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疫情的爆发让美国业界陷入冰火两重天。一方面，线下店全部停了，收入断了；另一方面，社交零售、直播等。席卷而来，在线美容行业迎来了新的发展机遇。

博卡软件深耕美业16年，主营业务是为门店提供SaaS系统和线上营销工具。疫情让SaaS业界再次掀起波澜，博卡一下子被推到了快车道。

帮助顾客就是帮助我们自己 ，这是博卡创始人吴在疫情期间的态度。

在这句话的背后，吴作为公司的首席舵手，不仅要承担近400名员工的费用，还要在疫情期间保障10多万客户的权益，从而获得 活着 对顾客来说。

今年1月底，疫情突然严峻，博卡软件迅速转变思路。不是卖软件来回抽血，而是暂停公司所有销售活动，250名销售人员下沉到一线，免费帮门店做线上运营。

说实话，我心里肯定是担心的，也没底。吴坦言，没有销售，公司2月份几乎没有收入，房租和工资都要正常发放。

好在疫情期间，依靠加码微店的运营服务，商家产生的线上收入达到3000多万元。此外，该公司 matrix 成为了爆款产品，覆盖全行业。

我们与客户同病相怜。只有我们的客户活下来，活得好，我们才有发展的机会。在疫情期间，吴对博卡的定义 美国服务提供商 因为他缺乏急功近利和关心。

二月二，剃光头，走运。在传统节日中，这一天是 吉日 理发用的。理发店人满为患，顾客至少要提前一天预约，才能在当天顺利理发。

沈阳一家美容院的创始人钟毅告诉叶眉《新经纬》:东北人特别重视这个传统。去年龙抬头的时候，我们早上七点开门，提前三个小时，十个理发师，一天接待顾客近500人。我们没有我们根本没有时间吃喝，一直忙到12点。晚上的钟。

然而，在今年由于控制要求和员工等问题，美发行业的复工和收入情况并不乐观返回受阻。直到2月底，仍有90%的商家完全无法经营，亏损接近100%。

经历过非典的吴早在1月底就预感到疫情将给线下实体行业带来沉重打击。作为美容行业的服务商，当务之急是帮助客户在网上赚钱，找到生存之道。

在短时间内，我们必须帮助客户回血。有了现金流，我们心里就踏实了。吴告诉新的纬度。

2月1日，博卡推出 全国微店免费送货 。客户只需在微信微信官方账号扫码，即可免费获得一套价值3000元的微店系统。

对于叶眉的门店来说，体系建立之后，如何运营就成了重中之重，尤其是在疫情期间。线下行业都是线上，门店必须快速掌握线上流量玩法，制定差异化运营方案。

博卡在全国32个省的50多个服务网点24小时待命，公司250多名销售人员成为 网上交易者 ，为门店提供基础运营思路和个性化运营策略。

今年，龙抬头了。虽然它可以t在店里理发，顾客可以参加网上团购活动，算是抽奖。钟毅告诉叶眉新纬度，她的美容院原计划在 龙抬起头来 ，但复工许可因店内美容业务而延迟。

匆忙中，钟毅利用了博卡 微店系统 免费的。在与博卡美国员工的活动计划，根据地区特点和传统

在她看来，虽然她是一个有近千会员的十年老店，但整个行业的趋势是做线上营销和运营。如果她墨守成规，迟早会被淘汰。

之前只在美团点评上做活动，基本都是新的。博卡的这个活动主要是针对我们微信群里的老客户。有些三口之家甚至五口之家都参加了我们的活动。钟毅认为，线上运营要两条腿走路，获客和复购要双管齐下。

目前，博卡拥有超过10万客户，其中美发行业占一半以上。还有一些像钟毅这样的品牌急需在线改革。

微店免费送货 历时一个月，使用该系统的客户超过3000家，所有商家的线上收入达到3000多万。

过去，我们只关注SaaS的管理方面，而没有不要像微店一样重视营销方面。相反，这场疫情迫使我们重新组织美国客户的需求，认识到营销和现金流的重要性，并帮助客户将在线销售转变为正常思维。吴对说：

