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(一)* * *直接营销根据美国直接营销协会(ADMA)对直接营销的定义，直接营销是利用一种或多种广告媒体的互动，以便在任何地方产生可衡量的反应和/或达成交易的营销系统* * *营销理论的发展。* * *作为一个可以双向沟通的互动渠道和媒体，可以轻松搭建企业与客户之间的桥梁。客户可以通过* * *直接下单和付款，企业可以通过* * *接收订单和安排生产，并将产品直接发送给客户。

基于互联网的直销将更符合直销的概念和营销理论的发展。这表现在以下四个方面：第一，直复营销作为一个互动系统，特别强调直复营销与目标客户之间的“双向信息交流”，以克服传统营销中“单向信息交流”的致命弱点。

互联网* * *，作为一种开放自由的双向信息交流，可以实现企业与客户之间一对一的直接信息交流和直接沟通。企业可以根据目标客户的需求进行生产和营销决策，在更大程度满足客户需求的同时提高营销决策的效率和效果* *营销理论的发展。其次，直接营销活动的关键是为每个目标客户提供直接回应营销人员的渠道。企业可以通过客户反应发现不足，为下一步的直销活动做准备。

互联网的便利性和快捷性使得客户可以通过互联网直接向企业提出建议和购买需求，也可以通过互联网直接获得售后服务。企业也可以从客户的建议、需求、要求的服务中发现企业的不足，根据客户的需求进行管理，减少营销费用。第三，在直销活动中，强调企业与客户之间可以在任何时间、任何地点实现“双向信息交流”。

互联网的全球性和持久性使得客户可以在任何时间和任何地点直接向企业提问并做出回应。企业还可以利用互联网实现与客户跨空间、超时间限制的低成本双向沟通。这是因为使用互联网可以全天自动提供在线信息交流工具，客户可以根据自己的日程安排在网上随意获取信息。营销理论的发展。

第四，直销活动最重要的特点是直销活动的效果是可衡量的* * *营销理论发展。互联网作为最直接、最简单的通信工具，可以方便地为企业与客户进行交易提供通信支持和交易实现平台。通过数据库技术和* * *控制技术，企业可以方便地处理每一个客户的订单和需求，无论客户的规模和采购金额。这是因为互联网的通信成本和信息处理成本很低。

因此，通过互联网，我们可以以更低的成本满足客户的需求，同时了解客户的需求，细分目标市场，提高营销效率和效果，从而实现营销理论的发展。* * *营销作为一种有效的直销策略，说明了* * *营销的可测性、可测量性、可评价性和可控性。因此，利用* * *营销可以大大提高营销决策的效率和营销执行的有效性。

* * *直销理论的应用将在下面的* * *营销渠道策略* * *营销理论开发中详细介绍。

(二)* * *关系营销理论关系营销是从1990年开始受到关注的营销理论。主要包括两个基本点：一是认识到营销会对广泛的领域产生影响，包括客户市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、利益相关者市场、影响者市场(* * *，金融市场)；微观上，认识到企业与客户的关系是不断变化的，营销的核心应该从过去简单的一次性交易关系转变为注重维护长期关系。

企业是社会经济系统的一个子系统。企业的营销目标受许多外部因素的影响。企业的营销活动是一个与消费者、竞争对手、供应商、经销商、* *机构和社会组织互动的过程。正确认识这些个人与组织之间的关系，是企业营销的核心，也是企业成败的关键。* *营销理论发展。营销的核心是留住客户，为客户提供高度满意的产品和服务，并通过加强与客户的联系，提供有效的关怀来维持与客户的长期关系。

并在与客户保持长期关系的基础上开展营销活动，从而实现企业的营销目标，发展营销理论。关系营销的实施不以牺牲企业利益为代价。根据研究，赢得一个新客户的营销成本是老客户的五倍。因此，加强与客户的关系，建立客户忠诚度可以为企业带来长期的利益，它倡导企业与客户双赢的战略。

