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【亿欧简介】沃尔玛并没有“迟到”。在56年的进化史中，沃尔玛并不像很多人批评的那样“技术落后”或者“错过了互联网”。相反，其信息技术一直走在世界前列。面对电商和新零售，沃尔玛不仅已经牢牢占据了零售业的头把交椅，而且未来的发展也更加看好。沃尔玛于1962年在美国阿肯色州成立，至今已有56年历史。连续五年在《财富》杂志评选的“世界排名500强”中排名第一。沃尔玛历经多次经济周期，护城河宽广，生命力持久。本文旨在探讨沃尔玛的成功之处。

本文来自立世商业智库，作者刘国华。以下是亿欧智库为您带来的精选股票：

集中

1.沃尔玛的建立不是一蹴而就的。在沃尔玛成立之前，沃尔玛创始人沃尔顿已经在一个小镇上经营了17年(1945-1962)名为本富兰克林的加盟店。

2.每个行业都有其获得竞争优势的基本要素。沃尔玛创始人沃尔顿认为，决定大型零售商超级竞争优势的最本质要素是“成本意识”，他想尽一切办法将这一本质要素发挥到极致。无论是技术升级、管理风格、仓库管理、供应商的“压榨”、没有广告，甚至是饱受诟病的一线员工工资低，沃尔玛都围绕着“成本意识”这一核心要素。

3.成本控制的核心不仅仅是省钱，而是看投入的成本和费用能否转化为核心竞争力。沃尔玛并不吝啬大规模投资来打造强大的成本核心竞争力。例如，沃尔顿在80年代花费巨资发射卫星，这不是省钱的行为，但它建立了沃尔玛强大而独特的优势。

4.商业的成功往往是迎合社会潮流的结果，是创业者踩准商业节奏的回报。沃尔玛的巨大成功，很大程度上得益于其在大发展过程中迎合社会潮流的“天天低价”的零售连锁模式。

1.实体零售的龙头地位并没有撼动电商企业的鼎盛时期，新零售模式风起云涌。这些所谓的新经济企业在媒体舆论中占据了太多的话语权。很多时候，声音最大的往往不是最强的，也不是最有希望的。宗教是人类最低级的声音，却长期影响着全世界大多数人的精神和行为。

在电子商务和新零售的嘈杂信息覆盖下，很多人误以为商业世界很长一段时间没有实体零售。实际上，相对于整个零售市场，电商和新零售只占10%多一点，占销售份额不到20%。实体零售依然占据绝对主流。

沃尔玛无疑是当今世界上最重要的零售企业之一。2018年7月19日，在《财富》杂志最新公布的世界500强榜单中，沃尔玛依然占据绝对优势，傲然微笑。2017年，沃尔玛营业收入达到5003.43亿美元，比排名第二的中国国家电网高出43.4%。与全球第18位电商巨头亚马逊相比，沃尔玛的营业收入是2.81倍，利润是3.25倍。

这是沃尔玛连续第五次在《财富》财富500强中排名第一。注意“连续”这个词在这里非常重要。在这个商业瞬息万变的时代，连续五次成为世界第一是很不寻常的。事实上，从2001年开始的18年里，沃尔玛仅在2001年、2006年和2007年排名第二，2009年和2012年排名第三，其他年份都是第一。

截至2018年1月底，沃尔玛在全球拥有11718家门店，其中海外门店6360家，占总店总数的54%，但沃尔玛只有23.9%的营业收入来自海外。这说明海外市场的占比还是有希望的。

沃尔玛曾被欧美商界称为“蚱蜢”，因为在沃尔玛开超市大卖场的地方方圆10英里内(这个距离根据调查机构的数据是美国人愿意开车去购物的合理距离)所有的小商场和超市都会倒闭，就像蚱蜢飞过草原一样。

据早前统计，在美国165个城市中，沃尔玛开店后，整个地区的商品价格将下降1.5% ~ 3%，价格降幅达到7% ~ 13%。五年内，每一家沃尔玛超市都会在该地区创造50个就业机会，但平均而言，会有另外四家超市消失。

从这些数据中，我们看到了一个强大而稳定的沃尔玛，而不是很多人认为在电商和新零售面前不堪一击的虚胖角色。面对新零售和电商的“洪水猛兽”，沃尔玛依然是一个强大而可敬的对手，值得众多零售企业致敬和学习。

