游戏运营属于什么运营(游戏运营百度百科),本文通过数据整理汇集了游戏运营属于什么运营(游戏运营百度百科)相关信息，下面一起看看。

在过去的一年里，操作事故频繁发生，类似xx游戏崩溃有时甚至出现在微博前10 的热搜榜。

很多玩家自然认为，每一次游戏运营事故的背后，都是游戏运营在作怪。可惜，谁让这是游戏运营事故呢？

在业内，游戏运营岗位的核心价值被反复提及和讨论。有从业者认为，游戏运营可能是业内门槛最低的岗位。但是游戏运营的工作与游戏的长远发展息息相关。对于一些拥有数百万、数千万用户的游戏来说，游戏操作上的一个小小的失误，都有可能对游戏的用户口碑造成极大的影响，甚至造成不可挽回的商业损失。

近日，以游戏葡萄为独家合作媒体，腾讯游戏大学出品的《论道》栏目邀请了腾讯互娱《QQ飞车》项目组运营副总监Spon，请他分享自己对运营岗核心价值观、日常工作要点、职业发展的理解。

Spon于2012年毕业后加入腾讯。《QQ飞车》从事社区运营、海外游管理、商业运营工作。2017年初参与组建《QQ飞车手游》运营团队，经历了手游从研发到运营的全过程；d到线上。目前负责QQ飞游、手游和三个海外团队的运营。

在他看来，游戏运营要记住八个字，战战兢兢，如履薄冰。

你可以通过下面的采访视频，或者后面的详细文字节选来了解这些干货。正文中有一些增删。

很多新手运营觉得有些运营就像打零工。你觉得这个想法怎么样？

Spon:我能理解。其实核心问题只有一个。游戏运营的核心价值和竞争力是什么？

在我看来，如果把游戏比作一件商品，运营的作用就是让商品的价值最大化。这里的价值涵盖了用户价值(新增、留存、回流)、商业价值、品牌价值、内容价值、电竞价值等多个维度。

那么运营团队会根据这些价值维度进行相应的分工吗？

Spon:我觉得主要取决于两个方面。一方面看产品的用户规模。用户规模越大，人员配备越齐全，团队运营越精细化。相应的，用户规模较小的团队会更专注于一些关键模块，比如商业化、活动、渠道运营等。

055-79000是赛车类的头部产品，用户规模较大。我们希望给玩家带来更好的游戏体验，所以运营团队的人员配备比较齐全，基本涵盖商业化、活动、电竞、社区、市场、渠道、数据分析等模块。

另一方面，也要考虑游戏的品类差异。不同类型的游戏对运营人才的需求不同。比如《QQ飞车手游》具有相当强的竞技属性，所以我们会在电赛上投入专门的人力。但是对于一些二次元属性的游戏来说，社区和内容运营是非常重要的，他们会把重点放在这些模块上。

你之前参与了《QQ飞车手游》运营团队的组建，经历了手游从研发到运营的全过程；d到线上。在你看来，在产品的不同阶段，运营团队应该怎么做？

Spon:可以从三个阶段来看。第一，在项目立项的前期，运营生要做好市场分析、用户调研和数据收集，为正式立项提供尽可能多的决策依据；

然后进入产品研发阶段，运营的各个模块会开始陆续介入。从游戏内商业化和活动系统的设计、运营工具的搭建，到每一轮外部测试的玩家招募和意见收集，运营校友都会全程参与。

同时，这个阶段产品会开始发声，负责社群运营、渠道运营、平台分发的同学也会介入。以我们团队为例。到2017年底游戏正式上线时，运营团队90%的人力已经参与到项目中。

产品上线后，大部分游戏会从策划主导变成运营主导，或者更准确的说是玩家主导。因为运营团队的工作性质，他们与玩家接触最频繁，更了解玩家当前的痛点和诉求。如果运营生能够结合自己的专业能力，将玩家的真实意见反馈给R ampd、他们能有效带动产品优化，提升玩家体验，建立良好的用户口碑。

你通常如何收集用户反馈？

Spon:首先是通过各种垂直社区平台，如微博、贴吧、官方论坛、兴趣部落、游戏圈、TapTap等。我们会要求运营中的每一位同学每天花一定的时间，看看这些社区的玩家反馈。这也是蘑菇理论我们老板反复强调的。把自己当成用户，从用户出发思考或者你可能会做出一些想当然的决定。

其次，我们会建立大量的核心玩家，每天互相交流，了解他们的建议。这些小组也可以帮助我们做一些快速的研究。比如我们新设计了一款赛车，和游戏中的传统审美大相径庭。美术生想了解选手接受它，并且我们可以通过这些QQ群得到初步的反馈；

