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企业公关是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。众所周知的‘张瑞敏砸冰箱’、‘马云邀请快递小哥敲上市钟’，原本都可以是小事，但公关无小事。管中窥豹可见一斑，公关要做的就是让大家看见树木便知森林，看见海水便知浩瀚汪洋。

那么公关对于企业来说有多重要呢？

一、公关的战略先导作用

在大多数企业中，不管是国内还是国外，往往都是在新产品完成之后才写新闻稿。但是亚马逊开发新产品的成功秘诀却颠覆常识——先写新闻稿。为了避免企业闭门造车，研发出客户不感兴趣的产品，亚马逊会先写一份新闻稿，从客户那里倒推。同时内部根据新闻稿去讨论、测试，直到新闻稿每个段落都很流畅，而且提出来的产品优势确实能打动客户，再开发产品。

所以公共有战略先导作用。

二、公关为企业品牌赋能

塑造品牌灵魂、驱动企业人性关怀、更紧密的连接受众。开一两家店，可以靠创业激情。开一百家店，可以靠专业化团队运作。开两万家店的企业必须有灵魂，企业存活年限也如此。价值观才是确保公司长期稳定发展的基石。

为什么星巴克能获得远超其他咖啡连锁公司的品牌美誉度和忠诚度，并在全球拿下超过40%的市场份额？答案是价值赋能。

星巴克的成功往往被人误认为是商业模式的成功，但其实质是价值观的成功。

星巴克的传播，不比拼口味、咖啡豆的产地等信息，而是通过公关持续向消费者传递一种理念（品牌灵魂）：星巴克是人们在家庭和办公室之外的第三空间。而这种理念随着产品和服务深深根植于消费者的内心。

此外，星巴克极为看重企业人性关怀：星巴克把员工称为“伙伴”，成为美国第一个为临时工提供全面医疗保险的企业，第一家给临时工股票期权的企业。星巴克来到中国时，为全职咖啡师和值班主管承担50%左右的住房费用。而且结合中国文化，在中国连续开办了四年的家长会，请员工家人一同来体验工作氛围。

品牌影响的历史和人类自身的历史一样久远，它既满足了我们对于彼此联系的需要，又满足了我们想彼此区分的需要。而这些，正是公关助力企业去实现的。

三、公关“控制”自身企业文化

对绝大部分营销而言，其传播亮点并不取决于公司核心战略及其文化，往往以营销账号主体的风格去编辑或者跟随当下热点进行加工。因此，企业的核心战略及文化很容易在营销环境下被弱化掉了，营销虽仍归属于品牌，但很多时候已经不受品牌文化“控制”了。尤其借势营销，对时间需求特别高，很容易导致大家盲目跟风，忽略了企业战略和文化。

公关导向的营销具有鲜明的文化价值观导向，阿里巴巴的月饼事件就充分体现了企业的文化价值观。公关导向的营销能“控制”自身企业文化，不随波逐流。

随着社会经济的发展，越来越多的企业、机构，开始将公关视为核心竞争力之一，越来越多的公关部成为企业中的一级部门，拥有更大的话语权和更多可调配的资源。

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