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通过培训，我们进一步增强了对学习重要性和紧迫性的认识。培训是一种学习方式，是提高管理者素质的最有效手段。下面是边肖整理的岗前素质培训经验的简要总结，希望能给你带来帮助。

岗前质量培训的简要经验1

加强内部管理，中层领导干部是关键。如果把单位比作一个人，领导班子是“头”，中层领导干部是“腰”，大脑是指挥中枢，腰是重要支撑。中层领导干部是承上启下的重要纽带，是单位的中流砥柱，是在一线承担具体领导和管理责任的人。他们的个人素质、履职能力、责任感是完成任务、带好团队的可靠保证。中层领导干部要有强烈的政治意识、大局意识、责任意识、管理意识、创新意识、合作意识、廉政意识和模范意识。在工作中要革除好人主义、本位主义、平庸主义、平均主义，处理好与上级、下级、兄弟部门、副职的关系，下大力气动脑筋、负责任、讲求实效、以身作则。以下六个方面应作为提高他们的素质和能力。

第一，政治意识和大局意识

讲政治、顾大局，是领导干部首要的、最基本的素质。不懂政治，就不能或不可能当领导干部。是政党的路线、方针、政策；是党和国家工作的大局；是上级指示精神，是群众的根本利益。是改革发展稳定的大局；是全院、大局、全路、全市、全国。要想做事，就要站在全局的高度，开阔视野，考虑长远，把具体工作融入中心，服从和服务于党和国家工作的大局，不要让局部工作的不慎或失误给大局带来负面影响。既要把握全局，从宏观角度分析研究问题，又要注重细节，从微观角度解决问题。

古语有云：“不谋全局，难谋一域。”怎么能既讲政治又顾全大局？

首先要注重政治学习，及时了解和掌握党的路线方针政策和上级指示精神，了解党和国家工作的大局。

二是要把具体工作放到大政方针上来思考、谋划、落实，做到高度一致、合拍共振、落实到位。

第三，要政治敏感，不要做任何可能对大局产生负面影响的事情。要纠正法官仅凭法律思维办事的片面认识，增加一些政治思维和智慧，学会权衡利弊，趋利避害。特别是在司法活动中，要把法律、公理、社情民意考虑透彻，力求法律效果和社会效果的统一，追求胜负皆明、结案皆定的境界。有的同志，处理问题头脑简单，目光短浅，心胸狭窄，注重实效，不注意事物的时序性和复杂关系，想不到可能产生的相关影响、连锁反应和导向作用；着眼当下，只看局部，不看长远，造成矛盾和被动。经验告诉我们，思考问题、决策问题、处理问题，一定要从大局出发，考虑全局和长远，严守法律法规底线，加强沟通，认真研究，坚持原则，谨慎审慎，工作彻底，不留后患。

第四，要破除本位主义和小团体主义。主义和小团体主义就是一切从集团利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾o

第一，要对自己的责任有一个全面的认识。既要管人，又要管人。既要完成任务，又要带队育人，两手抓政治业务。我们不仅要满足于事务性工作的完成，还要对本部门的人员状况、环境氛围、人才成长、工作绩效负全责，这些都要纳入我们的职责范围。

二是要有严格的勇气和信心。对事业负责，对同志负责，克服忧虑和失落，摆脱畏难情绪和好人主义。有的同志怕得罪人，怕影响关系，怕丢票，不愿管难管的事和人，不敢坚持原则，不敢严格要求，不批评不提醒，放任自流，搞一团和气。导致一些不良行为和风气长期得不到解决，不仅影响个人进步也影响部门形象。从长远来看，只要你是出于公共利益、工作和同志，你敢严，你就会赢得尊重和权威，而不是影响人际关系。如果你懒于履职，放弃管理，不负责任，表面上友善，其实人们会从内心深处对领导的素质产生怀疑，对领导失去尊重和信任，最终会被上级领导和绝大多数群众评价为无能。

