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公司个人工作总结1光阴似箭，岁月如梭它& # 039；转眼间我上班已经一年多了回顾过去的一年，我的心可以& # 039；我不禁感慨万千在领导的帮助下，在同事们的共同奋斗下，在自己的积极努力下，我成功地做好了自己的工作，这是一次非凡的考验和磨炼很感谢公司给了我这个成长的平台，让我在工作中不断学习进步，慢慢提升自己的素质和才能以下是我这一年的工作总结 一、工作态度和思想工作我& # 039；我热爱自己的工作，严格要求自己，遵守工厂的各项规章制度，严格要求自己，摆正自己的位置，始终保持& quot谦虚、谨慎、自律& quot工作态度在领导的关心培养和同事们的帮助下，我总是努力学习，积极进取，努力提高自己，总是努力工作，认真完成任务，履行岗位职责，坚持理想，坚定信念，加强学习和工作 2.设备操作和工作理解每一个优秀的员工都应该对自己的工作有清晰的认识，熟悉并熟练自己的工作勤奋，认真，脚踏实地？我自己的工作反应简单，操作也需要严谨细致，要求我熟悉和了解设备和操作流程，也要有很强的理论知识不仅要对机器的工作操作有所了解，还要有应对故障的能力，完成领导交给的任务但是，由于我能力有限，我不能& # 039；人无完人，所以我在工作过程中也有很多缺点和不足，对机器的原理和工作技巧还是有欠缺但这些会让我更加努力，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能的提高自己的工作能力，让自己在岗位上发挥最大的作用，更快更高效的完成自己的工作，与其他同事的人际关系也很重要因为一个人& # 039；人的能力是有限的，任何事情的成功都取决于集体的智慧，所以团结同事是成功完成领导交给的任务的前提这不仅是工作上的事，也是日常生活上的事所以，和其他同事团结一致，不仅仅是个人的事情，也是工作的义务！ 三回顾过去，展望未来对于过去的得失，我会吸取有利的因素来加强自己的工作能力，排除不利的因素在以后的工作中一年& # 039；的工作将使我走在成为一名合格员工的道路上我相信通过我与同事的努力合作和领导的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的个人能力还要感谢领导给了我一个合适的工作岗位，让我为公司做出自己的贡献虽然我还没有& # 039；I don’在过去的一年里，我没有做到最好，但我相信在未来我会继续努力我相信只要我在岗位上一天，我都会尽我最大的努力，把我所有的精力和能力都用在工作上，相信我能做好！ 个人工作总结2 & quot认真、务实、创新、激情& quot是今年给自己定的关键词19年& # 039；工作上，我总是用具体的工作表现来诠释这些话的真正内涵，用自己的实际行动来证明我可以做得更好！ 19年即将结束，回顾我的& quot誓言& quot年初做的，有点欣慰又有点遗憾当然，随着整个公司的蓬勃发展，我能看到更多的是我对未来的憧憬和希望 如果你不& # 039；不积累步骤，你可以& # 039；不要行万里路在过去的一年里，由于工作经验不足，我在实践中暴露了一些问题虽然我遇到了很多阻碍，但是相应的，我也得到了很多磨练的机会这些机会对我来说是实用有效的 有了这些不可或缺的经历，与去年相比& # 039；的业务水平，现在我明显感觉工作比以前舒服多了，效率自然也高了其实所谓事半功倍，所谓积累财富，就是每天尽可能的进步即使只有几个& quot无关紧要& quot细节，久而久之会是一笔可以对工作有很大帮助的财富你要知道，专业和不专业的区别就在于那些看似无关紧要的区别，其实却非常关键 这是我今年下半年以来在工作中学到最多、受益最大的经验在今后的工作中，我将继续坚持我的工作座右铭& quot宽以待人，严以律己& quot在不断完善和细化工作的同时，通过理论与实践的结合进一步充实自己，从技术层面提升自己的专业能力 "取得巨大进步，走得更远& quot20xx年，我将以新的姿态、新的面貌努力工作，绝不辜负领导和同事的期望，坚决开好头，为xx太平洋保险的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献 公司个人工作总结3本人20xx年8月入职，一直从事行政文员、人力资源管理等岗位五年来，立足岗位，不断强化业务学习和技能个人工作情况总结如下: a、立足岗位，努力工作 2010年8月至2010年2月，我担任行政文员在这个位置上，基于& quot做得更好& quot，我积极工作，完成职责范围内的各项事务一是做好公司各级文件的登记、修订和发放工作，完成质量体系A、B文件的修订；二是做好电话转接、电话通知、记录传递和文件打印工作；第三，搞好公司& # 039；员工考勤管理，饭卡处理和统计；第四，协助接待公司访客；第五，保管和查阅公司的图书资料和各种证照，将原类别中未具体整理的文件整理出来，放入带标签的文件夹中，为大家查阅文件提供方便 xx年3月至今，主要从事人力资源管理工作根据公司及公司各部门、车间的人力资源需求& # 039；的招聘计划，做好人员招聘工作参加了六次县级以上的公司会议& # 039；的生产、发展和扩张的需要处理新员工& # 039；办理入职手续，分配到相关部门和车间，安排食宿 做好新员工的培训工作，让他们熟悉和了解公司& # 039；工厂规则和时间表管理劳保和办公用品的采购和发放每月10日前，统计部和车间上报下月办公用品需求计划月底办公用品按需发放，不浪费，按时清点，以便及时补充办公用品，满足大家的需求& # 039；的工作 每周对会议内容进行记录并及时整理，根据会议目的和精神撰写会议纪要，对会议纪要进行全面检查，并通过电子文件和电脑共享，便于相关部门查阅，更好地贯彻会议精神 搞好公司建设& # 039；s宣传文化，每月中旬整理记录公司的新闻和政策，从网上或报纸上转载有意义的故事或文件，打造企业文化，月底在公告栏《月度企业月刊》公布 做好& quot6S & quot，每周组织生产、质量等部门对公司各部门、车间进行检查，对不符合项进行公示，促进及时整改 第二，加强学习，提高技能 自从我入职以来，公司一直在发展壮大，对个人工作也提出了更高的要求为此，我不断加强学习，提高工作能力在此期间，我自学 学习人力资源知识，参加市里组织的企业绩效考核、绩效量化等相关知识培训，参加县劳动局组织的《劳动合同法》知识培训通过学习和培训，你可以更多地了解人力资源管理，更好地指导自己做好日常的人员招聘和培训工作 学习企业管理知识，每周一、三、五晚上加班，向公司学习& # 039；的书籍和资料，简要了解企业管理知识、电池行业趋势和& quot6S & quot现场管理知识，并应用& quot6S & quot结合实际工作的知识例如,& quot6S执行手册& quot于xx年进行了修订，并与生产和质量部门一起开展了每周的生产现场整改活动 当然，我也清楚地意识到，我的工作还存在一些不足，如& quot6S & quot工作，虽然比起以前的情况有了很大的进步但是，我在& quot6S & quot，其中最重要的是缺乏毅力，有时我忽视& quot6S & quot其他工作而且检查工作的深度不够，6S管理只有干净，其他内容不够 在员工培训方面，比较注重新员工的入职培训，而对其他部门老员工的培训监管不够对于劳保和办公用品，主要是注重采购和发放的管理，对物品的使用管理不够 这些都是我以后需要努力提高的方面新的一年，我将按照《20xx年各部门培训计划》积极工作，在培训中全面落实6S等管理制度，同时加强劳保和办公用品的管理，尽量满足工作需要，不浪费 回顾过去的工作，感触良多我从一个没有经验的学生成长为公司的老员工我觉得我只是做了我应该做的，但是我收获了很多东西与此同时，我获得了成就、成长和公司的信任在新的一年里，我会加倍努力，为公司的发展壮大做出贡献！ 公司个人工作总结420xx年5月，我刚从学校毕业，来到xx交通工程有限公司，有幸成为京平养护组的一员半年多后& # 039；s的学习和锻炼，让我认清了自己的优势和劣势，明确了奋斗的目标和方向，磨练了意志，感受到了团队精神的可贵，让我更加珍惜人生的点点滴滴.现在，我想总结一下我的工作经验 刚来京平养护集团的时候，对未来充满了憧憬和期待我对一切都很好奇，总是问问题同事们像老大哥一样，认真的给我解答，教我工作，对我很照顾当我学会清洗空调时，我记得我的喜悦之情溢于言表，领导和同事也为我高兴后来，我陆续学会了修理扫描仪、票据打印机、条形码打印机和自动栏杆控制箱.如果我的前进道路是明确的，领导的关怀和同事的帮助就是我前进的动力和支柱在此期间，我还负责记录和整理小组内的进出文件和会议纪要，这使我充分发挥了我在写作方面的专长当我仔细阅读公司发布的通知并做会议记录时，我对公司的了解& # 039；公司的制度和管理体系也得到了完善后来我也参加了京平南线更换视频分配器的工作我坚持拆了几天的视频头，调了几天的图像，最后因为这个手指都疼了，但是我不& # 039；我不认为这些是什么我知道这期间获得的知识和经验是值得珍惜的财富 之后我就可以在同事的帮助下熟练驾驶车辆了，这对我来说是一件非常重要的事情因为公路养护，能开车是大有好处的，可以很方便的去想要的地点进行养护和学习我对此非常高兴在那之后，我犯了个错误，因为我迷路了从太湖回来收零配件的路上看错了路标，走反了方向我及时向队长承认了我的错误组长没有& # 039；不要严厉地责备我，但是 从9月份开始，我承担起维护负责人的责任当组长通知我带领同事去做维护的时候，我简直以为自己听错了，因为我对自己的能力没有把握，我没有& # 039；I don’我不知道我是否能做好这件事，或者能做到什么程度当时我很慌，害怕自己会以失败告终……但是在组长的眼里& # 039；s的信任和关心，我仿佛明白了努力和拼搏的意义，以及努力和回报的关系……于是我答应了，并承诺努力给相信我的人一个满意的答案维护之初，我没有& # 039；不懂太多，所以积极请教前辈，认真阅读月度保养计划，结合实际情况分析保养工作的特点和要点开始维修工作后，我根据实际情况制定每月维修计划，打出第二天的维修清单& # 039；s保养现场，并带着它上路做保养当月重点维护的内容需要格外仔细和认真，因为这些可能直接影响到维护的频率和设备的质量但是像车道二级保养这种相对简单的保养内容就可以& # 039；不要被轻视擦土除尘之类的事情看起来很简单，但是做好它需要细心和耐心，需要一个正确的态度去对待对此，我和我的同事都深有体会我们尽力把工作做得细致，认真对待每一件事我们总是对工作充满热情和真诚！在维修的日子里，我明白了维修是不平凡的其重要性在于可以相对减少维护的次数和频率，保证各项工作的顺利进行但是，结果只有通过一点一滴的努力才能看到如果保养有问题，可以练习保养这就好比少林寺学武前的劈柴挑水基本功，你可以& # 039；不要只是跳所以，我愿意接受这份不平凡，用心做好这份工作！ 这半年来，在组织、领导、同事的帮助和支持下，我取得了一些成绩，但我也深知自己还存在一些不足，工作经验不够丰富，业务知识不够全面，工作方法不够成熟在今后的工作中，我将努力戒骄戒躁，坚定信念，加强实践学习，积累经验教训，做好本职工作，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，为我们光荣的集体和辉煌的事业做出应有的贡献！ 感谢这期间帮助过我的领导和同事，我会继续努力的！ 公司个人工作总结5转眼间，半年过去了在过去的半年里，我成功地从一名学生变成了中国的移动员工半年前，中国移动选择了我，我也选择了中国移动从我加入公司的那天起，我就一直告诉自己，我一定& quot高标准、严要求& quot事实证明，在这极其充实的几个月里，我努力了，快乐了，收获了很多 我深有感触更重要的是，我为自己能在这样一个快节奏、高效、充满活力和朝气的企业工作而自豪 回顾这几个月，我主要做了以下工作: 一、20xx年下半年主要工作 (1)营业厅实习 移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，这里的工作人员是移动的一线人员，他们直接和客户打交道，直接代表移动的形象历时两个多月& # 039；在营业厅前台实习，我不仅看到了前台工作人员的认真工作和激情，更感受到了以公司为家的强烈责任感和归属感具体来说，我不仅对前台的业务流程有了最基本的了解，对前台人员的职责也有了更全面深入的了解在业务方面，除了正常的收费和业务办理外，还在接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询和受理投诉等方面发挥着重要作用在岗位职责方面，高水平的业务和协调能力、强烈的责任感、谦虚的工作态度、团队拼搏精神、服务热情是衡量优秀前台员工的基本标准这些都体现了中国移动需要什么样的员工 感性认识上升为理性认识是认识论的进一步升华因此，在前台实习一段时间后，根据公司& # 039；根据公司的安排，我们参加了省公司第四次新员工培训这次培训活动虽然只有十天，但内容丰富，形式灵活既有理论学习，也有拓展训练尤其是在领导力讲座中，& quot中国移动需要什么样的员工& quot被介绍，让我想起:1创新意识强；2.努力工作的精神；3.追求完美；4.谦虚谨慎的态度可见，中国移动的每一位员工，只有充分发挥创新的主动性，注重从身边的点点滴滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司和社会做出应有的贡献烈日下深入南山湖拓展训练基地，和同事联手攻城，让我明白了团队战斗力是无敌的 (2)市场经理实习岗位 进入10月后，我们轮岗到营销中心的营销经理实习岗位总的来说，营销中心在整个公司的经营过程中起着关键作用，起着极其重要的作用每个人& # 039；s的工作平时很繁琐，很忙，但都很有秩序实习近三个月，感触良多 1.了解营销经理的基本职责 (1)认真学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务及时学习和掌握这些是最基本的要求之一有很多方法，包括: 1)每天早上晨会； 2)每月的业务和服务培训会议； 3)省市公司相关电视视听会议 (2)及时传达相关会议精神，协助和监督营业厅工作 首先，月中例会为营销经理和店长提供了最直接、最广泛的沟通舞台通过这次会议，营销经理可以传达这个月& # 039；的业务指标和服务重点；其次，巡检工作是对营业厅最直接的监督，可以及时了解各个营业厅的需求；最后，每周的数据公报明确了各营业厅的工作进度，为接下来的工作提供了最强的动力 (3)认真考虑并及时反馈实施过程中各个时期的服务重点状况 通过每周服务会议，所有参与者，包括部门主管领导、自办办公室班长、市场部经理等集思广益，充分发表意见和讨论，最终形成了一些有针对性和时效性的方法和措施 2.明白一个合格的营销经理应该具备什么 (1)强烈的责任感 责任心是一个很重要的素质，是一个优秀的工作人员必备的素质责任心是做事的标准之一负责任的人总是想把事情做得更好，而不负责任的人则不会& # 039；做事不认真 (2)柔性导向力 指导是政策和方案实施的有力支撑，为实现目标提供了准确的方向和强大的动力灵活的方式能使导向效果更加明显，是检验导向效果的重要标准 实际上，执行力包括执行者的理解和执行的可操作性对于一个营销人员来说，了解是最基本的，可操作性可以& # 039；不要做纸上谈兵的战略家也就是在做之前，开始讨论出台政策的利弊和难度的大小这不是好的工作作风，我们也绝不提倡相反，在做的过程中，如果发现问题，及时反馈，提供可行的建议，这才是展现强大执行力的好方法 3.认真实践营销经理的岗位 大约两个月后& # 039；在师傅的帮助下，中心根据要求安排我们独立管理相关营业厅，主要负责xx、xxxx、xxxxx

