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本文将以JD.COM的购物过程为主线，谈谈日益复杂的购物过程是如何运作的。尽情享受~

选品购物车结算生成订单可能是最基本的购物流程。随着新技术的引入，各大电商也在不断努力构建自己的生态圈，使得原本简单的购物流程不再简单，甚至有越来越复杂的趋势。当然，这里说的复杂是相对于公司而言的。对于用户来说，购物只会越来越方便，越来越享受。

今天，在这篇文章中，我们将以JD.COM的购物过程为主线，谈谈日益复杂的购物过程是如何运作的，以及它对产品人员有哪些启发。

产品介绍

正如开头所说，购物的第一步是选择产品，所以我们先从产品介绍页面开始。看下面的截图：

这个产品介绍页面可以从几个层面来看。第一，产品信息。在“产品”部分，您可以购买产品的所有信息。其次是基本信息，可以通过“详情”板块看到产品的详细介绍；又是测评信息。通过“评价”板块，可以看到购买用户对产品的评价信息。在这里，我们来阐述一下与购物相关的“商品”部分。

价格和折扣

图片下方，在页面最明显的位置，可以看到产品的售价、原价和折扣。(折扣应该是自动计算的，相关规则值得关注)

非正式收据

JD。借条是京东金融非常重要的一个产品。所以JD.COM会下大力气推荐用户用白条支付，所以不仅在明显位置提供了入口，还标注了使用白条的相关优惠。

息票

优惠券几乎已经成为电商平台的日常标配，用户可以点击选择合适的优惠券。

促进销售

对接平台促销活动，明确列出产品适用的促销活动。

流程总结：

作为购物过程的起点，商品介绍页面不再只是商品信息的展示，而是信息系统、财务系统、运营系统、评价系统的融合。这种整合需要匹配用户在购物场景中的感官、心理和体验需求。

购物车

当用户选择合适的产品并将其添加到购物车时，他们自然会来到购物车。让我们进入购物车，看看其中的元素。

免费运费

众所周知，目前的电商对免运费都有一定的限额要求。对此，JD.COM会先判断购物车里的商品量是否达到免运费的标准。如果没有，会提醒用户补单。用户点击“付费免运费”链接跳转到付费页面。在账单页面的底部，JD.COM会告诉用户还剩多少钱。为了方便用户，产品列表按照价格区间显示。值得注意的是，这里的产品不是随便推荐的，而是根据用户选择的产品来推荐的。(这一块的逻辑有点深奥，有兴趣的朋友可以研究一下。)

选择相关商品后，当你回到购物车时，你会发现“免运费”变成了“免运费”。

息票

如果用户在商品介绍页面没有收到优惠券，那么在购物车页面，用户仍然可以点击“优惠券”链接来领取。然后，在优惠券页面，我们会发现，与商品介绍页面的集合不同，它不仅列出了相关优惠券，还标识了所选商品是否匹配。如果用户选择的商品金额不够，会提醒用户收单。

销售活动

收到优惠券后，再次返回购物车，继续购物过程。在这里我们会发现不同的产品，可能适合不同的促销。在这种情况下，JD.COM会在相应的产品上标注不同的促销活动。同样的逻辑，如果用户不符合条件，JD.COM会告诉用户还剩多少钱，并提供“去买单”入口。

流程总结：

可以说，购物车是用户体验和商业目标之间的平衡。一方面，购物车可以为用户提供想要的便利，比如免运费快速录入；另一方面，购物车是用户在下订单之前最后一次选择产品。在这种情况下，平台需要更多地引导用户购买产品，以提高销量。

确认订单

在JD.COM的订单确认页面中，用户需要设置收货地址、支付配送、发票、增值服务、优惠券、礼品卡、金额等信息。

交货地址

默认显示用户最后选择的送货地址，用户可以编辑当前地址或添加地址。如果当前没有地址，将提醒用户编辑它。

支付和分配

支付方面，用户可以使用网上支付、货到付款、公司转账三种支付方式，其中网上支付包括JD.COM借条、微信支付、支付宝、银行卡。

送货方面，用户可以选择京东快递，上门取货。系统会提示预计发货时间，用户也可以选择发货时间段。

息票

如果用户选择了，将显示优惠金额；如果没有选择，将提示用户收集它。

礼物卡

现在大部分电商平台都有自己的购物礼品卡，但是一般的礼品卡都适用。比如JD.COM的购物卡只适用于自营产品，甚至有些自营产品不适用。这里用户需要先绑定礼品卡。绑定成功后，他们就可以点击使用了。

一笔钱

最终订单金额、总额多少、折扣多少、最终用户需要支付多少等细节，一目了然。

以上内容确认后，用户即可下单。下单后，用户可以在个人中心“我的订单”查看相关订单的状态。(本文不涉及订单物流部分)

产品摘要：

订单确认的设计，总结起来，主要围绕三个问题：在哪里，什么时候，如何支付货款。这三个问题，某种意义上体现了平台的优势。例如，JD.COM提醒用户交货时间，这取决于其强大的物流系统。我也在其他一些平台购物，实际发货时间比提示时间长两三天；例如，如果JD.COM有自己的JD.COM借条，它将专注于推荐用户使用它们。

标签

纵观JD.COM的购物过程，其背后的购物逻辑不仅适用于电商平台，对任何涉及网购和支付的平台都有很强的启发性。如何通过购物过程有效整合产品、运营、社交等因素，同时将企业的核心优势体现到极致，是每个产品设计师需要思考的问题。

《JD.COM购物流程(如何在JD.COM购物)》https://www.zhangchenghui.com/186105张承慧博客

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