抗疫 一场无烟战争正在网上如火如荼地进行。美容行业作为传统的实体行业，最终还是要回归到门店和线下。一方面保证线下门店的基本运营；另一方面，迫切需要创造一个 数字防线 对于商店来说。

2月7日，已经重新上线近半个月的吴无奈回到公司取一份重要文件。大楼的保安拦住他，让他去柜台登记访客。

在吴的面前，是一个被几十个人拿着的签字笔和一个被工作人员拿了很久的破旧的访客登记簿。疫情期间，全国人民都主张 没有联系 ，但面对这样的公益，吴s的心理防线在这一刻似乎被击溃了。

技术出身的吴本能地反映出 这一切都可以在网上解决 。

他立即联系了产品和研发部门。d经理快速推出适用于全行业的小程序，满足在线访客注册和查询的需求，从而保证真实 没有联系 人与人之间。

仅用了五天时间，该项目就在同一天启动了。安信宝 小程序登陆微信平台，仅仅比 健康守则 由支付宝团队和阿里云、钉钉等团队共同开发。

安信宝 小程序主要针对线下实体店。一方面可以统计所有到店的顾客是否有发烧，干咳，是否去过武汉等重灾区等。另一方面也可以记录员工是否被隔离14天，其家属以及门店整体消毒情况。此外，针对当地部分居委会要求商家门店提供每日客户接待统计的情况，安信宝还提供了一键导出单据的功能。

把握防疫需求 安信宝 成了好接触，作为美国数字化防疫措施的代表，开始快速落地。

2月，9.9元的安信宝售出近7000份，触达100多个城市，总访问量超百万，日活跃度超过90%。

随着复工、生产、市场的快速发展，3月份，美国店铺复工率过半，但防疫仍是店铺的工作重点。

吴意识到这一点后，很快开发出了 安信宝 ，如排队宝、提案宝、配送宝、分红宝等。客户可以根据自己的需求自由组合。通过构建小程序矩阵，博卡逐渐渗透到疫情下的每一个场景，成为美国专业人士工作的重要组成部分。

做小程序的目的不是为了做销售，而是为了保证员工的安全，降低门店的风险。我们尽量把每一个小程序都做到小、精、便宜，让店家买得起。吴对说：

在数字防线下，我们可以看到Boca帮助门店应对疫情的整体逻辑，它是以技术为基础，以在线协作为支撑，有效地组织

平时我们一直在喊SaaS很重要，在线，但是只有在危机时刻才能看到谁是真正厉害的，谁是真正能解决客户的需求。在吴辛鸣在美国看来，疫情的爆发就像是一场淘汰赛。对很多企业来说是生死存亡的转折点，也是很多企业加速成长、快速发展的绝佳机会。

对于博卡来说，疫情带来的红利被吃掉了，市场教育成本大幅下降。

美国商店对online的需求猛增，博卡SaaS软件的销量也有所增长。

吴告诉新纬度，一方面，销量的增加是博卡该公司在2月份对疫情和市场的快速反应反映出的专业性；另一方面，美容行业的线上认知度提高，复购率大幅提升。

作为一家老牌软件公司，15年来，博卡创造了一组让很多同行惊叹的数据：合作用户数超过10万，中大型连锁美国业务覆盖率超过一半；在北京、上海等重要城市，市场占有率高达80%；平台年交易额超过2000亿人民币。

毫无疑问，Boca是美国SaaS公司中速度最快的一家。

疫情期间，很多同行沉默不语，但我们一直坚守在一线。博卡希望用我们的产品给客户最实际的帮助。在吴辛鸣s看来，就To B企业而言，销量好永远只是一个方面，优秀的产品才能真正俘获用户的心。

美国市场高度分散，顾客对软件的理解和应用能力是不断变化的。如何抓住这些变化，满足不同门店的需求，是对公司的考验的专业能力和市场敏锐度。

Boca之所以在美业被定义为服务提供商，是为了给客户定制化的体验，帮助他们通过我们的软件和服务赚钱。就像我们的一些客户，疫情期间还能赚800万，所以这笔钱对一个企业来说绝对是能救命的那种。

就在顾客转危为安的同时，博卡订单增长趋势非常明显。据吴介绍，今年3月，博卡美国的销售额创下新高，咨询的客户数量比去年翻了一番。

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