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客户也需要管理？当然！能否管理好客户，决定了你这个母婴店成功与否。如果你有专门的系统，那要方便的多，如果只是一个小的母婴店，考虑到成本的控制，可能就没必要安装系统。尤其要注意的就是服务态度上要灵活多变，母婴店要的就是回头客，一般的客户就是附近的，服务态度如果不好，客户完全可以不照顾你的生意，而是跑去竞争对手那里。

母婴店是不是暴利行业？

就以我自己来说吧！因为没母乳，可能也是因为自己没有坚持下去，导致孩子一直都是吃奶粉，便宜的奶粉怕孩子吃的不好，所以孩子现在1周9个月，换了现在是第四种，不打算换了，吃到断奶好了，刚开始喝的惠氏金装，258这样一罐，吃了七八个月，孩子吃的也不错，体质也还行，因为奶粉老是融不开，换成了君乐宝，188一罐，刚开始吃就嘴唇周围长痘，长了一圈我一直以为是我给孩子芒果过敏了，去医院开了药，涂了几次好了，后来很多人说君乐宝不好，什么用三鹿厂房生产的，有听说人家内部价120一罐，觉得不好赶紧给孩子换了，换成了多美滋，外面奶粉店是300左右一罐吧，具体忘记了，买了一组之后，朋友是专门做市里多美滋奶粉仓库补货的，也就是说整个市里奶粉店卖的多美滋奶粉都是她的货，从她那边拿一罐才189，吃了一段时间，她没做这个多美滋，换成宝贝与我的奶粉了，近期我又换了飞鹤星飞帆318，结果老公朋友的老婆又是做飞鹤奶粉的仓管补货员，从仓库拿飞鹤星飞帆一罐才196，可想而知母婴店的暴利。

母婴店如何科学规范化管理？

这个问题回答起来有太多太多的内容了，因为以前做过这块，简单总结几点分享吧。第一，产品管理。包括产品的采购，陈列，进销存管控，日期保质期管控，盘点，促销，退换货处理等等。如果你有专门的系统，那要方便的多，但是如果只是一个小的母婴店，考虑到成本的控制，可能就没必要安装系统。可以自己制作规范的表格，自己可以找有经验的人帮忙设计，也可自己制作。

总之，产品这块当然是开店的根本了，想要科学规范的管理，有很多细节的把控，在这没法一一详细说明了。第二，店员管理。人数上，一个宝宝店肯定需要营业员，收银员，如果是带洗澡游泳的，那就要再多一至两名营业人员。旺季可以请临时促销员，淡季一般老板一个人也能同时负责多个岗位职责。人员素质上，基本的产品知识，销售技巧肯定需要过硬。

尤其要注意的就是服务态度上要灵活多变，母婴店要的就是回头客，一般的客户还就是附近的，服务态度如果不好，客户完全可以不照顾你的生意，而是跑去竞争对手那里。比如说，客户带小孩来逛逛，送给宝宝店内在售的一颗糖，一块饼干等等。小小的举动就能获得顾客的好感。第三，客户管理。客户也需要管理？当然！能否管理好客户，决定了你这个母婴店成功与否。

好的店主知道，把客户建立一个群，加客户微信，经常在群里或朋友圈发表一些育儿知识，产品知识，促销活动等内容，会大大增加店内的成交额，免费给顾客送货到家，回答客户提出的一些问题，都能增加与客户之间的粘性。客户与你这家店打交道的多，自然愿意在你这买东西。这个内容讲起来，每一个小点都有很多很多文章。在此，也只能笼统的概括几个重点，还有很多未提及的部分，但愿你能自己摸索。

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