关于前台行政的格言71句(关于前台行政的格言71句怎么写)
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前台实践总结1。实习职位：前台文员
二。实习单位简介
20xx年1月，我来到顺德金工铝门窗机械工业有限公司实习。"顺德金工铝门窗机械工业有限公司& quot是一家集研发、生产、经营为一体的企业。是建设部中国建筑金属结构协会理事单位。20xx年6月成为铝加工机械行业国家行业标准的起草人，产品还获得& quot中国名牌产品& quot。现在公司& # 039；s产品主要有：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为其设计制造各种非标设备及模具。
闫冰采取的原则是& quot金属加工机械，专家品质& quot，的政策& quot实事求是，开拓创新，团结奋进& quot和& quot努力工作，贡献社会& quot。以& quot帮助顾客选择满意的产品& quot，在高度关注产品质量的基础上，我们不仅为客户提供专家质量的三级服务体系，还为客户提供免费的行业信息，根据客户不同的地域、条件和要求，为客户提供不同的规模配置和建厂方案，让客户尽量做到低投入、高产出、低成本、高效率。
三、实习工作内容
1.接听和转接电话；接待人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要、保密工作，做好办公室档案的收集整理工作。
3.负责订购和保管公司& # 039；s纯净水。
4.负责公司快递的代收代发。
5.负责公司公文、信件、邮件、报纸和杂志的分发。
6.负责发送和接收传真。
8.做好公司的组稿工作& # 039；s宣传栏。
9.搞好公司& # 039；食堂费用，登记每日账目，并对餐费进行统计，对餐费进行存储和保管。制作每周食堂费用报告和每月员工用餐统计。
10.每个月，该公司& # 039；车辆调度申请表被输入电脑，司机& # 039；工作时间被输入电脑并打印给行政部门。
11.接受其他临时工作。
第四，作为前台文员需要具备的素质
前台服务员代表公司& # 039；企业文化和企业形象，是公司的窗口& # 039；的外部客户。因此，前台文员必须素质高，品德高尚，形象气质佳，谈吐大方得体，温柔有礼，熟悉办公室运作流程，责任心强，独立性强。必须完成以下工作：
(一)、具备日常接待工作中所必需的各种标准礼仪。
1.欢迎时：表现出热情友好的态度，愿意提供服务。同时，使用礼貌的语言。
2.询问：要能灵活处理各种情况下的来访者，既要礼貌接待客户，又要防止一些人打着客户的幌子随便进去。
3.介绍与接待：走廊内引导法。客人还没走两三步，店员就跟上，让客人走内侧(向右)，随时打手势。在路上，他遇到了他的同事，向他点头致意。
接待室的引导方法。如果需要安排客人在接待室等候，当客人进入客厅时，前台服务员应指示他们入座。如果客人误坐，应要求其改坐该座(一般靠近门的一侧为下座)。
客人坐下后，给他们提供一杯水、报纸和杂志，然后点头离开。在被通知带领访客进入办公室后，应轻轻敲门，听到回应后再进入。进去后，手一转，把门关上。
介绍双方(一般应先把客户介绍给接待员，以示对客户的尊重)和e
精通电话接听技巧。给打电话的人留下礼貌、热情、热心的印象。接电话时，左手拿着听筒，右手拿着笔。在与客户电话沟通的过程中，往往需要做必要的文字记录。这样，我们可以很容易地与客户沟通。注意语音和表情：说话一定要清晰，面对麦克风，发音要准确。记得感谢：感谢也是基本礼仪。最后，让客户先收线：在打电话和接电话的过程中，记得让客户先收线。此外，您应该熟悉电话转接流程。
(3)严格遵守公司内部礼仪和秩序。
1.离开座位走出去：接待人员的特殊性& # 039；s的工作决定了他们不应该离开座位太久，一般不超过10分钟。如因特殊原因需要外出，应先找代理，并说明如何接电话。
2.严格遵守工作时间：前台接待员应严格遵守自己的工作时间。一般上班要提前5-10分钟到，下午下班要延迟5-10分钟。
3.聊天和说话：聊天和说话要区分。前台人员应尽量避免长时间的私人电话占线。你不应该出现在前台和其他同事聊天。
4.下班前收集文件和相关记录，清理和整理前台和前台区域。
5.前台员工应该时刻牢记拯救公司& # 039；的能量。每天下班后，前台射灯要及时关闭，只保留日光灯。
动词（verb的缩写）实习工作总结
如果你想做好前台工作，你必须认识到前台工作的重要性。这个职位不仅体现了公司的形象；还是外国客户对公司的第一印象。所以，从前台开始，好的开始是成功的一半。在我看来，无论是哪个岗位，无论从事哪个廉价的工作，都是公司的一个细分& # 039；他们都致力于公司的总体目标。对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好我的工作：
(一)上下班时要整理好前台物品，检查所有电器是否完好，是否关闭电源。看看今天的备忘录。还能做什么？前台要时刻保持整洁大方：每天整理报纸，发现饮水桶不够时，叫送水公司送水。前台所需物品不够时，请及时购买：纸巾、复印纸等。接待室和大堂的宣传册不够时，请及时补充。
(2)收到传真时，要注意对方发给谁，询问传真内容，以免收到垃圾信息。收到传真后，应及时交给相关人员，并检查传真是否有瑕疵或遗漏。如果对方是自动传真，你可以不接收。注意对方是否收到，发送后是否完整清晰。抄的时候要注意抄的材料是否齐全，避免漏抄或遗漏抄的材料。传真和复印应登记。如有来信，请及时交给相关人员。
(3)前台接待客人。做好这份工作最重要的是服务态度和服务效率。看
当你有客人时，你应该立即起身并主动打招呼。对于第一次来访的人，你应该问对方& # 039；s姓名，谁能帮你，知道来访者的目的后通知相关负责人，包括是把客人留在接待大厅还是接待室，还是把客人引到负责人的办公室或接待室。客人应该面带微笑，耐心，细致，大方。给客人看桌子倒茶，并告知客人已通知相关负责人。请稍等片刻。接待室在夏天有空调。冬天开窗，让接待室无臭通风。
(4)转接电话时注意礼貌用语，使用公司标准用语：您好！顺德金工铝门窗机械工业有限公司问我能做什么
(1)努力提高服务质量，办事快速、高效、无差错。服务态度好，有接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候要不断提高自己的语言能力。巧妙回答客人。努力满足每一位顾客。
(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间学礼仪知识，学公关认证。明白自己在取人取物时必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题的技巧等。你也可以像梅连凯& # 039；你讲的知识很实用。下课后，人会更自信，另一个人也会有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些，就只有储备了。一方面可以回答客户& # 039；及时准确地回答问题，并准确地转接电话。如果某个部门没有人，就会提醒打电话的人，并简要说明什么时候有人可能有空，或者在一& # 039；回答客户问题的能力& # 039；简短地回答问题，同时抓住适当的机会宣传公司。
(4)努力营造良好的前台环境。维持公司& # 039；的外观形象，不仅要注意自己的形象，还要保持良好的环境卫生，让顾客有赏心悦目的感觉。
七。实习经历
时光荏苒，几个月的实习期即将结束。在同事和领导的关心支持下，在同事的帮助下，通过自己的不断努力，我很快适应了环境和新的工作。回过头来看，我有些优点要继承发扬，有些缺点要学习提高。
我一直认为大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。"千里之行始于足下。实习结束后，我深深体会到了这句话的真正含义。除了计算机操作以外
除此之外，课本上学到的理论知识很少用到。我& # 039；我是职员。我只是在工作中接电话和处理一些不重要的文件。我几乎不用我的专业知识。但在实习期间，通过自己的细心观察和虚心学习，对办公室文员的具体业务有了初步的了解，扩大了自己的专业知识，也学到了很多招生培训和宣传方面的知识。
