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工作总结1带着对第一份工作的热情，我接下了人生中的第一份工作，3354前台。公司有145个房间。相比郑州，客房数量还算不错。它& # 039；每个公司都一样。前台是整个公司的核心，也应该是公司的脸面。所以对工作人员，尤其是前台的要求比较高。一方面形象很重要，另一方面个人素质也很重要。个人素质包括语言表达能力，对人对事的反应能力，处理突发事件的态度。它是整个公司的信息中心，大部分客人都在这里获取公司信息，所以工作人员必须对公司信息有很好的了解。

总结起来，可以用以下五条来解释：

1.礼貌和礼仪。包括如何微笑，如何为客人服务，以及如何在服务中对客人说话。

2.前台人员也要齐心协力，团结楼层人员，这样对xx & # 039的利益。

3.前台业务知识培训。是主要的日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，大致可以分为三个方面。在客人入住期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存、查询，最后为客人核对信息并与客人沟通。

4.语言。前台平时客服中禁止对客人使用当地方言。为什么？

(1)对客人不尊重，

(2)降低个人素质，给xx带来不好的影响，所以任何时候都要用普通话是基本要求。

5.收集和掌握当地相关景点和最新信息。来xx的客人大多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点有必要的把握，还要对河南省内更多的景点，甚至各个国家、民族的一些风俗习惯有全面的了解。这些都是我们更好的服务客人的前提。

接待是一个很简单的工作，但是要学的东西还是很多的。我会尽力做好我的工作。只有这样，我才能不断完善和提高自己。另一方面，在人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太多的利益关系。但是，当你进入社会，你所说的和所做的一切都需要反复学习。当然，我总是提醒自己要对别人坦诚，大家也会对你坦诚。我喜欢忙碌的感觉，这样可以丰富自己的生活，也可以体现自己的人生价值。

前台总结2前台是展示公司的起点& # 039；的形象和服务。对于每一个来万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是他们对公司的第一印象，非常重要。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。与此同时，该公司& # 039；对来访客人的服务始于在前台欢迎客人。好的开始是成功的一半。我已经意识到它的重要性，所以我必须做好我的工作。

第一，努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，熟记各部门的分机号码，严格按照公司的要求，为每一个来访的客人打电话，检查楼上的联系人，认真处理临时访客& # 039；每位来访客人的通行证。在当地走访或上访时，我会始终注意坚持良好的服务态度，热情接待来访的客人。巧妙回答顾客的问题。保持微笑，耐心细致，热情及时等。在业余时间，我会加强对电话技巧和礼仪的学习。最近公司组织英语培训，我坚持参加每一节课，在这里我努力学习，不断给自己充电，以适应公司的快速发展。

第二，努力营造良好的前台环境。

坚持公司& # 039；的外观形象，既注重自身形象，又坚持良好的环境卫生，使游客有愉快的感觉。

第三，以大局为重，不计较个人得失。

不管是& # 039；无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时指派，我都会服从安排，积极配合，不要& # 039；不要找理由逃避。作为万达的一员，我会把自己奉献给公司。参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。更多地了解这家公司& # 039；的基本情况和业务信息。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。

做前台快一年了，工作范围比较小。工作也少了。但在自我意识上也有不足，比如工作时注意力不集中，思维混乱。有时候解决问题还是有些不足。希望以后能更认真，更努力。为公司多做点事。

20xx下半年，我会不断提升自己的形象，做好20xx的半年工作计划，提高工作质量和效率。还有一种责任感。

(1)努力提高服务质量，办事快速、高效、不出错。服务态度好，有接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候要不断提高自己的语言能力。巧妙问答嘉宾。努力满足每一位顾客。

(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间学习礼仪知识和公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、化妆、服装搭配、回答客户的技巧& # 039；问题等。我也可以像玫琳凯& # 039；s，而且我讲的知识很实用。下课后，人会更自信，更有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司& # 039；的发展状况和各部门的工作数据。有了这些知识储备，一方面可以回答客户& # 039；问题及时准确，来电转接准确。另一方面，我们可以回答客户& # 039；在我们力所能及的范围内简短地回答公司的问题，同时，我们可以抓住适当的机会宣传公司。

前台的工作虽然比较简单，但每一件事，无论大小，都要做的细致入微。所以我会用心去做每一件事。我以后会好好学习，努力工作！

前台工作总结3即将到来的20xx年是充实、忙碌、快乐的一年。今年底今年初，我站在新旧交替的时间平台上，回顾过去，展望未来，我可以& # 039；我忍不住想了很多。在过去的一年里，在集团的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我的工作和学习都取得了很大的进步。

一是加强业务培训，提高自身素质。

在前台主管、领班和同事的热情帮助下，我的业务技能有了明显的提高。由于前厅是酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平。而前台是这个门面的核心部分。我知道自己责任重大，自己的一个疏忽都会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的专业水平。只有这样，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质服务，让客人喜出望外。

第二，& quot开源节流，控制成本& quot从小事做起，从我做起。

"开源节流，开源节流& quot是每个企业不引人注目的追求。在部门领导的带领下，我们响应了酒店& # 039；的号召，开展节俭活动，控制成本。为了省钱，我们为酒店员工使用回收的欢迎卡。当HSE房间入住时，当销售人员想带客人参观房间时，我们都使用这些旧的欢迎卡来存放钥匙，以减少欢迎卡的使用，并为酒店节省资金。打印的报告纸用于起草，各种报告尽量双面打印。通过这些控制，我们将为酒店做出我们应有的贡献& # 039；创收

在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售技巧。如何给客人报房价，什么样的客人报哪个房型的房价，如何给预订的客人推荐更好的房型等等。在这里，我要感谢我们的部门领导，他们毫无保留地将这些销售知识传授给了我们。在增长自己见识的同时，也为零散房的销售推广做出自己的努力。只要客人来到前台，我都会尽力让他们留下来，哪怕是UG。为了争取更高的入住率。

