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“我在寺库平台买的包，他们不发货也不退款。即使退款申请通过，也要几个月才能拿到钱。寺库怎么了？”最近《中国消费者报》记者陆续接到很多消费者的投诉。问题大多集中在从寺库进货，但平台不发货，很难退款。这种购物体验让消费者很难受。

承诺的7天交货被推迟了。

自称对奢侈品包包“毫无抵抗力”的消费者刘女士告诉《中国消费者报》记者，2021年11月28日，她在寺库平台看中了一款“2020春夏新款马鞍女款蓝色绣花马鞍包”。标价10109元，商品页面显示“付款后7天内发货”。于是，刘女士满怀期待的下单，付款，准备收货。

没想到，两个月过去了，寺库还没有交付。刘女士多次询问客服人员发货进度，对方表示无法提供具体发货时间。至于为什么无法送达，客服人员也没有给出合理的解释，只是告诉刘女士“请耐心等待”。

忍无可忍的刘女士于2022年1月29日在网上申请退款，系统一直显示“退款中”。刘女士不停拨打寺库客服热线，对方告诉她已经举报，要排队。至于为什么审核失败，客服人员表示：“这是系统升级的原因。您的订单已经加急，但暂时不能给出具体时间。”

耿女士也遇到了同样的情况。在寺库平台上，她看到商品页面标有“法国货源，预计15-20个工作日内发货”，随后她放心地买了一个标价27899元的名牌包。“结果两个月了还没发货。我想转人工客服但是总说我在排队。最后联系了人工客服，要求退款。但客服人员称正在升级财务系统，订单取消有延迟，会尽快退款，没有回复。问了几次，都是一样的说辞。”

王先生在寺库平台花2324元买了一双阿迪达斯yeezy 500鞋，两天后告知需要20天才能调货。王先生不想等了，就取消了订单，申请退款，系统一直显示“货物在运送中”。王先生多次向寺库客服要求退款。客服人员以“系统改进升级，无法操作”为由，让王先生耐心等待，没有给出具体的退款时间。

“什么样的系统升级不能在几个月内完成？钱能进不能出？”王先生在《中国消费者报》向记者表达了自己的疑惑。

在过去的30天里有成千上万的投诉。

接到消费者投诉后，《中国消费者报》记者多次致电寺库客服，终于接通。客服人员首先要求记者提供投诉消费者的订单号，表示需要核实。客服人员核实后表示，之前没有退款是因为系统一直在升级，导致退款流程严重滞后。

055-79000记者发现，在各大网络投诉平台上，有大量关于寺库的投诉。在“黑猫投诉”平台上，记者看到，关于寺库的投诉超过万条。仅最近30天，就有1661起投诉，只有一起得到答复，得到解决的为“0”。

据点女宝2021年12月受理的中国125家互联网消费平台纠纷大数据显示，2021年上半年，寺库共收到17条消费者评级，其中16条评级为“谨慎下单”，1条评级为“不建议下单”。2021年消费者整体评价为“谨慎下单”。“Tele-v-Bao”的投诉大数据显示，主要有退款问题、发货问题、网络欺诈、物流问题、订单问题、售后服务、退货难、信息泄露、网络销售、虚假促销、霸王条款等。

多次因虚假宣传等被处罚。

据了解

记者在企业搜索APP上发现，寺库的主体是北京寺库商贸有限公司，成立于2009年，注册资本1000万元。查风险信息显示，该公司涉及上百起法律诉讼，其中大部分是网购合同纠纷。

2022年1月5日，北京四库商贸有限公司追加破产审查案，经办法院为北京市第一中级人民法院。

目前公司已冻结股权1.53亿元，股权已被执行的公司有上海思酷电子商务有限公司、北京酷音金控科技有限公司、北京奢享文化传播有限公司。

这两年国内奢侈品赛道越来越拥挤，寺库生存空间迅速缩小，口碑堪忧。

为了打破困境，寺库也进军直播，但一开始就被曝出数据造假。2021年6月18日期间，由主播小主持的《汽车快消》中的“寺库专场秀”宣称成交额过亿，但实际销售额仅为912万元，为此被北京市市场监管局罚款20万元。

2021年8月10日，寺库涉嫌在销售商品时将标示价格与实际售价进行对比。未准确标明标示价格的含义，未与被标示的标示价格形成交易，未能提供标示价格的真实依据。北京市西城区市场监管局依据《中国消费者报》相关规定，对其作出行政处罚25.3万元，警告。

2021年8月20日，寺库因对平台销售的日化产品发布虚假宣传，被北京市西城区市场监管局罚款80万元。

在消费者投诉满天飞的同时，寺库的经营状况却不容乐观。此前，寺库推迟了2020年第四季度财报和2021年第一季度财报的发布。然后在2021年底，寺库终于发布了2020年和2021年上半年的数据。财报显示，2021年上半年，寺库的GMV、总订单、活跃用户、营收等关键数据呈下降趋势，而亏损进一步扩大。2021年上半年，寺库GMV达到50.28亿元，同比下降17.7%。上半年总订单数为144.01万，同比下降17.8%。上半年活跃客户数为56.89万，同比下降13.6%。上半年总营收为15.256亿元，同比下降34%。

建议消费者及时起诉。

针对寺库不发货、退款难的情况，北京市隆安律师事务所律师杨子扬告诉《价格法》记者，根据寺库官网注册界面《寺库用户注册协议》第6.2条规定，消费者与电商平台之间的法律关系是买卖合同。寺库的商品页面都标注了预计多少天发货的承诺。消费者下单付款后，他们之间的合同成立并生效，平台应当履行承诺。如果长期不发货，寺库涉嫌违约。在退款迟迟不到位的情况下，建议消费者通过仲裁或诉讼来维护自己的合法权益。

杨子扬建议，消费者要提高自我保护意识和维权能力。当自身权益受损时，应及时保留相关证据，如下单时页面显示的“有货”和发货时间、付款凭证、未发货提醒、电商平台回复未发货的原因等。

北京德和衡律师事务所律师刘俊利表示，寺库长期不发货、不退款。消费者不仅可以要求商家退款，还可以要求商家支付逾期退款的利息损失。

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