消费者保障服务协议如何申请(消费者保障服务协议在哪里)-东辰安华生活网

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最新版本于2019年8月19日生效。

【当事人】本协议由您与Taobao.com互联网信息及软件服务提供商、浙江淘宝网络有限公司、淘宝(中国)软件有限公司签订，本协议三方统称为当事人。浙江淘宝网络有限公司和淘宝(中国)软件有限公司在本协议中统称为“淘宝”。

一、协定的内容和生效

【协议内容】本协议的内容包括本协议文本及淘宝网已公布或后续公布并依法通知您的所有与“消费者权益保护服务”相关的淘宝规则，以及相关的介绍、通知、解释和说明(以下简称“消费者权益保护规则”)。上述规则是本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。

【协议生效】在您实际向其他淘宝会员(以下简称“买家”)提供消费者权益保护服务之前，您应当仔细阅读本协议的全部内容。请仔细阅读并完全理解所有条款，尤其是免责或责任限制、法律适用、争议解决、保证金、个人信息的共享和披露以及保护等条款。你应该关注协议中用粗体下划线标出的内容。如果你对这个协议有任何疑问，可以咨询淘宝客服。但是，无论您在向买家提供消费者权益保护服务之前是否实际仔细阅读了本协议的内容，当您在网上点击并签署本协议时，即表示您已经完全阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议在您和淘宝之间具有法律约束力。如果您不同意本协议的任何内容，或无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束开店流程或停止店铺运营。

【协议的修改】淘宝网可根据国家法律法规的变化、消费者权益的保护、交易秩序的维护等情况，不定期修改本协议和/或《消费者权益保护规则》(以下简称“修改”)，并依法在网站上进行公告。如果您不同意相关更改，您有权在更改生效日期之前联系淘宝进行反馈。如果反馈意见被采纳，淘宝将视情况调整修改。如果仍不同意生效的变更，则从变更生效之日起停止店铺经营，变更对您不生效；变更生效后如继续开展任何店铺经营活动，包括维护已发布的商品信息、继续发布商品信息、使用消保服务标识等。则视为您同意变更生效。

【协议效力】本协议是《淘宝网卖家服务协议》的重要组成部分，本协议未约定的内容以《淘宝网卖家服务协议》的约定为准；如果本协议与《淘宝网卖家服务协议》不一致，以本协议为准。

二。定义

基本消费者保护服务：您通过淘宝网发布商品信息，向买家销售商品时，应当按照本协议约定的条款和淘宝网相关规则履行如实描述商品、7天无理由退货等消费者保护服务义务及其他保护义务。

特色交易协议服务：是指您根据自己店铺的主要品类，自愿选择向买家提供的具体服务项目，包括送货时间承诺服务、质量承诺、破损商品更换、退货承诺、免费更换、指定快递等。基于您对基本消费者保护服务的承诺。淘宝会不定期在淘宝上公示与原服务项目相关的新的或修改后的服务合同工具，并在合理期限内提前告知您。特色交易协议服务和基础消费者保护服务统称为“消费者保护服务”。

保证金：指您根据本协议约定的条款和淘宝相关规则作为货币质押而存入的资金，用于保证您对消费者权益保护服务的承诺以及淘宝相关规则的履行和遵守。

消费者保护

消费者保护服务订单履约保证保险：即交易保护保险，是指用于保证您按照本协议履行您的消费者保护服务承诺的一种保证保险，简称“订单保险”。

账户担保：即账户交易的账期延长，是指买家或系统超时确认收货后，订单对应的交易金额在一定时间内是你支付宝账户中不可用的余额。

履约保证金：根据本协议约定的条款和Taobao.com的相关规则，当您与买家、淘宝、保险公司的协议履行出现风险时，淘宝将冻结或以其他方式要求您提供支付宝账户中相应的金额，作为违约赔付时的履约保证金。