毕业是每个大学生都必须经历的事情。它让我们在实践中了解社会，让我们学到很多我们能学到的知识& # 039；在课堂上根本学不到东西。受益匪浅，也开阔了我们的视野，拓宽了我们的知识面，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础。
也许它& # 039；实习的时间很短，而且我&# 039；我不是文秘专业的。我对一些秘书工作的了解只停留在表面。我& # 039；我只是看着人们做，听人们告诉我怎么做，而我还没有& # 039；我没有亲身经历过，所以我没有& # 039；我没能抓住它的本质。但通过实习，我加深了对秘书工作基础知识的了解。人们认识到，要做好企业的日常秘书管理工作，既要重视管理理论的学习，又要把实践和理论结合起来。我们应该更加努力，互相学习& # 039；的长处，虚心求教。相信在以后的工作中我会更加得心应手，表现的更好！无论在哪里工作，都会努力！
实习总结二根据教学计划的安排，我于19年4月20日至19年10月20日被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业。经过半年的实践，我感触很深，学到了很多，收获了很多。我亲身体会到了工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要，学习的必要性。
实习期间，我认真结合书本知识，按部就班的按照学校的安排和计划，按照酒店领导的指导慢慢工作。我努力学习，积极主动，掌握了酒店的基本业务流程，学习了酒楼的日常操作规范，学习了一些粤菜的烹饪方法和饮食习俗，了解了广东人的日常餐桌礼仪规范。我感到需要标准化和个性化的服务。同时对广东的餐饮行业有了初步的了解.这让我受益匪浅，深受感动。我深刻认识到，学习和实践是紧密结合、密不可分的，学习和实践同等重要，尤其是实践具有重要作用。
在今天& # 039；知识竞争日益激烈，常识竞争日益明显，经验竞争日益珍贵的美国酒店服务业，物欲横流，经济发达，让人& # 039；美国人的人生观、金钱观、价值观和兴趣发生了很大变化，使人们& # 039；人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化。所以对于刚刚起步，上了一个档次，前途光明的酒店业来说，就更加明显了。人们正是看到了这一美好前景，许多商人将目光投向了酒店。
同时，自己学习这个专业，打算以后从事这个行业的人也表示产生了无尽的动力和压力，对这个行业未来的发展更加清醒和了解很多！
实习总结3八个月的实习转眼就要结束了。回想起实习日子里的点点滴滴，感触良多，受益匪浅。
20xx年暑假，在社会大环境的要求和学校领导的努力下，学校和远洲集团为我们搭建了校企联合办学平台。2007年，80多名生态旅游和酒店管理专业的学生进入远洲集团旗下的四家酒店实习，也许他们还没有走出社会，一切对我来说都是陌生而新奇的！
实践总结4经过两年多的学习和积累，终于在xx，我开始了人生新的历程——实践。作为一名文秘专业的学生，我选择了离我专业比较近的一家酒店的前台作为实习岗位。
当我第一次到达酒店时，我非常兴奋。毕竟是第一次真正踏入社会工作，对一切都感到新鲜和好奇。但当我正式走上工作岗位后，我发现这份工作很辛苦，但也让人受益匪浅。作为前台酒店的门面，是影响客人，提供服务的第一部门。一个酒店的效率和利润的创造基本都是从那里开始的。所以一般来说，酒店对前台的要求比较高，通常要求英语过三级。
前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接，出租车出站服务，机票预订等。客人& # 039；要求基本一致。它& # 039；缺少吹风机、毛巾、衣架等通常是微不足道的。但是有些客人会无理取闹，比如订机票。客人自己说要订三张去北京的票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订票时，客人不承认订了三张票，要求我们退还多出来的票。虽然不是我们的错，但是因为他有自己的签字确认单，大厅经理还是要求我们承认错误，退还票款。我当时很生气，但是俗话说，& quot顾客是上帝& quot和& quot顾客永远是对的& quot是酒店业一句众所周知的经营格言，我也深深体会到了。
在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班，轮流工作，休息一周。除了夜班两个人，早班和中班都是三个人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不会出错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，工作量小的时候会得到轮班同事的指导，工作量大的时候能够吸收更多的经验，快速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的认识和了解。只有在现实中经历过，才会意识到这个社会如此复杂，远没有我们想象的那么完美。在酒店实习的时候，有一段时间我发现自己的想法和观点是那么的幼稚，但是后来慢慢的就放下了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会到社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情。我& # 039；m积累社会经验，一点一点学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，也毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注到了自己从来没有注意到的东西。
感谢一位年长的同事告诉我，无论在什么样的环境下，都要记住三点：第一，勤奋，第二，隐忍，第三，不耻下问。我会记住他们的。
这三个月很短，但是过程很长。想好好总结，强化自己的不足，重新整理信心，迎接新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实用的东西，我简直可以& # 039；don’不要在课堂上学。
未来两年，我会继续在校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以也为以后的学习打下基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和管理人员在我两个月的实习期间对我的关心和照顾。我从你身上学到了很多，希望酒店越办越好！
前台实践总结。一、实践的基本情况
作为xxx专业的大三学生，大三期间有幸参加了学校安排的实习。它& # 039；我申请xxx酒店已经快半年了，实习也快结束了。回想这段时间，这段珍贵的经历，一点一滴，是我一生中最难忘最不寻常的记忆。这次在酒店的实习让我受益匪浅。我学到了很多我能学到的知识& # 039；不要在课堂或书本上学。更重要的是，当我离开学校时，我已经学会了如何作为一个成年人与社会打交道。实习期间，酒店给了我足够的包容、支持和帮助。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，各方面都有了必要的提高。
二、实习单位状况
Xxx坐落在一望无际的绿色田野里。世界级的设施包括一个18层的豪华度假酒店，一个9层的酒店附属建筑，一个3层的会所，一个购物广场，一个宴会场地和一个设备齐全的娱乐中心。集旅游度假、休闲娱乐、全球美食、温泉水疗于一体。
Xxx酒店定位于xx岛最豪华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房和套房。所有客房和套房都典雅豪华，又不失xx & # 039独特的地方风情，为客人带来完美的度假体验。每个房间或套房都有一个阳台，可以欣赏高尔夫球场和度假村的自然风光。
三。实习数据和流程
