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网友评论几乎一面倒站到维护规则的一方。

其中不少网友给出了解决方案，

比如打车。

今天的新闻就是关于一只宠物猫、

网约车、

公司规则、

和拒载的故事。

还牵涉到退款，事情一下子复杂起来了。

这次你站谁呢？

从北京出发去往衡阳的龙女士出行带着自己的宠物猫，在长沙下飞机后，她在飞猪平台上租了一台 首汽约车 公司的车去往衡阳，订单一口价为 538 元。

出发前一天，她告知租车司机，第二天车上会有一直宠物。或许是由于沟通原因，司机听成了 宠物箱 ，看到 实景 后选择拒载。

然而，取消了订单后的龙女士却得知，自己的退款申请居然被拒绝了。这让她百思不得其解：在没有单方面爽约，又没有享受到服务的情况下，为什么连退款也不行？

图：受访者提供

乘客：

因为带猫被拒载，之后连退款申请也被拒绝

12 月 16 日，龙女士在飞猪平台上租了从长沙黄花机场开往衡阳的车。第二天上午，飞机降落后，却被司机拒载了，因为与她同行的还有一只宠物猫。

12 月 17 日 10 时许，龙女士乘坐的航班在滑行状态时给司机发了一条短信，告知预计 11 点左右出机场。11 时许，司机胡师傅用首汽平台电话联系龙女士，告知龙女士乘车地点（私家车道 2 号标柱与 3 号标柱之间），龙女士立即抵达，等了大约 5 分钟，见到预约车辆。在放行李的过程中，司机突然问龙女士身上背的背包（宠物专用包）里是什么，正准备开车门上车的龙女士回答， 宠物（一只猫）。

司机当即表示，公司规定不能搭载携带有宠物的乘客，并表示电话沟通时可能 没听清楚 。在原地沟通了一会儿未果后，龙女士最终作罢。11 点 14 分，选择退款。

之后，龙女士一直没有收到自己的退款信息。17 日下午 4 时许，龙女士接到了电话，此订单不予退款。 首汽方认为是我迟到和单方面毁约 。

司机：

电话中把 宠物 听成了 宠物箱

提到了两人 16 日的电话沟通，胡师傅表示顾客跟他描述了第二天所要带的行李。 她说自己会带个宠物箱，还问了我后备箱有多大。 胡师傅称，他理解的意思是龙女士只会带宠物箱，便答应了下来。 谁能想到会从飞机上带个宠物下来啊！

胡师傅称，乘客携带宠物会有不少 不确定因素 ，所以自己有权拒绝提供服务。 这个也是公司的规定。 并表示如果当时在电话里得知宠物箱里有宠物，自己是会当场拒绝的。直到第二天看到宠物猫后，他才意识到 可能是电话里没听清。

说到取消订单的事，胡师傅称首汽约车司机端的 APP 没有取消订单的功能，只能乘客先取消。 根据航班信息，飞机落地后司机有 60 分钟的等待乘客时间。而对于龙女士 迟到 一事，胡师傅称见到她的时候，自己在机场等了 四五十分钟 。

租车公司：

除了带宠物外，司机还等待了 1 个小时

订单平台：

带宠物的乘客违反相关规定，应为此负责

飞猪客服表示，这个订单的状态是退款申请被商家拒绝。 原因是司机有等候，宠物无法上车。 表示拒绝原因中没有出现 司机等待超过 60 分钟 的字样，真实原因在于 载客车辆无法携带宠物。 故需要 过错方 龙女士来负担订单的费用。

然而，对于不能携带宠物一事，龙女士也颇有微词：自己提前一天说明了自己的行李， 就算司机只听清了‘宠物箱’，作为服务方是不是应该提醒我，公司有规定不能搭载宠物？

对此，首汽约车客服表示 很抱歉 ；飞猪方面亦表示将做进一步核实。

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