四、注意部门之间的协调，与同事相处融洽。

酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。所以在日常工作生活中，我时刻注意自己的言行，主动处理好与各部门同事的关系，尊重他人，也为自己赢得尊重。只有这样，我们的酒店和我们的集团才能取得长足的进步。

在这一年里，我成长了很多，也学到了很多，但我深深地意识到，也清楚自己的不足。

1.服务缺乏灵活性和主动性，怕做错而不敢大胆去做。

2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，会& # 039；不要冷静地处理问题。

3.这个房间可以& # 039；在接待大型会议团队时不能很好地控制。

新的一年即将开始，我会在酒店领导的带领下，认真努力的工作。积极配合领班、主管和领导完成各项工作，努力提高自身综合素质，提高服务质量，改正那些不足，做一名优秀的接待员。在集团这个优秀的平台上争取更好的发展，为集团的繁荣做出自己微薄的贡献。

前台工作总结4时光飞逝，不知不觉又迎来了新的一年。在接下来的20xx年里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作，现在我& # 039；我在做20xx年工作的年度工作总结。

首先，前台接待。

20xx年10月-10月，从事前台接待工作，接待人员是公司第一个展示的人& # 039；的形象。在我的工作中，我严格按照公司& # 039；s的要求，拿起我的工作服，热情的对待每一个来访的客户，给他们指出相关的办公室，为领导和客户提供了方便。在过去的一年里，它已经接收了大约1000名用户。

第二，会议接待。

1.接待外部会议

我参加了xx联通& # 039；省财务会议、运维部工作会议、人力监管培训会议、省G网运营部工作会议、xx分公司与xx分公司联合召开的经营分析会议。在这次对外会议中，我严格按照会议要求的高标准安排会场，积极协调酒店相关事宜，做好会议期间的服务。在这个过程中，我学到了更多关于& # 039；请客送礼& # 039；也积累了不少经验。

2.内部会议管理

根据各部门需求合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记、会议室卫生坚持、公共物品善后检查等。为本局员工提供更佳的服务。在过去的一年里，已经安排了500多次内部会议。

3.视频会议管理

在总部或省级办事处召开视频会议时，按照通知要求，提前半小时准时开启视频系统，确保会议及时接入，今年没有出现会议延迟的情况；召开县区会议时，提前做好会议预约，给每个终端打电话，保证每个县区都能正常参加会议。

三。费用报销和合同录入。

这方面严格按照公司要求，周一收报销单，周二领导签字，然后录入ERP系统，登记做好。在过去一年中，输入了1000多份报销单据。签订了20多份合同。

四。综合服务。

20xx年10月，因部门人员变动，调至办公室，从事公安询问、对外文件签署、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，他接手了信息编辑、会议记录、联通& # 039；的窗口，行政图书管理等。

截至12月底，已接到约300次公安问询，一直热情并严格按照公司规定处理。收发国外文件90份左右，做到及时上传和下发，不延误、不拖延。提交资料20条，整理编辑《联通之窗》2期。

做好笔记本、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网点，维护维修电脑，加强与他们的沟通，为我们索要备用机，以免耽误正常工作。

动词（verb的缩写）其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导布置的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备第一届职工运动会；获得xx联通第一名& # 039；诚信演讲活动；Xx联通& # 039；s诚信演讲比赛获三等奖，现正在筹备20xx文艺汇演的节目总结、评选和演出。

不及物动词工作中的缺点

工作中缺乏主动性，与领导沟通少，对问题研究不够透彻细致。缺乏写作技巧，未能把握公司& # 039；的信息在信息报送过程中没有及时突出，导致信息数量和质量低下，影响了公司& # 039；的信息在全省排名。

七、20xx年工作计划

1.加强自学，结合本部实际，从细节学习，紧跟领导& # 039；意图，协调内外关系，为领导分忧解难。

2.学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司& # 039；的形象。

3.做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通交流，继续开展& quot工会送温暖& quot活动。

4.加强食堂管理，进行市场调研，加大成本控制，营造温馨舒适、物美价廉的就餐环境。

20xx年即将过去，充满了挑战和机遇。在新的一年里，我会总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大做出自己的贡献。

前台工作总结：转眼520XX年过去了。在领导的支持和同事的帮助下，我也很好的完成了自己的工作。非常感谢公司领导给我这个成长的平台，让我在工作中不断成长学习，提高自身素质。现在，我一年的工作总结如下：

一、日常工作

1.把事情做得细致、有序、规范。

前台的工作很琐碎，收发传真，邮件，报纸，维护办公设备，送水，接待不同的访客。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起会不知所措，但是看起来很着急。虽然工作已经完成，但是在工作的过程中还没有注意到一些细节，事情显得杂乱无章。效率也低。

经过不断的探索和总结，我意识到，要想高质量的完成这些任务，首先要对工作进行整体规划，然后从细节入手，坚持良好的工作状态，提高效率。只有不断提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。目前，我们已经能够更好地统筹安排工作，并尽力妥善处理工作的细节。为大家争取最到位的支持和服务，不断提升自己的专业水平，时刻按照专业标准要求自己。同时规范化也需要加强，我在以后的工作中会更加关注这一点。

2、坚持良好的工作状态。

低者为王，低地为海。行政本身就是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水准备和服务工作，以便了解大家& # 039；及时满足每个人的需求。司机是谁

只有坚持良好的工作状态，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，时刻把自己的位置放在适当的高度，以服务他人、提升自我的态度投入到工作中。这也是一个管理者必备的素质。