违约金：是指在你与买家进行交易后，因你未履行消保服务承诺，导致买家权益受损，而买家直接要求你处理未果，或者你违反淘宝相关规则，按规则应向淘宝支付违约金的，淘宝可以根据普通或非专业人员的知识水平和相关证据材料及规则，判断你是否应向买家或淘宝履行支付义务。如果是，淘宝可以通知支付宝在你的保证金中扣除相应金额，或者用你支付宝账户中的履约保证金支付给买家、淘宝或者保险公司。

关联公司：指阿里巴巴集团控股有限公司上市公司最新年报中披露的淘宝的关联公司。详情请点击。

三。消费者保护服务的内容

【如实描述】您应当在淘宝提供的所有信息发布渠道，如商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等，按照淘宝的相关规则，如实描述上传到淘宝的商品信息。

【七天无理由退货】你应该根据国家法律法规和淘宝相关规则，在商品完好的前提下，保护买家无理由退货的权益。

您同意准确地提供和更新您的回邮地址、回邮收件人的姓名和联系信息等。根据淘宝页面提示或买家要求，做到真实、及时、完整、准确。如果您提供的退货信息，如退货地址、退货接收人等。是错误的、不真实的、无效的或不完整的，从而导致退回货物损坏或丢失的风险，该风险及由此产生的直接或间接费用由您根据相关法律、法规、协议和规则承担。

【其他保障义务】你应当以消费者的身份依据国家法律法规和淘宝规则保障买家的三包服务要求、售后服务要求、消费者保护和维权索赔等权益。

【特殊交易协议服务】当您根据自己店铺的主要品类自愿选择为买家提供特殊交易协议服务时，应严格按照自己承诺的服务内容履行对买家的义务。淘宝将为您提供统一的特殊交易协议服务后台选择工具，并在淘宝前台公示各类交易协议服务的相关规则。

【消费者保护工具】您同意根据您发布的产品的品类要求，选择保证金/保证金保险、订单保险、账户担保中的一种或组合作为消费者保护服务工具。具体请参考消费者权益保护的相关规则。

【履约保证金】您同意根据本协议约定的条款和Taobao.com的相关规则，淘宝将根据淘宝的要求冻结您支付宝账户中的相应金额或以其他方式使用您提供的相应金额作为履约保证金，是担保相关违约金的金钱质押。

【违约赔付】您同意当淘宝接受买家提交的与消费者保护服务相关的维权和赔付申请或您违反淘宝相关规则时，您应积极配合，并在淘宝要求的期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题，符合双方约定，或您的相关违规行为不成立，并保证提交的证据材料真实合法。如果淘宝基于普通或非专业人员的知识标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审查，独立判断您未充分履行消费者权益保护服务的内容或违反淘宝的相关规则，淘宝可以根据本协议通过您提供的消费者权益保护服务向买家或淘宝支付违约赔偿金。

四。边缘

【保证金性质】您的保证金被冻结或以专门账户的形式存放，按照本协议规定专款专用。是你用来承诺消费者保护服务，履行和遵守淘宝相关规则的金钱承诺。在冻结/存管期间，其控制权和使用权属于淘宝。淘宝在司法冻结、解散或清算的情况下，享有保证金的优先受偿权。

【保证金授权】您应当按照以下条款和淘宝的相关规则，交存并授权淘宝及其关联公司冻结、使用和处分保证金。除非您自愿注销账户并终止在淘宝的一切经营活动或双方另有约定，否则上述授权不可撤销。

1.保证金存款

【存款范围】您应当按照本协议约定的时间和方式以及《消费者权益保护规则》将全额存款存入淘宝指定账户。如果根据消费者保护规则，您经营的商品类别需要押金，您必须支付的押金金额应不低于淘宝公布的类别消费者保护服务押金标准要求的金额。否则，您将无法发布相应类别下的商品。此外，您可以自由选择是否存入保证金以及具体存入金额。品类消保服务的保证金标准由淘宝根据各品类特点制定，以淘宝发布的最新内容为准。(具体类目及保证金要求请点击查看，淘宝可根据实际支付情况、消费者保护需求变化、业务变化等情况调整类目范围及保证金要求。并提前宣传)。