等待营业厅的日常监管。在这个过程中，我充分实践，积极思考，发现合作部门的日常监督指导工作很琐碎，对执行力和时效性的要求很高，但我能够认真完成这些要求。遗憾的是，市场信息的反馈仍然是我们工作中的一个薄弱环节。常言道，& quot知己知彼，百战不殆& quot。收集市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好效果分析，提出有针对性的方案，是做好市场营销最重要的环节。但由于时间有限，感觉自己在这方面的努力还不够深入，无法更有效的探索。

相关的重要方法和经验。在以后的工作中，如果有机会，一定要认真弥补和提高。

(3)初步参与农村市场开发

随着市场的不断发展，中国移动的发展& # 039；中国农村市场日益成熟。在公司的远见之下& # 039；这项工作被适时提出，并成为公司的一项重要任务& # 039；20xx年的发展战略。这个计划主要分三个阶段完成。

1.农村市场研究阶段

做好农村市场调研是后续工作的首要基础。经过合理分工，我们三组调研员深入农村，走访了宜兴的农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获取了第一手调研资料。初步了解中国移动、中国联通、中国电信在xx农村的发展现状。

2.调查总结和营销计划制定阶段

经过紧张有序的调查，大家对情况进行了认真科学的总结，形成了反映宜兴农村通信行业现状的调查报告。根据报告，经过集思广益和认真分析，我们最终制定出了有针对性和可操作性的营销计划，为实施农村市场开发做好了充分准备。

3.市场开发的实施阶段

做好准备工作后，实施阶段是农村市场开拓最重要的阶段。这一阶段目前正在进行。

活动开展至今，我参与了第一、第二阶段的实施，整个过程体现了团队的凝聚力和创造力。最重要的是，每个人都应该发挥愿意，能够和容忍艰苦的精神。虽然我还没有& # 039；我已经很久没有经历过这个活动了，但它仍然在我的人生成长过程中留下了深刻的印记。

第二，我的感受和经历

经过几个月的丰富、丰富、努力的实践，经常总结，不断思考，收获了很多经验。

1.培养细致敏锐的观察力，抓住一切学习的机会。在某种程度上，实习过程也是一个不断提问的过程，因为作为短期实习生，老师可以& # 039；我没有太多的时间来教我们，而且他们都有很多工作。所以很多时候，我们要学会自己去看，自己去揣摩，通过观察来学习和提升自己。