3.学会沟通和团队合作。

沟通是一个人在这个社会生存不可或缺的技能。前台需要和内外部门以及社会上很多人打交道。沟通，良好有效的沟通尤为重要。在今年& # 039；s的工作，各种沟通基本顺畅，但本身就有很多问题。当事情发生时，我处于许多情况。

在沟通中缺乏攻击性和主动性。总是花时间去思考，而不是及时去了解和沟通，处理事情略显被动。所以也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的。尽快主动解决问题。不仅可以更好的完成工作，还可以帮助自己养成不逃避、勇于前行、负责到底的品质。在以后的工作中，我会用这个标准要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一个整体，每个员工都是这个整体的一部分。不管我们处于什么位置，做什么工作，我们都可以& # 039；没有我们同事的合作是不行的。这就要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上，与同事合作，团结一致，才能做好工作。这一点在工作中也深有感触。我会一如既往的认真积极配合，同时严格要求自己，做好各项工作。

第二，加强他们的技能和素养。

初出校门，初入职场，缺乏技能和经验。今年& # 039；经过多年的学习和积累，我们已经能够保证本岗位各项工作的正常运转，但是仍然存在很多不足。我也在工作中寻找不足，努力学习，培养技能。

目前学习了相关的专业知识，包括前台的专业素质和能力提升，档案管理，行政统筹管理等相关资料。会计知识也欠缺，正在学习这些知识。经过这些学习，我的技能得到了必要程度的提高，希望在以后的工作中能有机会参加相关的培训，更大程度的提高自己的工作技能。

在平时的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也会努力学习，也真切地感受到身边的每一位领导和同事都是各有千秋的老师，每个人都有我可以借鉴的地方。有时候工作技能不仅仅是自己从书本上学来的或者自己做出来的，还需要吸收别人的精华。

三。成绩和存在的问题

1.工作成果

办公设备、大桶水等台账建立完善；餐饮、酒店、预订等服务基本完善；日常检查，各种维护顺利进行；各类账户报销流程规范；其他服务和后续工作有序开展。

2.存在的问题

(1)工作不够精细：前台工作贵，但有很多地方我还没有& # 039；我还没做这个。在服务保障方面，二楼会议室、茶室、前台大厅、办公大厅都没有保管到位，出现问题不能及时发现，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向也有问题，没有为大家提供便捷的服务。

(2)执行力不足：在接到领导的指令完成某项工作时，往往会出现执行卡壳的情况。这和对任务和指令的自我认知，对问题和行动的自我适应有关。

(3)工作效率低：由于自身的知识结构和工作技能，效率不能& # 039；有些工作我做不下去。例如，一些文档可以& # 039；由于缺乏办公软件的知识和技能，不能保质保量完成。其他专业工作也是如此。

以上问题将在20XX年内得到解决& # 039；工作。

一年来我真的学到了很多& # 039；我非常感谢领导们的宽容和支持，让我有这样一个工作、学习和不断成长的机会。在接下来的工作中，我会再接再厉，努力做得更好。

工作总结6。第一，在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业后的第一份工作。作为新人，刚入职的时候，对公司不熟悉& # 039；的运作模式和工作流程。感谢领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作资料和公司各部门的职能。也让我很快完成了从学生到工作人员的转变。

都说前台是公司的窗口& # 039；的外在形象，而短短的三个月让我对这句话有了新的理解和体会。它& # 039；前台不是花瓶。一言一行都代表着公司。对公司的客人要礼貌问候，亲切接听和转接电话，细心处理办公楼的日常事务，谦逊真诚对待同事.一点一滴都让我在工作中学习，在学习中提高，受益匪浅。

二、学习公司& # 039；s企业文化，提升自己。

作为一个大集团加入公司，我真正体会到了这十个字的内涵& quot勤奋、专业、自信、活力、创新& quot。我觉得也是激励公司每一个员工前进的动力。我从领导和同事的奉献中感受到了这种文化。在这么好的工作氛围下，我也用这十个字作为准则来要求自己，以一种进取乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的工作，做到及时。这一直是未来工作的目标和方向。

第三，拓展一& # 039；的知识，不断完善自己。

三个月& # 039；工作也让我有了危机感。我会收到一些英文的传真和资料，也会有客户打电话给我进行专业咨询。所以，仅仅依靠我目前对公司的了解和认识是不够的。我觉得我应该在以后的工作中不断给自己充电，拓宽自己的知识面，减少工作中的差距和错误。初入职场，难免会有一些错误需要领导纠正；但是，前事不忘，后事之师，这些经历也让我变得成熟，在处理各种问题时也学得更全面，避免类似的错误发生。

在这一段时间的工作中，我学到了很多，也感受到了很多。看到公司的飞速发展，我深感自豪。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚和饱满的热情做好自己的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设和发展贡献力量！

1.在日常工作中，我会做到以下几点：

(1)协助各部门做好各类公文的登记、上报和发放工作，将未详细整理的文件分类整理，放入有标签的文件夹中。

(2)做好各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的整理工作。

(4)配合上级领导协助各部门工作。

(5)做好办公用品的管理。做好办公用品领用登记，按需发放，确保不浪费，按时清点，及时补充，满足大家的需求& # 039；的工作。

(6)做好办公设备的维护、

(7)节假日期间协助上级调度和值班，确保公司& # 039；节假日期间的安全。

(8)认真、按时、高效地完成领导交办的其他工作。

在日常工作中，我必须遵循精密、细致、准确的原则，精心准备、精心安排、精心工作，做到标准工作、标准岗位，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我会做到以下几点：

(1)搞好各部门& # 039；服务：加强与各部门信息员的联系和沟通，系统快速传递信息，确保公司内部信息传递的及时准确。

(2)做好员工服务：将员工信息反馈给公司领导

(3)协助公司& # 039；上级领导改善公司& # 039；美国的规章制度。

3.在提高个人修养和业务技能方面，我会做以下三件事：

(1)积极参加公司安排的基础管理培训，提高专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提高自身素质。