第三，我们也会在腾讯的帮助下收集一些反馈的研究团队，而且我们还会通过QQ、微信等渠道直接与大量用户对话。

说到用户反馈，我们之前已经注意到有玩家投诉了一些游戏的运营或者客服。在回复评论时，他们直接复制了模板，看起来很没品位。你怎么看待这个问题？

Spon:本质上，这个问题源于游戏公司都希望解决用户更有效地解决问题。比如腾讯游戏，每天都会收到大量玩家的提问和反馈。通过后台数据收集，我们发现玩家遇到的很多问题都是共性的，所以我们会考虑引入智能客服来解决这些反复被问到的问题。事实上，这大大提高了工作效率。

但这有时会让玩家觉得有点不人类。以前我们智能客服的名字是客服一号，客服二号……玩家看到这样的昵称，加上标准化的回复模板，会觉得客服是多愁善感。

后来我们尝试做了一些优化，比如把智能客服的名字改成玩家熟悉的NPC名字，再调整一些回复词更人性化。如果智能客服能t解决玩家的问题，我们会尽快引导玩家进入人工客服流程，逐一解决问题。项目组还与客服团队保持密切沟通，确保玩家遇到的问题能够得到及时有效的解决。

当然，客服只是我们与用户沟通的手段之一。当游戏遇到问题时，R ampd队也会主动站出来，通过社区主动与玩家沟通，说出我们的真实想法。

随着国内游戏市场的日趋成熟，玩家越来越专业，你会发现，和他们坦诚交流，就能理解他们在游戏开发运营中遇到的问题。我曾经以公开信的形式给玩家讲解过一些游戏运营的注意事项。

此外，我们还会培训一些游戏外的群，帮助我们处理用户在社区中遇到的问题，进行引导和答疑。

游戏群外？

Spon:是的，我们在游戏上线前就开始招募外国团体成员了。流程类似于专业招聘的笔试，让玩家对游戏发表一些看法，对产品给出建议。如果我们觉得这些想法合理客观，我们会考虑把他吸收进外群，慢慢培养他。

同时，我们也会关注玩家中的帖子论坛，如果帖子的内容不错，我们也会尝试邀请作者加入国外的团体。我们甚至会邀请一些特别优秀的外国代表团成员加入研发团队。d团队参与研发；d和操作游戏更直接。

外国代表团将为你做些什么？

外国集团负责维护

Spon:很多社区都在关注它。也许微博、贴吧、哔哩哔哩和短视频平台会看得更多。

你怎么看待短视频平台的功能？

Spon:短视频是目前移动互联网最大的流量阵地，游戏用户和短视频平台的重合度也很高。因此，我们将与微视和Aauto保持密切合作，通过短视频内容更快地触及尽可能多的用户。

近年来，很多新游戏在上线时都会遇到操作事故。如何避免操作事故？

Spon:游戏有些操作问题。可能有以下几种情况：

上线前数据估计不准确，结果服务器不能承受不了大量用户的涌入。要避免这类事故，需要运维团队的支持和大量的服务器资源。

有些游戏的系统很复杂，有时会发生版本上线后，玩家发现漏洞获利的情况。要避免这种事故，需要有高素质的QA和测试团队的支持，通过完善的测试流程，在上线前尽早发现问题。

还有一种情况，游戏设计时，内容控制不当，引起玩家纠纷。要和公关、法务等团队建立专业的审核机制，提前把控内容的合理性。

此前，一些团队可能会将大部分精力放在打磨核心玩法上，而忽略了与上述问题相关的运营准备。一旦出现问题，可能会对游戏的性能造成重大打击。

有时候也有人为因素，比如去年一款游戏不小心送错了礼包。

Spon:这还是因为缺乏完善的测试流程。其实游戏上线后，活动更新频率越高，出错的可能性就越大。

有两种方法可以避免类似的事故。第一，如果活动更新频率高，能否让策划更超前？第二，能否在内部建立完整的运营活动更新流程。

我们日常更新活动的时候会先去苹果旅游服务测试一下，因为这里的用户最少。即使出了问题，也能很快发现，影响可控。就像你举的例子，如果按照级配试验，逐步放量的过程来进行，不太可能出现这么低级的操作事故。