2.成立56年来，在电商热起来之前，从未落后过。有许多文章和书籍总结了零售巨头沃尔玛的成功。很多人会对“日落原则”、“超越顾客期望”、“三米微笑原则”等沃尔玛的企业文化故事耳熟能详。但是电子商务兴起后，尤其是亚马逊的出现，很多人开始唱衰沃尔玛。大量文章开始批评沃尔玛“落伍”、“错失互联网”、“无力抵御电商和新零售的挑战”等。一些人甚至开始为沃尔玛的末日制定时间表。

令许多人失望的是，沃尔玛并没有朝着这些批评和预测的方向前进。尽管存在一些问题，沃尔玛仍然是大多数零售企业难以企及的大山。

面对信息技术和互联网，沃尔玛不仅失去了进化的能力。相反，它的每一次进化，都准确地踩准了时代的潮流。很多人看亚马逊、阿里巴巴等公司的新零售技术，往往对沃尔玛不屑一顾。如果我们回顾沃尔玛的发展历史，我们可以发现，它的演变总是与当时最先进的技术进步联系在一起，它的进化历史就是全球零售技术的进化历史。

沃尔玛，从成立到现在56年，从来没有落后过。

20世纪60年代，山姆沃尔顿创业时，沃尔玛购买了第一台电脑来支持日常业务，还建立了库存管理系统，最早使用电脑跟踪库存。

20世纪70年代，沃尔玛于1973年建立了电子支付系统(POS ),并于1974年全面实现了SKU单品库存控制。1979年，总部还建成了第一个数据处理和通信中心，实现了计算机联网和24小时连续通信。

上世纪80年代，沃尔玛于1983年推出企业卫星，率先使用商品条形码和电子扫描仪实现自动库存控制。1984年率先使用品类管理软件，1985年率先使用EDI与供应商建立自动订货系统。1988年，沃尔玛开始使用无线扫描枪，并首次采用电子防盗系统EAS，使商品失窃率降低了50%。

20世纪90年代，沃尔玛在1990年成为美国EDI技术的最大用户。然后，在1991年，沃尔玛通过零售系统与供应商分享预测方法。早在1996年互联网刚刚兴起的时候，沃尔玛就启动了Wal-Mart.com电子商务网络。

2000年后，沃尔玛在数据收集和利用方面引入了新技术。为了更好地拥抱电子商务，沃尔玛一直在不断扩大其电子商务平台服务，并相继收购了Jet.com、Flipkart、Moosejaw、ModCloth、Bonobos、ShoeBuy、Hayneedle等综合和垂直电子商务平台

目前，沃尔玛是美国第三大电子商务公司，营收仅次于亚马逊和易贝。沃尔玛这几年关店或者裁员，其实是线上业务的必要调整，而不是很多人所说的“被电商碾压”。

3.沃尔玛的“成本意识”探讨了企业成功的关键，我们常常可以回顾一下这个企业成立之初的情况。甚至可以说，很多企业发展初期所埋藏的基因，往往决定了这个企业未来的发展轨迹。很多伟大的企业都不是一蹴而就的，漫长的前期探索过程往往是真正理解这个行业核心要素的必要准备。如果用这个逻辑看沃尔玛，也是一样的。

阿肯色州是美国南部一个不起眼的小州，这里出了两个非常有名的人。一个是美国第52、53任总统比尔克林顿，一个是沃尔玛的创始人山姆沃尔顿。

沃尔顿创业的故事被讲了很多遍，但很少有人会注意到，沃尔玛后来的发展从来没有离开过这些最初的故事。山姆沃尔顿(Sam walton)的管理风格，他喜欢被贴上“节俭”和“吝啬”的标签，其实是这个零售巨头的企业基因。

这么多年后，山姆沃尔顿成了美国最富有的人。当大批记者涌向山姆的住所时，他们看到的仍然是“原版”的沃尔顿，穿着沃尔玛卖的廉价衣服，戴着打折的棒球帽，开着破旧的小货车。山姆沃尔顿的大儿子罗布森在担任沃尔玛董事长时，出差只住在每晚不到50美元的连锁酒店，而且总是要求和别人合住一个房间，是沃尔玛“公仆领袖”的典型。罗布森退役后，依然像父亲一样回到出生的小镇退休。他和父亲一样，开着老式拖车，只去当地最便宜的理发店理发。

要找到“节约”基因的源头，我们还得回头看看沃尔顿创业前生活的大社会背景和小家庭情况。

山姆沃尔顿出生于1918年。虽然美国在20世纪20年代初有过短暂的发展，但从1929年到1933年，美国经济危机开始爆发。

大萧条打击了整个美国，也打击了住在乡下的沃尔顿一家。那时候全家人每天想的最多的就是如何多挣钱，多存钱。沃尔顿的父亲做过很多工作，是一个很好的讨价还价者。而且我妈那时候开了个小奶铺，是个很会生活的女人。那时候沃尔顿每天早起给奶牛挤奶，帮妈妈经营这家牛奶店，大概就是沃尔顿零售生意的起点。