【文案展示】如果您已经按照品类消保服务的保证金标准缴纳了保证金，且保证金余额大于0，那么您店铺的相关页面上会出现“已缴纳保证金”或类似的文案标识。

【保证金补充】您应始终保持保证金余额不低于类别消费者保护服务保证金标准所要求的金额。如果某个支付事件导致你补足保证金，淘宝可以指示支付宝继续冻结/扣划你支付宝账户内的余额来补足保证金。如果您的支付宝账户余额不足，您应该在支付事件发生之日起三(3)天内补足。如未能在上述期限内补足相应保证金，将取消您店铺相关页面上的“已缴纳保证金”或类似文案标识，淘宝可对您发布的商品采取搜索、降权、下架等限制措施，并对您店铺采取封杀等限制措施。

2.保证金保险

【保证金保险】如果你是淘宝要求缴纳保证金的商品类目的卖家，并且你和你的店铺符合“保证金保险”的条件，你可以通过投保“保证金保险”来全部或部分减少你的保证金存款义务。如果您投保了保证金保险，您在本协议项下的保证金存款义务金额可扣除相当于保险赔偿金额的金额。

【存款保险理赔】在保险期间，您作为被保险人，违反本协议相关承诺，买方(被保险人)在您的保险协议约定的有效保险期间内发起维权申请的，保险公司负责以下列方式进行赔偿

【保险保证金】除非另有规定，本协议项下的保证金指现金保证金，从卖方保险保证金中扣除的保证金支付义务金额简称“保险保证金”。

3.保证金的管理和使用

【押金处置】您同意在以下情况下，淘宝可以自行或通过向支付宝发出关于押金管理和使用的指令来处置您的押金：

(1)您在淘宝网上发布商品、达成交易、履行交易相关义务的过程中，违反国家法律、法规、政策、淘宝网相关规则或支付宝公司规定或违反您对买家的承诺或买家申请维权、索赔的，您同意淘宝网可以作出责任判决，基于上述判决先用保证金向买家支付违约赔偿金。(2)如果您违反本协议和/或淘宝规则和/或您与淘宝签订的其他协议，造成任何损失(包括诉讼赔偿、诉讼费用、律师费等。)给淘宝或其关联公司，或者你销售的商品质量经淘宝检测，并经第三方检测机构证明有缺陷，淘宝可以扣除相当于淘宝或其关联公司的损失(包括可退还的货款等。)从保证金中提取。

(3)如果您违反了淘宝的相关规则，按规则应向淘宝支付违约金，您同意淘宝有权从保证金中扣除相应金额至淘宝账户作为违约金。淘宝将针对上述情况扣除的违约金设立消费者权益保护专项基金，专项用于消费者维权、赔偿或补偿。

(4)淘宝可以处置你的保证金的其他情况。

同时，在上述场景中，淘宝可以根据淘宝的相关规则，要求支付宝关闭卖家支付宝账户的全部或部分功能。

【付款通知】淘宝会书面通知(包括系统通知、电子邮件、站内信函、传真等。)如果它使用存款进行任何支付。在发给你的书面通知中，会写明赔偿的理由和金额。

4.解冻保证金

【解冻条件】如果你是淘宝要求缴纳保证金的商品类目卖家，你申请解冻全部或部分保证金，且你的保证金金额(现金保证金和保险保证金之和)低于该类目要求的最低金额，你必须同时满足以下条件：