2.积极主动。不是等着工作上门，而是自己上门。在实习开始的时候，由于工作繁忙，我们经常处于半空闲状态，逐渐感觉到实习的缺失。但是作为实习生，不能只想着自己学东西，还要思考如何充分发挥自己的特色，达到互相学习，互相帮助的双赢效果。因此，我们经常主动、积极地参与一些力所能及的工作，如营销活动的市场调研、信息反馈、流动农村市场调查等。取得了一定的预期效果，实现了双赢。

3.善于总结。总结是个好习惯。如果你花一点时间来总结生活中的每一天，你就可以改善你的生活，把工作做得越来越好。实习期间可能每天都会接触到新的东西，所以总结就显得尤为重要。每天下班回来都会坚持做心智思考和口头总结，希望自己的收获越来越持久。事实证明这是正确的。正是因为总结，让自己对移动业务有了更多的了解，有了更深的认识。

总而言之，20xx的整个实习对我的影响很大，不仅增进了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来电信行业的思考，增强了我的责任感和自信心。我将以更高的斗志和饱满的热情迎接未来。

三。20xx年展望& # 039；工作

新年& # 039；s日，在参与了20xx年农村市场开发的阶段性工作后，根据公司的整体安排，我进入了新成立的集团数据组。这既是对我的鼓励，也是对我的鞭策。面对新的工作和新的工作要求，我充满斗志和精力，时刻准备迎接新的挑战。

在现有语音业务良性发展的基础上，未来新业务的发展潜力与日俱增，尤其是随着3g的到来，其主导地位越来越明显。展望新的一年，我对未来的工作充满信心。根据我目前的工作，我至少应该做到以下几点：

1.仔细分析客户& # 039；为精准营销的后续工作提供理论依据。

只有了解客户的需求，才能为客户提供合适的业务需求。因此，科学收集客户信息是精准营销的重要基础& # 039；新业务。

2.结合客户& # 039；消费行为，深入探讨增值服务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务和内容的偏好不同，所以制定符合消费者的业务是非常重要的& # 039；消费特点。

3.完善增值业务宣传，丰富宣传手段。除了传统的媒体宣传方式，如电视、报纸、电台等。也可以考虑一些特定场所的宣传，比如社区公告栏、校园、游戏场所等。

4.继续加强实体渠道和电子渠道的推广，从多方面开展体验式营销。体验营销是提高顾客最重要的感知渠道& # 039；对新业务的认知度，但目前大部分客户还不够主动，需要采取一些措施加强主动体验，比如开展娱乐活动，设立新的业务推广员等。

5.着力提高新业务的活跃度，努力做到质量并重，质量优先。

我们需要加强前台的推荐，丰富推荐内容，积极引导客户贴近需求，让客户不仅了解和熟悉新业务，也有助于间接宣传。

以上工作是我孜孜不倦的目标，我会把它作为人生的新起点。我将以不断创新和超越的踏实勤奋的态度迎接新的任务和新的明天。

最后，感谢公司给我提供了这么多学习和锻炼的机会，感谢在此期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在中国移动江苏有限公司xx分公司这个精英而又充满活力的团队里，我的人生才刚刚开始。只有不断经历风雨的洗礼，与时俱进，才能为公司做出自己的贡献& # 039；明天会更辉煌。

公司个人工作总结。工作无年限！我总觉得我还没有& # 039；我没有时间去思考我在这一年中获得的成千上万的感觉，20xx年已经结束了。当我仔细回顾这一年来走过的路，总能让自己陷在回忆和感叹中。20xx是我人生旅程的转折点。这一年，我在岗位上面对了更多的挑战和思考，也意味着这是一个机遇与挑战并存的时代。

而公司在第10个年头，机遇与挑战并存，感觉自己的责任和担子更重了。回顾过去的艰难历程，成绩已成过去，新的项目对我的人生也是一个全新的开始。闲暇之余，我常常思考如何解读过去的一年。一年来，我一直受到领导的关怀和批评。热爱本职工作，配合各项工作，在自己的岗位上忠实履行职责。努力和泪水并存，我也看到了自己的不足。同时我也变了很多，想的更多。这些改变都是不知不觉积累起来的，或者说是阴影下的一种人生选择。过去那些工作的日子，充满了激情，泪水，甚至挣扎。在一次又一次推动自己前进的路上，我面临着从未面对过的情况。在领导的指导和同事的帮助下，我学会了如何做好自己的工作，也学会了应该品尝的人生滋味。在此，我想对20xx年所有关心和帮助过我的领导和同事们说声谢谢。现在，我向领导作20xx年度述职报告，请审阅。"

过去一年& # 039；的工作，我意识到了团队的力量

自身不足。尤其是因为员工& # 039；吵闹事件，我一直在反思自己，希望能在自己身上有所突破。我想改变自己的一些局限和自己的因素，改变原来的工作方式，要求自己在团队的帮助下达到最好的状态。有时候我会默默地看着自己，自己的一言一行就像一个旁观者在监督自己。这些都是我之前的工作经历中没有的，都是我在吵闹事件后有所感悟后对自己的要求。我认为我工作中的缺点如下

沟通不足

与人交往，最大的就是真诚，相互理解，和平沟通，表达一& # 039；真诚地接受我们的想法。关键是你能不能用真诚打动对方，让他们接受你。我相信这句话是对的。以前我以为凭着亲和、真实、真诚就能和战友顺畅沟通，但我没有& # 039；不要认真考虑同事的多样性& # 039；心态。经过这一切，我意识到我的同事& # 039；心理很不确定，尤其是工作上有分歧的时候，会对自己的想法犹豫不决。这时候就需要反复沟通，达到相互理解和支持。但是，我在这方面做得还不够。我的沟通方式相对直接，我不太可能& quot吸引游客进入这个国家& quot。我觉得这和我在这个行业的阅历浅，和我的个人性格有关。我个人比较喜欢比较直白的沟通方式，不擅长拐弯抹角的表达自己的意愿和工作想法。在以后的工作中，我想加强自己的沟通能力并尝试改变，用适当的方式方法提高自己在工作中的思考能力。

(二)工作中缺乏创新思维证券公司员工年终总结无论是在日常生活中，还是在工作中，人们都需要互相帮助。

只有这样，我们才能做得更好，充分发挥每个人的潜力。一年来，与我合作过的部门和同事都非常热情，在工作中给予我及时的理解和帮助，使我能够顺利完成自己的工作。让我改善对工作的谨慎态度，养成凡事问清楚，做事前努力吸取教训的习惯。本来这是好事，但是反过来会产生一定的影响，就是创新意识的缺失。我们工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在全面出色完成工作的基础上，这样会限制我们主观的新思维。按部就班地上班，只是一个专业工作者要做的最起码的事情，永远成不了一个优秀的工作者。一个真正优秀的工作者，需要有创新精神，在工作方法和工作效率上不断创新。对于这一点，我也需要在以后的工作中慢慢改变自己，挖掘出对工作有益的想法。

以上列举的不足，是我认为自己在工作中存在的问题，自我反思后需要改进的地方。在以后的工作中，也希望各级领导和所有同事能帮我一起发现问题，解决问题。

一：蜕变

任何改变对一个人来说都很难。我也尝试根据新的工作路径，改变一些态度、方式或观念。在这方面，我想我一直在慢慢尝试和接受新的改变，比如与各个部门和同事的合作，工作流程和方法的采用等。但还是有一些不足。我的成长、工作和生活经历让我习惯性地独自完成一件事或一项任务，结果有两种：要么圆满完成，要么被困难击中。因为一个人& # 039；s的能力和精力毕竟有限，如果处理问题不够成熟，他个人的力量就更单薄了。

对我来说，正确的蜕变在20xx年是非常重要的。需要改变的问题很多，首先是意识。纵观我们公司的发展，我们公司与其他公司的差距越来越大。如何赢得更多订单，促进公司发展？意识的改变可以抵消一& # 039；自己的行为。写分析是对自己的一个警示，提醒自己需要树立深刻的危机感，认识到问题是转型的第一步。其次，是行动。在行动中，时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的对不对，怎么做才能更好。

二：提高

公司的客观原因& # 039；的发展情况就不用过多描述了，因为任何公司的发展都要经历这样那样的曲折道路。我觉得有一部分是来自于自身的原因，这说明从我们工作人员自身来说，还有提升和加强的空间。这需要勤练内功，提高个人专业知识和操作技能，保证质量。作为后台，我们更需要练好内功，提高专业知识和技能。

三：发扬光大

有时候觉得从事证券行业很幸运。我参加工作已经快4年了。在这段时间里，我学到了很多道理，也交到了很多朋友。有时候我会想，如果离开这个行业，我会做什么？我想去这个行业的原因之一是我交了很多真正帮助我的朋友。我认为对于我的工作领域，我的重点将是继续做好各项工作。与他们保持和发展良好的沟通渠道，主动询问和解决问题。这是一项持续的工作，而且它也可以& # 039；I don’我不能容忍任何疏忽。

最后感谢局领导给我这个机会，同时给我一个很重的工作量，让我在20xx经历了更多，我可以& # 039；我不能完美地总结过去的一年。我们不& # 039；我们没有能力回到过去，但是我们有能力改变未来！其次，我要感谢所有帮助和支持我的同事。他们一如既往的个人帮助和支持，让我一步一步走到今天。