互联网作为一种有效的双向沟通渠道，可以实现企业与客户之间低成本的沟通与交流，为企业与客户建立长期关系提供了有效保障。这是因为，首先，利用互联网，企业可以直接接收客户的订单，客户可以直接提出自己的个性化需求。根据企业客户的个性化需求，采用柔性生产技术可以更大程度地满足客户的需求，为客户在消费产品和服务时创造更多的价值。

企业也可以从客户需求出发了解市场，细分市场，锁定市场，更大程度的降低营销费用，提高对市场* * *营销理论发展的响应速度。其次，使用互联网的企业可以更好地提供服务，并与客户保持联系。互联网不受时间和空间的限制，可以让客户更方便的与企业沟通。客户可以借助互联网在最短的时间内以简单的方式获得企业的服务。

同时，通过互联网，贸易企业可以控制从产品质量、服务质量到交易服务等的全过程。营销理论的发展。另一方面，通过互联网，企业还可以与企业以及与企业相关的组织建立关系，实现共赢发展。互联网作为最廉价的沟通渠道，可以帮助企业以低成本与供应商和分销商建立合作伙伴关系。

比如前面案例中的联想电脑公司，通过建立电子商务系统和管理信息系统，实现了与经销商的信息共享，降低了库存成本和交易成本，同时加强了双方的合作关系，发展了营销理论。* * *关系理论的应用将在下面的营销服务策略中详细介绍。

(三)* * *软营销理论软营销理论是针对工业经济时代以大规模生产为特征的“强营销”而提出的新理论。强调企业在开展营销活动的同时，必须尊重消费者的感受和想法，让消费者舒服地主动接受企业* * *营销理论发展的营销活动。

在传统营销活动中，最能体现强势营销特点的推广方式有两种：传统广告和人员推广* * *营销理论发展。在传统广告中，消费者往往被迫被动接受广告信息的“轰炸”。它的目标是通过不断的信息灌输来打动消费者。不考虑消费者是否愿意接收需求。在销售推广中，销售人员根本不考虑目标是否愿意，是否需要，只是根据自己的判断强行进行销售活动。

在互联网上，由于信息交流是自由、平等、开放和互动的，强调相互尊重和交流，在线用户更注重个人体验和隐私保护* * *营销理论发展。因此，企业在互联网上开展营销活动所采用的传统强势营销方式，势必适得其反。例如，美国著名的AOL公司曾经强迫其用户发送电子邮件广告，这导致了用户的一致反对。许多用户同意同时向AOL的服务器发送电子邮件进行报复。结果AOL的电子邮件服务器瘫痪，最后不得不道歉平息众怒。

* * *软营销只是从消费者的体验和需求出发，采用拉动策略，将消费者的注意力吸引到企业来达到营销效果* * *营销理论发展。在互联网上开展* * *营销活动，尤其是促销活动，必须遵循一定的* * *虚拟社区的组建规则，有些虚拟社区也被称为“网络礼仪”。* * *软营销就是在遵循* * *礼仪规则的基础上，通过巧妙运用，达到一种潜移默化的营销效果。

* * *软营销理论的应用将在* * *营销推广策略* * *营销理论开发中详细介绍。

(四)* * *整合营销在当前的后工业社会，第三产业中服务业的发展是经济的主要增长点。传统制造业向积极服务型发展，新型服务业如金融、通信、交通等行业蓬勃发展* *营销理论发展。后工业社会要求企业的发展必须以服务为导向，以客户为中心，为客户提供及时、恰当、合适的服务，才能更大程度地满足客户需求。

互联网* * *作为一种跨越时空传输的“超导体”介质，可以在客户所在地提供及时的服务。同时，互联网* * *的互动性可以了解客户的需求，并提供针对性的回应。因此，互联网* * *可以说是消费者* *时代营销理论发展中更具吸引力的营销工具。互联网* * *在营销中的作用结合4p(产品/服务、价格、分销、促销)可以发挥重要作用。

利用互联网* * *发展营销理论，可以将传统的4Ps营销组合与以客户为中心的4Cs(客户、成本、便利、沟通)更好地结合起来。

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