(3)通过个人自主学习提高知识水平。

我很清楚一个& # 039；的能力有限，但一& # 039；美国的发展机会是无限的。这是知识经济时代。如果我们能& # 039；如果我们不能迅速提高个人技能和专业水平，我们就会被这个社会淘汰。当然，要提升自己，首先我需要一个好的平台。我觉得公司是我最好的平台。我一定要抓住这个机会，同步提升自己的工作水平和修养，实现自己的最高价值。

4.其他工作：

(1)协助人力资源部做好各项工作。

(2)及时、认真、准确地完成其他临时性工作。

工作总结7在前台工作一周后，对前台的工作有了清晰的认识，对酒店前台涉及的所有工作都了如指掌。现在，我做如下总结：前台是酒店的门面，是客人对酒店产生第一印象的地方，是影响客人、提供服务的第一部门。一个酒店的效率和利润的创造基本都是从那里开始的。前台服务基本涵盖了酒店所能提供的所有服务项目，因此前台工作人员需要对酒店的各个部门有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。前台的主要工作分为接待，客房销售，入住，退房，费用结算，以及餐厅，公司帐，团队帐的挂。当然，这也包括为客人答疑解惑，帮助他们处理服务需求。一般客人& # 039；附加要求基本相同。弄个吹风机，换个毛巾，加个板凳，通常都是鸡毛蒜皮的小事。有时候有些客人会不讲道理，但是俗话说& quot顾客是上帝& quot和& quot客人永远是对的& quot是旅馆业中众所周知的商业格言。

期间发现酒店的房卡和其他酒店不一样。我不是用房卡纸装房卡，而是用便利贴的方法。这个操作简单实用，也节约了成本，体现了酒店& # 039；的节俭观。这是值得进一步发展的。在发现优点的同时，我觉得酒店也存在一些问题。例如，当客人来酒店登记入住时，他们可以& # 039；如果他们不是酒店的会员，就不能享受酒店会员价。但是，这个时候服务员要积极宣传会员卡，让客人办理。然而，过了这个星期& # 039；交流，我发现服务员没有& # 039；我不想让客户办会员卡，因为办了会员卡后，这个会员再次入住时的佣金没有普通散客高。我认为这会导致酒店的客流量和利润减少。服务员可以& # 039；他们不会因为个人利益而对酒店产生直接影响。

我个人的建议是：

服务方面，要提供个性化服务。客人入住，我们可以多关心，多提问。作为一个外国人，我对此深有感触。我可以多跟他们解释当地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，让客人感受到家人的亲切。

作为快捷酒店，最重要的就是两个字& quot快递& quot此刻。结账时，有些客人总是说& quot快点，快点，我要赶公共汽车！"此时此刻，我觉得一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应该有一个专职收银员，这样在工作量大的情况下可以分配一个收银员和一个接待员，这样可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错，从而加快客人退房的速度，不至于让客人等很久。什么& # 039；更重要的是，这种工作方式可以帮助新人快速获得经验，当工作量较小时，他们将由轮班同事进行指导。在工作量大的时候，我们可以吸收更多的经验，快速成长。

最后也是最重要的，微笑服务。我认为它& # 039；在与客人交谈的过程中，注意礼貌是很重要的。它& # 039；低头盯着他们看是不礼貌的。对客人微笑。当客人批评我们时，我们必须保持微笑。不管客人有多生气，我们的笑容都会把火扑灭，很多问题都会迎刃而解。使用礼貌用语。对待客人，来了要打招呼，走了要送别，麻烦了要道歉。只要坚持微笑，就会得到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从一点一滴做起，才能把工作做得更好。

在工作中，每天都会看到各种各样的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。让我觉得充实快乐，实现自己的人生价值。我为我的工作感到无比自豪，我真诚地热爱它。在以后的工作中，我会做好个人的工作规划，努力在那里创造自己的辉煌！

前台工作总结8个小时总是转瞬即逝。在前台工作的两个月，我收获了很多，感受了很多。上任以来，我努力适应工作环境和前台这个全新的岗位，认真履行职责，完成各项工作。从进公司的第一天起，我就把自己融入了我们的团队。这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作数据：

1.转接电话，精准转接访客& # 039；来电，机智对待骚扰电话，提高工作效率；

2.访客& # 039；接待和指导，并配合人事部门对应聘者进行登记& # 039；信息；

3.通讯录更新。鉴于公司& # 039；s人员调动大，新进人员多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间、客户与公司之间的沟通。所以要做好后续工作，及时更新通讯录，在以后的工作中经常与各个部门沟通，及时得到正确的信息；

4.签收邮件，发送给各级领导；

5.每天早来晚走10分钟，配合各部门工作；

6.接收每日报纸和邮件，并及时将信件转发给相关人员；

7.公司的分布& # 039；这些文件将及时分发到各部门，以便迅速传达公司& # 039；的政策和措施；

8.下班后检查前台电脑电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚入职没& # 039；我对这家公司一无所知。经过领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内学到了很多知识。

二、存在的问题：

事情做的不够细致，研究问题不全面，有时会忘记事情。目前公司人员流动较大，人员进出多且频繁，造成一些疏漏。

三。给自己的建议：

1.作为接待人员，除了要脚踏实地，认真做事，还要注意与各个部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作数据。有了这些知识储备，你就可以回答来访者& # 039；及时准确地提问，并转接来电& # 039；呼叫准确。