在密苏里大学的最后一年，沃尔顿在爱荷华州的彭尼公司做管理实习生。这段短暂的经历是他第二次从事零售行业。1945年，沃尔顿从二战归来，他也选择了加盟一家名为本富兰克林的加盟店。在这里，他赚到了他的第一桶金33.3545亿美元。此后的17年，虽然沃尔顿的事业越来越好，但他仍然在一个小镇做着加盟店的工作。

至此，沃尔顿实际上完成了后来让沃尔玛成长为巨头的三个基因：一是成本意识，二是小城镇意识(后来演变为“农村包围城市”的策略)，三是零售上的专一性。这三者中，最核心的是成本意识。虽然沃尔玛自己把自己的成功总结为坚持“服务顾客、尊重个人、追求卓越、诚信行事”四大核心价值观和行为，但核心还是最初的成本意识。

成本意识的培养一是来自当时的社会环境，二是小镇商业的核心需求。从那以后，几乎所有的进化变革都是以成本为中心的，甚至包括本文前面提到的所有变革的核心，目的是为了获得成本优势。

现在，很多零售企业的高管、专家在谈零售升级时，都会谈到新技术对零售“人、货、市”三要素的重构。但他们都忽略了一点：重构的核心是什么？或者是什么东西能把这三个元素串在一起？在我看来，其实就是成本，重建的核心其实就是不断降低成本。这里的成本不仅包括常规的价格成本，还包括时间成本和空间成本。零售的方向正在朝着节约价格和节约时空的方向进化和迭代。所以零售的核心意识是成本意识，这一点沃尔顿几十年前就看得很清楚。

4.沃尔玛真正的爆发始于20世纪70年代，打着“天天低价”招牌的沃尔玛迎来了历史机遇。1962年是零售史上极其重要的一年。今年，除了美国零售巨头“F4”的K-mart，另外三家沃尔玛、塔吉特和美国柯尔百货公司都在这一年开业。

今年上半年，沃尔顿仍在经营本富兰克林特许经营权。当时，他的商店已经成为全国最大的Ben Franklin单一特许经营店和美国最大的独立杂货店运营商。但是，沃尔顿已经意识到“成本控制”对大型零售业的重要性，他认为这是零售业发展的核心条件。

1962年7月2日，沃尔顿第一家平价商店隆重开业，首次打出“沃尔玛”的招牌和“天天低价”的口号。和商业史上很多划时代的时刻一样，沃尔顿当时并没有感受到这一天的意义。但回过头来看，沃尔玛的出现不仅改变了整个美国人民的购物方式和价格体系，也加速了从生产型经济向服务型经济的转变。

当时沃尔玛将所有门店开在小城镇或郊区，这样的安排首先是出于成本考虑。其次，在历史和社会背景下，这种安排恰好迎合了当时美国社会的发展趋势。

在郊区发展大型超市，除了便宜的，还要有购买商品的顾客。在人少地广的美国，如果交通达不到郊区购物的要求，买卖双方是不能一起去的。我专门查了这一时期美国的汽车销售数据，发现美国的轿车和卡车销量从1961年的687万辆增长到1972年的1457万辆，十年翻了一倍多。可以说，整个20世纪60年代，沃尔玛之所以能够在偏僻的小镇生存，就是因为有开着车去购物的人。

但是，从1962年沃尔玛成立到1970年沃尔玛上市，其门店数量只从1家变成了32家，并不是一个飞跃。沃尔玛这段时间并没有取得爆发式的发展，主要是因为“天天低价”的社会需求大潮还没有到来。

沃尔玛真正的爆发始于20世纪70年代。从1970年到1979年的10年间，沃尔玛的销售收入从4429万美元增加到12.48亿美元，净利润从165万美元增加到4115万美元，门店数量从38家增加到276家，成为最年轻的年销售收入超过10亿美元的零售公司。到1982年，沃尔玛商店的数量已经达到491家，是1970年的15倍。

为什么沃尔玛在70年代得到的发展比60年代快很多？很多人看企业发展史，大多只关注他们做了什么，创始人有多英明，往往忽略了当时的社会背景。事实上，沃尔玛的爆发与当时美国社会大趋势的变化紧密相连。

