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随着中国独居的年轻人越来越多，越来越多的年轻人选择宠物作为日常伴侣。根据《2021年中国宠物行业白皮书》，2021年，中国养狗养猫的人数达到6844万。在豆瓣的“爱猫生活”群中，有近60万人分享自己养猫的日常生活。

但由于国内宠物市场尚未成熟，很多“铲官”在购买或领养宠物的过程中遇到了很多麻烦。近日，多名消费者向奥一新闻记者反映，在深圳龙岗一家宠物店买的宠物狗狗，回家后没几天就开始生病。店主说可以加钱换，但还是有人换了之后生病了…

消费者：

宠物买回家一周就死了。疫苗未知。

在宠物消费市场，一群宠物和狗被业内称为“周猫”或“周狗”。消费者买回来的时候它们看起来很有活力，很活泼，但是买回来7天左右就会出现各种问题，从生病到死亡。

8月7日，张先生在位于龙岗坂田的上海宠姿宠威宠物有限公司深圳分公司(以下简称“宠姿宠威”)买了一只宠物狗，花了3000多元，外加100元疫苗和1800元狗粮。“之前看到有人在咸鱼上低价卖宠物。咨询了一下，给了这家店一个指南。去看了之后，买了一只比熊狗。工作人员说它才两个月大，打过疫苗。”张老师告诉记者，小狗在回家的路上吐了一次。他以为小狗只是一时不舒服，第二天就好了。但是第三天，小狗开始上吐下泻，一整天不吃不喝。观察了两天也不见好转，就被送到宠物医院就医。

“经过检查，确认是感染了犬细小病毒。医生说小狗不到两个月，按理说打两针疫苗不会感染这么严重的犬细小病毒。”8月14日，小狗因病情严重，经治疗后死亡。

张老师怀疑商家没有给小狗打疫苗，立即联系商家提供疫苗证明，但被告知无法提供，退款要求也被驳回。商家认为不是自己的责任，并表示合同中已经注明“买家可以当场做传染病检测，如果宠物在一天内患了流行病，可以同等价格更换”。

“这完全是‘霸王条款’。医生说这种病毒有大约一周的潜伏期。一天能检测到哪里？而且谁知道他们店里用的试纸是不是正规的？”张老师说。

无独有偶，赵女士也遇到了同样的情况。“我在这家店花了3000多元买了一只阿拉斯加狗和狗粮。我发现问题后加了800块换了一个，还是有疫情。花了几千块医药费，也没拿回来。”赵女士说，目前她只希望商家能尽快退款，否则她只会在无限钱买“周狗”的怪圈里越陷越深。

事实上，在这家店里购买有问题宠物的不止张先生和赵女士。在他们加入的“猫狗维权群”里，有过类似经历的大约有30人。

随后，记者致电商家试图了解更多情况，工作人员只是回答“你直接联系我们部门，我们无权接受采访”就挂断了电话。

请访问：

店内气味浓烈的宠物状况不佳。

8月30日，根据多位宠物主人提供的店铺地址，记者以消费者身份走访了这家名为“上海宠宠宠物有限公司深圳分公司”的宠物店。店面面积不小，走进去能明显闻到一股强烈的刺鼻气味。商店里有两层空间。一楼卖宠物狗。品种多为边境牧羊犬、比熊、中华园犬、博美等。二楼卖宠物猫，有布偶，金级，缅因等。

店内展示的宠物大部分都是幼龄，店员告诉他们，大部分都是两个月大，已经打了疫苗。一般来说，健康的小宠物活泼好动，但记者发现，一楼的宠物狗大多蜷缩在笼子的角落里，毫无生气，还有几只骨瘦如柴的宠物狗埋着头

宠物价格方面，从千元到一万多元不等。很多价签上都写着1888，2888，3888，但是店员说：“这些价格是不允许的。有些可能是因为上一个宠物卖了，标签还没来得及更新。”

当记者询问疫苗、宠物来源、狗粮等问题时，店员表示“等你买了再告诉你”。

深圳市市场监管局坂田分局：

已立案，将对店内宠物进行采样。

公开资料显示，这家名为“上海宠宠宠物服务有限公司”的宠物店，总部位于上海，在深圳、杭州、武汉等地设有分公司。其经营范围包括宠物服务(不含动物诊疗)、宠物销售、宠物食品零售及用品零售。