我通过面试被分配到前台酒店前台工作，有一份前台接待的工作。当我和员工一起向部门汇报时& # 039；当我接到任命通知时，我感到非常不安，我没有& # 039；我不知道我是否胜任这份工作。酒店的前台是酒店的门面，是客人对酒店产生第一印象的地方，也是影响客人，做出服务的第一部门。一个酒店的效率和利润创造，基本都是从酒店前台开始的。所以酒店对前台工作人员的要求比较高，包括工作人员& # 039；形象、举止、基本素质、沟通和理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散地。可以说前台的服务基本涵盖了酒店能带的所有服务项目。因此，为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店各个部门的运作有足够的了解。学习期间，对前台的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房，并进行了实际操作。前台工作主要包括接待访客，销售房间和酒店设施，入住，退房和费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，电话转接和货物转接，外币兑换。另外，前台是客人最能直接接触的部门。在许多情况下，客人& # 039；请求不是针对相应的部门，而是——的前台，他们最容易联系到的部门。比如，一个客人丢了一条毛巾& # 039；房间里，吹风机坏了。例如，如果一个客人想在一家中国餐馆预定一个包厢，这个客人很可能会赢& # 039；t没有想到直接和客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接给前台打电话，所以前台要作为整个酒店的协调中心来工作。很明显，前台的工作量很大。Xx & # 039美国的旅游季节是在冬季，所以自从我们实习以来，酒店就进入了繁忙阶段，酒店的入住率往往很高。大部分时间，前台都处于非常忙碌的状态。当团队的接待或退房时间比较集中的时候，难免要同时应对四五个甚至更多的客人。电话铃不停地响，孩子们尖叫哭闹，脾气不好的客人们无缘无故地生气，互相吼叫。即使在这种状态下，我们仍然要微笑着迎接每一位客人，尽力为客人提供优质的服务。不得不说，耐心和细心对每个酒店员工来说都是必不可少的。常言道，& quot顾客是上帝& quot和& quot顾客永远是对的& quot是旅馆业中众所周知的商业格言。
四。实习总结和经验
或许，在外人看来，酒店前台的工作很简单。不可否认，我以前也是这么想的。其实这个工作是重复的，琐碎的。这半年来，我发现要想走出校门，走向社会，首先需要做的就是端正自己的心态，要有一个社会人应有的心态。作为一个成年人，要有责任心和责任感，要懂得为自己的行为付出代价。对于自我工作，无论繁重还是闲暇，都要努力学习，努力工作。对于错误，要自己去处理，要主动，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯了很多错误。幸运的是，领导和同事们没有& # 039；不责怪我，给我安慰，鼓励和极大的包容，让我很感动。
(1)成就和收获
这些天，我学到了很多。除了一些基本的服务技巧和酒店前台的常识，我还学会了如何改变自己的主导角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己和工作单位的利益，如何处理好同事之间的关系和上下级关系，以及作为一名服务人员应该具备什么样的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有更深入的了解和认知。只有亲身经历，才能明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自己的不足。通过在酒店的实习，我发现自己的人生观和价值观变得更加成熟，考虑事情更加全面和细致。可以说酒店给了我又一次成长。当我刚开始工作时，我没有& # 039；不适应长时间站立和作息时间的来回变化。每次干完活都觉得浑身酸痛，身体真的不堪重负。难过的时候想过放下，但最后还是坚持下来了，也真正体会到了父母赚钱养家的不易和他们的自甘。以前在家的时候，父母很疼爱我，衣食无忧。上学的时候，老师很照顾我，所以我没有& # 039；我没有认真考虑过我的责任。现在有了工作，才知道一切都来之不易。在大学学校，同学们互相帮助，努力学习；在职场中，每个人都会努力工作以获得更高的薪酬和晋升。到处都是激烈的竞争，停滞就等于落后。当然，它可以& # 039；不可否认，有竞争才能推动，也有竞争才能发展。前台这个职位让我明白了社会竞争激烈，要想在社会上立足，就必须勇往直前，努力工作。通过这次实习，我有机会更多地了解了酒店的组织结构和业务运作，接触了各种客人，结交了许多好同事和好朋友。他们开阔了我的视野，让我更加成熟，教会了我如何适应和融入社会。通过这次实习，我对今天有了清晰的认识& # 039；而且我也找到了自己和社会的契合点，为自己以后的就业做了很好的引导。
(B)问题和不足
整个实习过程让我看到了自己的优点，更重要的是，实习也毫无保留的呈现了我各方面的缺点和不足，让我注意到了自己没有注意到的东西。在今后的学习和工作中，我将努力提高自己各方面的素质，克服自己的缺点和不足，在以下几个方向努力：
首先，学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力学习各种知识，提高自己各方面的潜力，顺应时代的要求。
其次，& quot勤勉胜过勤奋和懒惰。在今后的工作中不断丰富自己的业务知识和服务技能，通过多看、多学、多练不断提高自己的实践潜力，避免大学生眼高手低的普遍情况，做好自己的本职工作，成为一名优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；
最后，脚踏实地，坚持下去，强化责任感，加强团队合作意识，努力克服自我不良情绪，端正自我态度，用心、热情、细致地对待任何工作。
目前实习即将结束。那是难忘的一天，有欢乐，有喜悦，有辛酸，有悲伤。这样的感情可以& # 039；这不是三言两语可以概括的。这几个月很短，但是过程很长，很难忘。我一定要认真总结实习经历，发挥自己的优势，完善自己的身体，以一个全新的自己迎接新的开始。
在接下来的半年里，我会继续在学校学习，完成学业。这次宝贵的实习经历无疑为我以后的学习和工作奠定了基础。最后，对酒店全体同仁和领导的关心、爱护和鼓励表示衷心的感谢。我从你身上学到了很多。感谢xxx酒店给我这次宝贵的实习机会。感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了人生。真心希望xxx越来越好。谢谢大家！
前台6个部门的实践总结：
专业：
名称：
学生编号：
实习单位：
实习时间：
一、实习的基本情况
作为一名酒店管理专业的毕业生，我申请XX酒店已经有一段时间了。回想这段时间，这是我人生中一段珍贵的经历，也给我留下了不寻常的回忆。回顾我在酒店的实习，我觉得我受益匪浅，学到了很多我能学到的知识& # 039；不要在课堂或书本上学。实习单位给了我足够的包容、支持和帮助。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，各方面都取得了一定的进步。
酒店开业时间为20xx年11月2日，楼高15层，共有客房262间(套)，标准间面积20平方米。酒店位于人口密集区，商业发达，交通便利。到火车东站和汽车总站只需10分钟。20xx年11月2日被评为国家五星级酒店。我被分配到前台工作。虽然比起餐厅和客房，我更喜欢前台的接待工作，但是我很不安。我想知道我是否能做这份工作？台是酒店的门面，是客人形成对酒店第一印象的地方，是第一个影响客人，做出服务的部门。
一个酒店的效率和利润的创造基本都是从这里开始的。所以一般来说，酒店对前台人员的要求比较高，通常要求英语过三级。接待处的服务基本上涵盖了酒店所能提供的所有服务，所以前台工作人员需要对酒店的各个部门有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。学习期间，对前台的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房，并进行了实际操作。前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接，出租车出站服务，机票预订等。另外，由于前台是客人直接接触的部门，很多客人& # 039；要求不会直接向楼层服务员提出，而是向他们首先联系的部门3354的前台提出。因此，前台不得不作为整个酒店的协调中心。很明显，前台的工作量很大。而且酒店在接待重要客人时，一般都是经理下达指示甚至亲自处理，没有任何疏忽。