稍微了解美国历史的人都应该知道，美国在1970年到1982年的短短12年间经历了4次经济危机，经济进入“滞胀”时期。“滞胀”表现为一方面失业率大幅上升，同时会出现通货膨胀。换句话说，在此期间，美国人的整体消费能力几乎翻了一番。自然，美国人民在这一时期对日常必需品的价格变得敏感。

这就是沃尔玛在“天天低价”招牌下迎来的历史性机遇。机会，或者说“潜力”，是最精明的企业战略也无法企及的。从此，沃尔玛进入了一个通过技术升级维持“天天低价”核心优势基因的进化过程。

5.成本控制的本质不是省钱，而是看投入的成本能否转化为核心优势。在20世纪80年代早期，其他零售商还在计划如何使用IT系统。沃尔玛在业内率先使用条形码和电子扫描仪管理商品(1981年)，卫星到零售(1983年)，EDI电子数据交换系统(1985年)，无线扫描系统(1988年)和EAS电子防盗系统。

此外，值得一提的是，沃尔玛在1983年竟然花了2400万美元发射了一颗私人卫星，这与公众对山姆沃尔顿吝啬的印象大相径庭。那时候世界上有卫星的国家很少，更别说一家民营企业了。在此基础上，沃尔玛连续投资7亿美元，终于在1987年建成了卫星网络系统。

说到这里，给一些天天喊着“成本控制”的企业一个提示：成本控制的本质不是省钱，而是看投入的成本能否转化为核心优势。否则，在控制成本的同时，也可能将企业带入无法挣脱的泥潭。

在这个系统的帮助下，成千上万的沃尔玛商店可以快速地相互沟通，了解每天的销售情况，找出当天记录的信用卡总额，以及任何商店甚至任何地区任何商品的销售数量。该系统还与美国最大的私人运输车队沃尔玛自有车队合作，实现沃尔玛总部、配送中心和门店之间的双向数据传输，并使各分店通过自有终端与总部实时沟通。这使得员工能够更高效地完成工作，提高生产效率，降低成本，赋予沃尔玛无与伦比的优势。

沃尔玛的配送中心是根据各地的贸易区域精心部署的。从任何一个中心，送货卡车只需要一天就可以到达它所服务的商店。发现美国三大零售企业中，商品物流成本占销售额的比例，沃尔玛为1.3%，凯马特为3.5%，西尔斯为5%。

在互联网还远未普及的时代，数据系统和物流配送系统是极其先进的。甚至可以说，此时的沃尔玛已经有了“新零售”的含义。

1985年10月，山姆沃尔顿首次被《福布斯》杂志列为美国首富。1990年，沃尔玛终于在销售额上超过了百年老店希尔斯，成为美国最大的零售公司。2018年10月，曾经的百年零售巨头希尔斯申请破产。当然，打败希尔斯的原因不仅仅是持续的技术升级和成本优势，还有多元化的商业组合，如沃尔玛的购物中心、山姆会员店、沃尔玛惠轩超市等。

1992年3月17日是沃尔顿家族最辉煌的时刻之一。这一天，时任美国总统的布什在第一夫人的陪同下前往沃尔玛总部，向沃尔顿颁发了象征最高荣誉的总统自由勋章。坐在轮椅上参加仪式的沃尔顿，在布什总统即将把奖章挂在脖子上的时候，坚持站着接受最高荣誉。

自1990年以来，沃尔玛在张之路开始了快速的海外扩张。但更重要的还是要通过技术升级继续保持成本优势。

沃尔玛一方面用让供应商欲哭无泪的“力度”降低采购价格，但同时也在尽力用技术帮助供应商更好地安排生产，规划自己的生意。为了与数以万计的供应商及时沟通和反馈，沃尔玛在20世纪90年代为供应商建立了一个基于互联网的零售数据交换平台，称为Retail Link。这个平台可以将沃尔玛收集的各类销售数据直接与供应商对接，让他们随时随地了解自己产品的销售情况。在这一过程中，沃尔玛对整个供应链的控制力进一步加强，成为与供应商直接相连的稳定的利益共同体。

6.沃尔玛与时俱进，“不思进取”是对它的误解。随着互联网的快速发展，很多人对沃尔玛“不思进取”的批评也开始接踵而至，但这是大众对沃尔玛的巨大误解。作为实体零售巨头，沃尔玛并不是无视电子商务趋势，而是积极应对。我们就是喜欢站在电商的角度问实体店怎么做电商；而且很少从实体店的角度，去问电商怎么做实体店。

事实上，当亚马逊在1996年刚刚成立时，沃尔玛很早就推出了其电子商务平台walmart.com，然后在2000年进一步加强。同年，山姆会员商店也推出了网上购物商城samsclub.com。