在过去的一年里，我体会到了对待工作和身边每一个人最深的真诚，用一颗友善的心去面对自己做的每一件小事，用一种精致的态度去对待每一位同事，以自己的努力去接近完美的结果。我觉得这些对我来说都是一种鼓励和鞭笞。每一个走在这条路上的人都会在八个字& quot真诚、善良、精致和完美& quot。最后，祝大家新年快乐& # 039；提前一天。我相信你的明天会更好！

员工& # 039；个人工作总结公司已经过去七年了。他们在武汉一年多了，在公司也一年多了。一眨眼，他们已经到了20xx。感觉来这里收获很大。

久而久之，你在工作中学到的、看到的、感受到的也增加了很多。因为工作项目的原因，对自己的要求也相应提高。对过去不要求高质量的习惯逐渐感到不适。我渐渐觉得没有精力是不可能达到高质量的要求的，所以我要不断地面对很多困难和挑战。在寻找解决问题的过程中，我们不断面对问题，不断挑战自己，不断尝试探索可能性。这是一个不断超越自我的成长过程。虽然过程艰辛，但成果丰富。

在工作过程中处于重要领导位置的老板，也需要具备很多优秀的品质。在我自己工作的过程中，我也从我的老板那里学到了& # 039；s事必躬亲，主动面对问题，勇敢面对困难，以温和友好的态度对待我的下属。正因为这些，现在的团队是团结的，合作的，和谐的。

同时也发现并改变了自己的一些缺点，比如拖延症，比如逃避困难和责任。虽然还没有完全改正，但相信以后会越来越好。

人们往往在尝试成功后给自己信心，让自己更加努力。与此同时，我们不得不面对无法取得进展的可能性。所以居安思危，不断学习，不断进步。

所以在接下来的一年里，我会在认真负责的完成项目的同时，继续学习新的技能，提高自己的综合能力。

比如AE后期，可以独立完成剪辑和调色输出的过程。

学习新的阿诺德渲染器。

熟悉新的渲染引擎unity。

人可以& # 039；不满足现状，所以它& # 039；保持一颗开放、宽容和谦虚的心很重要。

员工& # 039；个人工作总结8年一晃而过，转眼间他们到XX水务公司已经三年了。在这宝贵的三年里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的帮助下，个人成长了，思想素质和业务能力提高了。为此，首先感谢领导给我提供了这个学习和工作的平台，感谢同事们对我工作的帮助。在以后的工作中，我会努力在平凡的工作岗位上大放异彩。以下个人工作总结如下：

一是充分发挥管网主动铺设的作用

在工作中，个人可以积极发挥自己的主动性，努力使工作更加完美；20xx年6月至20xx年4月，在xx自来水公司安装部从事供水管网铺设工作。在部门领导的关心和指导下，我很快熟悉了管道施工工艺规程和施工规范。在Faxx区、xx区、XX区等多个小区的供水管网改造过程中，各区复杂的地形给现场测量和平面图绘制带来了困难。为了解决这个问题，我最后提出以小区大门为中心，以地毯为标准绘制平面图，测量小区内每栋楼的标准位置和尺寸。功夫不负有心人，终于在规定时间内完成了领导布置的任务。

第二，严格执行项目标准

立足本职工作，做好本职工作是我长期的追求。在赋予工作岗位上，我能严格履行职责，不断规范项目管理。20xx年4月至5月，在xx区域供水建设项目施工段工作，从事工程开工通知、施工规范及进度、建筑安装材料统计、管网测压、竣工验收、施工规范现场监督等工作。这个项目以XX为中心，铺设了与周边城镇泵站对接的水网。在工作中，我严格要求自己，兢兢业业，监督管理施工现场，积极帮助同事解决工作中的问题，安全、有序、规范地推进工程进度。

第三，努力学习提高技能。

三年内& # 039；工作中，个人深深体会到了学习的重要性。因此，在工作中，个人通过各种渠道不断加强学习，通过学习努力提高自己的技能水平，从而更好更快地融入岗位，更好地服务岗位。20xx年5月至11月，我在xx水务的权得水厂工作，当我进入一份新的工作时，我有很多需要学习的地方。在老师的指导下，我学习了净水站水处理站的工艺流程和设备操作，拓宽了业务范围，提高了专业技能。两个月后，我被调到第二泵房，在那里我继续学习如何控制水压设备的操作。通过不断的学习，我在短时间内熟悉了水厂的净化工艺和相关操作规范。

四、立足岗位开展督导工作。

20xx年11月至今，在xx水监处工作。在部门领导的指导下，我完成了各项水务监管工作，并认真履行自己的职责，具体表现为：一是认真学习了各项业务知识，夯实了自己的监管基础，如：学习了城市管网安装改造工程施工规范和工程竣工验收；第二，基于一& # 039；的本职工作，认真履行一& # 039；的职责；在工作实践过程中，按时制作开工通知，及时指出并督促施工过程中存在的问题整改，确保工程规范有序进行。同时，根据时间节点，做好施工进度的监督工作，确保各项工程能够按时有序进行；第三，严格竣工核算和验收。严格按照规章制度进行工程核算，做好各项竣工验收工作。在验收过程中，我们严格要求自己，没有任何违纪行为，确保了会计验收的公平、公正和廉洁。此外，还做好水表安装、小区监控水表、消防水表、商户水表、住户水表等相关工作。

对我来说，三年的水上工作不仅是一次锻炼，更是一次磨练。我不仅在工作中得到了专业能力的锻炼，也在工作实践中促进了综合素质的提高。在今后的水务工作中，我将持之以恒，发扬团结拼搏的精神，爱岗敬业，全力以赴完成各项任务，为XX水务事业的发展做出更多更大的贡献。

公司员工的个人工作总结屈指可数。来公司快一年了，一年很快就过去了。在这一年里，我在领导和同事的关心和帮助下顺利完成了各项工程项目，现在已经融入了公司这个大家庭，思想觉悟也有了进一步的提高。今年& # 039；的工作总结包括以下几项

第一，态度决定一切。认真，认真，再认真。可以说，这一年的进程& # 039；s的工作也是我自己心态不断调整和成熟的过程。起初，因为我没有& # 039；我不太喜欢这个行业，我怀疑自己不是& # 039；我不适合这份工作。后来，我发现时间是我的救世主。通过我不断的努力和调整心态，一切看起来复杂的事情都会变得简单容易。预算是每个项目的重要环节，需要认真负责

第二，学无止境。职业只是学生的延续& # 039；事业。活到老学到老，这样理论才能和实践相结合。

第三，敢于发现问题，解决问题。预算本来就是一个比较枯燥的工作，也是一个精益求精的工作，所以要多用心思考，敢于提出新的问题，然后自己去探索，去阅读数据，去解决问题。在这个过程中，我们也会乐在其中，养精蓄锐，增长专业知识和能力。当然，随着工作的深入，设计的创新，新的知识等着我去学习和思考，努力做到天天向上，不断提高自己的专业知识和能力。

第四，经验不足。我已经很努力了。虽然这一年做了很多项目，但是在这些项目中，我认为还没有无懈可击的预算，总能发现问题。因为很少去工地，很多事情只是坐在办公室里想象，很容易出错。因此，明年我会有意识地提高我在这方面的知识& # 039；的工作。不忙的时候就去工地看看实际施工程序，真正做到理论联系实际，做好工作。

第五，学会包容，不骄不躁。我心里一直想知道，而我不& # 039；我不喜欢一直谈论任何事情，但我发现我错了。有些事必须说出来才能解决。无论在工作中还是生活中，我都开始学会了包容，开始少了斤斤计较。我发现我比以前更快乐了，觉得生活更有意义了。我的好朋友曾经对我说，& quot你的傲气太重了，要适当隐藏你的傲气和霸气& quot。虽然我从来没有感觉到，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意识的约束自己。我一直在改变，努力做到完美。

第六，和谐的大家庭。我所在的单位，——xx造价咨询公司，员工人数不多，但是年轻，大家都很好相处。这真是一个和谐的家庭，我喜欢。

公司过去一年个人工作总结10 & # 039；s工作结束了，这不仅仅是结束，我觉得是对自己的考验。虽然过去的一年很紧张，但我一直保持着较高的工作质量，并对公司有了更好的了解& # 039；s业务，尤其是这一年来的小成绩，让我感受深刻，也让我一直珍惜这种状态，务实一点，让自己拥有足够。

第一，我对工作要求很高，一直很认真。我总是认为，如果我想做，就应该做好。比别人优秀并不是什么值得骄傲的事情。更重要的是，我必须让每个人& # 039；s的肯定，不辜负我的工作。这是必要的。在这新的一年里，我还在努力，不断完善，我会进一步落实相关的工作制度。在过去的一年里，我一直在努力。我们公司一直是人才聚集地，很多优秀的同事一直在身边充当榜样。这是我们公司非常好的工作氛围。我很喜欢这种感觉，对这份工作也有非常高的要求。在我的工作中，这些对我来说意义重大，我愿意花时间在这些上面。我也相信自己可以在未来的某个时间段有明显的提高，然后坚持下去。

