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本人在2021年5月4日在iPhone官网上花费RMB 149，买了[采用闪电接头的 EarPods Lightning Connector]的扁头有线耳机图所示。质保1年。大概是在8月份左右，插头接口胶皮出现裂缝，9月份胶皮掉落，均不影响功能使用。直到10月份，出现电流声，并且个人预测接触不良导致耳机自动挂断电话，这时已经影响正常使用。随即去苹果售后去解决问题。

iPhone Lightning Connector 采用闪电接头的 EarPods

iPhone Lightning Connector EarPods 接口处橡胶脱落

1. 是否在其他平台购买iPhone耳机？是否遇到同样问题？如何处理？

答：购买过，在某东。遇到过。付运费寄回，免费换新。差不多RMB109左右。还有一次是vivo耳机。均是截图，找客服。寄回耳机。付10元运费给商家。不久收到新耳机

2. 为什么不继续在某东购买？

答：考虑到其他平台比官网购买的还便宜，想体验一下官网的产品质量和音质。

3. 塑胶出现裂痕为何不找客服？

答：因为以前有过类似购买经验及退休处理流程。心想官方售后应该更好。

其次，考虑塑胶皮坏了，没有影响正常使用，并且这个皮子也没有办法维修，因为它是一体的（欢迎来怼，用作技术交流），走售后也是换新（替商家考虑，小事化了），因此就没有麻烦售后《重点，重点，重点》

4. 那现在为什么又找客服了？

答：因为已经影响使用了，1. 耳机有电流声。2. 手机插上耳机后，正常打电话会频繁自动挂断，目测是里面接触不良。

5. 怎么联系iPhone售后？

答：打400全国热线，客服建议去线下售后服务店。

6. 售后店如何处理？

答：本人在西安。因此找了最近的一家门店A，被告知由于店面是新开的，可能售后问题上报审核比较麻烦(仔细)，建议去售后店面B，到了店面B,工作人员看了以后被告知，这个问题要去店面C，因此又跑到了店面C. 售后看了以后说，你这个有点难，我去看看售后条例，最终被告知：

你这个不在保修范围内，原因如下：

1. 橡胶掉落。如果是出现裂缝，即便连着一点点在上面，也是在保修范围内。《重点》

2. 我们属于apple授权店。没有像apple直营售后店面的权利那么大。他们如果判定你这个属于售后范围内，那有可能直接换新的。如果我们把这个走售后申报。那apple会从我们门店直接扣款，并在受理当天由apple售后店给你发一个新的耳机，同时会直接从我们门店扣除RMB149.因此你需要找专门的apple门店处理。

3. 很遗憾地告诉你，西安，目前没有这样的门店

相信很多人看到这儿就知道下次出现这样的问题该怎么解决了。出现问题先上报。

当我听到这儿，整个人是懵了，为什么为这样，149打水漂了？就因为没有第一时间找售后反馈？这是apple的作风（...）？别的平台都是直接换的，难道这么高的价格，服务没有更优？

[小插曲]：如果我从拿到这个产品的时候，就知道橡胶裂了，第一时间找售后。那么就不会出现现在【不在售后范围内的问题】。旁白有人说：这个敢告诉你吗？你知道了，还会购买吗？【整个人瞬间笑了，是啊。如果定为人为了，公司就能省下一个新的耳机。折合RMB149】，我都产生自我怀疑了

【小故事】：我的脚骨折过，现在还没痊愈。并且还感冒着。今天走了不少路。用了整整一个下午的时间。最终依旧没有解决。能不能享受到质保都是个问题。

7. 那之后怎么处理？

答：出门后联系apple客服，用了近2个小时，客服换了4个，最后一个用了一个小时，详细的叙述了，购买耳机，使用耳机，橡胶裂缝，橡胶脱离，电流声，电话自动挂断，三次售后门店辗转。包含对apple 耳机，价格的肯定，产品的信任，认为买apple产品的金额，三分之一是品牌，三分之一是质量，三分之一是售后。

说了这么多，只是为了，在真正解决问题的工作人员那里，不会通过3分钟，看看图片，看看问题，然后给出结果：不在保修条例之内。apple不予售后。

8. 如果售后认为不在保修条例之内，怎么办？

答：我感觉应该会吧，我属于正常使用，属于正常损耗吧。如果真的不保修，那也没办法，只能认了。下次...下次买有线耳机的话，会先问清楚这个问题，因为这个地方是最容易坏的。

9. 通过这件事，你有没有想告诉大家什么的？或者想传递什么信息？

答：1. 希望所有看到这篇文章的人，都知道，买耳机前，把这个问题问清楚，包含其他容易破损的地方。橡胶破例，或掉落，这个很难判断是人为还是正常损耗。

2. 一旦使用产品出现问题，并非自己人为的话，先找售后。

10. 通过这件事情，让你学到了什么？

答：

首先就是经济损失。以后面对产品的售后问题，应该会谨慎一点。

这件事让我产生了自我怀疑。是我太较真（钻牛角尖)了吗？一个耳机而已，也就149.至于这么折腾，找那么多人，去那么多地方，还带着伤，还写文章。留给大家评论吧（曾经有思考过，这类产品，一般1年内换新的话，是不是原价50，售价100，出现问题后换一次新的。如果没有问题，或有问题不上报，那就单纯的个产品买了两个产品的价格，最差也给了客户好口碑的同时促进了销量《重点：如果这个产品是情侣礼物，那就是暴利，因为卖产品的是我，使用产品的不是我，因此即便出现问题，也不会说出来，因为这个产品既是产品更是礼物，别人送你的产品，你好意思出现问题告诉对方吗》；

换个角度想，一个100，1000个10万。1000万个就是100万。只要定位为人为，那么就是净赚回来的，属于节省成本范畴的。希望我的猜测是假的（这类问题数不胜数，屡见不鲜。细思极恐）

10. 通过这件事情，让你联想到了什么？或者有没有更好的方法，来应对？

1. 等我有能力了，做一家收集社会痛点的网站。这样就能用最小的代价，让社会变得更美好。降低成本，提高价值。一人出力，全员享福。

2. 为社会创造价值难吗？个人认为：1. 想不想？2. 如何避免诱惑？3. 方式方法？

3. 企业或个人发展方略：1. 养活自己。2. 解决社会问题3. 带领更多人解决社会问题。（运营贯穿始终，保护自己不死）

4. 我觉悟了。这样既能解决现实生活中的问题，又能对精神世界加以指引。

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