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门店岗位职责手册(店员岗位职责简述)门店基本功能

实现经营目标，努力创造优异的销售业绩，是店铺的首要责任。

为顾客提供优质服务是商店的最终目标。

执行公司的各项管理制度，不断规范内部管理，加强内外协调，总结经营工作中的经验教训，提高店铺的经营管理水平，维护店铺良好的关怀服务，是店铺实现经营目标的有力保障。

是运营公司的生命线，门店从行政组织上属于运营部的下属部门。由运营部直接管理，运营部从制度规范、流程操作规范、营销指导、业务培训、考核、人员配备、岗位配置等方面对门店进行管理。运营部不仅管理门店，还为门店服务，为门店提供有竞争力的营销指导、人力资源匹配和物流支持。为商场高效服务顾客。

总部其余部门负责从总部职能的角度为门店提供相关的支持服务和协助指导。商场有义务积极配合其他部门开展相关工作。直接向门店运营部汇报相关工作，跨部门工作由运营部协调解决。

第四节商店的特殊功能

销售管理

(1)沟通、分解、落实门店经营目标，确定门店各班次，分解到各团队，明确团队的销售目标和职责；制定销售计划，不断完善销售措施，完成总部下达的销售目标和任务。

门店服务管理：为客户提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列，创造和维护良好便捷的购物环境。不断提高整体业务服务质量，促进销售。

每周总结店铺业绩，分析店铺销售业绩及商圈市场情况，总结商品销售趋势，发现销售问题并提出改进措施，每周提交至《周销售报告》。

每周对店铺业绩进行分析总结。根据公司实际发展情况、商圈内直接竞争对手的情况，结合客户消费需求分析，将销售目标按商品类别和时间进行分解落实，并兼顾采购和促销活动的协调性和一致性。提交至《周销售计划》。

5]积极配合营销策划部和采购部统筹安排各项促销活动，根据活动方案的要求，做好活动前的准备和活动中的有效执行和反馈。

[6]积极协助营销策划部进行会员开发和管理，确保运营的可持续发展，提升销售额。

每周组织门店商圈调查：调查商圈附近其他竞争对手药店的销售策略、价格走势和促销活动。

动态和商品结构应及时跟踪、分析和总结。首先，把时间汇给区域主管和运营经理。

汇报相关情况。

商品管理

(1)负责商品优化管理，严格遵循商品优化管理流程。积极配合采购部门加强商品的优化管理，有效控制商品的缺货和滞销现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

According转《效期商品管理制度》，做好过期商品的管理；做好过期药品的处理工作。

负责礼品管理、商品损耗管理、客户订单管理、退货管理等。

日常管理

(1)确保公司的所有规章制度和商场操作手册在每时每刻都被每个人有效地执行

5]商品陈列管理：严格按照《商品陈列管理制度》执行商品陈列标准的要求，保持店内商品陈列的整洁、生动、丰富。

【6】商品盘点管理：积极配合盘点专员的盘点工作，统筹安排盘点专员指定的盘点前各项准备工作，确保盘点过程中各项工作的有效实施。

店铺运营成本管理：严格有效控制各项费用，降低运营成本。

客户投诉管理：根据《顾客投诉管理》认真及时地处理客户投诉。提高客户满意度。

店铺安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤、店铺财务安全管理、库存监管、日常商品抽查等安全防范。预防和有效处理各种突发事件。同时组织门店员工进行相关的安全教育和学习。

固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护和安全。(包括货架、空调、POS系统等设备及证照等。).

门店维修服务管理：及时将所有维修服务反馈给相关部门，协助电工或系统管理员或相关工作人员在24小时内解决。

财务管理：根据公司制度要求，及时准确地做好各项财务管理工作；做好安全储备基金等工作

服务管理，门店费用对于所有的明细支出，都要有相应的明细记录。

1、店长-岗位职责、权限和责任、具体工作、工作标准。

工作职责描述

销售管理

(1)沟通、分解、落实门店经营目标，确定门店各班次，分解到各团队，明确团队的销售目标和职责；制定销售计划，不断完善销售措施，完成总部下达的销售目标和任务。

门店服务管理：为客户提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列，创造和维护良好便捷的购物环境。不断提高整体业务服务质量，促进销售。