不得不说，耐心和细心是酒店每个员工必须具备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是，由于接待的客人大多来自周边地区观光，你可以感受到不同地区的不同文化。一般客人& # 039；附加要求基本相同，比如少了一个吹风机，少了一条毛巾，要了一个衣架等。通常都是些鸡毛蒜皮的小事；有时候有些客人会不讲道理，但是俗话说& quot顾客是上帝& quot和& quot客人永远是对的& quot是旅馆业中众所周知的商业格言。
酒店前台分早班、中班、通宵三班，轮休一周。除了夜班两个人，早班和中班都是三个人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这样的安排比较宽松，可以指派一个收银员，一个人负责登记销售，另一个人在工作量大的情况下负责其他服务和联系工作，也可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以帮助新人快速获得经验。工作量小的时候会有轮班同事指导。工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。
或许，在别人眼里，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序是复杂和众多的。在这几个月里，我发现要做好工作，必须调整好自己的心态。无论工作繁重还是清闲，我都应该以积极的态度完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了错，要尽力弥补，而不是逃避。目前酒店前台的工资一般是底薪加提成，也就是说住的客人多，自己工资高，这是鼓励大家努力工作，加班的动力。作为一个新人，工作中难免会出现失误。幸运的是，经理和同事们没有& # 039；没有责怪我，给了我安慰和鼓励，让我很感动。感谢一位年长的同事告诉我，无论在什么样的环境下，我都要记住三点：第一，勤奋，第二，耐心，第三，我会一直记在心里。
实习经历
(1)成就和收获
这些天，我真的学到了很多。除了一些基本功和服务常识，我还学会了如何做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整心态。更让我意识到的是，作为服务员，我应该有很强的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有一个新的认识和熟悉。只有在现实中经历过，才会意识到这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的那么复杂。
简单。在酒店实习的时候，有一段时间我发现自己的想法和观点是那么的幼稚，但是后来慢慢的就放下了。当我刚开始工作时，我没有& # 039；不适应长时间的工作和工作日程的变化。一天下来，手脚僵硬酸痛。我下班后做的第一件事就是找个地方坐下来休息，这对我来说真的太过分了。对于这一切，我咬紧牙关坚持了下来，也更加深刻的体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧。我没有& # 039；不要真的去想这些事情是怎么发生的。现在，当我找到工作时，我发现很难找到。在大学里，我们只是一张白纸，通过实践经历了社会和人生。在学校或者家里，老师或者家长可能会告诉你今天做什么，明天做什么，但是在这里，没有人会告诉你这些。你一定要有意识的去做，做到最好，一项工作的效率别人会有不同的评价。在学校，大多是学习氛围。毕竟学校是个学习的地方，每个学生都在争取更高的成绩。这就是职场，每个人都会努力工作以获得更高的薪酬和晋升。无论是学习还是工作，都有竞争。在竞争中，我们必须不断向他人学习& # 039；先进的地方和他人的行为，以提高我们自己的能力。在前台的位置上，我渐渐能感受到社会上的人情。我在积累社会经验，学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注到了自己没有注意到的东西& # 039；不要在意。
通过这次实习，我对酒店的组织结构和业务运作有了全面的了解，认识了各种各样的客人，结交了很多好同事和好朋友。他们让我更加深入地了解了社会，开阔了我的视野，教会了我如何适应和融入社会。在实习期间，我提前接触了社会，认识到了当前的就业形势，为自己近期的就业计划提前做了规划。通过这次实习，我找到了自己与社会的契合点，为自己的就业方向做了一个指引。
(B)问题和不足
在今后的工作中，我将努力提高自己的素质，克服自己的不足，在以下几个方向努力：
首先，学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力学习各种知识，并用它来指导实践；
其次，& quot勤劳有益于勤奋，浪费有益于玩乐& quot，并在以后的工作中不断学习业务知识，通过多读书、多学习、多实践，不断提高自己的各种能力；
最后，不断锻炼自己的勇气和毅力，提高自己解决实际问题的能力，在工作的过程中慢慢克服急躁，积极热情细致的对待每一份工作。
意见和建议
一个合适的房间显示和处理系统在电子酒店中已经存在，但还没有得到很好的应用。我对这个问题做了简单的分析。问题：房间退房后，客房服务员通常需要20-30分钟来整理房间。这个速度是随机的，不同的客人，做一个房间需要的时间是不一样的。目前的操作流程是：客人退房——房，检查——房的酒水，设置OK 3354房准备新客人入住。在许多情况下，客人& # 039；选择集中，这主要是因为客人的趋同& # 039；选择。所以有些房间的入住率和新客人续住率都很高。这种现象是由客人等诸多条件决定的& # 039；习惯，房价，季节。在我们现有的操作流程中，没有预留给客房服务员做房间的时间。经常会出现房间没装修完就通知楼层开房，然后客房服务员经常投诉的情况。这种情况不利于客房服务质量的提高。因此，我建议有效利用现有的电子房间状态显示监控系统。主要方法如下。
1.重新规划从客人退房到OK房购买的流程，尽量借鉴客房和前台服务员的实践经验，做出最高效的操作流程和职责分工；
2.从退房到客房服务，客房服务员会先检查房间，再决定OK房是否可以买。这个操作是为了避免上述情况。此外，由于前台工作人员长期使用纸笔记录房间状态，加强电脑的使用可能需要更多的培训和规定。这种转换可能有点困难。但我相信，只要管理层愿意这样做，员工能够提高工作效率，自然会取得好的效果。
现在实习快结束了。那是难忘的一天，有欢乐，有汗水，也有辛酸。很难三言两语说清楚。这几个月很短，但过程很长。想好好总结，强化自己的不足，重新整理信心，迎接新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实用的东西，我简直可以& # 039；don’不要在课堂上学。
未来两年，我将继续在学校学习。这一阶段的实习为我以后的学习和以后的工作打下了一定的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和管理人员在我两个月的实习期间对我的关心和照顾。从你身上，我学到了很多，也很感谢酒店让我在实习期间增长见识，体验生活。真心希望酒店越来越好。
实践总结7一个多月后& # 039；经过不断的学习，以及同事和领导的关心和帮助，我已经完全融入了新新公司这个大家庭，工作技能和水平有了显著的提高。现在，我把过去一年的工作简要总结如下：
第一，以踏实的工作态度，适应办公室工作的特点
作为机关企事业单位运行中的重要枢纽部门，是沟通、协调、处理单位内外工作的综合性部门，这就决定了机关工作的复杂性。由于我们办公室人手不足，工作量大，我和我的三个同事一起工作，如果我们没有及时向他们请教和学习& # 039；不知所措，高质量高效率地完成了领导交给的任务。在这半个月的时间里，活动和接待不多，但能积极配合后勤保障工作。我和同事们分享了我的想法，并尽了最大努力。我没有& # 039；我不在乎做了多少，只希望做好领导交给我的事情。
第二，加强学习，注重自身修养和素质的提高。
要求领导要有超前的理念，用科学发展的眼光看待一切，才能适应公司未来的发展。所以我通过网络、书籍、各种文献的学习，不断提高自己的专业水平。在工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，一切为单位着想，同事之间互相帮助，保持和谐的工作氛围，形成和谐默契的工作氛围。
