。

(3)建立危机公关团队。

通常情况下，危机公关团队由企业的公关成员和参与危机的高层领导组成。

保证对外口径一致，核心信息高效输出，让公众感受到企业应对危机的诚意，增强信任感。

(4)决策果断，实施迅速：

由于危机瞬息万变，在时效性要求和信息匮乏的条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以要最大限度的集中决策和利用资源，快速决策，部署制度，付诸实施。

(5)联合连横，借助外力：

当危机来临时，要充分配合政府部门、行业协会、同行企业、新闻媒体，共同应对危机，做到众人拾柴火焰高，从而提升公信力和影响力。

(6)循序渐进，标本兼治：

要真正彻底地消除危机，我们需要在控制局面后，及时准确地找到危机的症结所在，对症下药，寻求治愈的方法。根源 。如果只停留在治标阶段，所有的努力都会付诸东流，甚至引发新的危机。

五、权威确认原则(标准)

危机过后，它自言自语是没有用的。邀请权威第三方通过媒体渠道发声，可以让消费者放心疑虑和警惕，重新获得他们的信任。

危机相关知识：

055-79000:企业日常公关体系建设

危机公关有24小时规则，24小时是极限(建议12小时内)。因为 丑闻 会在24小时内传播到世界各个角落在互联网时代，为了避免信息真空带来的各种误解和猜测，企业应该在24小时内公布处理结果。但通过新闻媒体渠道发布稿件需要一段时间的内容沟通等不可控因素，企业需要有官方媒体渠道尽快发布处理结果。

企业需要通过官方媒体渠道与用户保持联系，维护自己的核心用户。通过官方渠道公布危机处理结果，也是为了尽快安抚核心用户的情绪，以尽快稳定舆论环境。媒体在危机公关中起着非常重要的作用。它不仅是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者。因此，确保有效的沟通

1.事前预防胜于事后补救。

这是众所周知的真理。不管会不会被央视点名，想要提前得到消息，没有强大的关系是不可能的。对于大多数企业来说，it # it’修好央视不容易，即使你花了很多钱，因为修好第一波人不一定能修好第二波人，修好一个部门不一定能修好另一个部门，修好一个主编不一定能修好一个导演。这是一个大学问。

虽然很难上央视，但是找一些相关的新闻还是可行的。而且，一段时间以来，其他媒体对贵公司的态度如何，关注的焦点在哪里，传播的中心在哪里？合格的营销公关人员要密切关注，也要对自己公司的情况心中有数。这个原理也适用于正常工作。

2.预防就像打麻将：盯紧媒体，看好自己(内在)，提防对手，准备好要打的牌。

预防和准备应该提前做些什么？

第一，要和媒体搞好关系，包括传统媒体，新媒体，自媒体，尤其是央视。我赢了不要谈论如何做这件事。罗马不是不是一天建成的。公司越大，越应该重视。唐不要听一些人说的话。有了社交媒体，企业官员和企业主可以畅所欲言，所以他们不会我不需要做媒体关系。这绝对是误导。总之，该做的和能做的关系，必须做。

第二，加强核心媒体的联系，为自己积累个人品德，不仅要多了解各方面的信息，还要关注各相关利益群体的动向。

第三，与公司密切沟通s内部产品、客服、运营等部门。一般315央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等。所以要提前预估，对公司可能出现的问题早做准备。

第四，关注公司对手是害人之心，人是害己之心。这种情况在无良互联网领域相当普遍。就像中国人做什么都像打麻将一样，要盯着家，盯着家，防着家。所谓知己知彼。

第五，要建立健全危机预防机制、危机监控机制、危机处理流程、危机应对团队、危机应对内容等。在日常工作中。315到来之前，要加强相关工作，调整相关机制、流程和应对内容。换个说法，这里的内容不仅要包括我们公司的内容，还要包括我们主要竞争对手的内容(我不我不知道这一部分，但我如果我知道的话，我会理解的。