你会提前多长时间计划你的行动？

Spon:提前一到两个月。当然，实际操作工作不一定完全按照计划进行，但是计划越先进，至少可以覆盖70%到90%的工作。在这些工作之外，我可以接受一些临时的调整。

如果你不不做策划，会给测试和一线游戏运营带来很大压力。腾讯游戏面对的往往是上百万甚至上千万的用户，任何一个小小的操作失误都可能导致巨大的损失。刚入行的时候，导师告诉我，做生意要牢记八个字：战战兢兢，如履薄冰。任何时候都不要心存侥幸，永远对用户和产品心存敬畏。

如果不幸发生手术事故，手术同学会扮演什么角色？

Spon:无论什么时候出了问题，操作人员都应该迅速赶到前线尽快。对内，要尽快收集相关信息，促进问题解决。对外，用户之间要及时沟通，尽快公布解决问题的时间表和相应的补偿方案。

让让我们谈谈运营的职业发展。你们招运营生的标准是什么？有从业者认为，运营的门槛很低。

Spon:嗯，前面我们提到过，游戏运营的工作涵盖面很广。不同的模块使用不同的阈值。像用户管理和客服(有些公司将其归为游戏运营)，这些工作不t对专业能力要求很高，只要对游戏有一定的了解，很多从事游戏运营的同学都会通过这些工作加入这个行业。

但是商业运营、赛事策划、电竞运营、数据分析等岗位。需要高得多的专业能力。如果想做得特别好，往往需要多年的项目经验积累。

我们在招聘中主要关注两点。一是考生的一般知识，如沟通协调、资源整合、创新等。其次，根据工作要求，操作越来越精细化。比如电子竞技和商业运营对专业能力的要求就很不一样。

从长远来看，运营同学要想带好团队，成为一名优秀的运营经理，不仅要有自己非常擅长的领域，还要对各个运营模块的工作有更深入的了解，这样才能有效整合资源，服务产品。另外，他的游戏经验一定非常丰富，一定要有一定的策划能力。

但现在运营分工越来越细，运营生如何跨岗积累经验？

Spon:我们将为有能力和兴趣的学生提供轮流尝试不同模块的机会。不过确实现在运营岗位分工很细，不可能要求运营生每一项工作都做，然后带团队。这就要求每个人都要管好自己的工作，主动了解其他团队成员的工作内容。

通常我们会让运营的同学思考两个问题：我的工作如何在运营体系内给别人带来价值？别人怎么可能工作给我带来价值？

比如，当商业运营学员打算推一辆全新的赛车时，电竞运营学员可以把这辆车作为第一辆赛车，为比赛提供一个视角，为赛车提供曝光。社区运营的同学可以围绕新的赛车和赛事生产PGC内容，负责平台和渠道运营的同学也可以利用这个赛车做更多的用户触达和营销思路。只有大家齐心协力，这辆赛车的价值才能最大化。

在我看来，运营负责人的关键能力之一就是资源的整合与协调。他应该能够调动运营的所有模块来服务于统一的目标，并使产品的价值最大化。

如何看待近年来游戏付费方式的变化，比如战传的出现？

Spon: Pass现在几乎是大部分游戏的标配，但需要理性看待。这不不适用于所有类别。

055-79000荣誉勋章(通行证)

弱价值开发类游戏进入pass确实可以带来比较大的利润，也可以提升一部分用户的长期活跃度和留存。而MMO、SLG、卡牌等强调数值修炼的游戏，在用户追求立即提升实力的即时快感时，未必能接受通行证带来的延迟满足感。

某放卡爆款在付费设计中增加了SLG常见的一次性礼包。这是否意味着一次性礼包的适用范围更广？

Spon:还是要看游戏类别和用户属性。摆牌是一种很强的价值观培养游戏。玩家对一次性礼包带来的实力提升感受非常强烈。比如，当卡关闭时，他们可以立即通过海关。这种瞬间满足的体验一旦形成，付费习惯就形成了。对于其他类型的游戏，一次性礼包可能效果不佳。

现在感觉很多海外游戏公司都开始学习国内的运营模式了。你怎么看待这种趋势？

Spon:在我们之前的交流过程中，发现一些国外厂商最初对游戏运营岗位的认识比较浅薄。他会怀疑吗你做这些事真的有用吗？我们真的必须听取用户的意见吗？为什么唐t用户听我们的？

许多海外游戏，例如，唐t没有丰富的活动系统，因为他们认为活动对玩家来说是个负担，但根本原因是活动系统和任务系统没有t与用户见面游戏习惯和需求。当你做好基于当地人的本地化设计的思维和想法，对游戏会有帮助。

随着越来越多的中国游戏公司走向海外，他们会把在中国积累多年的游戏运营思路带到海外，游戏运营的价值会越来越被认可。我坚信这一点。

更多游戏运营属于什么运营(游戏运营百度百科)相关信息请关注本站。