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照片来自Canva

最近很多人发现黄绿色的蜂巢箱快递柜变成了红色的柜子。这也让很多刚刚经历过蜂巢盒子收费风波的用户怀疑是否会多收费管理费。

说到管理费，还得从蜂巢盒子的充电风暴说起。

蜂箱一路高歌猛进

2015年，顺丰联合申通、中通、大云、普洛斯集团，投资5亿元成立深圳蜂巢盒子科技有限公司，研发运营24小时自助开放平台蜂箱面向所有快递公司和电商物流的智能快递柜。其中顺丰持股35%，申通、中通、大云各持股20%，普洛斯持股5%。

起初，智能快递柜被赋予了物流最后一公里问题的终结者，是解决快递末端配送最有效的方案，最终成为社区线上线下融合的地面承载设施。如果以更长远的眼光来看，智能快递柜将成为智能物联网的重要入口，社区服务的入口之一。

在电子商务肆意发展的环境下，快递柜的使用似乎成为了我们日常生活中更重要的一部分。快递柜进入终端市场以来，以其灵活、安全、便捷的优势赢得了大量消费者的认可。用户感受到了快递柜的方便实用，快递公司也减轻了寄件负担。

目前，蜂巢盒子的融资额度也显示了资本市场美国对快递柜的认可。据天眼查信息，蜂巢盒子自成立以来，已累计四轮融资超过55亿元。

在双重认可用户资本的情况下，被视为智能快递柜的一个兄弟有信心收获市场。

今年5月，顺丰控股宣布中邮智地将成为蜂巢盒子网络的全资子公司。这意味着蜂巢盒子和中邮智地两大智能快递柜公司将联手抢占快递最后一公里，同时也是适合国内智能快递柜行业的领军企业。

早在2017年，深市覆盖率最高、全国前五的CIMC E栈也以6.3亿元出售给蜂巢盒子78.24%的股权。天风证券研报数据显示，截至2020年一季度，蜂巢盒柜占比约为44%，中邮速递易约为25%。收购完成后，蜂巢盒子的市场份额将达到69%。

蜂箱s网络在激进的扩张下占据了三分之二的市场，蜂巢盒快递柜迅速成为巨人在快递柜行业。

权衡取舍的局面

蜂箱s的大规模扩张，就是用市场份额来打压对手，获得最后的话语权。发展初期，企业为了吸引客户，出台了大量优惠政策，使得快递柜长期处于免费状态。

根据蜂巢盒已披露的财务数据，蜂巢盒2016年净亏损2.5亿元；2017年，净亏损扩大至3.85亿元；2019年，蜂巢盒子亏损7.81亿元，是2017年的两倍多；2020年第一季度，蜂巢盒子亏损2.45亿元。

快递柜的特点是资金密集，资产重，非常昂贵。包括设备成本，场地占用费，以及后期的维护更新，这些都是不小的开支。仅仅依靠快递公司的付费和广告来缓解开支只有九牛一美分，这可以根本达不到任何实质性的效果。

这两年快递柜也开始探索盈利模式，逐渐从免费走向收费。事实上，去年蜂巢盒子就尝试过向用户收费，只是形式比较委婉，以奖励页面，可以跳过。

前不久，蜂巢盒快递柜的运营商深圳蜂巢盒科技有限公司宣布实行会员制，对蜂巢盒快递柜存放超过12小时的快件进行收费。该系统一经发布，立即引来用户不满，并举起了抵制的大旗。一些小区业主甚至联合物业驱逐蜂巢盒子，拒绝其进入小区。

当时，疫情还没有t结束

在此期间，JD.COM和菜鸟趁虚而入，想在最后一英里。先是京东快递柜送货免费，然后菜鸟马上表示，全国各地站点将继续为消费者提供免费寄存服务，不会诱导或强迫消费者付费。

在这样的鲜明对比下，蜂巢盒子垄断市场后收费，让用户不愿付费。JD.COM和菜鸟也在不断发展自己的物流终端产业，蚕食蜂巢盒子快递柜的优势。用户更愿意采取免费快递，而微妙的阻力无疑会让亏损的蜂巢盒雪上加霜。

蜂箱自我调节

意识到抵制危机，HIVE BOX道歉并做出明确调整。一是12小时收费规则改为18小时，延长了取货的超时收费时间；第二，强制要求快递员询问用户s同意后，快件才能入柜。

此外，会员制度不变，仍可享受无限存储次数和7天超长存储。但对于所有支付过一次的用户，以及月卡和季卡用户，将赠送一个月的会员资格。在服务精细化方面，会员也会有相应的权益，比如送优惠券。

蜂巢盒子还联合快递公司，鼓励大家尽早取包裹，其中顺丰将率先推出提前取包裹赢红包的活动。所有顺丰包裹2小时内取出的用户将获得2元红包，4小时内取出的用户将获得1元红包。

虽然看起来做了很多调整，但是基本上是一样的。最终目的仍然是收费，但它it’只是更人性化一点。在JD.COM和菜鸟的自由攻击下，政策调整后，蜂巢盒没t让用户买，那五毛钱成了压垮骆驼的最后一根稻草。

于是，很多小区的蜂巢箱快递柜不见了，取而代之的是京东快递柜。此外，人们愿意去接机服务。

如何真正自救？

虽然受到了同行的打压和用户的抵制，但蜂巢盒子会就此止步，逐渐被埋没在历史舞台吗？答案是否定的。就蜂箱收费而言，大多数人不会我不在乎区区50美分。另外，对于很多农民工和在校学生来说，蜂巢箱和各种收集点是刚需。

虽然目前蜂巢盒仍占据市场主导地位，但随着京东物流加快线下布局，菜鸟物流商业生态逐渐完善，蜂巢盒需要在未来市场做出更多改变，让用户满意，让自己受益。

首先，改变你在自然界中的地位。蜂巢盒快递柜是一种普惠性的便民服务设施，其本质是服务业，而不是快递业的附属品。在早期，我们投入了大量的资本，推出了大量的免费服务，目的是为了获得用户在方便用户的同时信任，这样才能稳定我们的用户群体。

其次，拉长超时收费的时间，更加尊重用户的需求。将18小时的超时收费改为24小时，用户的适应性会更高。事实上，大多数人可以接受它的收费机制，但他们不会不要太在意18个小时。

我们可以再次进一步发展社区业务。它的老对手菜鸟驿站现在已经开始发展洗衣、团购、回收等业务。如果蜂巢盒子学习菜鸟驿站的模式，打造社区生活服务业务，既能缓解流失压力，又能拉近与用户的距离，增加信任度。

最后，蜂巢盒子还应该在邮寄服务上给用户更高的折扣。收寄一体化将为消费者提供更便捷的服务，提升用户粘性。毕竟发邮件也能受益，这一波蜂巢盒子也不会亏。

其实用户排斥的不是蜂巢盒，而是蜂巢盒的收费行为。从接打赏到接收费，都是在一步步试探用户的底线。而如果一个公司一开始就喜欢偷偷摸摸的打擦边球，那么以后可能还会继续走这条路线。

总的来说，蜂巢盒子确实给消费者带来了便利，提升了整个行业的品质。但是，在同行蚕食的压力下，我们有必要改进和优化自己的服务。你是否能记住

文/刘旷公众号，ID: Liu Kung 110

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