(1)没有强制存款类别/商品在运行；

(2)没有正在进行的消费者保护所涵盖的订单；

(3)没有交易成功、投诉/售后入口开放的消费者保护订单；

(4)没有正在处理的投诉/售后记录；

(5)不存在根据营销活动相关要求执行的未完成冻结记录；

(6)没有正在处理的缴款单；

(7)不存在因违反淘宝相关规则导致的限制未完成解冻记录。

您所支付的保证金金额超过对应商品类别的最低保证金金额的，超出保证金金额申请解冻的，必须不存在因违反淘宝相关规则导致的限制解冻未完成记录；

虽然您没有主动申请解冻保证金，但如果您的店铺被查封，且您当时没有任何未完成的退款交易，包括交易产生的所有纠纷，也没有违反淘宝相关规则导致的未完成的解冻限制记录，淘宝将直接解冻您的剩余保证金余额，并可能直接终止向您提供全部或部分淘宝服务。

【标识取消】如果您已成功申请解冻保证金，且解冻后您的保证金余额为0，您店铺相关页面上“已支付保证金”或类似文案的标识将被取消，淘宝可以暂停或终止向您提供全部或部分淘宝服务。

5.委托付款

【委托支付范围】如果您的存款或支付宝余额不足，应自行支付额外的支付金额。当您的保证金或支付宝余额不足时，淘宝没有义务以自有资金向买家或任何第三方支付赔偿金、补偿金或任何其他款项，法律有明文规定的除外，您仍应承担向买家或其他权利人支付赔偿金、补偿金的义务。

您同意，在以下任何一种情况下，淘宝可以使用自有资金代您向买家支付货款，并且淘宝有权向您追回货款金额：

(1)您的保证金或支付宝余额不足以支付，且您自己没有将多余的赔偿金额支付给买家；

(2)如果你的商品/服务被新闻媒体曝光、被监管部门通报或被淘宝根据你店铺经营异常情况合理判断，根据相关法律法规和淘宝规则，你应负责向买家赔付，那么无论风险事件的紧急程度或严重程度，淘宝都需要做出统一及时的赔付安排，以保障消费者权益。

【收回委托付款】在上述委托付款情况下，淘宝可以向您收回货款，包括以下几种方式：

(1)要求您在淘宝付款后十四(14)天内向淘宝偿还同等金额的资金，以补偿淘宝遭受的损失，并将您实际付款金额的剩余部分(如有)支付给买家，并在规定时间内补足保证金。

(2)要求支付宝将你支付宝账户里的钱直接支付给淘宝，赔偿淘宝遭受的损失；如果淘宝的损失无法通过上述两种方式弥补，淘宝可以单方终止向您提供淘宝服务，并继续要求您承担赔偿责任。

(3)淘宝可以采取的其他追偿方式。

动词（verb的缩写）订购保险

【订单保险范围】为了在减轻您资金压力的前提下，为消费者提供更好的交易保障服务，淘宝引入保险公司为您的交易推出订单保险。如果您发布的商品根据消费者权益保护规则属于订单保险的范畴，那么您需要投保订单保险后，才能发布该范畴的商品。此外，您可以自由选择是否投保订单保险。如果您购买了订单保险，“订单保险”或类似文案的标识将出现在您店铺的相关页面上。

【提供信息授权】如果您投保了订单保险，您授权淘宝将您的姓名、身份证号、手机号(如有)、支付宝账号等必要的个人信息、交易数据、交易记录等非个人信息提供给保险公司，由保险公司为您承保订单保险。

【退保或拒保】如果您已投保订单保险后，保险公司拒绝继续投保，您就不能公布需要投保的商品。淘宝会对你发布的商品采取账号保护措施，你店铺的“订单保险”或类似文案的标识会被取消。

【保险条款】交易保证保险的投保方式、费率、理赔方案等保险条款由保险公司与您约定。

【订单保险理赔】对于投保订单，您作为被保险人，违反本协议相关承诺，买方(被保险人)发起维权申请且维权申请成立的，保险公司在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿，并取得向您追偿的权利。

【追偿】如果保险公司为你赔付，保险公司有权向你追偿。如果你被保险公司催收后仍然要向保险公司清偿债务，淘宝可以用自有资金替你向保险公司清偿债务，淘宝替你清偿后可以向你追偿。