此外，我还注重从工作和现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设开发、宣传推广、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导和同事学习，互相学习& # 039；扬长避短，增强服务意识和大局意识。对于办公室工作，我能提前思考，任何工作我都能快速策划、操作、执行。
三、坚持提前做人，努力做好日常工作，热情为职工和游客服务。
为了做好日常工作，热情服务全体员工和游客，我做了以下努力：
1.考勤方面，每天能提前十到二十分钟到办公室，上班前做好相关准备工作，及时打扫两位领导的办公室。
2、公文处理过程中，严格按照国家规定的事业单位公文处理程序进行。发文时能严格按照拟稿、审核、会签、签发、印刷、盖章、登记、签发等程序办理；收文时，应按收文登记、计划、审批、分发、督促、立卷、归档等程序办理，不存在错文处理。
3.纸质文件和电子文件的归档。在工作中，我特别注意纸质资料的整理和保管，有用的及时保存归档，没用的及时销毁。因为很多文字工作都是电脑工作，所以我在电脑里建立了个人工作资料档案。并收集整理每周周五的工作数据。
前台实践总结。一、实践的基本情况
作为一名xx专业的大三学生，大三有幸参加了学校安排的实习。它& # 039；我申请xx酒店已经快半年了，实习也快结束了。回顾这段时间，这段珍贵的经历，一点一滴，是我一生中最不可磨灭的不寻常的记忆。这次在酒店的实习让我受益匪浅。我学到了很多我能学到的知识& # 039；不要在课堂或书本上学。更重要的是，我已经学会了当我作为一个成年人离开校园时如何面对社会。实习期间，酒店给了我足够的包容、支持和帮助。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，各方面都取得了一定的进步。
二、实习单位
Xx位于一望无际的绿色田野中，其设施包括一座18层的豪华度假酒店、一座9层的酒店附属建筑、一座3层的会所、一个购物广场、一个宴会场地和一个设备齐全的娱乐中心。集旅游度假、休闲娱乐、全球美食、温泉水疗于一体。
Xx酒店定位为xx最豪华典雅的酒店之一，拥有xx间宽敞舒适的客房和套房。所有客房和套房都典雅豪华，又不失xx & # 039独特的地方风情，为客人带来完美的度假体验。每个房间或套房都有一个阳台，可以欣赏高尔夫球场的自然风光
通过面试被分配到前台酒店前台工作，有一份前台接待的工作。当我和员工一起向部门汇报时& # 039；当我接到任命通知时，我感到非常不安，我没有& # 039；我不知道我是否胜任这份工作。酒店的前台是酒店的门面，是客人形成对酒店第一印象的地方，也是影响客人，做出服务的第一部门。
一个酒店的效率和利润创造，基本都是从酒店前台开始的。所以酒店对前台工作人员的要求比较高，包括工作人员& # 039；形象、举止、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散地。可以说前台的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务。因此，为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店各个部门的运作有足够的了解。学习期间，对前台的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房，并进行了实际操作。
前台工作主要包括接待访客，销售房间和酒店设施，入住，退房和费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，电话转接和货物转接，外币兑换。另外，前台是客人最能直接接触的部门。在许多情况下，客人& # 039；请求不是针对相应的部门，而是——的前台，他们最容易联系到的部门。比如，一个客人丢了一条毛巾& # 039；房间里，吹风机坏了。例如，如果一个客人想在一家中国餐馆预定一个包厢，这个客人很可能会赢& # 039；t没有想到直接和客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接给前台打电话。因此，前台不得不作为整个酒店的协调中心。很明显，前台的工作量很大。
四。实习总结和经验
或许，在外人看来，酒店前台的工作很简单。不可否认，我以前也是这么想的。其实这个工作是重复的，琐碎的。这半年来，我发现要想走出校园，进入社会，拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人应有的心态。作为一个成年人，要有责任心和责任感，要懂得为自己的行为付出代价。对于自己的工作，不管是繁重的还是闲暇的，都要积极学习，努力完成；对于错误，你应该自己面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯了很多错误。幸运的是，领导和同事们没有& # 039；不责怪我，给我安慰，鼓励和极大的包容，让我很感动。
首先，学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求。
其次，& quot勤勉胜过勤奋和懒惰。在以后的工作中不断丰富自己的业务知识和服务技能，通过多看、多学、多练不断提高自己的实践能力，避免大学生普遍高人一等的情况，做好自己的本职工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；
最后，脚踏实地，坚持下去，加强责任感，加强团队合作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极热情细致的对待任何工作。
现在实习快结束了。那是难忘的一天，有欢乐，有幸福，有辛酸，有悲伤。这样的感情可以& # 039；这不是三言两语可以概括的。这几个月很短，但是过程很长，很难忘。我会认真总结实习经历，发挥自己的优势，改进自己的不足，以一个全新的自己迎接新的开始。
在接下来的半年里，我会继续在学校学习，完成学业。这次宝贵的实习经历无疑为我以后的学习和工作奠定了基础。最后，对酒店全体同仁和领导的关心、爱护和鼓励表示衷心的感谢。我从你身上学到了很多。感谢xxx酒店给我这次宝贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了人生。真心希望xxx能越来越好。谢谢你
实践总结9前台作为酒店的第一接待部门，是第一个影响客人，提供服务的部门。一个酒店的效率和利润的创造基本都是从这里开始的。
一、实习岗位
接待员
二、实习内容
前台的工作主要分为接待和客房销售、入住、退房和费用结算、客人接听和服务请求处理、电话转接、ta_i外呼服务和机票预订。另外，前台是客人直接接触的部门，所以很多客人& # 039；要求不是直接向楼层服务员提出，而是前台是他们联系的第一个部门，所以前台要作为整个酒店的协调中心来工作，这一点在酒店中尤其体现。
酒店前台分早班、中班、通宵三班，轮流工作，休息一周。除了夜班一个人，早班和中班一共三个人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方式可以帮助新人快速获得经验。工作量小的时候会有轮班同事指导。工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。但是，问题也很明显。
因为这个基本没有处于精细化管理的状态，个人责任非常不明确。责任不清直接导致权力不清。有问题的时候，自然是互相推诿。这个问题不能通过教育和培训来解决。互相推诿是人之常情。
所以要解决这样一个问题，就是一人一岗。这种管理方式已经在很多世界知名酒店应用多年，传到中国也有一段时间了。从各地的经验来看，这样可以有效提高前台接待等工作的效率，可以给客人一种整洁有序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道一个有序的环境会给人一种品质提升感和优越感，自然会加深对事业单位的好感。此时，凭借优质的客房服务，酒店& # 039；在客人心目中的地位会迅速提高。
此外，在酒店中已经存在合适的房间显示和处理系统，但是还没有得到很好的应用。我对这个问题做了简单的分析。
三。工作建议和经验
退房后，客房服务员通常需要20-30分钟来整理房间。这个速度是随机的，不同的客人，做一个房间需要的时间是不一样的。
