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B端产品如何进行满意度调研？

你好，我简单的来介绍一下b端产品如何进行满意度调研。1.第1个点，B端产品需要理解用户和客户的区别，客户是购买你这个产品的决定权一般是公司领导或者老板，用户有可能是职员或者采购人员，执行者是直接使用你这个产品操作的人。2.B端产品需求来源于哪里呢？B端的产品经理经常会遇到一个问题，因为b端的产品需求一般不会直接来源于用户，而我们一直做c端产品都一直围绕着解决用户需求，解决用户痛点，但是b端产品，你所要面对的更多的是客户，因为客户有购买你这个产品的实际决策权，拿客户提出的很多需求是基于自身的利益考虑，可能不会照顾到用户的感受以及用户的使用场景，这个时候就需要面对你，既要满足客户的利益，又要照顾用户的需求，这就是所说的，很多产品经理在做b端产品的时候，需求更难把控更难分析，因为他们所要面对的压力是你做得好，老板满意了，但是用你的人在后面使劲骂你，这些都是些反人类操作，但是你用户满意了，但是可能客户不满意他不买单。

3.B端产品的满意度到底是由客户决定还是用户决定呢？这个问题如果回到公司的利益上来说，应该是谁付钱谁决定，因为公司需要盈利，所以付钱的人才是上帝。那如果说你们公司是做b端产品而付钱的是客户纳米的满意度主要是围绕在客户上面，所以我们会经常有客户拜访了，客户回访了，客户的复购率啦，客户对你的评价啦，这个都是一个B端产品满满意度的调查，还有以及同行对你的评价以及行业里的知名度，有就是你的客户愿不愿意帮你推广，你的产品愿不愿意帮你做口碑营销这些都是弊端产品的满意度调研都是考察的范围。

如何看待税务总局纳税人满意度调查这个事？

总体来看，是个好事。纳税人满意度调查是纳税人对税务行政的一种监督。如果我觉得税务局办税脸难看、事难办，我就可以给税务局的满意度打不满意。以前上级部门对一些单位在工作成效考核，完全是听下级部门的汇报，一度呈现出“工作好不好全靠演讲稿”的考核现状，真正有发言权的行政相对人意见完全得不到重视，常言道，金杯银杯不如老百姓的口碑，这税务局的工作干的怎么样，纳税人还是有一定发言权的，比如办税效率、服务态度等，可以说只有纳税人的意见才是真正有价值的，不然只听税务局的一面之词，是不可能发现问题的。

目前总局对纳税人满意度调查是通过委托第三方机构来操作的，一般是采用电话抽查和实地问卷调查相结合来评估纳税人对税务局的满意度的。通过纳税人满意度调查，可以进一步促进税务机关的工作效率和服务意识，有利于税务机关依法行政的推进。但是说实话，从税务局所处的位置来看开展纳税人满意度调查，确实有点尴尬。什么是税收？税收的本质就是国家对社会财富的一次分配，国家授权税务局来执行这种分配，税务局在这个过程中扮演了我们常说的分蛋糕的角色。

做蛋糕的是谁？纳税人。分蛋糕的是谁？税务局。关键这分蛋糕是无偿的、强制的、固定的（税收的三个特性），所以不管这分蛋糕的人分走了多少蛋糕，这做蛋糕的人都很难满意。老周自己在家忙活了半天，做了一个小蛋糕，你跑我家里来，硬要拿走一块，所以不管你态度有多好、刀法切的有多快、分走一半也好，十分之一也罢，老周我都是不满意的。

税收的强制性和无偿性决定了税务局在纳税人满意度上的先天缺陷。但是，我们也都知道，税收是一个国家存在的必然产物，国家要维护社会稳定就得需要警察，保护边境就得需要军队，教书育人就得需要老师，治病救人就得需要医生，还是公共基础建设，这些都需要国家金钱的投入，这钱从哪来？税收。所以，想要提高纳税人的满意度，仅仅依靠税务局是无法实现的。

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