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马云称赞的酒店。

2015年7月的一天,马云和朋友去澳大利亚堪培拉旅游。晚上,他们来到了一个景点,那里有一个叫维迪森的旅馆。酒店的环境和设施看起来不错,于是他们去酒店酒吧登记入住,选择入住的房间。当马云办理完手续,准备坐在沙发上稍作休息时,突然看到吧台左侧前角有一个人靠在墙上,身后放着一床旧被子和一根2米多长的竹签,竹签顶端绑着铁皮。身体左侧的地上放着一件浅绿色的外套,腿前的地上放着一个几乎没有什么东西的旅行包,包内侧旁边放着一个便携的塑料盒。只见那人穿着褪色的花短袖衬衫,牛仔裤短裤,白色厚袜子,黑色网球鞋。上身平胸,肚脐外露,右臂弯曲靠在被子上,右手顺势抱头,左臂自然下垂,左手放在右腿根部,手指下压着几份文件,好像是住宿凭证。男人左腿是直的,右腿自然弯曲,卷发有些凌乱。他的眼睛微微闭着,像是走累了,正在那里打盹。看到马云在这么高级的酒店和一个流浪汉斜躺在一起很不雅,就想把他叫醒,给他付钱,让他住酒店房间。这么想着,马云走到那人身边,把他叫醒,拉着他的胳膊。他喊了几声,那人不理他,无动于衷。马云去拉他,摸了一下。原来是一尊铜像。马云不禁大吃一惊。这么酷的人原来是假的。“哈哈哈……”马云忍不住笑了。服务员听到马云的笑声,知道他对这个铜像感兴趣,就放下手中的工作,给马云等人讲了这个铜像的来历。这家旅馆的主人是汤普森。10年前,他不惜花巨资把酒店建得非常豪华,想吸引大量有钱的顾客入住,以期在短时间内收回成本,并获得利润。然而事与愿违。酒店建成后,并没有汤普森想的那么多顾客。反而是偶尔有顾客,酒店生意非常不景气。汤普森非常焦虑。他组织店员查找原因,并咨询相关专家。经过一段时间的观察和仔细的调查分析,他们发现住在这里的客人大多是观光游客。他们经常整天旅行,疲惫不堪,衣冠不整。他们一看到或听到威迪森酒店这么漂亮、这么豪华,就害怕自己会尴尬到受到酒店的冷遇和拒绝。为了少惹麻烦,这些客户望而却步,另寻他处。找出顾客离开的原因后,汤普森仔细琢磨如何改变这种不利局面,如何让顾客感受到酒店的奢华和舒适,如何让他们觉得酒店不受形象的束缚,平等对待客人,平易近人。因此,汤普森培训酒店员工提高服务水平,要求他们热情对待每一位顾客。同时,他请了一位雕塑家在酒店的客户接待室雕刻了这座栩栩如生的流浪汉雕像。他的本意是告诉顾客不要怕自己形象差,酒店会一视同仁,热情相待。我们欢迎你们这些无家可归的人。你害怕什么?这一招果然奏效。消息传来传去。韦迪森酒店的流浪汉雕像和对顾客的真诚很快被顾客理解。大批游客不再害怕自己衣衫不整、形象不佳,纷纷留在店内。一时间顾客爆满,酒店设施豪华美观,服务热情周到。随后几天,韦迪森酒店顾客盈门,生意非常红火。听了服务员生动的介绍,马云也很感慨。他不禁啧啧称赞汤普森的创造力。正是他的一个好主意挽救了他的酒店。马云由衷感慨地说:“做企业不能只是凭空想,一厢情愿。必须站在消费者的角度考虑,为消费者着想。只有这样才能得到消费者的认可,从而占领市场。”

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