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质量的重要性(质量重要性的真实案例)在企业中，质量成本是隐形的、高风险的。质量好的话，企业的生命周期会更长。对于不重视质量的企业，生命周期一定很短。

平日里质量会比较繁琐，大部分人意识都不大。但繁重的工作和报废会给公司带来人力、物力、交货期、客户印象，以及被市场抛弃。

质量意识是指人们在生产经营活动中对质量(包括产品质量、工作质量)及相关活动的客观和主观的看法和态度，即提高产品质量的意识和重视程度，以及提高产品质量的决心和愿望。但是，人的行动是受大脑意识支配的。有什么样的意识，就会有什么样的行动。一个质量意识错误的人，很难想象自己能做出好的产品。只有他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，才会做出好的产品。

一位哲人曾经说过：“高度”很重要。体现了一个人的修养和内涵。一个做过或见过大事的人很难平庸。可以想象，质量意识在产品质量中起着重要的作用。

三位世界质量大师的共识：戴明、朱兰和克劳斯

第一，关于对质量内涵的理解，三者一致认为，质量不仅意味着相应的规范和标准，还意味着客户的需求。戴明认为，真正的质量是基于用户的需求，通过追求用户满意度的持续提高而形成的。朱兰提出了质量的“适用性”概念。克罗斯比认为质量要符合要求，这个要求就是用户的需求。

其次，这三者都彻底颠覆了之前质量与成本正相关的观点。过去人们普遍认为，高质量必然导致高成本。他们三人从不同角度论证了高质量不会导致高成本，反而会降低成本，提高产能。

第三，三个人都认为质量不能完全靠检验。戴明和克罗斯比都提出了提前预防的重要性。不同的是，戴明侧重于在组织中建立系统的改进；克罗斯比提出了“零缺陷”的质量标准来实现它；朱兰认为检验对质量的提高没有决定性的意义，他认为质量的人员方面是关键。

第四，三个人都认为主要的质量问题来自于制度，而不是工人。戴明认为，85%的生产失误责任在于管理者，而不是操作者。据说福特曾派质量副总裁请戴明做顾问，但被戴明拒绝。拒绝的理由是：戴明认为质量是由高层决定的，尤其是总裁，所以他有一个规定，除非总裁来，否则永远不出来。朱兰的80:20法则也是对管理者提出的。克罗斯比还认为，零缺陷管理最重要的是自上而下的推动，高层领导负有不可推卸的责任。

第五，他们三人都认为质量改进是一个持续的过程，而不是一次性和一次性的短期工作。戴明认为，解决当前的问题不是一种进步，充其量只是恢复正常。克罗斯比制定的预防流程是一个持续的质量改进流程。朱兰的《质量圈》和《突破历程》也证明了这一点。

第六，三者都强调质量改进要打破部门壁垒，以企业为整体。打破部门之间的鸿沟戴明的“管理十四点”，朱兰的“质量圈”和“三部曲”，克罗斯比的零缺陷管理和四项原则，都从不同角度印证了部门之间的合作对质量改进的重要性。

第七，三者都强调质量改进过程中“人”的重要性，都反对传统的见物不见人的质量观。

质量需要企业所有人的重视和遵守。

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