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下面简单介绍一下淘宝牛倩工作台客服新手教程淘宝牛倩工作台客服新手教程1。用淘宝账号和密码登录“可以设置基本系统和接收设置3。之后，打开“查看来自各方的消息和流程4”。最后点击“进行网店后台操作”。淘宝客服需要正常工作，除了用牛倩。1.客户服务工作流程。客服必须熟悉网店的整个交易流程。

淘宝牛倩工作台客服新手教程

1。用淘宝账号和密码登录“牛倩工作台”。

2。进入系统设置界面，点击系统设置右上角的“三条杠”弹出设置选项。您可以设置基本的系统设置和接收设置。

3。之后打开“牛倩工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户沟通，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息，并进行处理。

4。最后点击“网址”进入网店后台，对网店后台进行操作。

淘宝除了使用牛倩正常工作，还需要学习以下技巧：

1.客户服务工作流程

客服必须熟悉网店的整个交易流程，知道如何处理异常问题，比如：工作交接时如何跟进客户，售后客服不在时如何处理售后问题，突然断网时如何采取措施。这些看似简单的日常工作，会直接影响到网店的正常运营，包括网店的销量。

2.商店活动的操作

这里指的是淘宝天猫的活动设置和使用规则，相对来说比较复杂，但是很重要。例如，顾客在商店收到优惠券、金币等。如果他们不能使用它们，该怎么办？如果客服本身不知道这些店铺活动的使用规则，就无法给客户一个合理的解释，哪怕不是一个合格的淘宝客服。

3.熟悉淘宝规则。

作为专业的淘宝客服，一定要了解淘宝/天猫的规则以及客服应该避开的雷区和禁区，以免在聊天过程和交易过程中违规，导致店铺被扣钱，得不偿失或者规则错误，导致与客户发生纠纷，造成客户流失。

淘宝的客服质量是衡量网店服务的重要因素，会直接影响网店销量和转化率！所以淘宝商家要注意淘宝客服的服务质量。

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