三。工作理念和标准

清晰的工作思路和明确的工作标准是对领导的特殊要求。你不能用你的模糊让人眼花缭乱。如果你有很多自信，缺乏知识，不知道做什么，怎么做，做到什么程度，你就不能胜任领导和管理工作。

有的同志不勤快不善于思考，判断力和统筹能力差，缺乏长远目标和阶段性计划，领导安排什么就做什么，想到什么就抓什么，管理无章法，盲目性和随意性很大；不掌握分管工作的重点、难点、特点和风险点，缺乏细化的职责、合理的分工和明确的标准，学习制度、例会制度、决策制度、调研制度、目标管理制度、思想工作制度等部门应具备的基本管理制度和一些工作规范、规则、办法不完善或没有很好地坚持；标准化意识淡薄，标准缺失，管理存在死角，部门工作思路和标准与上级要求不一致、不同步，管理效率层层下滑。

解决这些问题，首先要增强干部的思想力量，开动脑筋，勤于思考，加强工作的前瞻性、计划性和针对性。邓小平同志说，“愿意思考和思考的人越多，我们的事业就越好。”思考是创造性工作的起点，思考出智慧和方法。行动的力度取决于思考的深度和广度。领导要多学习，多思考问题，结合实际，拿出自己独特的、有创造性的工作思路和切实可行的工作标准，规划好工作方向、目标、要求、步骤、策略、方法、措施和时限，并有序实施，使分管的工作在不断实现阶段性计划中得到推进。勤于写作促进勤于思考，经常写学习心得、计划总结、工作心得、调研报告、专著、宣传文稿和各种文章等。可以有效锻炼和提高思维能力。

二是明确工作标准和职责，用制度管人。全章体系要注重基础、细节和覆盖面，具有可操作性。通过严格执行，强化规范意识，形成达标意识，让规范成为习惯，防止陋习成为规范。努力做到思路清晰、标准明确、要求严格、措施具体、强化监管、狠抓落实，形成管理层级有序、管理效能强劲、管理效果显著的局面。

四。管理能力和工作风格

管理能力和工作作风是做到这一点的重要保证

首先要解决认识上的误区，扭转常见的哄、惯、宠、护的问题，采取严肃、严格、严格的控制。很多领导干部总想让大家过得更舒服轻松，怕苦怕累怕难，不自觉地进行吃苦耐劳训练；看优点多，缺点少；肯定成绩多，指出问题少；多表扬，少批评。观念上的哄、惯、护，必然导致管理上的宽、松、软；宽、松、软的管理，必然导致一部分人懒、散、乱。古语有云，“仁者见仁，智者见智”，值得学习。要把关爱与严格管理结合起来，负起管理责任，遏制懈怠。

第二，要多做耐心细致的思想工作，珍惜和调动积极性。要注意干群关系，经常谈心，了解干警的所思所想，所盼所需，所烦所厌所怒，真心实意帮助他们解决思想问题和实际困难。要把所有的同志都当作自己的兄弟姐妹来关心和帮助，要特别注意团结那些和自己意见不同、性情不同的人。学会与不同类型的人相处，并团结他们一起工作，也是领导工作的一部分。要学会设身处地，换位思考，通过坦诚相待、交换意见、公平竞争，尽一切可能让每一位同志都有归属感、认同感和成就感，尽最大努力化解失落感、孤独感和失败感，调动一切积极因素和一切消极因素，温暖和凝聚人心。敢于批评不良倾向，但要注意方式方法，让人容易接受。批评要善待他人，有理有据，有理有据，允许被解读。不要搬弄是非、捕风捉影、偏听偏信，尽量避免因不实批评、管理不公、处理不平衡而造成的人为矛盾和不和谐。衡量干警的积极性是否调动起来，主要看他们是否拥护和服从领导；是否团结和谐；是否思维活跃，敢于发表意见，批评缺点；有责任心，有创造性，成绩突出；是否关心集体，自觉维护医院声誉。