但目前的操作流程是：客人退房，房间酒水清点，买ok房，准备新客人入住。
在许多情况下，客人& # 039；选择集中，这主要是因为客人的趋同& # 039；选择。所以有些房间的入住率和新客人续住率都很高。这种现象是由客人等诸多条件决定的& # 039；习惯，房价，季节。
在我们现有的操作流程中，没有预留给客房服务员做房间的时间。经常会出现房间没装修完就通知楼层开房，然后客房服务员经常投诉的情况。这种情况不利于客房服务质量的提高。
所以我建议一定要好好有效的利用现有的电子房间显示和监控系统。
主要方法如下。
1.重新规划从客人退房到ok房购买的流程，尽量借鉴客房和前台服务员的实践经验，做出最高效的操作流程和职责分工。
2.从退房到客房服务，客房服务员会先检查房间，再决定ok房是否可以买。这个操作是为了避免上述情况。
此外，由于前台工作人员长期使用纸笔进行管理，可能需要更多的培训和法规来加强对电脑的使用。这种转换可能有点困难。但我相信，只要管理层愿意这样做，员工能够提高工作效率，自然会取得好的效果。
实习总结10是一张白纸。只有通过实习，我才能体会到社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会的感受。我在积累社会经验和学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，也毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，从而让我注意到了自己从来没有注意到的东西。
很明显，前台的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是经理会做指示甚至亲自处理。不允许有任何疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工必须具备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是，由于接待的客人大多来自全国各地观光，你可以感受到不同地区有不同的文化风味。当然，大多数来林的游客& # 039；安都是国内游客，所以没什么异国风味。
或许，在外人看来，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序很复杂。在这三个月里，我发现要做好工作，必须调整好自己的心态。无论工作繁重还是清闲，我都应该以积极的态度完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了错，要尽力弥补，而不是逃避。我想说的是，目前酒店前台的工资一般是底薪加提成，也就是说入住的客人多，工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班的动力。
作为一个新人，工作中难免会出现失误。幸运的是，他们没有责怪我的经理和同事，而是给我安慰和鼓励，这让我很感动。遇到这么开明的老板和同事，很不容易。感谢一位年长的同事，他告诉我，不管在什么样的环境下，有三件事要记住：
第一，勤奋；
第二，忍；
第三，唐& # 039；别不好意思问，我会永远记在心里的。
现在实习结束了，这是难忘的一天，有欢乐，有汗水，也有辛酸。很难三言两语说清楚。这三个月很短，但是过程很长。想好好总结，强化自己的不足，重新整理信心，迎接新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实用的东西，我简直可以& # 039；don’不要在课堂上学。
未来两年，我会继续在校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以也为以后的学习打下一定的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和管理人员在我两个月的实习期间对我的关心和照顾。我从你身上学到了很多，希望酒店越办越好！
前台实践总结。实践概述
1.实习时间：从xx到xx。
2.实习单位：xx公司。
3.实习目的：巩固管理专业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注重将书本上学到的管理专业相关理论知识运用到工作实践中。用理论深化对实践的感性认识，用实践验证理论认识的准确性，积极探索日常管理的本质和规律。
4.实习单位概述。
Xx公司是一家专业从事室内外装修咨询、设计、施工的服务型装修企业。公司集设计、施工、维护为一体，下设管理部、技术部、工程部、客服部。我们一直执行& quot以人为本& quot管理方针，雄厚的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价。现在我们拥有一批年轻高效的室内设计团队，资深务实的项目经理，素质高技术精的专业施工队伍。坚持以人为本的设计、真诚的服务、精益求精的施工原则，竭诚为客户提供完美、优质的服务。
二、实习内容
1.实习岗位：前台接待。
2.实习职责。
(1)接待工作。负责来访客户的接待、基础咨询和介绍，严格执行公司& # 039；接待服务规范，保持良好的礼仪。当游客进入接待大厅时，他们会抬头并注意。"你好，你找谁？"并邀请来访者坐下。请示后，介绍到相关区域，一分钟内奉茶，负责加水，更新烟灰缸；
(2)卫生清洁。负责打扫公司前台或咨询接待室，摆放桌椅，保持整洁；
(3)运营商服务。你必须在铃响三声之内接电话。你好，& # 039；XX & # 039"给& quot总经理& quot并且确定是广告，所以不应该直接转。你要问清楚怎么办，然后转给相关部门。做好电话咨询工作，认真记录重要事项并传达给相关人员，不得遗漏或延误；
(4)负责接收和管理报纸、信件和传真，并按要求及时发送给领导或客户；
(5)安全工作。下班前检查复印机是否关闭，关闭所有电源，并负责关好门窗；
(6)接受行政经理的工作安排，协助人事文员做好行政部的其他工作。
三、实习总结
在实习的过程中，除了牢记老师给我们的建议，我个人认为掌握以下几点也很重要。
(1)真诚待人。你可以伪装你的脸和你的心，但你永远不能忽视真诚的力量。在公司实习的第一天，我难免迷茫：我不& # 039；我不知道我的同事怎么样，做什么，做什么等等！踏进公司的办公室，我看到几个陌生的面孔用莫名其妙、迷茫的眼神看着我。我笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到缓解。每个人都带着友好的微笑欢迎我。从那天起，我养成了微笑着说& quot早安& quot每天早上当我看到他们时，那是我真诚的问候。总觉得有些细微的东西很容易被我们忽略，比如一句温柔的问候，却是对老师、同事、朋友的尊重和关心，也让别人感到被尊重。
(2)善于沟通。想要在短暂的实习时间里学到尽可能多的东西，就需要和领导同事有良好的沟通，互相加深& # 039；的理解。
解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。
（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。
（5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。
我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。
前台实习总结12我实习的酒店是XX省XX市的XX国际大酒店，酒店开业时间20xx年X月X日，商业发达，交通便利，到火车站及汽车站只需15分钟车程。于20xx年X月X日被评为XX首家四星级饭店。占地面积6000平米，主楼25层，高110米，最大的特点是25层的景观旋厅，拥有客房288间，坐落于XX市区最繁华的地段，每天的客流量相当的大。
实习开始时是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！
“客人永远是对的”这句话让我在这里有了深刻的体会，在这里被发挥到了极致。“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉——被人重视以及尊重。
一、实习基本概况