2.在按规定办事的前提下，也要讲究方式方法，态度坚定，言语委婉，努力提高自我服务质量。

3.做事彻底仔细。有时候小问题会犯大错误，所以总是先想到后果。

4.对工作进展和工作过程中遇到的问题不能及时处理的，应向上级反馈。

5.加强礼仪知识的学习。在工作中学习是远远不够的。业余时间一定要学习相关的专业知识，了解与人交往必须遵守的礼仪常识。

这些正是我工作中所欠缺的。经过思考，我认为无论哪个岗位，无论从事什么工作，都是公司整体组织架构中的一部分，都在为公司的整体目标而奋斗。前厅工作应该& quot公司的起点& # 039；的形象和服务& quot。对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是对公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。与此同时，该公司& # 039；对顾客的服务始于在前台接待客人。好的开始是成功的一半。对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好自己的工作。所以我以后一定要更加努力！

工作总结920xx已过。不知不觉，我已经在我们公司做前台近9个月了。前台并没有像公司的业务、营销、财务等部门一样对公司的发展做出那么大、那么直接的贡献。但是，既然我们公司设立了这个职位，领导肯定认为有存在的必要。经过思考，我认为无论哪个岗位，无论从事什么工作，都是公司整体组织架构中的一部分，都在为公司的整体目标而奋斗。在这九个月的时间里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。当然，还有很多不足之处需要改进。现在，我将20xx年的工作做如下总结。

一、前台的日常工作

1.前台的接待人员是第一个向公司展示的人& # 039；的形象。从20xx年1月入职到12月，我严格按照公司& # 039；的要求，并把他们带到相关的办公室。对于上门的销售人员，我礼貌的打招呼，把留下的实用的名片和宣传册归档，为以后的工作做好准备。在过去的九个月里，我总共接待了大约600名用户。

2.通过电话、传真复印、信函分发等方式认真接听和转接，准确率达到98%；能够机智合理的对待骚扰电话，提高工作效率；注意对方是否收到传真，是否完整清晰。抄的时候注意抄的材料是否齐全，以免漏抄。如有信件，将及时转交相关人员。

3.临时事件处理。当发现饮水桶里的水不够时，会叫大河人及时送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买，如纸巾、复印纸、一次性纸袋等。当打印机缺墨时，它会呼叫输墨业务人员添加墨水。办公电话费用快用完的时候，去营业厅提前存。如果办公室的东西坏了，比如空调开关，卫生间灯，我们会及时给国有物业打电话，让物业师傅检查原因，让物业师傅安装我们需要自己买的设备。交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路问题可由电信局解决。总之，每个问题都会及时解决。

二。综合服务

1.预订房间、机票和生日蛋糕。当项目部员工出差需要订机票或飞机票时，我会及时联系售票处，并保持跟踪，直到机票送到公司，免费影响出差人员的行程；到目前为止，已经预定了大约70张票。对于领导或同事来郑州出差需要订房的，订房后我会通知或打电话给领导或同事确认酒店详情；还有员工生日蛋糕预订。预订前一天，我会和员工确认时间。生日那天，我告诉王兰英在OA上有生日祝福。20xx年，一共订了17个生日蛋糕。

2.办公室的文件合并和资产登记。从项目部人员处收到的培训资料和确认表按文件夹分类整理；办公室新购买的书籍将由张立宪盖章并编号，以便于资产管理。现在办公室里有37本书。其他官员

4.组织员工活动。每周三中午五点，组织员工去农大。活动结束后，他们提高了每个人& # 039；团队意识和锻炼。最近天气冷了，愿意出去活动的人也在减少。期间组织了一次乒乓球比赛，但效果并不是变态梦，这也是以后需要改进的地方。

三。其他工作

在完成自己工作的同时，也协助完成其他部门的工作。比如协助软件项目部人员装订项目文档；协助市场部薛给客户送礼物，并和他一起做标书。在这个过程中，我也获得了一些新的知识。

四。工作中的不足之处

1.购买办公用品时，你没有& # 039；计划得不好，不是吗？考虑得不够全面，只看到了眼前缺少的东西。这就需要你以后多注意，多操心。

2.出勤统计过程中出现了错误。虽然他们当时被纠正了，但他们没有& # 039；影响不大，但它也提醒了我小心的重要性。考勤做好之后，发出去之前一定要仔细核对，有些同类型的信也是如此。它& # 039；发出错误后很容易让别人认为你是一个粗心的人。虽然这种错误只是偶尔发生，但必须尽可能避免。

3.临近冬天组织户外活动效果很不好。中间还和张莉商量一起做室内活动，提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施。但是这还是没能达到户外活动的效果，这种情况的解决方案还在研究中。

动词（verb的缩写）20XX工作计划

1、提高自己的主动性和沟通能力，更加用心、仔细、全面地研究各方面，以便更好地完成工作。

2.加强与公司各部门的沟通。了解公司& # 039；的发展状况和各部门的工作数据。有了这些知识储备，一方面可以回答客户& # 039；提问及时准确，来电转接准确；或者，尽可能简短地回答客户& # 039；的问题。在过去的近一年里，我非常感谢张莉对我的帮助。她一直热情耐心地教我很多，她也信任我。我很荣幸有这样的同事，也很自豪能在这样一个优待员工的公司。新的一年，我会更加努力，和公司一起成长。也祝公司新的一年越来越好！

工作总结10想要做好前台工作，必须对前台工作有重要的认识。这个职位不仅体现了公司的形象；还是外国客户对公司的第一印象。所以，从前台开始，好的开始是成功的一半。我感觉无论是哪个岗位，无论从事什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是在为公司的整体目标而奋斗。

本月以来，我们做了以下工作：

第一，组建前台团队。

目前前台四个人，早中晚三班倒。早上一个，中产阶级两个。

第二，注意与各部门的协调，根据每日房态做好退房工作。

酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有什么问题，要积极与本部门协调解决，以免事情恶化，因为大家& # 039；的共同目标是为了酒店，解决和处理不当会给酒店带来必要的负面影响。