第二，业务能力方面，我觉得自己有欠缺，但不是很严重。这是我一直重视的，还有挽回的空间。我一直认为现在对我来说重要的是做好相关的工作安排，然后处理一些细节上的错误。在业务能力上，这是我所欠缺的，所以我还需要进一步努力，给自己足够的动力，做好相关的工作计划。以后，问题还是会更多。我觉得这些都是可以解决的一些问题。平时工作的时候，时不时会遇到一些问题。我需要花时间去解决这些问题，所以同时我也获得了很多经验，以后遇到类似的问题，我会知道怎么解决。我很有感觉，所以对自己还是很有信心的。对于这些问题我还是有一定承受能力的。在……里

第三，我有一些需要改进的缺点。我有一些缺点，而且它& # 039；当我遇到问题时，我会感到困惑，这很糟糕。所以在下一阶段的工作中，我要锻炼自己这方面的能力，保持稳定的心态，根据自己的情况努力提高。

前台实践总结1。实习职位：前台文员

二。实习单位简介

20xx年1月，我来到顺德金工铝门窗机械工业有限公司实习。"顺德金工铝门窗机械工业有限公司& quot是一家集研发、生产、经营为一体的企业。是建设部中国建筑金属结构协会理事单位。20xx年6月成为铝加工机械行业国家行业标准的起草人，产品还获得& quot中国名牌产品& quot。现在公司& # 039；s产品主要有：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为其设计制造各种非标设备及模具。

闫冰采取的原则是& quot金属加工机械，专家品质& quot，的政策& quot实事求是，开拓创新，团结奋进& quot和& quot努力工作，贡献社会& quot。以& quot帮助顾客选择满意的产品& quot，在高度关注产品质量的基础上，我们不仅为客户提供专家质量的三级服务体系，还为客户提供免费的行业信息，根据客户不同的地域、条件和要求，为客户提供不同的规模配置和建厂方案，让客户尽量做到低投入、高产出、低成本、高效率。

三、实习工作内容

1.接听和转接电话；接待人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要、保密工作，做好办公室档案的收集整理工作。

3.负责订购和保管公司& # 039；s纯净水。

4.负责公司快递的代收代发。

5.负责公司公文、信件、邮件、报纸和杂志的分发。

6.负责发送和接收传真。

8.做好公司的组稿工作& # 039；s宣传栏。

9.搞好公司& # 039；食堂费用，登记每日账目，并对餐费进行统计，对餐费进行存储和保管。制作每周食堂费用报告和每月员工用餐统计。

10.每个月，该公司& # 039；车辆调度申请表被输入电脑，司机& # 039；工作时间被输入电脑并打印给行政部门。

11.接受其他临时工作。

第四，作为前台文员需要具备的素质

前台服务员代表公司& # 039；企业文化和企业形象，是公司的窗口& # 039；的外部客户。因此，前台文员必须素质高，品德高尚，形象气质佳，谈吐大方得体，温柔有礼，熟悉办公室运作流程，责任心强，独立性强。必须完成以下工作：

(一)、具备日常接待工作中所必需的各种标准礼仪。

1.欢迎时：表现出热情友好的态度，愿意提供服务。在南非

3.介绍与接待：走廊内引导法。客人还没走两三步，店员就跟上，让客人走内侧(向右)，随时打手势。在路上，他遇到了他的同事，向他点头致意。

接待室的引导方法。如果需要安排客人在接待室等候，当客人进入客厅时，前台服务员应指示他们入座。如果客人误坐，应要求其改坐该座(一般靠近门的一侧为下座)。

客人坐下后，给他们提供一杯水、报纸和杂志，然后点头离开。在被通知带领访客进入办公室后，应轻轻敲门，听到回应后再进入。进去后，手一转，把门关上。

介绍双方(一般应先把客户介绍给接待人员，以示对客户的尊重)，退出。如果相关人员能够& # 039；不要逃避回应，安抚顾客或访客等待并离开。

(二)具备规范的电话礼仪。

精通电话接听技巧。给打电话的人留下礼貌、热情、热心的印象。接电话时，左手拿着听筒，右手拿着笔。在与客户电话沟通的过程中，往往需要做必要的文字记录。这样，我们可以很容易地与客户沟通。注意语音和表情：说话一定要清晰，面对麦克风，发音要准确。记得感谢：感谢也是基本礼仪。最后，让客户先收线：在打电话和接电话的过程中，记得让客户先收线。此外，您应该熟悉电话转接流程。

(3)严格遵守公司内部礼仪和秩序。

1.离开座位走出去：接待人员的特殊性& # 039；s的工作决定了他们不应该离开座位太久，一般不超过10分钟。如因特殊原因需要外出，应先找代理，并说明如何接电话。

2.严格遵守工作时间：前台接待员应严格遵守自己的工作时间。一般上班要提前5-10分钟到，下午下班要延迟5-10分钟。

3.聊天和说话：聊天和说话要区分。前台人员应尽量避免长时间的私人电话占线。你不应该出现在前台和其他同事聊天。

4.下班前收集文件和相关记录，清理和整理前台和前台区域。

5.前台员工应该时刻牢记拯救公司& # 039；的能量。每天下班后，前台射灯要及时关闭，只保留日光灯。

动词（verb的缩写）实习工作总结

如果你想做好前台工作，你必须认识到前台工作的重要性。这个职位不仅体现了公司的形象；还是外国客户对公司的第一印象。所以，从前台开始，好的开始是成功的一半。在我看来，无论是哪个岗位，无论从事哪个廉价的工作，都是公司的一个细分& # 039；他们都致力于公司的总体目标。对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好我的工作：

(一)上下班时要整理好前台物品，检查所有电器是否完好，是否关闭电源。看看今天的备忘录。还能做什么？前台要时刻保持整洁大方：每天整理报纸，发现饮水桶不够时，叫送水公司送水。前台所需物品不够时，请及时购买：纸巾、复印纸等。接待室和大堂的宣传册不够时，请及时补充。

(2)收到传真时，要注意对方发给谁，询问传真内容，以免收到垃圾信息。收到传真后，应及时交给相关人员，并检查传真是否有瑕疵或遗漏。如果对方是自动传真，你可以不接收。注意对方是否收到，发送后是否完整清晰。复印时，注意复印的材料是否完整，避免遗漏或遗漏

当你有客人时，你应该立即起身并主动打招呼。对于第一次来访的人，你应该问对方& # 039；s姓名，谁能帮你，知道来访者的目的后通知相关负责人，包括是把客人留在接待大厅还是接待室，还是把客人引到负责人的办公室或接待室。客人应该面带微笑，耐心，细致，大方。给客人看桌子倒茶，并告知客人已通知相关负责人。请稍等片刻。接待室在夏天有空调。冬天开窗，让接待室无臭通风。

(4)转接电话时注意礼貌用语，使用公司标准用语：您好！顺德金工铝门窗机械工业有限公司，请问有什么可以为您效劳的。询问对方找谁，你叫什么名字，了解情况后转给相关人员。熟悉内部员工的办公室电话号码。如果打电话的人是做广告的，推销的，或者建立关系网的，所有这些电话都与公司无关，他们应该被拒绝。

不及物动词下一步工作计划

(1)努力提高服务质量，办事快速、高效、无差错。服务态度好，有接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候要不断提高自己的语言能力。巧妙回答客人。努力满足每一位顾客。

(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间学礼仪知识，学公关认证。明白自己在取人取物时必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题的技巧等。你也可以像梅连凯& # 039；你讲的知识很实用。下课后，人会更自信，另一个人也会有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些，就只有储备了。一方面可以回答客户& # 039；及时准确地回答问题，并准确地转接电话。如果某个部门没有人，就会提醒打电话的人，并简要说明什么时候有人可能有空，或者在一& # 039；回答客户问题的能力& # 039；简短地回答问题，同时抓住适当的机会宣传公司。

(4)努力营造良好的前台环境。维持公司& # 039；的外观形象，既要注意自己的形象，又要保持良好的环境卫生，让顾客有赏心悦目的感觉。

七。实习经历

时光荏苒，几个月的实习期即将结束。在同事和领导的关心支持下，在同事的帮助下，通过自己的不断努力，我很快适应了环境和新的工作。回过头来看，我有些优点要继承发扬，有些缺点要学习提高。

我一直认为大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。"千里之行始于足下。实习结束后，我深深体会到了这句话的真正含义。除了计算机操作以外

除此之外，课本上学到的理论知识很少用到。我& # 039；我是职员。我只是在工作中接电话和处理一些不重要的文件。我几乎不用我的专业知识。但实际上。

的过程中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力!

前台实习总结2

根据教学计划的安排，19年4月20号至19年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要。

实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重；

在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。

同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！

前台实习总结3

为期八个月的实习生活转眼之间就要结束了，回想起实习日子里的点点滴滴，我感触颇多，受益匪浅。

20xx年暑假，在社会环境的要求下，在校领导的努力下，学校与远洲集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台，我们07届生态旅游，酒店管理专业的八十多名学生进入远洲集团旗下的四个酒店实习，或许是未曾踏出过社会，一切对我来说都是陌生的，新奇的!

