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同仁堂有300多年的历史，经过了几个朝代的变迁，还能在今天是一个知名品牌，雷军觉得真得很了不起。在研究同仁堂的时候，同仁堂有两句话给了他极大的震撼。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”雷军把它简化为“真材实料不偷懒”。同仁堂的第二句话就是“修合无人见，存心有天知。”也就是说，你做的事情可能没有人看到，但是老天知道。

以同仁堂为借鉴，雷军把其经验放到小米科技上进行实践。要做到这两点并不容易。既然真材实料的公司这么好，大家为什么不干呢？

是因为这样做面临着一个困难，因为很多真材实料的东西用户看不见。产品是一个黑盒子。很多真材实料的东西常常都会被用户忽视，同时还会面临市场竞争巨大的干扰。

雷军相信真材实料做每一件事情的时候真的是老天知道，每一次他被大家误解的时候他都告诉自己老天知道。

小米有三个创新：

第一个创新，是在互联网上塑造一款手机品牌，完全通过线上渠道销售小米手机。之前谷歌也尝试过这种方式，但是失败了，大家都认为小米也不可能成功，但是事实相反。纯粹通过在线渠道来做，确实存在难度，这包括用户不能拿到真机体验、尝试就要下单购买，这需要提前让用户全方位了解产品，同时让他们信任小米。

那么就需要有自己的米粉，也必须要有很好的口碑。雷军就是从这上面下功夫的。

1.小米的崛起，就是粉丝经济的一个模板。小米靠社会化营销抓住第一批忠实用户的。

小米手机用户分为三类：一类是会玩手机的发烧友；一类是被核心发烧友直接影响带入的消费者；还有一类是受到品牌社会化影响而加入购买的。

对小米来讲，最核心的圈子是50万个核心用户，构成了小米的最核心的价值。他们普遍买过好几款小米的产品，一直关注小米的产品，一直通过MIUI论坛、微博、微信、QQ空间等社交平台与小米进行互动的用户。这50万用户可以影响5000万用户，算第二层，是小米产品的一般用户；最外一层则是小米的潜在用户，小米希望里面两层用户影响他们。

“小米在全国有32家小米之家，在新媒体营销环境下，他们作了很好的线下延伸。其实这就是动员，我一天到晚琢磨说，我创业没钱，也没多少个人，我们怎么动员足够多的人，帮助我们把产品做好。最后全世界的‘米粉’帮我翻译了25个国家的语言版本，帮我在17个国家建立了办事站，帮助我做了一千套主题，一万种问答方案，帮助我在我的论坛里发1.3亿帖，小米论坛每天20万帖，我估计在整个互联网上，比我们规模大的应该不多了。我们在互联网上，把人民群众全部发动起来。”雷军说。

2.竭尽成本的定价模式。电子消费品达到一定的批量生产需要很长时间，传统手机往往采取每过一段时间就降低价格的办法。而雷军则是利用摩尔定理赚钱，从一开始就极力压低价位，等到销售数量增加后才开始获取正常的商业利润。

3.在保证产品“真材实料”，保证产品质量的同时，小米还在服务上下功夫。小米跟同仁堂学做产品，跟海底捞学做服务。在服务领域里面，小米学习了海底捞，就是口碑营销。

口碑营销的核心是什么呢？是专心把产品和服务做好，什么是好呢？就是要超出用户的预期。在这一点上，雷军曾经在小米内部讲过，他们的目标不是卖多少部手机，交多少营业额，交多少税，赚多少钱。他们真正的考核指标只有两条：第一条能不能做出让用户尖叫的产品；第二条用户买完、用完以后愿意不愿意跟朋友推荐。所以基于这两个理念，小米几乎不投广告，不参加任何展位。因为雷军相信一条，如果卖一部手机出去，用户觉得好，他就会自觉自愿地给朋友推荐。

在掌握了口碑的本质之后，雷军把它应用到小米的运营当中。小米一直努力让自己的产品和服务超越预期。小米曾经推出了感恩回馈活动，专门为前30万小米手机用户制作了感恩卡，还无条件赠送他们每人100元现金券。用户感受就非常好，消费者买了手机八个月后，小米还能有100元购物券的福利，这就超过他们的心理预期了。在价格上，小米也超越消费者预期。从价格上来看，小米用电子商务直销的模式，去掉了渠道成本和销售成本。小米还用新媒体和自媒体营销的方式，包括口碑营销的方式去掉了营销成本。这样，小米就比其他手机商家省了两笔钱。

小米使用了电商模式，全部直销，没有渠道，没有市场成本，没有销售成本，这样小米做到了非常便宜。小米其实就这么简单，用互联网的方式做一个高品质的软硬件的产品，通过电子商务，成本价直销。

第二个创新，是小米手机不靠硬件挣钱。在同档次的手机里小米手机很便宜，但是之后小米会通过互联网服务来赚钱。

黎万强指的增值业务有两方面：一是配套的硬件；二是软件及云端的内容、服务。

第三个创新，是小米手机的操作系统和产品可以快速、持续升级。因为雷军认为，手机可以替代PC成为大众最常用的终端，这样看来操作系统需要不断升级。

雷军是小米最大的产品经理。他的领导风格就是：在一线紧盯产品。如果确定一个需求点是用户痛点，就死磕下去，不断地进行微创新。

雷军在做专职天使投资人时，每天要打四个小时电话，各个公司的董事会一打电话就是四五个小时，肯定用耳机。

用耳机的人就明白耳机第一个痛点是什么，就是耳机线拿出来缠成一团，无论是多么漂亮的耳机，在口袋里都脏兮兮的，拿出来以后耳机线得理半天。

小米对耳机进行了三点改进：第一，耳机原来线是圆线，后来用扁平线，就是因为扁平线不容易打结。而小米用的凯夫拉的线，就是尼龙线，里面是铜线，铜线音质好，揣在口袋里是不会打结的。这个都是很贵的耳机才会用尼龙线，因为成本很贵。第二是在口袋里一团，雷军想了无数种办法去收容，是用袋子还是皮套，后来他们用了橡胶的绕线器，而且绕得很优雅。第三，小米还想办法攻克在音质、工艺等方面的问题。

小米，在外人看来，好像是在一夜之间崛起的，其实不然，他们在走上正确道路之前，也经历了不断试错的过程。一开始小米并没有为自己找到恰当的占领手机阵地的入口。他们曾经做了一个小产品：小米司机，供用户下载安装到手机查违章记录。结果用户体验极差，如果没有违章，用户查不到任何结果，有违章的话，用户又超级郁闷。还有其他一堆产品，做得快，放弃得也快。

综上所述，小米的创新不是一鸣惊人，而是通过一步步的变化来实现。小米手机给整个手机工业带来的影响，也是从小的想法和细节来切入的。

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