第三，解决纠纷，处理问题，服务至上。

由于部分酒店设备老化，客人入住不便，经常导致客人投诉。对于这些纠纷和问题，前厅冷静处理，循序渐进，及时妥善解决。对于个别客人的故意刁难，我们也一直保持耐心，微笑的同时，始终以维护酒店的声誉为前提，努力让客人满意。

第四，缺少微笑服务

在日常工作中，台湾始终坚持& quot三次会议& quot，就是遇到客人，它会微笑，会打招呼，会交流。服务需要微笑。只有始终对客人微笑，服务才能充满活力，客人才会感受到我们发自内心的服务。客人一进酒店，就主动、热情、亲切地打电话。一句问候，一次语言交流，会拉近我们和客人的距离。但是我们的员工还没有& # 039；他们的脸上并不总是挂着微笑，有时也不会。他们给客人开房时不会说普通话。

第五，缺乏销售技巧

由于缺乏专业精神，我们的员工仍然缺乏房间销售技能。同时，前台要根据市场情况和当天的入住情况灵活掌握房费。前台也要提前与保安沟通好，加深默契配合，坚持& quot只要客人来到前台，我们会尽力让他们留下& quot。前台会要价很高。如果客人觉得房价太贵而转身离开，保安要配合他们主动降价，留住客人。

不及物动词金融账户的脆弱性

因为前台的入住流程都是手工完成的，手工操作很大；该计算机程序可以& # 039；我不知道房间的实际数量和价格，因为它可以随意修改。这里面有很大的漏洞。幸运的是，我们的员工从不耍花招，也不从他们那里贪污钱。但以防万一，前台财务的漏洞还是要尽快补上。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店零散房间的销售价格，更好的处理各种问题，让每一位客人都能临时起意，满意而归，我们还需要继续努力做的更好！

1.加强业务培训，提高员工素质和服务质量；作为酒店的前台，每一个员工都要直接应对客人，他们的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们的重点。员工只有经过培训，才能进一步提高业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质服务。

2.稳定劳动力，减少员工流动性；

3."硬件& quot是衰老和& quot软件& quot得到补充，提高服务质量，弥补设备老化的不足；

4.提高前台人员的销售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店下达的销售任务。

前台总结11对于这份工作，我能够兢兢业业，踏实的做好自己的工作。虽然我只是充当一个普通的主角，但是这个主角不仅仅是收钱那么简单，还有很多复杂的程序。在我工作期间，我学到了很多经验，获得了很多知识。

但是，作为一名收银员，你必须要有一种进取、热情、主动、周到的态度去服务每一位顾客。工作中偶尔会遇到很多不顺心的事，但都要克服。我可以& # 039；不要有负面情绪，因为这不仅会影响我的心情，也会影响我对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人脾气也不一样。我们应该为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业不变的宗旨是& quot顾客至上& quot。与顾客打交道时，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着和他们打招呼，那么不讲理的客人就没有理由发脾气。所谓的& quot一见面就微笑，一切都会消失& quot让顾客开心舒适。

虽然这只是一个简单的收银员，在别人看来是那么的微不足道，但是却教会了人们很多道理，提高了我们自身的素质。不断学习，不断提高自我道德修养，不断提高自我服务技能。"只有学习才能不断磨砺一个人& # 039；的品格，提高道德修养，提高服务技能。哪怕是一个普通的收银员，只要他一直往前走，也能走出我们想要的天空！

以下是我在这段工作时间里亲身体会到的一些观念，是我必须理解和自问的：

1.急客人之所急，想客人之所想。

每天都会遇到不同类型的客户，为不同类型的客户提供不同类型的服务。其服务宗旨不变：顾客是上帝！

2.对顾客微笑

用最贴心的一面让客户有宾至如归的感觉。即使在结账服务中遇到不愉快的事情，依然可以微笑着迎接。我相信不讲道理的顾客没有理由发脾气。

3.唐& # 039；不要对客人做出不确定的承诺。

当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，要咨询清楚再做决定，因为客人想要的是最准确的答案。但无论如何，它不会& # 039；这并不意味着你可以尽力为客人解决问题。关键是让客人知道他的问题可以& # 039；不能马上解决，你也确实在尽力帮他。

很多客人要求前台多开发票，我们拒绝，建议客人可以在其他营业点给小费，计入房费，这样不仅可以增加酒店& # 039；的收入，而且还满足了客人& # 039；需要，但绝不违背原则附和客人。

4.研究如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房令其满意。

收银员& # 039；前台是客人离店前最后联系的部门，所以他们通常会向我们投诉酒店& # 039；结账时的各种服务，而这些问题都不是收银员造成的。这时，对造成困难的部门或个人进行搪塞或指责是最可取的，而& quot无事可做，高高挂起& quot是最不可取的。非但不能弥补过错，反而会让客人对酒店管理产生怀疑，从而加深客人的不信任感。所以，我们要心平气和，冷静地扮演中介的角色。出纳会向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，要再次征求客人的意见。这时，客人往往会受到你热情帮助的影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客户和我们之间建立起亲密信任的关系。