前台实习总结4

经过两年多的学习积累，最后在xx年，开始了人生的一个新的历程――实习。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会牢记在心的。

这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好！

前台实习总结5

一、实习基本概况

作为一名xxx专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出学校该怎样应对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必须的提高。

二、实习单位状况

xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

xxx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三、实习资料及过程

我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电话到前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了个性忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在十分忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

四、实习总结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，以前我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出学校步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自我的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有职责心，并懂得自我为自我的行为买单。对于自我的工作，无论繁重抑或清闲，要用心主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自我去应对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我十分感动。

（一）成绩与收获

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了应对就业该如何转换自我的主角，如何调整自我的心态，如何处理好自我的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，仅有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。透过在酒店实习，我发现自我的人生观、价值观变得更加成熟，思考事情也更加全面谨慎，能够说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放下，可是最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自我的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有教师的关心照顾，根本就没有认真思考过自我的职责，此刻当自我有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学学校里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就务必有勇往直前，扎实肯干。透过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。透过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自我与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

（二）问题与不足

整个实习历程，使我看到了自我身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自我未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自我各方面的潜力，顺应时代的要求；

其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，透过多看、多学、多练来不断地提高自我的实践潜力，避免大学生普遍的眼高手低的状况，做好自我的工作，成为一个优秀的社会人，实现自我的社会价值和个人价值；

最终，脚踏实地，坚持坚守，加强职责感，加强团队协作意识，努力克服自我的不良情绪，端正自我的态度，用心、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到此刻将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我必须会将自我实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改善身不足，以崭新的自我迎接新的开端。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最终，衷心感激酒店的各位同事和领导，多谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感激xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感激酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心期望xxx能够越来越好。多谢！

前台实习总结6

院系：

专业：

姓名：

学号：

实习单位：

实习时间：

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

酒店开业时间20xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262间（套），标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习感受

（一）成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象

的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

（二）问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；

其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

意见与建议

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工；

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。

前台实习总结7

经过这一个多月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了新欣公司这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和三位同事共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这半月里，遇到各类活动和接待都不是很多，但我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

二、加强学习，注重自身素质修养和提高

领导要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应公司未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的业务水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。

另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务

为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。

2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。

3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理。

前台实习总结8

一、实习基本概况

作为一名xx专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

二、实习单位情况

xx坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

xx酒店定位为xx最奢华优雅的酒店之一，拥有xx间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三、实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。

前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。

四、实习总结及体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；

其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进自身不足，以崭新的自己迎接新的开端。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望xxx能够越来越好。谢谢！

前台实习总结9

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

一、实习岗位

前台接待

二、实习内容

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在宾馆尤为的体现出来。

宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。

三、工作建议及体会

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房、房间查酒水、房态置ok房、准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进_态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

前台实习总结10

一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的.前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：

一、勤快；

二、忍；

三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

前台实习总结11

一、实习概况

1.实习时间：xx月xx至xx月xx。

2.实习单位：xx公司。

3.实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

4.实习单位概况。

xx公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。

二、实习内容

1.实习岗位：前台接待。

2.实习工作职责。

（1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

（2）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

（3）总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，‘xx’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

（4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（5）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（6）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、实习总结

在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。

（1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。

（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。

（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。

（5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。

前台实习总结12

我实习的酒店是XX省XX市的XX国际大酒店，酒店开业时间20xx年X月X日，商业发达，交通便利，到火车站及汽车站只需15分钟车程。于20xx年X月X日被评为XX首家四星级饭店。占地面积6000平米，主楼25层，高110米，最大的特点是25层的景观旋厅，拥有客房288间，坐落于XX市区最繁华的地段，每天的客流量相当的大。

实习开始时是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！

“客人永远是对的”这句话让我在这里有了深刻的体会，在这里被发挥到了极致。“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉——被人重视以及尊重。

一、实习基本概况

我被分配到前台工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求会讲英语。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和夜班三个班，轮换工作。除夜班为一人外，早班和中班都各有两人担当。这样的安排比较宽松，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。但在这里，不一定有人会告诉你该做什么、该怎么做，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。

虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人每天都有变化，客人的要求也是千变万化的，因而，每天都会遇到不同的情况，每天都有新的收获。

三个月的时间，第一个月跟师傅学习，随后两个月都是独立顶岗。对一些基本的收银日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等工作。

前台作为整个酒店的协调中央毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，

要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。

感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

二、成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。

在酒店实习期间，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在前台这个岗位，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

三、问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；

其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。实习结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这三个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。

前台实习总结13

在第一太平融科物业管理（北京）有限公司开始实习的日子开始，也是我重新开始学习的日子，身为银行专业的我对物业知识所了解的并不多，但是我秉着学习的态度，跟随着各位前辈的脚步，对物业管理进行了深入的学习和探知，深刻的了解了物业管理的知识。我在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

学习公司企业文化，提升自我。加入到第一太平融科物业管理（北京）有限公司这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。以下几点就是我在第一太平融科物业管理公司实习工作的总结：

一、 提高服务质量，规范管家服务。

自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平。

专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《山东省物业管理条例—规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们第一太平融科物业管理（北京）有限公司谱写崭新辉煌的一页！

前台实习总结14

根据教学计划的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习。

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6，因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

前台实习总结15

根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店实习。刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有资深老员工带着。我到丁山后，经理安排主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。

培训每天的任务就是跟着师傅在操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在的技能，可纵观全局也练就了我们与客人的沟通的能力。

个人工作总结优秀范文1

参加工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持"谦虚"、"谨慎"、"律己"的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将三个月来的学习、工作情况简要总结如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

作为一名刚步入运政的新人，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。工作以来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。

一是认真学习党的各种重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习"创先争优"，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。学习到了许多工作方法，与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训、会议，通过执法培训，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三是认真学习法律知识。作为办公室人员需要负责处理各种文件，另外作为运政执法人员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，进一步增强了法律意识和法律观念。

三、努力工作，认真完成工作任务。

我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。不管是在办公室，还是在违规处理室，工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。

(一) 办公室工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到"三勤"即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办理不了的案件时能耐心向其解释清楚，或帮助其联系他人，使群众能尽快办好手续，树立好运政的形象。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。

(二) 违章处罚室工作。在违章处罚室，先是认真学习《中华人民共和国道路运输条例》、《云南省道路运输条例》，了解法律法规，并解读大理州交通运政管理处下发的行政处罚自由裁量权基准执行标准;然后向有经验的同事请教相关问题，向他们学习操行、处理问题的的方法方式。在遇到驾驶员有疑问时，认真向他们解释相关的法律法规，使他们回顾三个月的来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，法律知识不足，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。

个人工作总结优秀范文2

转眼间已进入**分公司工作x年多时间，本人于xx年加入省建一公司**分公司工作，从事内业、技术工作内业技术员等职务。现任XXXXXXXX项目部内业技术员。

一、思想总结

自参加工作以来，我本着勤奋、诚恳的原则，做好本职工作，同时在思想上严格要求自己，遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关试验知识，不断提高自己的业务素质和技术管理水平。

二、工作总结

在内业资料的管理中，我严格按《建筑工程施工质量验收规范实施指南》及国家相关管理规范执行，及时分阶段的对项目竣工资料和经济结算资料进行整理存档，保证了各项资料的及时性、完整性、准确性，接受公司及质检站的各项检查中，均得到了好评。在我任职内业技术员的XXXX工程得到了国家建设部、省建设厅的好评,并获得了：四川省标化工地以及省结构优质工程等荣誉。知识在于积累，经验在于总结。我注重以工作任务为牵引，不断掌握方法积累经验，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快的完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在现场责任负责人的指导下，不断进步，逐渐找到了切入点，把握了工作的基本层次，一步步拓宽的了自己的专业知识。

个人工作总结优秀范文3

时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对**肃然起敬的同时，也为我有机会成为**的一份子而自豪。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。

在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤保险工作;(3)办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。

四、不足和需改进方面。

虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。

五、几点建议。

公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。

个人工作总结优秀范文4

一年来自己究竟做了些什么，短时间还是真的不好想，因为一年的时间实在有些漫长，在一年的时间里，却没有发生什么特别值得我怀念的事情，就这样平平淡淡的走过来了，没有任何的涟漪，我也知道，生活就是这样，有着很多的值得我慢慢品味的东西，总体来说一年的时间还是值得怀念的!