六。账期保证

【账期保障】如果你的店铺既没有缴纳定金，也没有办理订单保险，淘宝出于维护消费者权益的目的，可以对你的账户采取账期保障措施。

【账期保障内容】开通账期保障后，交易款项将在交易成功后15天(具体时间我

【取消账期保障】如果您后续选择保证金或订单保险，淘宝可以取消对您的账户采取的账期保障措施。

七。履约保证书

【履约保证金的范围】您同意在下列情况下，淘宝可以要求您提供相应金额的履约保证金：

(1)买家、淘宝、保险公司向您发起赔付申请时；其中，

在交易过程中，对应金额等于买方申请维权金额与货款金额的差额；

交易完成后，对应金额等于维权金额；

淘宝为你支付给买家时，对应的金额等于淘宝支付的金额；

保险公司为你赔付给买家时，对应的金额等于保险公司的理赔金额；

(2)如果淘宝合理判断您已经丧失或可能丧失履约能力，如经营状况严重恶化、资金转移、商业信誉丧失等。根据新闻媒体曝光、监管部门通报、店铺经营明显异常等情况，为确保交易安全，防止消费者权益受损，淘宝将确定并书面告知您需要提供的相应担保金额。

【履约保证金的交存】您授权支付宝根据淘宝的指示，冻结您支付宝账户余额中的相应金额作为您的履约保证金。

如果您的支付宝账户余额不足，您同意淘宝系统自动从您的保证金中扣除相应金额并冻结，作为您的履约保证金。如果扣款后，您的保证金不能达到您店铺所在品类的最低保证金金额或买家维权成立，但您的保证金或支付宝余额不足以支付退款金额，则适用本协议第四条的相关约定。

如果淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通报、店铺经营明显异常等情况，合理判断您已经丧失或可能丧失履行能力。且您在淘宝书面通知后未能在规定期限内提供相应金额的履约保证金，您同意淘宝可以要求支付宝关闭您支付宝账户的全部或部分功能，并采取商品下架、店铺监管等临时市场控制措施。

【履约保证金的使用】您同意在买家完成退货操作或淘宝完成预付款，保险公司完成理赔时，您授权支付宝根据淘宝的指令直接使用履约保证金对外支付。淘宝会书面通知你(包括电子邮件、传真等。)如果用履约保函支付。在发给你的书面通知中，会写明赔偿的理由和金额。

【履约保证金的解除】如果买家在维权过程中的任何一个环节未能及时操作，系统自动关闭维权申请，或者淘宝人工干预判断维权申请不成功，或者淘宝基于新闻媒体报道、监管部门意见或处理结果、店铺运营等合理判断你的店铺不存在履约风险，淘宝会解除对你相应金额履约保证金的要求。

八。数据安全保护和信息披露

【数据安全保护】您必须严格遵守网络安全和数据保护相关法律的要求。其中，如果您在店铺经营过程中收集、使用、分享的信息涉及淘宝用户个人信息，您必须遵循合法、适当、必要的原则，不得违反相关法律的规定和您与用户的约定，包括：未经买家的其他授权，您只能使用买家订单信息和其他与交易相关的必要信息《淘宝网隐私权政策》。未经用户明确同意或超越用户授权，禁止使用用户信息或非法向他人提供用户个人信息。商家应采取必要的技术措施保证数据安全。发生或者可能发生信息安全风险时，应当立即采取补救措施，及时告知用户，并按照规定向有关主管部门报告。

【信息泄露场景】当您未能在约定或通知的期限内向淘宝网偿还淘宝网以自有资金支付的等额资金时，淘宝网将向芝麻信用管理有限公司披露您的违约信息，供芝麻信用管理有限公司对您的信用评价进行评估。

【信息披露范围】淘宝向芝麻信用管理有限公司披露的信息范围包括您的姓名、自然人店铺中的身份证号或您的企业名称、营业执照号、组织机构代码、社会信用代码、店铺名称、账户名称、淘宝以自有资金代您支付的款项金额、支付单号、支付发生时间、支付状态等。