我被分配到前台工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求会讲英语。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和夜班三个班，轮换工作。除夜班为一人外，早班和中班都各有两人担当。这样的安排比较宽松，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。但在这里，不一定有人会告诉你该做什么、该怎么做，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。
虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人每天都有变化，客人的要求也是千变万化的，因而，每天都会遇到不同的情况，每天都有新的收获。
三个月的时间，第一个月跟师傅学习，随后两个月都是独立顶岗。对一些基本的收银日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等工作。
前台作为整个酒店的协调中央毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，
要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。
感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
二、成绩与收获
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。
在酒店实习期间，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在前台这个岗位，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
三、问题与不足
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；
其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；
最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。实习结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这三个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。
前台实习总结13在第一太平融科物业管理（北京）有限公司开始实习的日子开始，也是我重新开始学习的日子，身为银行专业的我对物业知识所了解的并不多，但是我秉着学习的态度，跟随着各位前辈的脚步，对物业管理进行了深入的学习和探知，深刻的了解了物业管理的知识。我在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
学习公司企业文化，提升自我。加入到第一太平融科物业管理（北京）有限公司这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。以下几点就是我在第一太平融科物业管理公司实习工作的总结：
一、 提高服务质量，规范管家服务。
自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《山东省物业管理条例—规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们第一太平融科物业管理（北京）有限公司谱写崭新辉煌的一页！
前台实习总结14根据教学计划的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习。
刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6，因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
前台实习总结15根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店实习。刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有资深老员工带着。我到丁山后，经理安排主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。
培训每天的任务就是跟着师傅在操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在的技能，可纵观全局也练就了我们与客人的沟通的能力。
酒店前台个人的工作总结篇一时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店前台个人的工作总结篇二不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的'共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
酒店前台个人的工作总结篇三不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满
我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
二、关注宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
三、讲究礼节礼貌
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
四、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
五、各个部门之间的沟通，配合问题
前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
前台工作总结1带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，公司共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个公司来说都是一样的，前厅部是整个的公司的核心，也应当是公司的脸面，所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言本事和接人待物的应变本事，以及处理突发事件的态度，是整个公司的信息中心，绝大部分的客人从那里获取公司的信息，所以工作人员必须对公司的信息有很好的了解。
总结起来能够用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？
（1）是对客人不尊重，
（2）是降低了个人素质和xx带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来xx住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对郑州旅游景点等有必须的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自我的工作做好，仅有这样才能不断完善和提高自我。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要研究再三。当然，我时刻提醒自我以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自我的人生，自我的人生价值才能得以体现。
前台工作总结2前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。
要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，进取去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作资料也比较少。但自我也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有职责心.