在 20xx年即将过去之际，回顾我在年中总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的则是我们所致力于的新农村事业未来的憧憬和希望，个人工作总结。

这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术方面的积极充电来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。下面我会就今年所完成的各项具体任务和日常工作做一番全面的梳理。

●具体任务：

◆完成松江乡村假日网全案的板块策划，内容(文字、图片)采集、组织、编写，以及后期的补缺、完善、维护工作。(从6月份开始到11月初完成，前后耗时约2～3个月的时间)

◆完成华东农业网商务版全案的栏目策划、分类、协调和相关板块信息的采集、整理、录入、维护。(从10月底开始，耗时约一个月时间)

◆奥运期间，一点通“奥运专栏”的内容维护。(从奥运会开幕一直到残奥会闭幕)

◆完成电子商务部各类宣传文案(品牌内涵、产品介绍、新闻稿、中秋贺卡) 的撰写，个人总结《个人工作总结》。

◆完成今年各期内刊的编辑工作。(算上12月底安排的一期，今年一共是5期)

◆完成农委征文比赛文章一篇，题为《我们的路在这些年不断延展》。

◆完成《一点通使用说明书》附录编辑工作。

◆完成对公司有关项目招标信息的搜查、整理、汇报。

以上任务的顺利完成，常要有赖于设计部同仁不分巨细，恪尽职守的鼎力支持，每次和他们一起合作，工作总会少几分枯燥，多几分乐趣。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验，和半年前的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。认真、务实、创新、激情’这是我自己定下的岗位关键词，在下半年的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!

在20xx年的工作生活中，我也不知道自己到底能够做到多好，但是我知道，在时间慢慢的推移中，我会逐渐了解生活的本质，逐渐找到自己前进的方向，逐渐的发现自己曾经的梦想，逐渐走上人生的正轨，这些都是我慢慢的.要熟悉的，相信我在来年的工作生活中一定会做好!

个人工作总结优秀范文5

作为出纳兼文员，八月份在方正分公司和哈尔滨筹建处财务资产部的直接领导和指导下，在方正县分公司各位员工的大力支持下，我主要做了以下几个方面的工作：

一、立足本职岗位，做好票据审核、整理和报销工作。

从本年度一月到八月末，方正分公司相继换了三任分公司总经理，由于每个经理的工作方法不同，也给财务票据报销工作带来一些难度，在这种情况下，我主动和筹建处财务资产部和李经理进行多次沟通，及时领会了上级筹建处关于财务部门的工作目标和工作要求，及时了解掌握财务核算目标，依据财务目标审核票据，主动为分公司经济活动提供经济数据。

在票据审核上，严格遵守集团公司的相关财务规定和票据报销实施细则，严格执行“一支笔”批钱和各项财务制度，严格依据规定审核各种票据，确保了票据的合理、合法，如实反映出企业的正常经营活动。并及时督促提醒员工上报相关票据，及时将审核的票据上报筹建处领导签字，保证了回款及时，为企业正常经营活动提供了经济保障。

二、着眼全局，做好与上管部门的衔接、沟通与办理。

由于哈尔滨筹建处资产财务部距离哈尔滨较远，往来方正办理业务极不方便，在这种客观情况下，在资产财务部需要办理业务的情况下，积极跑银行，查询银行票据;去税务，缴纳各种报表;积极为员工办理失业保险、医疗保险;积极联系地方管理部门，进行了《营业执照》、《组织代码证》、《贷款卡》年检，保证了企业的各项经济活动正常、顺畅进行。

三、全力做好综合管理工作，做好日常工作材料上报工作

目前，方正办公室除了两位经理外，办公室就我一个人，在这种情况下，日常办公室工作落在了我的身上，积极落实领导交办的各种上报材料，积极编写分公司周计划、月计划;积极编写月总结、年度总结;积极完成领导交办的各项工作任务。努力做好员工的日常考核和出勤考核工作，努力贯彻落实筹建处下发的各种规章制度，积极为分公司领导开展日常生产经营工作做好参谋。

回顾八月份工作，全身心努力付出，得到筹建处财务资产部和有关领导的认可，给我开拓以后工作增加新的动力;同时得到方正员工的大力支持，给我以后工作增加无限快乐，虽说工作取得了一些进步，这一切都主要归功于筹建处和分公司领导决策有方，归功于筹建处和分公司同事的大力支持，有了团队的大力配合、大力支持，才有了我今天工作的顺利开展。在此，由衷感谢各位同行的真心支持，愿今后的工作我们仍然一路相辅相成、一如既往相互配合一路走来。

个人工作总结优秀范文6

时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

个人工作总结优秀范文7

时间如白驹过隙，行色匆匆，转眼一个学期又要这样过去了。这一个学期，真的过得好充实。

这个学期能够继续担任团支书，真的是很感谢班上同学和辅导员张老师以及其他班委的支持与理解，让我还能够在团支书的位子上继续为金融0934班服务，也能够继续锻炼自己。这一个学期，我自认为也是尽心尽力地工作着。虽然这个学期因为带班，时间与精力可能没那么多，但是对于班上的工作，我也没有怠慢过。应该我做的工作，我没有耽误过。

回想这一个学期，我们班的活动真的是丰富多彩。从落雁岛之行、班级特色活动——模拟招聘会、羽毛球联谊赛、班委素拓、操场打雪仗到之后的元旦活动——四班联谊晚会、关爱老人——敬老院之旅。每一次工作的分工，我都是尽量考虑到每一个班委。这个学期活动的分工，可以说是每一个班委都参与进来了，而且非班委也是。我觉得一次成功的活动，就是让的人参与进来，让大家都乐在其中。 主题班会亦是如此。在这个学期，因为新的班委上任了。为了给新班委一个表现自己的机会，也为了让班委的工作能够得到同学们的认可，我把这学期的主题班会主要交由班委负责。在班会的举办上，班委可根据自己的需要，邀请其他班委或者非班委同学协助其一起完成此次主题班会。

这一个学期的班会，几乎每个班委都有锻炼到。 这个学期，都是新的班委上任，彼此之间需要一定的时间去磨合。班委之间交流的时间也比较少，导致班委之间的默契不是很好，在一些活动中的配合度也不是很好。而相信经过这一个学期的磨合，我们之间的默契度也有增强。我们也决定在元旦晚会搞完后，班委聚餐，以此总结和交流感情。针对于这一点，我们以后也会加强注意。

当然，这个学期的工作，我也存在一些不足的地方。可能是自己太要强，所以对于有些事、有些话，有点太过于在乎了。对其他班委的工作要求，可能也太高了，所以导致他们有时压力很大。对于这一点，我在以后的工作中，也会注意的。因为，并不是每一件事情都能够做到预想中的那么完美的。

这个学期，真的过得很充实，因为每一分、每一秒都在工作着。但是，我没有丝毫的怨言。因为我是从心底里喜欢这样的工作。所以，我愿意为之付出。对于自己的团支书生涯，最让我满意的是，我们拿到了优秀班级的荣誉。因为那是对我们班委工作的最大认可。我们会再接再厉，让金融0934越来越好。在今后的日子里，我也会进一步完善自己，为班级服务!

个人工作总结优秀范文8

作为一名本学期刚来的教师，我在对学校环境完全陌生和经验不足的情况下，

带着校领导的信任和家长的期待投入教学工作，深感惭愧!回顾这四个月来的工作，应该是收获和遗憾并存。从一名学生转变成了一名教师，角色转变的同时，性质也发生了变化。起初，我也曾为这种转变茫然过，但现实容不得我长时间的不适应。不可否认，在这个过程中有过太多的失败，也有过很多的埋怨，但更多的我想是收获了属于自己的那份心得。在教学教研方面：

一、勤学好问，虚心请教老师，学习他们身上的优点，克服自己的缺点，征求他们的意见，改进自己的工作。

作为新教师在教学上肯定存在很多的不足，基本功不扎实，上课随意性比较大，经验缺乏，因此有很多的地方需要学习，而勤学，好问应该是一条不错的捷径。在此我非常感谢六年级语文组的有经验的教师，他们在我的讲授过程中给予了很多的帮助。讲课思路或者是教学过程中出现的疑难问题，他们总是给予我认真地指导。从他们的教导中我学到了很多优秀的教学方法，也学会了很多处理应急问题的方式。通过几次听课后也确实受益匪浅，更加明确授课思路，目的清晰，条理清楚。总之自己首先必须做好的就是要在平时不断学习来增强教学技能，提高课堂教学容量，使自己的讲述更清晰明了，让自己尽快成长。

二、一定要认真备课，努力上好每一堂课

工作以来才深感站上讲台不难，但站好讲台不容易。特别是在听了几位老师的课之后，发现自己的备课确实存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。备课是上好一节课的前提，所以我对自己提出必须要按照教材和各班学生的实际情况认真备课。只有自己准备充分了，才有可能做到有的放矢。我所教的科目是语文，在学习一些比较枯燥乏味的文章时，可以考虑如何使得课堂变得丰富多彩，提高学生的积极性。适当穿插一些有趣故事的讲述，或加上一些音频等，使学生更好理解课文的同时，对这门课程也产生了兴趣。就像我们在学《皇帝的新装》时，组织了一次课本剧的表演，发现学生们的积极性比较高，在娱乐中更深入把握其中人物的个性特征，而且很多同学还建议老师多搞这样的活动，提升他们学习语文的兴趣。当然我的实践经验很少，一些东西想的也很肤浅，很多建设性的意见都是我们语文组集体备课的结晶。但我会在之后的教学过程中的不断摸索与虚心学习，缩小与优秀教师的差距。现在我还是得扎扎实实做自己的本职工作，研究透教材，认认真真给学生上课。

