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今日，多家媒体报道，一男子投诉微信被封后，从腾讯用户接待中心坠楼身亡。

腾讯相关人士告诉红星新闻，8月15日，嘉达R&D大厦一栋楼(腾讯租用该楼一层作为其用户接待中心)发生倒塌，坠楼者经现场抢救无效死亡。

坠楼男子的哥哥唐仁(化名)说，弟弟微信被封号，想给腾讯找个理由，但一直没有得到回复。全部都是机器人自动回答的。他到了腾讯后，找不到人，想不开就跳楼了。

腾讯相关人士告诉红星新闻，非工作日(周六)，腾讯用户接待中心当天不对外服务，腾讯公司员工与坠楼者没有接触。

对于微信被封的原因，腾讯相关人士告诉红星新闻记者，坠楼者的社交账号在8月12日被举报性骚扰，平台根据用户的举报证据和网络平台的管理规范，给予了72小时的短期封号。8月15日到期后，用户可以自行解锁。这些信息已经在登录页面上明确指出。

事件曝光后，“机器人客服”“人类客服”成为热门话题。

7月，主持人娜娜在微博中称微信团队。在线客服解决不了她的问题，但她打客服电话也没人接。她只好在微博上求助。

有网友表示，在当今的互联网世界，用户在一个APP中遇到问题，想找客服解答，大多会遇到人工智能客服。有时候，人工智能客服并不能很好的解决人类的困惑。

8月27日上班时间，红星新闻测试了市面上几款月活跃用户过亿的常用app。

他们有人工客服吗？可以找人力客服吗？

[1]

微信

用户数：月活跃用户数达12.06亿(结合微信)

进入微信APP页面后，点击【我】，进入【设置】，然后选择【帮助和反馈】。

在这个页面上，罗列了各种热点问题，但是点击进入后，问题的答案都是图文并茂的呈现，不提供交流渠道。

在页面下方有一个【反馈】项，用户可以选择遇到问题的场景，描述遇到的具体问题后单方面给出反馈。

像这个页面，腾讯客服的官方小程序也可以反馈，但是找不到人工客服进行沟通。

图说：左图为微信中的【反馈】，右图为腾讯官方客服小程序。

此外，腾讯客服官网提供了快速联系客服的方式。——关注腾讯客服微信官方账号，在微信官方账号后台输入对话框中遇到的问题。

但记者在对话框中随机输入一个问题后，微信官方账号仅表示该情况已被记录，将提交人工客服处理。即使输入“人工客服”字样，也无法顺利连接人工客服。

此外，红星新闻记者找到了腾讯客服的两个电话号码，分别是95017、0755-83765566。

电话接通后，红星新闻记者根据其指示输入相关信息，转人工客服。

其中，上一个电话等了约5分55秒后由人工客服接听，下一个电话等了约10分15秒后无人接听。在提示“客服人员忙，请到腾讯客服微信官方账号咨询”后，电话挂断了。

[2]

淘宝、天猫等

用户数量：阿里在中国零售市场拥有8.74亿移动月活跃用户。

进入淘宝APP页面后，点击【我的淘宝】进入【客服小米】。

红星新闻记者在对话框中两次输入“人工客服”。在随机选择一个问题后

此外，红星新闻记者拨打了“淘宝天猫消费者服务热线”9510211。按照说明进行相关输入后，记者要求转人工客服。等了10秒，电话转到人工客服。

[3]

品多多

用户数：月活跃用户达到5.688亿。

进入拼多多APP页面后，点击【个人中心】，进入【设置】，选择【反馈】。反馈问题类型下，有【咨询拼多多官方客服】。

红星新闻记者在对话框中输入“人工客服”后，点击进入【在线咨询人工】，然后，会出现一个人工客服，询问自己遇到了什么问题。

此外，红星新闻记者在官网拼多多找到了其客服热线(021-53395288)。按照说明输入相关号码后，记者被转到人工客服，几乎没有等待。

[4]

微博

数据：月活跃用户5.5亿

进入微博页面后，进入【我】页面，选择【客服】，然后点击【问客服】，页面会自动跳转到与@微博服务的对话页面。

在与微博服务发起对话后，红星新闻记者根据他们的指示问了许多问题，但他们提供的解决方案大多是图形信息。即使输入了“人工客服”字样，也找不到人工客服进行沟通。

此外，红星新闻记者拨打其公布的客服热线(4000-960-960)，按照提示输入相关号码后，转到人工客服。

但一直处于人工坐席的忙音阶段，等了15分54秒左右无人接听。然后记者主动挂了电话。

[5]

抖音国际版

用户数：日活跃用户突破4亿。

进入抖音短视频APP页面后，进入【我】页面，点击右上角，选择【设置】，然后进入【反馈和帮助】。

在此页面上，列出了各种常见问题。点击进入，问题的答案多以图文呈现。

本页的[在线咨询]由若干“猜猜你想问什么”的问题组成。进入“人工客服”后，可以进入【反馈】页面，进行单方反馈。

此外，红星新闻记者在Tik Tok官网找到了其客服热线(400-992-2556)。按照其语音指示转接后，记者等待了10秒左右，才把电话转到了人工客服。

红星新闻记者徐苑杨培文

编辑陈诚

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本文到此结束，希望对你有所帮助。

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