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
前台工作总结3即将过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，进取主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自我的业务水平。仅有这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务，让客人喜出望外。
二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们进取响应酒店的号召，开展节俭节支活动，控制好成本。为节俭费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节俭费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情景下都采用双面打印。经过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自我的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在那里我要感激我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也进取地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴，仅有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。
前台工作总结4时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个年终工作总结。
一、前台接待方面。
20xx年X月至X月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供给了方便，也为客户供给了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了xx联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，进取协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的'待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供给更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情景出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
20xx年X月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们供给备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并进取参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx联通诚信演讲活动中获得第一名；xx联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在进取筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事研究不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排行。
七、20xx年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节研究，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、进取学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。
前台工作总结520XX年转眼即过。在领导的支持和同事们的帮忙下，我也较好的完成了自我的本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付可是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，可是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，坚持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的行政工作。此刻，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自我的业务水平，按职业化的标准时刻要求自我。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、坚持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
仅有坚持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自我避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自我的位置放到一个适宜的高度，本着为人服务提升自我的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种本事。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情景下我在
沟通时缺少进取性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。所以，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事进取主动，在第一时间去解决问题。不仅仅能够把工作更好的完成，也能促使自我养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自我，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事进取配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、进取配合，同时严格要求自我，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在本事和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，可是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自我的各项本事。
目前，我经过学习相关专业知识，包括了前台的职业素养与本事提升、档案管理、行政统筹管理等相关资料。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。经过这些学习，使自我的技能有了必须程度的提高，也更期望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不一样优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自我从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生坚持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供给方便的服务。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自我对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在20XX年的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了很多，十分感激领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
前台工作总结6一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中提高，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。
加入到公司这个大团体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励公司每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以进取乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自我的知识面，不断完善自我。
三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时研究得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我必须遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点:
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务本事方面，我将做到以下三点：
(1)进取参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)经过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的本事是有限的，可是一个人的发展机会是无限的。此刻是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人本事，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自我，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我必须会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作:
(1)协助人力资源部做好各项工作.
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
前台工作总结7经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够供给的所有服务项目，所以需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人供给满意周到的服务。前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，可是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节俭了成本，体现了酒店节俭的理念。这是值得继续发扬下去的。在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。可是在这时服务员应当进取推销会员卡，让客人办理。可是在经过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。服务员不能为了自我的个人利益，对酒店造成直接的影响。
我个人的提议是：
①在服务方面，应当供给个性化服务。在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感触十分深，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。
②作为快捷酒店，最主要体此刻一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应当有个专职收银员，这样能够在工作量大的情景下分配一人收银，一人接待，这样能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
③最终也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。应对客人要微笑，异常当客人对我们提出批评时，我们必须要坚持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们坚持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为仅有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每一天看见形形色色的客人进进出出，为他们供给不一样的服务，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实，很欢乐，实现了自我的人生价值。我为自我的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在那里创造出属于自我的辉煌！
前台工作总结8时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自我的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自我融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情景总结如下：
一、日常工作资料：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，并且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、签收邮件，送邮件至各级领导；
5、每一天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；
6、领取每一天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
8、下班时检查前台电脑的电源是否关掉。
在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，经过领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内学到了很多知识。
二、存在的问题：
做事情不够细心，研究问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自我的提议：
1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应当注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自我的服务质量。
3、做事要研究周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我必须会更加努力的工作！
前台工作总结920xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年1月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去农大活动，经过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是异常梦想，这也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，可是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活动，给大家供给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，可是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情景的办法也还在研究之中。
五、20XX年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通本事，多用心，细心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我异常要感激张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一齐成长。也祝公司在新的一年了越来越好！
前台工作总结10要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
此刻前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，进取、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
四、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，仅有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
五、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情景灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
六、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
1、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量;前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对员工的培训是我们的工作重点，仅有经过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服务。
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，经过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
前台工作总结11对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的主角，这个主角不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
可是作为收银员必需要具备一颗进取、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，可是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。
每一天都会遇到不一样的客人，不一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。应对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自我也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。“仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自我想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想
每一天都会接触到不一样类型的客户，针对不一样类型的客户们供给不一样类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!
2、对顾客笑脸
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的承诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你能够立刻解决的，而你确实在尽力帮忙他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情景，请求帮忙，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧
不断的自我学习，不断磨砺自我的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空。
相信我，我能够把它做的更好，多谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一齐并肩作战吧。加油。
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