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网购越来越普遍，很多人都评论过网购。但部分消费者收到网购商品后，发现存在质量差、效果不理想等问题。如果他们在网购平台上做差评，可能会造成很多麻烦。

张老师最近在宁夏银川网购了一双运动鞋。收到鞋子后，他觉得和之前商家宣传的出入很大，鞋子质量有问题。在多次与商家沟通未果后，张先生给了差评。没想到商家电话轰炸了他。我一天能打十几个电话，一个号码换一个号码，然后让张老师把差评删了，换成好评。“这难道不是坏事吗？我就不能做个差评吗？”张老师对商家的这种做法很气愤。

随着网络购物的普及，消费者评价已经成为衡量商品和服务质量的重要标准。所以商家特别关注消费者给的差评。但是有些商家不反思自己的产品质量和服务态度。相反，他们纠缠和骚扰消费者，甚至威胁和恐吓他们。这种现象近年来逐渐增多，引起公众关注。

宁波的李女士在电商平台上买了一件衣服。收到货后，她因为质量不好给了差评。结果卖家多次要求李女士删除差评。李女士认为情况属实，没有同意。没想到之后，商家天天打电话骚扰，反复发辱骂短信，威胁不删除就在网上公布李女士的姓名、年龄、住址等个人信息。

记者在采访中发现，被商家骚扰时，大部分消费者认为维权时间长、成本大，“不值一提”，但又抱着与人讲和的态度，觉得自己倒霉。

“事实上，商家的骚扰行为已经侵犯了消费者的合法权益。这时候最好的办法就是保存证据，向警方报案，用法律保护自己的合法权益。”伟恒律师事务所律师王丹妮表示，一旦侵权行为发生，消费者应该勇于拿起法律武器。维权既可以针对电商平台，也可以针对具体商家。

电话骚扰后，成都的贾女士立即将截图等证据发至电商平台。“我向平台投诉后不久，平台就对商家进行了罚款，并限制其信用等级。最后经过协商，商家不仅把货退给了我，还给了我一些补偿。”贾女士说。

此外，消费者还可以向市场监管部门投诉。“我们会在接到消费者投诉后进行调查。一经查实，我们将依法对商家进行行政处罚。情节严重的，我们还会取消经营资格。”银川市市场监督管理局投诉科科长张莉说。

被骚扰后，消费者有很多途径投诉维权，但类似的事情应该如何防范？在网络购物中，商家掌握了消费者的个人信息，如电话号码、地址、姓名等。如果没有相应的监管制度，这些信息很容易被商家利用。对此，中国社会科学院法学院副教授金玲建议，一方面，保护消费者，电商平台在制定规则时应保护消费者的信息，消费者在做差评时不应被恶意骚扰；另一方面，平台也要完善评价原则，制定评价依据，细化评价标准，让消费者的每一个评价都有理有据，公平公正。

“归根结底，还是要归结到信誉评价体系的完善。要维护消费者真实评价商品和服务质量的权利，提高恶意差评的标准。比如可以增加消费者在给差评之前需要和经营者协商退货的前提条件。”金玲认为，平台作为消费者和商家之间的中介，应该主动承担起沟通和协调的责任，为网上购物创造一个公平、和谐、有序的环境

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