九。责任主体

【消费者保护责任主体】您清楚了解并同意您是消费者保护服务的主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持和服务。除法律明文规定外，淘宝及其关联公司对您向买家提供的消费者权益保护服务不承担任何保证责任。当买家提出无理由退货、商品与网上描述不符、商品有质量问题、你违反了特殊交易中约定的服务承诺时，你要积极与买家沟通协商，保障买家权益。你要积极处理买家因前述问题提出的退货要求。

X.委托付款

【支付授权】本协议一旦生效，即表示您已完全理解并同意授权支付宝。您授权支付宝根据淘宝发布的指令对您支付宝账户内的保证金、履约保证金、余额进行相应的操作(包括用支付宝卡通功能将支付指令转发至您银行账户的开户行并协助完成操作)。以上授权不可撤销，除非您自愿注销账户，终止所有淘宝活动。

【指令类型】根据该协议，淘宝可以向支付宝发出如下指令：

(1)冻结/存放和解冻保证金和履约保函；

(2)扣除保证金和履约保证金用于支付违约金或扣除保证金用于赔偿淘宝及其关联公司的损失和质检费用；

(3)保证金不足时，扣划支付宝账户余额补充保证金；

(4)未支付定金的，扣划支付宝账户余额支付违约金或赔偿淘宝及其关联公司损失及质检费用；

(5)如果淘宝根据您的委托代您向买家付款，或者淘宝及其关联公司因您的原因遭受损失或质检费用，或者淘宝为避免损失扩大而不得不采取紧急措施，支付宝可以在您的支付宝账户有效期内(即可能超过本协议有效期)，根据淘宝的指示从您的支付宝账户中扣除/冻结同等金额的款项和/或关闭支付宝账户的全部或部分功能。

【支付宝免责】除支付宝的过错外，您同意支付宝公司根据您的授权操作的所有风险由您及您指定的支付宝用户承担。作为支付宝为您的支付宝账户提供的增值服务，除非支付宝没有按照您的授权执行操作、执行指令有误或者法律有明确规定，否则支付宝不会对任何授权行为的履行承担任何法律责任。此类纠纷应由您和淘宝通过协商或司法途径解决。

XI。协议的终止

【终止】本协议在下列情况下终止。本协议终止后，您将无法继续任何商店业务活动：

(1)自然终止：如果您在线签署的《淘宝平台服务协议》《淘宝网卖家服务协议》《支付宝服务协议》因任何原因终止，本协议将同时终止。

(2)通知终止：淘宝可以提前十五(15)天发出书面通知终止本协议。

(3)淘宝单方面解除权：如果您违反本协议中的承诺和保证或淘宝的相关规则，淘宝可以立即终止本协议，并根据相关规则对您进行处理。

(4)本协议(包括规则)变更时，如果您明示并告知淘宝不愿意接受新的《消费者权益保护服务协议》，本协议自淘宝收到您的通知之日起自动终止。

(5)本协议约定的其他终止条件的发生或实现导致本协议终止。

【终止的效力】无论本协议因何原因终止，在本协议终止前，您对您的行为所造成的任何赔偿和责任，均应承担相应的责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍可根据本协议的规定进行处理，包括使用您支付宝账户内的存款和余额处理本协议有效期内交易引起的买方索赔、违反淘宝相关规则引起的违约金等。

十二。法律适用、管辖权及其他

【法律适用】本协议的订立、效力、解释、修订、补充、终止、执行和争议解决均受中华人民共和国(中国)大陆法律管辖。

【管辖】因消费者权益保护服务产生的或与之相关的争议，由淘宝与您协商解决。协商不成的，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

【可分离性】本协议的任何条款均被视为废止、无效或不可执行，该条款应被视为可分离，且不影响本协议其他条款的有效性和可执行性。