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客服升级为单次通话，单次费率60%。这次一定要记笔记。

很多客服会把自己的工作定位为接待客户、回答问题、提供基础服务，但客服真正的职业是销售、业务、代理。了解客户通过客户提问，营造聊天环境，扮演不同角色，拉近关系，增进信任。

随叫随到的技巧需要单独阐述，因为很多客服在和客户聊了几句之后就开始付费，方式非常直接你现在付款吗？这既唐突又尴尬。客户很难体会到服务，却认为你急功近利。

？原因看似简单，但还是有人在作案，所以他在回答完问题后，如果和客户有过交集，就会要求客服直接催款，比如老铁，你怎么看？这个产品能用吗？如果没有深入沟通，尽量不要催付款，不断找话题聊，等有了更好的印象再委婉的催付款，比如你今天需要送货吗？我现在帮你进货怎么样？我我要通知仓库？它今天发货太晚了。

提醒也要委婉，不动就赢，不动就赢。客服每天都要对未支付订单或谈好但突然不要的客户进行标记t回复，每天固定时间重复。用三句话来说，客户将被引导到开放式问题。例如，你为什么喜欢这个颜色？继续围绕产品问，回答后再提重点。到时候可以催单，没有的话也可以先交定金I don’我不买。但是一定不要问封闭的问题，尤其是你在吗，因为肯定不会回答。

你好，我Amoy.com的XXXX先生(商店名称)。你拿了我们店里的XXXX(特定产品)。你还有印象吗？

说出打电话的目的：

嗯，你没有不付钱。这个宝贝很受欢迎。很多买家同时购买。你很有眼光。我想知道你为什么没有不付钱？我能为您效劳？

特殊情况：

买家：我不我不记得了。我不我不这么认为。

卖家：你好，你拍卖的价值是XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX。你还记得吗？

买家：我没有我没拿，我帮忙收了包裹。

卖家：那你能提供他的联系方式吗？订单中的一些信息需要和他确认。

确认订单信息后提示付款：

买家：好的，我我马上付款。

卖家：那你付款后联系我，我我会安排你立即寄出。

买家：对不起，我不知道。我不想要那个。

卖家：没有没关系。你想买什么？很多买家同时选择了这款产品。你的眼睛很好！唐不要再想它了。我们店支持7天无理由退货。现在有确认购买的小礼品。

旁路策略：

提醒买家以巧妙的方式付款，不仅赢不要吓跑买家，还要让他们随时下订单：

强调交付：

你好，我们已经在安排送货了。鉴于您的订单尚未支付，我们想提醒您，我们现在将优先考虑付款的交付，您很快就可以收到包裹！

强调库存：

你好，it # 看到你在活动中抓住了我们的宝宝，真是幸运。你在这里还有报酬。我不我不知道问题出在哪里。交易将立即自动关闭。其他买家会在有货的时候付款，所以你这边会失去这个机会。

强调服务：

你好，我看到你没有不要在这里付钱。我们这里7天无理由退款。我们也给你买了货运保险。收到后，你会满意的。不满意就没有后顾之忧。

价格原因：

你好，你还没有你在XX商店拍的商品没有付款，因为它这是你第一次(老顾客)购买我们的商品。我向店长申请了这次给你vip价，比你拍的时候少了很多。(注：无论是旺旺还是短信发送，内容组织都不应形式化、僵化。让客户觉得这条短信是为她一个人写的，这一点很重要。)

礼物原因：

你好，你还没有你在XX商店拍的商品没有付款，因为它what’你是第一次(老顾客)购买我们商店的商品。我为商店经理申请了一份礼物。这个礼物不是vip老客户送的。我们下午5点发货，如果晚了可能要拖到明天。

忘记付款：

您好，您在XX店拍下的商品还没有付款。我们是下午5点发货的，如果晚了会拖到明天。

注意语速和语调，但不要不要像电视购物那样疯狂。同样的目的是让买家觉得买就是赚，错过的机会不复存在。如果买家还是不买。我不想买，唐不要纠缠不清。你可以顺便回访了解一下买家购物渠道等信息。

如果用不同的聊天方式，包括表情符号，会抓住现在很多年轻消费者的心理，大家都会喜欢既有新鲜感又符合时代潮流的。

光有意识和高超的服务技巧是不够的。我们要努力不断提高一个客服的心理素质，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，学会把工作当成一种享受，真诚对待客户，把客户当成亲人或朋友，认真倾听他们的问题，而不是关注他们的态度。这样才能保持冷静，对他们进行分析引导，扑灭他们情绪上的愤怒，防止服务态度火上浇油，引发投诉。

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