淘宝客服需要做哪些工作-需要注意什么问题(淘宝客服需要做哪些工作-需要注意什么细节)-东辰安华生活网

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现在很多淘宝卖家都把重点放在店铺产品的流量上。其实流量只是做电商的一部分，但是让流量实现zui巨大价值的是如何提高客单价和转化率。在这方面，客户服务起着决定性的作用。那么淘宝客服在管理店铺时需要做些什么呢？

第一，回复时间。

快速回应客户，根据客户自然轻松的回应让买家感觉像在和一个真实的人交谈。zui第一次回复客户的时间很好的控制在6秒以内。这6秒钟叫做黄金6秒。为什么是黄金6秒？移动终端时代，消费者基本都是利用碎片化的时间再次购物。如果有流量进入店铺，但客服未能回复客户第一时间提问，很容易造成损失。没有人愿意拿着手机等。消费者一旦关闭聊天窗口，再次回到店里的概率就比较小了。

第二，产品熟悉度

我们都知道做电商就是卖商品，卖给消费者。客服扮演的是推销员的角色。如果客服能当消费者询问产品时，我不回答或犹豫不决，我相信作为消费者的你也会问销售员的专业性，这很容易导致消费者对客服和产品的不信任，所以下单会比较困难。建议小店在培训客服的时候可以做一个产品手册，产品手册的功能可以帮助客服快速熟悉产品。

三。买家分析的情况

买方分析的情况主要包括：买家的信誉分析和评价率分析。口碑可以看出消费者是否经常购物，是新消费者还是有经验的消费者。如图1，这个消费者的口碑是2，可能对淘宝流程不熟悉，客服需要更多的耐心来服务这样的消费者。比如消费者进行支付时，操作不成功。作为一个客服zui，唐不要抛出这样的句子你可以自己支付/尝试更多，而是教消费者如何一步步付款(建议图文形式)。

第四，讨价还价的技巧

它这是最容易在讨价还价中迷失的一个环节。在处理讨价还价时，你可以不要因为讨价还价而拒绝。你可以不要只是拒绝消费者讨价还价或承诺讨价还价。在这里，本站小编总结了讨价还价的原则：有条件的让步。

所谓有条件的让步是：

1.当客户要求更便宜的价格时：客服可以通过相关销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx。

2.当消费者说他们赢了如果不合适，就不要买。s不便宜：客服可以假装申请小礼品。切记不要直接承诺，几分钟后可以根据实际情况回复消费者。

3.当消费者问你的价格为什么这么贵时：强调宝贝的质量。店龄几年，产品评价反映其产品物有所值。

消费者只是希望你便宜，你可以得到折扣，但这范围很小。zui的目的是完成交易。

动词（verb的缩写）相关销售

大家应该知道，销量和客单价是密切相关的。客服的销售目的是让客户买，买家买多了，再买。在这里，买的多的人其实是在提高产品的单价。提高客单价的方法可以通过相关销售来辅助。

不及物动词支付链接

1.交流不是聊天，而是下面的列表作为结果。客服是来卖产品的，zui # 039s的最终目的是卖产品，而不是单纯的聊天聊天。唐不要问消费者，回答，问，回答，而是主动推单(付款请拍照)。聊了半个小时后，我们没有I don’我没说要订货。客服要学会恰当的使用产品来转移话题，在合适的时候给出订单指令。

2.你可以不要在消费者做出决定之前推动交易，而是在适当的时候引导交易。消费者关于需求点或关于产品知识的问题已经基本解决，消费者不没有任何问题，然后引导交易。