值得一提的是，“宠都宠味”总公司高管多次被列为失信被执行人，其子公司“上海九猫宠物服务有限公司”被多人起诉。“宠都宠味”的分店也因不同原因受到了行政处罚。今年7月18日，深圳分公司因合同违约被罚款5000元；今年4月15日和6月13日，杭州分公司因不明码标价被警告和罚款。

深圳当局将采取哪些措施进行监管？

记者联系了深圳市市场监管局坂田分局。

了解更多情况

该局工作人员王先生告诉记者，这半年关于宠物店的投诉比较多，登记在案的有20多起。此前，国家市场监督管理总局已因涉嫌违反合同对该店进行了行政处罚。目前也在对该店不明码标价、无证治疗动物等问题进行立案。

“现在最大的争议是，这家宠物店出售的宠物在出售前是否感染了流行性疾病。我们建议消费者购买宠物后，到有资质的宠物医院进行检查。如果确诊了染病，根据诊断结果往后推七天就可以断定店里的宠物确实染病了，但消费者拿不出有力的证据。”

“我们在店里检查过了。这家店的宠物大部分来自东北，有动物检疫票。不过有一点是，宠物送来的时候是经过检疫的，在销售过程中会不会感染疾病就不好说了。”王先生表示，目前国家市场监督管理总局正准备协调龙岗区动物卫生监督所对该店宠物进行抽检。

律师：上述合同属于“霸王条款”合同。消费者可以要求宠物店退货、退款或者赔偿。

针对消费者提到的相关问题，奥一新闻记者联系了广东中炬律师事务所律师郑博恩。

郑博恩表示，宠物店出售病犬却拒绝消费者的退货、退款、赔偿要求，违反了《消费者权益保护法》，构成了侵害消费者权益的违法行为。宠物店未按政府价格主管部门规定明码标价销售宠物及宠物用品的，违反《价格法》，构成价格违法行为。

另外，宠物店的上述合同属于“霸王条款”合同，加重了消费者的责任，减轻了自己的责任。属于合同违约，消费者可以就上述违约行为要求宠物店退货、退款或赔偿。

郑博恩建议，消费者一旦发现上述行为，可以向市场监督管理局投诉，市场监督管理局会做出相应的行政处罚。“如果消费者与商家沟通后仍不能达成共识，最终的解决办法只有诉讼。请求法院判令合同条款无效，对方退还相应款项或者退货。起诉时，建议一并查封宠物店的财产。”

中消协：宠物交易乱象多，消费者举证难。有关部门要加强对市场的规范和引导。

今年8月2日，中消协发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》称，随着人们对宠物陪伴精神的需求日益增加，中国的宠物消费市场正在悄然兴起，这导致了宠物消费市场的火爆

2022年上半年，全国消协组织受理宠物投诉6617件，同比增长约89.17%。消费者投诉的主要问题有：宠物服务纠纷消费者举证难、宠物食品安全保障不足、宠物交易混乱等。宠物服务涉及饲养、繁育、清洁、寄养、医疗、殡葬等。由于宠物不会表达，一旦出现问题，消费者往往面临举证难、索赔难等问题。与此同时，宠物食品安全保障不足、宠物交易混乱等问题也不容忽视。

针对宠物市场存在的种种问题，中消协建议政府相关部门加强研究，出台宠物养殖、宣传、销售、服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保护消费者合法权益。

中消协提醒消费者，在购买宠物或宠物相关服务时，应提前了解经营者资质、消费者评价等信息，尽量选择资质齐全、信誉良好的宠物店进行消费，并与商家签订书面购买协议，要求其出具发票、服务明细等书面凭证，确保宠物健康维权有据可循。

同时，与宠物消费相关的经营者应当保证宠物食品和用品的安全和质量。卖给消费者的宠物应该是健康无病的。销售明知不健康、不合格、不安全的宠物或宠物相关产品，可能构成消费欺诈，应当依法承担赔偿责任。

作者：奥地利记者李珊珊

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