3.面对突发事件磨枪的重点是保证决策渠道畅通。

对于一个称职的公关人来说，上述工作应该是持续不断的，而不是一时的临时抱佛脚。如果它没有t到昨天还没做好，在会有危机的前提下，今天急需做的是：声明的模板，对应问题的对应和延伸声明，核心媒体的沟通。至少在晚会开始前，公关部要根据可能被点名的产品和情况准备一份声明和框架草案，然后跟进1-2篇相关的延伸文章；同时，以公关部为核心组建应急小组，包括公司市场部总经理、公共关系部、产品部、客户服务部和法律部。并且所有人员都要到位，能够随时沟通和工作。之后，最重要的是能够与最终决策者(老板或公司负责人s行情)在晚上的第一时间，决策者可以在最短的时间内做出决定。

在危机管理过程中，企业主是否了解媒体生态和传播环境是一个非常重要的因素。如果老板不我不明白，这如果他信任并把临时决策权交给公关主管，那就更重要了。很多企业危机都没有得到很好的解决。事实上，的确如此

5S原则是指危机发生后，为解决危机而采取的五项原则，包括肩负事原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运作原则、权威确认原则。如果把这里的原理具体分解应用到危机事件中，应该做好以下几件事：

第一，要尽快确认危机的代言人，尽快做出反应。

第二，如果有问题，首先真诚地承认自己的错误，(承诺)坚决改正。这种情况适用于存在事实问题的情况。

第三，承认有问题，但指出报道有失偏颇，试图拨乱反正。比如这是一个例子，一个意外；或者时间已经不适用，比如产品问题确实存在，但已经是几个月前的事了，更早已经更新了；如果是行业通病，可以进一步阐述。

第四，对外，要抓紧时间面对核心媒体群体，获得核心媒体群体的多数声音支持；第一时间找到第三方的权威证言；团结一切可以利用的力量，包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家和意见领袖，减轻甚至消除质疑和攻击。

5.唐如果你无事可做，就不要惹麻烦。如果你有事要做，不要害怕事情，想想你是胆怯还是对抗。

它说起来容易做起来难。但近两年网易、淘宝等公司在一些危机事件中的表现，让越来越多的企业主有了一个想法：面对媒体的攻击，是低头认错还是反击？社交媒体的发展给了很多公司前所未有的信心和博弈能力。有的老板，因为羡慕网易2013年315晚会后的反击，还是认为淘宝s的危机公关是牛逼的，期待他们公司在面对类似危机时也能达到同样的效果。为我的公关说句公道话，学习是可以学的，能否达到效果取决于很多因素。在大多数情况下，我不我不建议你冒险对抗CCTV，除非你是下列企业之一：

第一，你是国际品牌，有很多死忠粉，这些死忠粉赢了不会因为你的瑕疵和不善良而离开你，比如苹果；

第二，你是一个可以和大部分传统媒体竞争的新闻门户或者客户端，你的用户绝不比电视台少，比如网易，腾讯。

第三，你的公司太大而不能倒并且在危机公关中身经百战，越战越勇，比如淘宝。

如果你的公司s的体型和实力都不够，但它同时具备以下要素，我觉得你可以反击，否则，don # 不要自找麻烦。首先，暴露你的问题只是小事，不是行业和用户关心的问题；其次，你可以保证这些问题不会对政策、上下游、用户产生任何负面影响；再次，你有一个懂媒体和传播的老板；还有几个 段子手 他们才华横溢，富有创造力；还有一批中央电视台之外的重点媒体和大牌自媒体朋友。当然，即使你不得不承认你的错误，你也不会你不必表现得像个奴隶，目空一切，戏弄别人，在一个 自黑 方式。不过这种方法技术性太强，需要因人而异。

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第一，阿迪达斯 苏亚雷斯咬广告

6月25日，巴西世界杯小组赛，意大利对阵乌拉圭，乌拉圭苏亚雷斯咬了意大利后卫基耶利尼。随即，苏亚雷斯代言的阿迪达斯通过官方微博发布了广告。的副本 咬咬牙就过去了 似乎与比赛的进程相对应，苏亚雷斯s在荧幕上狰狞的表情也让人浮想联翩。广告首当其冲受到意大利球迷甚至很多中立球迷的批评。对此，阿迪达斯迅速删除了广告，所有与苏亚雷斯相关的广告退出世界杯宣传。与此同时，阿迪达斯声明： 阿迪达斯全力支持国际足联并且永远不会纵容和允许苏亚雷斯最近的行为。我们将一如既往地以和我们所有球员一样的高标准要求苏亚雷斯。