第三，要加强部门的自主性，克服自己的主见不足和依赖性，主动克服困难，努力解决本部门的矛盾和问题。营造自己的小环境和氛围，管好自己部门的事，管好人，帮助别人成才。

第四，要学会抓住重点、难点、特点和风险点。统筹安排工作，分清主次。要知道哪些是重点工作，哪些是重点人，存在哪些困难和障碍，采取什么解决办法；要清楚自己的优缺点，知道哪些方面是别人独有的，哪些方面是别人好的，哪些方面是自己能够出类拔萃的，从而扬长避短，精益求精。要知道哪些方面容易出问题，就要特别注意，坚持不懈的努力。

五要掌握抓典型、抓骨干、抓实际、抓细节、抓细节、抓前期的工作方法。要根据人的不同特点和长处，培养各方面的先进典型，使人尽其才，把机会给想干的人，把舞台给能干的人，把不干的人让出来，从而营造出前有标兵、后有追赶者、前有榜样、后有目标的环境和氛围。注意“不把小问题、容易解决的问题、前人遗留的问题、共性问题、共性问题当问题，从而导致问题复杂化、扩大化、尖锐化，错失解决问题的机会”的懈怠，做到不等待、不拖延、不催促，把问题解决在萌芽状态。认真解决抓而不紧、抓不严、抓不实、抓不细等通病。坚持从严原则，奖惩分明，树立应有的领导权威，说话算数，信守诺言

领导干部要有大局观，要有正派的风气，要处理好上下左右的关系，做到关系和谐，工作配合。在各司其职、各负其责、独立自主的基础上，互相尊重、理解、体谅、支持、配合。对，不要搞人身依附，不要越级领导。要能理解领导意图，服从领导，不能对领导的话充耳不闻。认真对待领导布置的工作，按时按要求完成，并及时汇报完成情况，不要等领导来询问；请示逐级上报，尽量避免多头或越级上报。否则容易造成领导之间的矛盾，不利于问题的解决。当直接领导解决不了或解决不好时，向间接领导汇报。

岗前质量培训的简要经验2

拓展训练是一种塑造团队活力，促进个人素质成长的训练课程。以丰富生动的训练内容和深刻的寓意，以体验启发为基本的教育手段，每一个拓展训练科目都蕴含着深刻的道理和思想，可以牢牢地根植于团队和每个成员的潜意识中。在当今社会竞争和发展中，拥有良好的团队精神和积极的人生态度是MBA精英应该具备的基本素质，也是塑造现代人格特质的两大核心内涵。

虽然这次户外训练只有短短的一天，但在我心中留下的震撼是不可磨灭的。回顾整个拓展训练过程，从一开始的团队建设，到毕业墙前的互相信任，互相帮助。从一开始的互不相识，到在团队成员的鼓励中勇敢迈出断桥工程的一步；从培训导师的简单讲解和学员在项目总结中的精彩感受，到游戏中蕴含的人生体验；我的身心受到了一次又一次的洗礼。

第一，高效的执行力，良好的沟通合作。

首先，拓展项目“环环相扣”和“救兵”，让大家在惊险紧张的环节中挑战自我，抓住机会，信任团队。“环环相扣”的项目要求团队所有成员手拉手，不能分开。手臂上挂着三个从大到小的呼啦圈，在保持连接的情况下可以从指定的起点到达终点。这个项目考验的是团队的领导力和执行力。“救私”工程要求每人持有一条“生命通道”，为多名“乒乓球”私兵从敌后前线返回后方修建一条通道。整个过程中，要求学生不能用手触摸，列兵也不能触摸或后退。这是一个测试沟通和合作的项目。导师一介绍项目，我们“狼牙队”就开始讨论人员岗位的安排组合，推进的方式和节奏。在队长的带领下，大家统一实施计划。伴随着整齐的步伐，相互会心的微笑和鼓励，我们终于第一个到达了终点。成功的喜悦让我们忘记了身体的疲劳，集体荣誉感从心底油然而生。