5.不断学习，不断提高道德修养，不断提高自我服务技能。

不断自学，不断磨砺我的个人品格，提高我的道德修养和服务技能。让& # 039；让我们迈开矫健的步伐，不断前进，这样我们才能拥有一片可以高飞的天空。

相信我，我能做得更好，感谢领导的赏识，我热爱这份工作，我想把它做好！同事们，让& # 039；让我们并肩战斗。走吧。

1.只有你的敬业服务，你才有被表扬的权利！

2.优质服务不是脸，是心！总之，服务的座右铭。

3.优质服务，诚信为民。

4.满意服务在地税。

5.为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。

6.客户虐了我几千遍，我也像初恋一样成了客户。

7.服务第一，效率第一。

8.面对面为人民服务，心连心文明行政。

9.做一棵小草，贡献一片绿色，做一名护士，贡献一份爱心。

10.讲真话，下真功夫，办实事，求实效。

11.微笑服务，诚信待客。总之，服务的座右铭。

12.店名优雅，顾客自来。

13.店主是来关心的，店主是来勤的。

14、真货，客户必到。

15.柜台就像擂台，顾客就像法官。

16、薄利多销招揽客户，靠客户牟取暴利。

17.柜台是舞台，客人会带着喜怒哀乐来。

18.唐& # 039；不要害怕顾客，但是不要害怕。不调查。

19.客户分三类，商品分三个层次。

20.客户不& # 039；卖的时候不想走。

21.问三个问题，看客卖主。

22.倾听客户，生意就在眼前。

23.客户开了口，生意就来了。

24.热情服务，解决人& # 039；s的担忧。

25.工作小窗口，服务大平台。

26.见面多笑笑，电话打个招呼。

27.微笑温暖人心& # 039；以真情对待顾客。

28.服务人民，贡献社会，传承文明。

29、爱是相通的，服务是永恒的！

30.它始于需求，终于满足。

31.微笑是最好的态度。总之，服务的座右铭。

32.用我们的耐心、真诚和热情去服务

36.一颗服务的心就是爱。

37.微笑面对面服务，体贴关怀。

38.腿要勤快，腰要弯，嘴要甜，笑容要一直挂在脸上！

39.用心为患者书写健康。

40.客户对你的赞美胜过广告。

41.百货公司品种齐全，几百个顾客都愿意。

42.好货不要& # 039；不要担心销售，好的商店不会担心。不要担心顾客。

43.今天& # 039；《观察家》是明天& # 039；的买家。

44.服务注重细节，细节决定品质。

45.顾客满意是我的服务宗旨。

46.热情积极地服务，创造和谐的关系。

47.周到细致，客人满意。

48.服务是我们的使命。

49.伟大的事情可以从平凡中诞生。

50.微笑服务，让你我快乐。

51.顾客满意是我最大的愿望。

52.服务从细节开始，细节决定成败。

53.微笑打招呼，欢迎客人。

54.让客人分成三部分，别& # 039；不要一直说话。

55.客户有大有小，不管交易多少。

56.如果你想在生意上取得成功，建议你的客人。

57.主随客便，货随人& # 039；的愿望。

58.顾客随店转，店随顾客转。

59.生意如航，客户如流水。

60.店里有常客，但没有顾客离得远。

61.文明经商，礼貌待客。

62.一个客人丢了信，但一百个客人不会。不要到门口来。

63.客户来要货，市场送货上门。

64.顾客满意是我们事业的动力。

65.我服务，我很高兴。

66.在服务中享受生活，在微笑中体验幸福。

67.微笑服务，诚信待客。

68.热情的招待和冷淡的介绍。

69.客户粗中有细，客户细中有细，我宽容。

70.对男嘉宾要小心，对女嘉宾要有耐心。

前台实践总结1。实习职位：前台文员

二。实习单位简介

20xx年1月，我来到顺德金工铝门窗机械工业有限公司实习。"顺德金工铝门窗机械工业有限公司& quot是一家集研发、生产、经营为一体的企业。是建设部中国建筑金属结构协会理事单位。20xx年6月成为铝加工机械行业国家行业标准的起草人，产品还获得& quot中国名牌产品& quot。现在公司& # 039；s产品主要有：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为其设计制造各种非标设备及模具。

闫冰采取的原则是& quot金属加工机械，专家品质& quot，的政策& quot实事求是，开拓创新，团结奋进& quot和& quot努力工作，贡献社会& quot。以& quot帮助顾客选择满意的产品& quot，在高度关注产品质量的基础上，我们不仅为客户提供专家质量的三级服务体系，还为客户提供免费的行业信息，根据客户不同的地域、条件和要求，为客户提供不同的规模配置和建厂方案，让客户尽量做到低投入、高产出、低成本、高效率。

三、实习工作内容

1.接听和转接电话；接待人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要、保密工作，做好办公室档案的收集整理工作。

3.负责订购和保管公司& # 039；s纯净水。

4.负责公司快递的代收代发。

5.负责公司公文、信件、邮件、报纸和杂志的分发。

6.负责发送和接收传真。

8.做好公司的组稿工作& # 039；s宣传栏。

9.搞好公司& # 039；食堂费用，登记每日账目，并对餐费进行统计，对餐费进行存储和保管。制作每周餐厅费用报告和每月员工用餐统计

2、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。

3、引见及接待：在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧（靠右），并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。 得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

介绍双方（一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

（二）具备规范的电话礼仪

具备熟练的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。

（三）、严守公司

内部的礼仪和秩序

1、离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。

3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。

5、前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照。

五、实习工作总结

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体目标而努力。有了对其重要 性的认训，促使我进一步思考加何做好本职下作：

（一）上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时，都要及时中请购买：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

（二）接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发佱后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

（三）前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看

到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心，细致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

（四）转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！顺德金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。

六、下一步的工作计划

（一）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的回答客人。尽力那个让每一个客户满意。

（二）加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。了解在带人接物中中必须要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话口气，眼神，化妆，服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。

（三）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况个各部门的工作内容，有了这些只是储备，一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果只是某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

（四）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感觉。

七、实习体会

岁月如梭，转眼几个月的实习期即将结束。在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。

我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操作

外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力!