如今，许多新零售商都强调“线上购物和线下购物”的模式，沃尔玛电子商务平台walmart.com在11年前的2007年率先推出了“网站到店”服务。届时，沃尔玛顾客可以在网上订购商品并付款，然后选择在最近的沃尔玛商店提货。

2011年，沃尔玛首次将全球电商提升到战略高度，加大了对电商基础设施的投入。今年，沃尔玛的网上商店大约有70万件商品。到2017年，这个数字已经上升到6000万件，还不包括沃尔玛收购的电子商务网站Jet.com的商品。

为了与亚马逊直接竞争，沃尔玛于2016年9月以30亿美元的价格收购了大型电子商务平台Jet.com，并将其创始人兼首席执行官纳入公司。第二年，沃尔玛美国电子商务销售额达到115亿美元。

为了确保自己的地位，反击亚马逊，沃尔玛近年来也开始向“平台”转变，为消费者提供更多的商品和服务。2018年2月，沃尔玛甚至将原名“Wal-Mart Stores”改为“Walmart Inc”，这标志着沃尔玛已经从传统的商店转型为更全面的零售商。

在中国市场，沃尔玛曾控股1号店电子商务公司，后将1号店并入JD.COM集团，与JD.COM集团结成战略联盟。目前，沃尔玛持有JD.COM集团10.1%的股权，是JD.COM集团的第三大投资者。2018年5月，山姆会员商店推出上海JD.COM到家平台，提供约1000种高频购买、高渗透率的产品。

2018年8月，沃尔玛宣布完成对Flipkart的160亿美元收购，持有Flipkart 77%的股份。它在印度的市场份额为43%，领先于亚马逊。

如今沃尔玛也积极涉足人工智能，受到大家的广泛关注。它开始使用机器学习算法来处理图像，协调库存数据，为商品定价并解决问题。沃尔玛拥有超过1万家门店和260万名员工，这意味着沃尔玛拥有大量机器学习所需的数据。

更重要的是，这些来自沃尔玛实体零售店的数据，比大部分电商的“虚假”流量数据更真实有效，是非常优质的数据。如果要用机器学习技术，会是很大的优势。这种数据喂养出来的人工智能，才是真正健康强大的人工智能。

2018年7月，沃尔玛开始与微软合作，通过采用微软的云服务和人工智能(AI)技术，为消费者提供轻松、先进的购物体验。沃尔玛旗下的山姆会员店也于2018年11月宣布推出无人便利店，以对抗Amazon Go。

2018年11月，沃尔玛还携手福特汽车公司在美国迈阿密启动了自动驾驶汽车商品交付试点项目。未来，沃尔玛的客户可以在网上购买各种商品，并使用福特自动驾驶测试车提供的送货服务。

7.沃尔玛有能力迎来另一个高峰，继续引领零售业。沃尔玛现在拥有230多万员工，在全球组织规模上仅次于美国国防部和中国人民解放军。

沃尔玛拥有规模空前的计算机网络系统，包括5500多个数据库，容量达4000千兆字节，总部和各地分店每天交换的数据达到1.5亿字节。它也是世界上最大的私人数据库，规模甚至超过了联邦航天局，仅次于五角大楼。

现在，当顾客在沃尔玛的任何一家分店付款时，卫星系统就会把顾客的购物信息传送到离分店和沃尔玛美国总部不远的配送中心。依靠先进的信息管理，沃尔玛可以在一小时内查看全球4500多家门店每种商品的库存、货架和销售情况。沃尔玛将使用计算机系统来分析任何商品的销售情况。当库存减少到一定数量时，电脑会发出信号，提醒店家及时向总部要货。

凭借强大的信息技术支持和数十年的实体店经验，沃尔玛在新零售时代拥有比全球任何家电和实体店更强的综合优势。沃尔玛并不晚，它实际上已经实践了新零售的各个方面。

在56年的进化史中，沃尔玛并不像很多人批评的那样“技术落后”或者“错过了互联网”。相反，其信息技术一直走在世界前列。面对电商和新零售，沃尔玛不仅已经牢牢占据了零售业的头把交椅，而且未来的发展也更加看好。

我们对沃尔玛的误解是，总拿亚马逊在电商方面的优势和它比。但是如果反过来，我们把沃尔玛在实体店的优势和亚马逊比呢？

而且，随着线上流量成本的增加，以及电商转向线下的趋势，沃尔玛可以迎来又一个高峰，凭借强大的技术优势继续引领零售业。

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