二、“跳出真实的自己”，树立自信，挑战自我，抓住机遇。

“高空断桥”项目要求玩家在8.5米高的木质断桥上从一边跳到另一边，然后在空间跨度约1.5米的断桥上跳回。当我一步步爬到8米的高度时，我的心已经怦怦直跳。脚下只有一块木板，我没有东西可抓。我的腿开始不由自主地颤抖。尽管有安全带，我还是很害怕。此时此刻，听着下面队友热情的加油声，刚刚的豪言壮语油然而生。既然上来了，就没有退路了。下定决心，深呼吸，正视前方，跃进。“好！”队友们的欢呼让我立刻从紧张的情绪中释放出来。大家的欢呼和赞美交织在一起，让我对自己充满信心。这个项目教会我们在危险面前建立自信，挖掘潜力，挑战自我。

第三，信任团队，团结一心。

《鼓舞人心》“如果在一个面积不到1/3平方米的花鼓上，二十二个人各持一根长3米的绳子与鼓相连，控制鼓面的稳定。然后在鼓面上放一个排球，在大家的配合下，让鼓有节奏、流畅地把球打起来。你们队能跳几个？”这是导师第一次介绍这个项目时提出的问题。“这个项目好难啊！”“估计能跳10次。”“一个人把球倾斜就会摔倒！”现场充满了怀疑和谨慎的声音。这是一个困难的项目。没有固定的目标要实现，但这是一个挑战团队合作的项目。“秒杀队”通过民主讨论形成决策，让每个队员都知道决策的结果和执行过程，坚决执行决策，并在活动中听取队长的调整和回应。第一次一百四十！第二次329！三次，六百一十三！通过人力资源的合理配置和团结协作，结果最终远远超出了当初的预期，我们看到了团队更大的潜力，让大家更加紧密的融合在一起。

岗前质量培训的简要经验3

我走过很多地方的桥，看过很多次的云，喝过很多种饮料，却在壮年遇见了你。一天半的素质化生活开始了我的研究生生活。不到48小时，我收获了友谊，团队，责任和勇气，挑战和责任。

第一，没有完美的个人，只有完美的集体。

古语有云，花开四季，不是春，满园都是花花绿绿的春天。诚然，没有集体的支持，杰出的个人迟早会从神坛上掉下来。

在素质拓展活动开始的时候，我们第七团队迎来了第一个项目——呼吸的力量。教练需要在这个项目中扮演团队气氛和执行者的角色。在同学的信任下，我和我团队的一个男生被选为这个项目的“”。活动一开始，我们团队的两个角色就派出代表就活动的目的互相沟通，执行人员也根据道具细分了小组职责。该项目准确、快速地完成了，效果良好。在总结活动的过程中，我仔细回忆了所有的环节，我的脑海中浮现出没有完美的个人，只有完美的团队。

一个团队不管做什么事情，都要具体问题具体分析，做充分的计划，然后分工明确，责任到人。同时要严格组织纪律，分配任务到人。每个人都要有强烈的责任感，完成任务时要敬业，并强化共赢意识，突破常规思维方式，开拓创新。大家要发扬团结协作的精神，认真做好身边的每一件事。

第二，用对方法，走对路。

在拓展训练的过程中，我们经历了一个又一个的小项目挑战，从完全陌生到彼此熟悉，最深的感受就是学会了“用对方法，走对路”。

七巧板项目并不复杂。活动要求按照教练给的任务书完成小组布置的拼图。活动一开始，有了上午体验项目的经验，大家很快就通过道具和活动名称掌握了项目的“用途”——拼图。我的第七个团队是一个专注和合作的团队。当意识到每个小组所持的模板不足以完成小组拼图时，大家会在第一时间把各自的盘子集中在一个小的小组拼图上。这个项目比赛结束后，我们团队的成绩不是很理想，满脸遗憾，满腹疑惑地互相感叹。随着教练的提议，问题被一一解答。“原来如此，是这样的——”我心里叹了口气。学生们这才意识到，他们渴望竞争，沉浸在竞争中，却没有认真解读手中的任务书，没有及时相互交流信息。教练的回答深深打动了我。回顾过去的工作和生活，错的是对时限的恐慌，兴趣盎然的时候匆匆开始，却对最后的结果不满意。多思考，多交流。采用正确的方法，齐心协力，合理配置资源，才能又快又好又省地完成工作进度。