而且，以后世界杯期间，苏亚雷斯将不再出现在我们的商场里。阿迪达斯与苏亚雷斯的合作关系将一如既往保持不变，我们将与苏亚雷斯及其团队就双方的合作关系进行对话。在阿迪达斯足球产品的推特主页上，苏亚雷斯已经不在背景图片中。

从这次危机公关可以看出，阿迪达斯最初是想用轻松幽默的策划思路来调侃游戏，以达到品牌推广的效果，但显然有点不合时宜，因为苏亚雷斯s在比赛中咬人是犯规行为，球队还是赢了比赛。这时，品牌肯定了苏亚雷斯这无疑是在意大利球迷的伤口上撒了一把盐。阿迪达斯态度很好，第一时间承担了删除广告的责任。对苏亚雷斯的描述和刻画s的犯规行为在声明中进一步表达了对事件的态度和立场，从企业角度承担起严格要求球员的责任。随后官方媒体撤下苏亚雷斯，也是为了安抚意大利球迷，反馈这次危机的处理结果。

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第二，麦当劳315消费者权益日危机公关处理

因为315有国家官方电视台中央电视台的背书，有着无与伦比的传播力和影响力。所以被315点名无论如何对企业来说都是一个巨大的公关危机。2012年3月15日晚会开幕三小时内，被曝光的品牌中，麦当劳s第一个通过官方微博回应：

该声明已经通过微博和网络媒体被广泛转发，至少在响应速度和态度上是如此，并且已经得到了媒体的回应。这也让他们有机会最大限度地反思和削弱自由扩散的负面影响。这样，各大传统媒体第二天就不会一边倒的负面曝光声音，还会给他们一个回应的空间。这就是社交媒体时代的危机管理。看看麦当劳的特点危机管理。

1最快的

麦当劳s官方博客的反应可以用快来形容，甚至抓住了最快的关键手势。这 最快 反应给麦当劳带来了最大的效果危机管理。更大的作用在于明天传统媒体的曝光，几乎所有的报道都会带来这种正面的反思和全文的回应。让麦当劳的官方微博美国和麦当劳的态度让我们同时传送。

2 140字经典官微回应

真诚的态度，责任心，严谨的措辞，以及背后多层的含义，精准，老练，沉着，丰富的公关技巧。这也成为了各大公司官方微博回应质疑和公关的标准体，我称之为 麦当劳的公共关系机构 。让让我们逐一分析这四句话背后的公关辞令和战略意图，我们就会知道它们为什么经典。

1定义问题

虽然央视想说的是，麦当劳美国全国都有这个问题，它要揭露和谴责麦当劳s品牌作为一个整体，它可惜央视这次只派卧底偷拍三里屯店，而没有分兵多路。这给了麦当劳这是确定问题的好机会。因此，麦当劳s一开始就把三里屯店推到前台，把问题的范围限定到单店。下面的个别事件也说明了这种联系，可以很容易地将问题从严重到严重地解决。其次，单词 非法操作 用来定义问题的属性，从而证明它不是麦当劳s模式的问题，而是运营层的问题，而且问题的层次划分是有明确界限的。一家三里屯餐厅，非法经营，问题界定清楚！

2秀一的态度

麦当劳s连续使用了几个程度副词：非常、立即、坚决、认真、用实际行动道歉、深化、确保等。这些程度副词都在传递一个信号，即麦克唐纳s也是对最小事情的最高关注和处理意见，这也从辞藻上传达了企业的管理责任和态度。这些是媒体偏爱的程度副词。这是多年实验的结果

麦当劳s将改进措施锁定在 深化管理，确保操作标准的切实执行，为消费者提供安全卫生的食品。这是一个将问题再次定义为管理问题的巧妙方法，并借助央视舞台交付的操作手册，再次强调麦当劳s标准没问题，只是一个实现问题。只要执行了标准，就能确保结果3354为消费者提供安全卫生的食品。值得一提的是，后一种结果可谓一语双关。一方面，它会让人觉得 你打算怎么解决？问题 到什么程度 是重申麦当劳的使命和价值观南

4明确沟通目标

这是最难能可贵也是最有技巧的部分。这也是家乐福s微博和麦当劳麦当劳s使用 相关政府部门、媒体和消费者 定性地描述它，这清楚地表明麦克唐纳s对最重要的三个利益相关群体的回应，逐一指出并回应，并提出问题在哪里爆发，就向谁回应。

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