前台实习总结2

根据教学计划的安排，19年4月20号至19年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要。

实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重；

在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。

同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！

前台实习总结3

为期八个月的实习生活转眼之间就要结束了，回想起实习日子里的点点滴滴，我感触颇多，受益匪浅。

20xx年暑假，在社会环境的要求下，在校领导的努力下，学校与远洲集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台，我们07届生态旅游，酒店管理专业的八十多名学生进入远洲集团旗下的四个酒店实习，或许是未曾踏出过社会，一切对我来说都是陌生的，新奇的!

前台实习总结4

经过两年多的学习积累，最后在xx年，开始了人生的一个新的历程――实习。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会牢记在心的。

这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好！

前台实习总结5

一、实习基本概况

作为一名xxx专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出学校该怎样应对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必须的提高。

二、实习单位状况

xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

xxx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三、实习资料及过程

我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电话到前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了个性忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在十分忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

四、实习总结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，以前我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出学校步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自我的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有职责心，并懂得自我为自我的行为买单。对于自我的工作，无论繁重抑或清闲，要用心主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自我去应对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我十分感动。

（一）成绩与收获

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了应对就业该如何转换自我的主角，如何调整自我的心态，如何处理好自我的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，仅有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。透过在酒店实习，我发现自我的人生观、价值观变得更加成熟，思考事情也更加全面谨慎，能够说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放下，可是最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自我的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有教师的关心照顾，根本就没有认真思考过自我的职责，此刻当自我有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学学校里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就务必有勇往直前，扎实肯干。透过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。透过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自我与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

（二）问题与不足

整个实习历程，使我看到了自我身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自我未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自我各方面的潜力，顺应时代的要求；

其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，透过多看、多学、多练来不断地提高自我的实践潜力，避免大学生普遍的眼高手低的状况，做好自我的工作，成为一个优秀的社会人，实现自我的社会价值和个人价值；

最终，脚踏实地，坚持坚守，加强职责感，加强团队协作意识，努力克服自我的不良情绪，端正自我的态度，用心、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到此刻将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我必须会将自我实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改善身不足，以崭新的自我迎接新的开端。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最终，衷心感激酒店的各位同事和领导，多谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感激xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感激酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心期望xxx能够越来越好。多谢！

前台实习总结6

院系：

专业：

姓名：

学号：

实习单位：

实习时间：

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

酒店开业时间20xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262间（套），标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习感受

（一）成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象

的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

（二）问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；

其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

意见与建议

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工；

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。

前台实习总结7

经过这一个多月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了新欣公司这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和三位同事共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这半月里，遇到各类活动和接待都不是很多，但我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

二、加强学习，注重自身素质修养和提高

领导要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应公司未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的业务水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。

另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务

为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。

2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。

3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理。

前台实习总结8

一、实习基本概况

作为一名xx专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

二、实习单位情况

xx坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

xx酒店定位为xx最奢华优雅的酒店之一，拥有xx间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三、实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。

前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。

四、实习总结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；

其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进自身不足，以崭新的自己迎接新的开端。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望xxx能够越来越好。谢谢！

前台实习总结9

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

一、实习岗位

前台接待

二、实习内容

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在宾馆尤为的体现出来。

宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。

三、工作建议及体会

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房、房间查酒水、房态置ok房、准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进_态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

前台实习总结10

一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的.前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：

一、勤快；

二、忍；

三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

前台实习总结11

一、实习概况

1.实习时间：xx月xx至xx月xx。

2.实习单位：xx公司。

3.实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

4.实习单位概况。

xx公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。

二、实习内容

1.实习岗位：前台接待。

2.实习工作职责。

（1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

（2）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

（3）总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，‘xx’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

（4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（5）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（6）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、实习总结

在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。

（1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。

（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。

（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。

（5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。

前台实习总结12

我实习的酒店是XX省XX市的XX国际大酒店，酒店开业时间20xx年X月X日，商业发达，交通便利，到火车站及汽车站只需15分钟车程。于20xx年X月X日被评为XX首家四星级饭店。占地面积6000平米，主楼25层，高110米，最大的特点是25层的景观旋厅，拥有客房288间，坐落于XX市区最繁华的地段，每天的客流量相当的大。

实习开始时是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！

“客人永远是对的”这句话让我在这里有了深刻的体会，在这里被发挥到了极致。“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉——被人重视以及尊重。

一、实习基本概况

我被分配到前台工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求会讲英语。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和夜班三个班，轮换工作。除夜班为一人外，早班和中班都各有两人担当。这样的安排比较宽松，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。但在这里，不一定有人会告诉你该做什么、该怎么做，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。

虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人每天都有变化，客人的要求也是千变万化的，因而，每天都会遇到不同的情况，每天都有新的收获。

三个月的时间，第一个月跟师傅学习，随后两个月都是独立顶岗。对一些基本的收银日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等工作。

前台作为整个酒店的协调中央毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，

要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。

感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

二、成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。

在酒店实习期间，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在前台这个岗位，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

三、问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；

其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。实习结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这三个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。

前台实习总结13

在第一太平融科物业管理（北京）有限公司开始实习的日子开始，也是我重新开始学习的日子，身为银行专业的我对物业知识所了解的并不多，但是我秉着学习的态度，跟随着各位前辈的脚步，对物业管理进行了深入的学习和探知，深刻的了解了物业管理的知识。我在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

学习公司企业文化，提升自我。加入到第一太平融科物业管理（北京）有限公司这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。以下几点就是我在第一太平融科物业管理公司实习工作的总结：

一、 提高服务质量，规范管家服务。

自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平。

专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《山东省物业管理条例—规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们第一太平融科物业管理（北京）有限公司谱写崭新辉煌的一页！

前台实习总结14

根据教学计划的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习。

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6，因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

前台实习总结15

根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店实习。刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有资深老员工带着。我到丁山后，经理安排主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。

培训每天的任务就是跟着师傅在操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在的技能，可纵观全局也练就了我们与客人的沟通的能力。

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