经过教练的启发，大家静下心来，仔细思考，整理出项目的工作方法：第一步，准确审题；第二步，交换信息；第三步，明确分工，建立统一领导、协调和指挥；第四步，按要求认真实施；只有在有可能涵盖各个方面的情况下，才能产生更完善的方案；统一领导可以统一认识，平息纷争，协调指挥；只有高瞻远瞩的决策，才能让真正完美的计划浮出水面；根据每个人的性格特点，可以组织分工，每个人都可以高效地履行自己的职责。合作和资源的合理优化配置可以将许多意想不到的事情变成现实。

3.勇气和信任是打破恐惧魔咒的关键。

“背摔”项目是我内心最纠结的职业，对生命的恐惧让我的恐惧被无限放大。到了项目区，老师很认真的讲了项目的注意事项，强调背摔者如何在保证背摔者安全的同时保护自己，等等。大家一致推选一个男生做第一个吃螃蟹的人。剩下的我们按照老师的要求依次排好队，准备就位，等待上面的伙伴下达指令：准备好了吗？我们说：准备好了，他说：3，2，1，它就掉下来了。当搭档倒下时，我们女生都闭上眼睛，这很有效。我们抓住了它。我第一个合伙人的成功给了我一些信心。轮到我仰面摔倒的时候，我在做之前就觉得很难，甚至认为自己根本做不完。但是当我真的成功完成的时候，我觉得我们的能力比自己想象的要强大很多。

每个人都很强壮。每个人在日常工作和生活中都有潜在的能力，有时他甚至不知道自己能否完成一项艰巨的任务或克服一个困难。其实只要他有信心和勇气去面对，就不会有火焰山。在我们的工作和学习中，我们会遇到许多机遇，也会遇到许多困难和障碍。能不能突破这些艰难险阻，抓住机遇，就看你能不能勇敢的迈出第一步。如果你不敢尝试，不敢挑战自己，你永远不知道自己的能力和潜力有多大，永远不会进步。

四、优势互补，密切合作1加1大于2。

最后一个项目就是俗称的‘毕业墙’。4.2m高的墙，光滑，不借助任何工具，需要所有玩家都爬过去，才能获胜。如何合理控制体力，是每个人都应该思考的问题。男生精力充沛，担当起最后一爬的角色。队里有204名队员，70%是女生。难度可想而知。只有在齐新的配合下，任务才能完成。伴随着一个个伙伴翻越高墙，响起了一阵阵鼓励的掌声，伴随着一声声欢呼。女生小声说，辛苦同学了，我以后少吃点；男生大声喊，踢，又踢，抓着我；我越来越佩服团队这个词了。活动结束后，愿意走梯子的男生的肩膀、后背、腿上都布满了交错的脚印。负责在高墙顶拉人的同学不自觉地搓着肩膀，大胳膊小胳膊，脸上却挂满了控制不住的笑容，满满的青春和友情.204人成功爬上毕业墙，而200多人的汗水和泪水，化成了流淌在每个伙伴心中的血液。

短暂的素质拓展训练让我深刻认识到团队合作在任务执行过程中的重要性，同时也学会了如何突破自己的心理极限，可以说是一次非常难得的经历。这种对心理极限的突破，是任何生硬的活动项目都达不到理想效果的。通过拓展项目的精心设计和拓展师的专业能力，真正跨越一些个体的心理障碍，同时实现个体能力的发展潜力。证明了自己，超越了自己。通过这种拓展项目，各个小组的成员成为真正能发现问题、解决问题的战略团队。大家各司其职，各负其责，在拓展项目中寻找合作的黄金点，不断形成默契。这种关系从原来松散的个体变成了可以突破任何防线的组合。团队的每一个成员都在项目的进展中增强了克服困难的信心和勇气，提高了面对困难坚持到底的决心。更有价值的是锻炼。没有什么是不可能的，超越自己就能创造奇迹，断桥、毕业墙等拓展项目就是极好的例子。