三、认真批改作业。

学生交上来的作业，我绝大多数都会认真批改。这一点我感觉在紧张复习这段时间尤其重要。学生在知识上的漏洞有时自己很难发现，而且老师通过看作业也会基本掌握学生的情况，做到有效的反馈。还有一点，我觉得老师认认真真地态度，也会无形中感染到学生，特别是一些激励表扬的话语会激发学生下次做好的信心。当然我并不没有做到很好，一些知识方面反馈的技巧，还要多多请教。

四、做好课后辅导工作。

学生的智力发展并不是同步的，而且基础也存在很大的差异。在课后辅导时也要注意层次。晚上的作业可以针对几个同学的能力范围单独布置。我所教班级有几个学生的基础比较差，我就在每天放学后给他们听些五六个字词，然后看着他们改正，下次再听些这几个字的时候就会出现很少的错误，然后再加上几句鼓励的话，让他们不能放弃信心。也有时也会单独找他们背诵几句古诗，这样上课集体背诵的时候，他们不会口型跟不上很尴尬，反而会有了进一步学好的信念。一次上课的听写，其中一位基础比较差的同学竟然全对，当时他的同桌都感到不可思议。虽然我的这种方式收效甚微，但我只是想很努力的让他们意识到学习中也有快乐可寻。当然方法不得当的，还要在实践中改正，多和优秀教师探讨。

五、严肃上课纪律。

很活的课堂并不是好的课堂。对孩子的爱也应是有理智的严肃地爱。通过几个月的工作明白，赢得孩子的尊敬并不是通过老师脸上的笑容，而要用自己的实力征服他们，使他们从内心对自己产生钦佩之情。一开始，课上有同学比较随意，导致影响到一部分学生。现在我也进一步采取措施，集中学生上课的注意力。对开小差的同学，变相提醒。对回答精彩的同学，及时表扬。很多上课应该注意的问题，我想我还在学习中，应该一节比一节更完善。

六、及时总结自己在授课过程中的收获和不足，写好教后记。

这是教师成长过程中很重要的一个环节。发现不足，才能找到今后工作努力的方向。积累自己的教学经验这在自己的教学生涯中不容忽视。

七、合理利用课余时间提高自身修养

通过这几个月的工作，我深知实验学校里人才济济，要想在这里干出一点点属于自己的成绩，需要自身不断的努力和奋进。而我深知自身修养远远达不到所要求的水平，所以只有在日常生活中多督促自己看书，学习。学习教育心理学理论，学科专业知识，网上查找教学资源，利用可利用的时间让自己进步。

及时总结，是为了更好的进步。认清自己不足的同时，更重要是看到自己今后努力的方向，对自己的未来充满信心。我之后需要做的还有更多：

①继续向老教师学习，其实我现在也是一名学生。不懂就要学会问。

②进一步加强自身基本功训练，课后的练习做到精讲精练，注重对学生能力和情感的培养。

③关注差生，给予他们更多的帮助，不要使他们丧失学习的兴趣。

④采取措施加强孩子上课注意力，提高他们学习语文的兴趣。

⑤学高为师，身正为范。提高自身专业素养，精通自己所学专业知识，且要不断加以修正。时刻谨记自己是一名老师，注意自己的形象。

⑥努力使自己成为学生满意的语文老师。在这不到半年的相处中，我体会到做老师的滋味，有伤心，也有感动。怎么说呢，与孩子的相处已成为我生活中不可缺少的一部分。但学高为师，作为一名教师仅仅有亲和力是不够的，更重要的还要看你的专业素养，业务能力。

个人工作总结优秀范文9

概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

六、下一步工作。

个人工作总结优秀范文10

一篇《苦命女孩何时找到生命的春天》引起师生的关注，经过多方协调，来到了学校的艺术班。队员们给了她家的温暖。送她学习用具、集体给她过生日，爱心使这个不会哭笑的女孩变快乐，大家也十分快乐，因为送人玫瑰，手留余香。

近几年来，由于学校确保了德育为首地位，并且从课堂、教师、活动、管理几个方面对学生进行生动活泼的、持久而有效的道德品质教育，学校的德育工作一直处于积极主动、进取的状态，取得了比较好的成绩，受到了上级领导的多次表彰。马市街小学在创建德育优秀学校、艺术特色学校的道路上，才刚刚迈出了脚步。他们将戒骄戒躁，勇于探索，和谐发展，向着“魅力校长，阳光老师，快乐学生”的目标继续努力。

一、魅力校长 温馨校园为有源头活水来

多年来，学校德育工作组长任志聪根据教育规律的学生身心发展特点，从自身做起读书学习，不断完善自我。对学校采取人文管理，先后进行了校园文化建设，温馨办公室设计，和谐班集体建设。除了校园的人文景观一草一木起到育认的作用外，学生并列在一起。使学生看到了奋斗的目标。班级文化突出艺术特色，卫生角、科技角、艺术角、温馨提示语、教师心语，学生乐不思蜀。办公室文化的创建更显校长魅力：学校经费紧张没有投入一分钱，号召老师发挥聪明才智。老师们画、剪、贴、粘，施展十八般武艺，有的干脆从家里拿来了窗帘、饰品，且命名不俗：粉色浪漫小屋、古典斋、艺术之家等。现在又一道亮丽的风景展示在大家面前，放学了老师们守在自己亲手打扮的小屋里竟不想回家。呵呵。真是：我爱我校，温馨如家。校长的魅力就在于创造郁的人文气息，营造高雅的人文氛围，使学校真正成为老师、学生工作、成长的乐园。

二、建师资队伍 做阳光教师 红杏枝头春意闹

1.培养新型的教育观念，是提高师资素质的基础工程。

学校采用聘请专家来校讲座，观看录像，邀请兄弟学校的优秀教师来我校上示范课。去年特聘请上海教育专家王幼舫教授到我校进行《新课程改革》讲座，并让青年教师董芳、孙素敏拜师学艺。这学期邀请王金宪局长做专题讲座《做阳光教师》。另外还经常把青年教师送到北京、上海、浙江、江苏等发达地区进行培训。一系列活动促使广大教师更新了观念，拓宽了视野，树立正确的人才观、质量观、学生观。

2.注重师德建设，创设优良育人环境。

学校坚持每周组织教师学习有关教育法律法规，认真学习《公民道德规范》、《教师职业道德规范》，学学理论，谈谈经验，写写体会，提高了教师思想素质和教育水平。在上学期加强“师德学习”过程中，老师们先后写了初期阶段学习笔记、中期阶段学习心得126篇。各教研组写师德学习情况汇报27篇、学校写各阶段总结。目前学校正在开展《讲正气树新风》的活动。另外，学校还制定了《教师责任制细则》，明确师德规范，激励教师自觉投身教育事业。

3.形成科研氛围，提高教学水平。

学校制定了“几个一”制度：读一本教育教学理论书籍；每人每年订一份教育教学杂志；每人有一本读书笔记（心得）；每学期写一篇教学论文或经验总结；每学期有一个科研课题。以此使全体教师参与教学科研活动，增强意识，提高科研水平。本学期学校进行国家级实验课题子课题《构建交往互动的师生关系》，省级实验课题《艺术教育校本课程的开发》《小学生行为习惯的养成》等的研究。

4.加强德育渗透，培养人文精神。

学校每学期由学生、教师、家长互相参与，评出“师德高尚”的老师6人。邀请她们做专题发言，榜样带动教师，促进学校德育和谐发展。还学科教育人文性，把人文素质的养成渗透在具体的教学过程中。为此学校各科在每学期开学的前三周，分别在学校范围内开设了多堂研讨课。如：李珂老师执教的社会课《古代文明国家》、翟小娟老师执教的《白杨》、崔占峰老师执教的《可怕的白色污染》……在这些研讨课中，老师们都能在课堂上渗透人文精神的教育，把教书和育人当成不可分割的整体，充分利用课堂这块阵地，把思想教育贯穿到传授知识的全过程，使学生课堂上不仅学到了知识而且学到了做人的道理。教师阳光了，学生才快乐。

三、多彩队活动 做快乐学生天光云影共徘徊

1. 抓好升旗仪式

在每周一升旗仪式中，一是国旗下讲话的系列性教育，通过对国旗、国徽、国歌等基础知识的讲述，从而增强学生爱国旗、敬国旗、护国旗、为国旗增光添彩的情感；二是注重教育形成多样化，加入时事政治、中华传统美德等内容，进行系列教育，使升旗仪式更具时代特点，如今每次升旗都是一堂生动的德育教育课。有效地增强了“讲话”的趣味性。今年教师节前学校将国旗下讲话稿真整理出版《教师心语》专集。

2.建立《汴梁晚报》校园记者站

小记者站早已成立，目前共有小记者42人。小记者们积极投稿，针对学校实际，提意见、谈看法、表扬优秀、批评不足，使校园内秩序井然，好事不断。学生举止文雅，行为规范。先后有78名同学的文章和作品先后在《汴梁晚报》上发表。张星获得五星级小记者（开封市2名）、高文静、李彤（开封市13名）获得三星级小记者称号。少先队专门制作小记者发表的文章版面2块，展示给大家，以此引导学生发现美、展现美、欣赏美、传播美。

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