每周总结店铺业绩，分析店铺销售业绩及商圈市场情况，总结商品销售趋势，发现销售问题并提出改进措施，每周提交至《周销售报告》。

每周对店铺业绩进行分析总结。根据公司实际发展情况、商圈内直接竞争对手的情况，结合客户消费需求分析，将销售目标按商品类别和时间进行分解落实，并兼顾采购和促销活动的协调性和一致性。提交至《周销售计划》。

5]积极配合营销策划部和采购部统筹安排各项促销活动，根据活动方案的要求，做好活动前的准备和活动中的有效执行和反馈。

[6]积极协助营销策划部进行会员开发和管理，确保运营的可持续发展，提升销售额。

每周组织门店商圈调查：调查商圈附近其他竞争对手药店的销售策略、价格走势和促销活动。

对商圈内的动物和商品结构、消费需求、消费特点、消费规律等进行及时跟踪、了解、分析和总结。首先，向区域主管和运营经理汇报相关情况。

商品管理

(1)负责商品优化管理，严格遵循商品优化管理流程。积极配合采购部门加强商品的优化管理，有效控制商品的缺货和滞销现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。

According转《效期商品管理制度》，做好过期商品的管理；做好过期药品的处理工作。

负责礼品管理、商品损耗管理、客户订单管理、退货管理等。

当前管理

(1)确保公司和商场运作的各项规章制度

店铺购物环境管理：包括店铺的外观管理、氛围营造、卫生管理、商业设施等管理，确保店内购物环境整洁舒适。

5]商品陈列管理：严格按照《商品陈列管理制度》执行商品陈列标准的要求，保持店内商品陈列的整洁、生动、丰富。

【6】商品盘点管理：积极配合盘点专员的盘点工作，统筹安排盘点专员指定的盘点前各项准备工作，确保盘点过程中各项工作的有效实施。

店铺运营成本管理：严格有效控制各项费用，降低运营成本。

客户投诉管理：根据《顾客投诉管理》认真及时地处理客户投诉。提高客户满意度。

店铺安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤、店铺财务安全管理、库存监管、日常商品抽查等安全防范。预防和有效处理各种突发事件。同时组织门店员工进行相关的安全教育和学习。

固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护和安全。(包括货架、空调、POS系统等设备及证照等。).

门店维修服务管理：及时将所有维修服务反馈给相关部门，协助电工或系统管理员或相关工作人员在24小时内解决。

财务管理：根据公司制度要求，及时准确地做好各项财务管理工作；做好安全储备基金等工作

服务管理，门店费用对于所有的明细支出，都要有相应的明细记录。

小组管理

(1)关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；安排下属跟踪和培养新员工。

计划，及时了解新员工动向，并以身作则，适当深入基层员工。让员工拥有

归属感。

Employee关系管理：处理员工压力、情绪和冲突管理。及时沟通员工的各种思想工作。

合理处理相关突发事件。重大问题应及时向上级领导汇报。

(3)激励管理：表扬并树立好榜样；沟通、指导、提高和鼓励表现不佳的员工。通过各种刺激

不断激发员工的工作热情。提高凝聚力，营造团结积极的团队氛围。

(4)协助上级领导做好门店的人员配备、调配和人员培训梯队建设。及时向上级领导反馈。

门店人才动态可以有效降低门店员工流失率，保证优秀人才的稳定性。

权力和责任

权限

(1)管理权：店铺的管理权。

操作权限：有业务建议权；建议相关决策的权利。

(3)监督权：对店铺的所有经营活动有监督权。

考核权限：有权对店内所有员工进行考核。

Human资源局：对店内员工的晋升、降职、调配、停职、辞退有一定的自责性。批准，

报上级主管、运营部、人事部备案。

根据实际情况，有权调配安排员工的班次。

有责任

(1)负责门店销售目标的完成率。

Be对店铺的整体服务质量负责。

(3)负责考核中公平、公正和绩效沟通的有效管理。

(4)负责门店费用的成本控制率。

负责店内各种机制的有效运作。

负责商品优化管理。

负责“师徒”培训制度的有效实施和门店员工培训的整体效果。

负责门店团队建设、人才培养和员工流失率。

负责商店员工的士气和热情。

负责店内各种商品和财务的安全，负责店内一切安全操作。

负责商场固定资产的正常使用、维护和安全。

服从上级领导的安排，并负责

Check所有员工的着装规范和gfd，并在早上08: 00准时开门迎客。所有员工各司其职，检查各自责任区域的卫生陈列，店长会对全店进行检查验收！

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