从拓展训练到实际工作，我也觉得受益匪浅。随着社会的发展，一个人完成所有任务的可能性微乎其微。所以团队的整体效率极其重要。要保持全队的状态，使之成为一个战无不胜的战斗集体，就必须增进相互了解，加强相互信任。这个拓展训练项目的安排和设计大家都很了解，应用到具体工作中，团队之间相互配合的效率和质量都会有很大的提高。

通过总结拓展训练的经验，如何在实际工作中增强团队的核心竞争力，我认为：第一，整个团队必须确定一个合理的工作目标，并在目标确定的前提下制定出可行的工作计划。显然，一个没有目标的团队是没有存在的意义的；而如果团队的目标设定的不合理或者根本无法实现，那么最后什么都不会实现。其次，整个团队要有强大的凝聚力，个体成员要对整个团队有责任感和使命感，形成相互信任的核心，让每个成员都参与到团队工作中来，充分发挥每个人的主动性和参与性，让整个团队不断进取，取得成功。再者，整个团队的资源要合理分配，让人各司其职，物尽其用。只有这样，整个团队才能保持较高的发展态势，从优秀走向卓越。

岗前质量培训的简要经验4

2000年7月21日晚，我有幸听了刘老师的讲座~关于班长素质的提高，这是我担任班长以来第一次参加这样的培训。通过刘老师生动的培训，我受益匪浅。他全面讲解了基层班组长的不足，让我理清了工作思路，找到了工作方法。

通过学习，我认识到了团队领导的使命，如何提高团队领导的管理技能，团队管理原则，如何进行团队的日常管理。一、团队领导的角色和使命作为团队领导，就像一部电梯，起着承上启下的作用。要学习领会上级的部署精神和要求，把收到的和学到的内容传达到每一个员工。同时，团队领导肩负着很多责任，也就是团队领导的使命。作为一名班组长，他必须知道每天要做什么，遵循“安全第一”的原则，动员全体员工参与安全，重视安全。第二，利用管理工具提高团队领导的技能水平。作为团队领导，你需要具备专业知识和一定的相关岗位知识。只有掌握了岗位的专业技能，才能和团队成员一起讨论学习学到的技能和知识，达成共识，并将学到的知识和技能运用到实际操作中，才能游刃有余地做好本职工作。第三，团队管理原则。作为团队管理者，要遵循管理无小事的原则，随时关注工作中的每一个细节。他的工作只有细致到位，才能不出差错。同时，在管理过程中，他要保持良好的心态，进行有效的沟通。他不应该把自己的情绪带入工作中，一定不能有“踢猫效应”。每个员工对自己正确的工作都要充分肯定和表扬，并帮助他改正错误的工作。四、如何进行班组的日常管理，作为班组长要对每天的工作进行全面系统的安排，做好上传下达，检查日常设备运行到位，确认每个员工的精神状态到位，认真交接班，保证每天的工作安全高效有序。

我是刚上任的管涌班长。无论是技能还是管理，我都有很多需要学习和提高的地方。同时，作为一个团队领导，我首先要明白团队领导的作用和价值。一个合格的班组长首先要以身作则，充分发挥带头作用。他只有走在前面，才能带动团队成员的工作热情。工作后，组长也是一个团队的“大哥”。他应该公正对待员工，团结互助，关心每个员工的现状。管理既要严格又要人性化。如果员工犯了错误，他们必须根据规章制度受到惩罚。考核和惩罚不是目的，而是让员工认识到哪里错了，加深印象。他要明确对员工的奖惩，用经济手段纠正违规行为，调动大家的积极性。一个团队就像一个“家庭”。正所谓，只要齐心协力，团结一致，相信我们的工作会越来越好，团队基础扎实的企业发展也会充满活力。最后，祝我们炼铁队的明天更加美好。

