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上海申通地铁集团有限公司，现有职工15000多人，目前运营线路8条、235公里，日均客流350万人次。

 加强职业道德教育，树立良好的职业精神。围绕集团公司“社会责任第一、团队协作第一、安全质量第一”的企业核心价值观，开展“上海地铁精神”大讨论和“一信四德”教育，强化职工的认同感、责任感，树立良好的职业精神。正点率、兑现率均超过99%，乘客满意度指数保持82分以上。

 打造上海地铁服务品牌，提高职工职业道德水平。从增强服务意识、规范服务行为入手，完善服务标准，规范服务流程，建立服务质量考核和奖惩机制，实行运营服务质量首问责任制，向社会推出“安全可靠、高效便捷、功能完善、文明舒适”的服务承诺推出了温馨品牌服务和爱心特色服务系列开展岗位练兵和劳动竞赛。今年开展了“迎世博”知识、窗口岗位服务礼仪、双语培训，组织了迎世博技术大比武、“安全运营、优质服务”专项竞赛、迎世博“五比五赛”等活动，充分调动了广大职工的积极性、主动性和创造性。

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