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退款率是衡量店铺服务质量的指标之一。是买家了解你店服务水平的标准之一，也是买家购买你店商品的参考，所以准确把握纠纷退款率是非常有必要的。

纠纷退款率=30天内退款纠纷数/支付宝交易数(支付宝交易数=淘宝交易子单数)*100%。退款是买卖双方未经自主协商达成协议，被淘宝介入，判定为支持买家，维权成立的维权笔数总和。那么对卖家店铺有什么影响呢？如何降低纠纷退款率？

一、争议退款率对卖家店铺的影响：

1.对商品搜索的影响。当你的纠纷退款率高于淘宝规定的标准时，你整个店铺的商品不在价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中显示，而是可以在消费者选择后显示。特殊市场另有规定的除外。

2.对直通车的影响。来自淘宝检查的上个月争议退款率高于淘宝规定标准的卖家，在直通车期间将被暂停淘宝培训软件服务14天。14天后仍未达到规定标准的，继续停牌14天；符合规定标准的，可以继续正常使用。

3.对卖方营销活动的影响。近一个月内，因人工干预退款成功的笔数不超过店铺交易笔数的0.1%，或者交易笔数不超过6笔(数字卖家不超过4笔)。将不允许你参加淘宝官方的任何营销活动(包括品类活动、每日特惠、淘金、聚划算)。

二、淘宝卖家店铺如何降低纠纷退款率？

1.现役。退款产生时，卖家可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求。

2.避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通做出合理判断和处理，避免淘宝因误解而干预交易。

3.勇于承担责任。作为卖家，一定要对自己店铺的售后服务负责，知道自己的责任和义务，主动去履行，不推诿。

4.抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间核对并主动与买家沟通，抓住机会与买家沟通协商。

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