岗前质量培训的简要经验5

今天公司请来了一位资深培训师严先生，从学习素质、沟通能力、工作素质、服务意识三个方面来给我们讲如何提高员工的综合素质和能力。

首先，讲师解释并总结了学习的要素。71年前，刚刚解放的新中国一穷二白，满目疮痍。在毛泽东同志“全党都要学”的口号下，全党全军放下枪，拿起笔，脱下军装，走进教室，学习先进的科技理论、经济管理、城市治理。西方几百年走过的发展道路，只用了70多年就走完了。

学习让国家更强大，同理，学习也会让自己更强大。然而，在现实生活和工作中，我们总是忽视学习，用各种理由安慰自己。颜老师在这里一针见血，说没时间学习是借口，懒，时间是挤出来的。更何况学习是讲方法的。“凡事预则立，不预则废。”首先，你要制定一个学习计划。如果你想知道你需要提高什么，你应该在那方面学习。其次，学习要讲究方法。使用正确的方法可以大大提高学习效率。学习要当成一种习惯，习惯是养成的。一个行为坚持21天就成了习惯，一个行为坚持90天就成了潜意识。我们必须坚持读书学习。他还介绍了多种学习方法，如系统掌握、多思考、勤学习、勤探究、多记笔记、宝塔式阅读、及时复习、在实践中学习、团队学习等。还分享了他每天上下班路上听书备课的方法，让我印象深刻。优秀的人都这么努力了，我们还有什么借口不学习？

然后讲师把自己放在一个专业人士的位置，分析沟通问题。研究表明，管理者70%的时间花在沟通上，企业70%的问题是沟通障碍造成的。好的沟通机制和方法可以大大提高我们的工作效率，而错误的沟通方法则会给我们的工作带来不必要的麻烦。对此我也深有感触。我在日常工作中需要向上级传达业主的一些指示，但在这个过程中，上级因为信息的误解或遗漏而产生误解。这是一种不好的沟通方式。此外，公司各部门和同事之间也需要良好的沟通。比如工程部给某项目部下达处罚通知，却没有和财务部沟通。财务部在支付工程款时没有扣除违约金，导致工程部的违约金没有执行。在实际工作中，经常会因为沟通不充分而出现上述问题，这就需要我们注意沟通的方法和技巧。高效沟通的基本要求是调整心态，而调整心态需要我们克服自私和傲慢，培养爱心、同理心、包容和欣赏。在沟通不畅时，要主动打开沟通渠道，选择合适的渠道编码角度，善用提问、说服、表扬的艺术，运用书面语、口语、肢体语言准确传达自己的信息，化解矛盾，解决问题。

最后，严老师就工作质量、服务意识等知识进行了详细的讲解和举例。他认为工作的本质是服务，任何工作都是服务，只是服务的对象和内容不同。因此，要树立长期服务的思想，摆正位置，以服务对象为中心，善待服务对象。要以“我为人人，人人为我”的工作原则，树立爱岗敬业的工作态度，要有忠诚感。要通过认可工作的价值、树立危机感、“假装”哲学来培养对工作的热爱，这样才能做好自己做的事，热爱自己做的事，对工作充满热情。

很难知道怎么做。生动有趣的训练结束了，但我的自我提升还需要积累。这次培训我收获很大，对如何提高自己的综合素质和能力有了深刻的认识。在今后的工作和生活中，我会将今天学到的方法运用到实践中，充满信心地迎接新的挑战。

岗前质量培训的几点体会

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1.《一生》里的歌词是四季后的年底。2.歌词是：四季与岁末之后，年轮与痕迹更多。跑了四十年了，还活着。我人生的对错太尴尬了，现实无处说理。

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