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055-79000，中国民航网记者钱波报道：3月14日，东航发布通知称，为做好疫情防控工作，方便受影响旅客更好地安排行程，东航制定了国内航线机票处理的专门规定。根据通知，东航旅客可享受相应的免费退票政策，相关内容如下：

关于发布国内机票特殊待遇的通知

(2022年第一次)

亲爱的乘客们：

为做好疫情防控工作，方便受影响旅客更好地安排行程，东航制定了国内航线客票处理特别规定，具体如下：

一.适用范围

(1)对于东航781客票开头填写的国内航班，客票包含至少一次未使用的涉及国内进港、出港或经停航班的行程。航班日期在2022年3月14日(含)至2022年4月17日(含)之间。

(2)发行或换证日期：2022年3月20日前(含)。

(3)取消时间：航班预定起飞时间前。

二。变更和退款政策

符合上述适用范围的，在客票有效期内可按以下规则办理退票手续：

(1)变更：

1.东航或上航航班在客票有效期内改签其他日期的，可一次性免收改签费，但必须收取同一物理舱位或跨物理舱位的票价差额。

2.新的出行时间未确定的，可在航班起飞时间前取消座位，新的出行日期确定后，在客票有效期内办理变更手续。

(2)退款：

1.在客票有效期内申请退票的，可在原购票渠道免费申请未使用航段退票，免收退票费。

2.已按上述变更规定办理变更手续的，可在变更后7日内申请退票，免收退票费。

(三)航次变更和签转

如果您希望更改航次或承运人，建议在原机票退款后购买新机票。

(四)不符合上述适用范围的车票，按照原车票的使用条件予以退改签。

三。处理渠道

1.原购票渠道(东航官网，或旅行社、代理商、携程、朱非、去哪儿、同程等第三方平台).

2.东航微信小程序(微信搜索“东航”进入)

3.中国东方航空公司(https://app.ceair.com)

4.中国东方航空公司官方网站(http://www.ceair.com)

5.东航客服热线95530和各服务网点

东航温馨提醒您：

1.如果您已经提前办理了值机和选座，建议您回到原办理渠道取消值机和选座，然后在原出票地或东航官网自助渠道退票。

2.近期由于各地疫情，国内机票退改签业务集中，东航客服热线9530需要较长时间才能接通。建议您优先选择东航官网等网络渠道退票、改签，以节省您的宝贵时间。我们对给您带来的不便表示歉意。

感谢您的理解和支持。

【来源：中国民航网】

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