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"你不能阻止变化，就像你不能阻止太阳落山一样."施密特天行者3354号《星球大战》

据腾讯官方统计，目前市面上的微信官方账号数量已经超过2000万。

自2012年诞生以来，微信官方账号迎来了下半场，很多大尺寸打开率下降，僵尸粉越来越多。自媒体圈，微信官方账号也开始被恶言相向。

但根据2017年微信官方公布的数据，微信官方月活跃账号数已经达到350万，比去年增长14%，月活跃粉丝数为7.97亿，比去年增长19%。微信官方账号平台活跃度不降反升。

最近几个月，很多小号都是带着爆款内容崛起的。

樱桃画报《如何假装成一个好妈妈》阅读量1500万。在此之前，这个号只是一个每周发一条推文，平均阅读量上万的小号。

“小朵酱”的运营方原本打算卖号，后来借助周杰伦的热点，一夜之间涨了2.5万，起死回生。

视觉智《谢谢你爱我。》阅读量飙升至4000万。据说老板奖励这个编辑一部iPhone X。

如上所述，微信官方账号的内容很独特，或温暖，或有趣，或有深度，但本质上都是用户喜欢的内容。这些内容往往戳中了用户的共鸣点，才能引爆和传播。

控制共振点是新媒体运营必备的核心技能。内容好，传播属性好，新媒体运营好，洞察用户心理。

第一，不是以用户为中心的内容都是流氓。新媒体时代，内容传播方式发生了翻天覆地的变化。内容从单向交流变成双向交流。

纸媒时代，作者和用户之间的互动很少。许多作家、编辑和记者不需要看用户的脸来制作内容。现在一篇文章推送后，用户喜不喜欢，反应如何，都会通过评论、点赞等反馈给作者。

如果还是按照传统的思维方式，写东西带着到处跑，懒得去关心用户的需求，那肯定是做不好内容的。

所以，在新媒体时代，我们应该更多地了解用户，创作他们喜欢的内容。就像热恋中的情侣一样，多了解对方想吃想玩，对症下药，增进感情。

《新世界》张炜曾经说过：

去做，不去想，跳出来，回归本质。你要影响谁？他们每天在哪里受苦？你为什么焦虑？你能帮助他们吗？

众所周知，运营的写作能力是一座大厦的根基，决定了你能否做好内容，而洞察用户心理的能力则是大厦的地板，决定了一个编辑能否创作出有传播力的内容，让大厦更高更引人注目。

写作能力加用户能力，是懂沟通的运营高手。

二三典型用户心理随着传播方式的改变，用户心理也发生了很大的变化。受众不仅仅满足于消费信息，更想要更多快速、有趣、有用、阅读体验好的内容。

1.有多快(可爱)？用户希望比别人更快了解。

前阵子，薛之谦和高鑫磊复合，一夜之间成为微博热点。早上醒来忘记刷微博了。我没注意。结果到了办公室，看到朋友圈很多人都在转这条消息。

静静地坐着，然后问同事：

你知道薛之谦和高鑫磊要复合了吗？你想好选题了吗？

同事厌恶地看着我：

你怎么敢告诉我昨天发生了什么？

事后大家都想比别人更快的知道，然后分享到朋友圈和社区里给别人看，仿佛在炫耀自己：我就知道这个先来看看！

其次，用户想了解更多。

平时看一些热点文章，内容会描述时间，收集各路网友的评论和意见，整合在一起，让读者了解事件全貌。

最近江歌案火遍全国，朋友圈有一篇文章《江歌遇害案：煽动三十万人联名杀人，江歌妈妈的残忍，才是人间最后的温情》。

本文阐述了此案的全过程，不仅包括刘鑫的聊天记录和采访视频，还包括江歌童年的家庭环境，并描绘了

这篇文章有几千万的阅读量，三万个赞。很多人看完都转发了。

与短信相比，用户更喜欢分享信息内容。

2.有趣和有用(更有趣)好看的皮囊是一样的，有趣的灵魂是万里挑一的。

新媒体时代的受众更容易被有趣的内容吸引。我们要注意的是如何用拟人化的形象和幽默的语气向观众讲解抽象的知识。

在第《你花800万买学区房，但我宁愿买这份育儿指南》篇文章中，作者以幽默的口吻对新生儿的各个身体部位进行了调侃和解释。当时很多微信官方账号都在分析学区房带来的焦虑，但是这个账号却剑走偏锋，从新生儿的角度出发，引起了很多妈妈的讨论。

有用，也就是我们通常所说的干货文章。用户看完即可上手。

比如文章《你的每条朋友圈，都暴露了你是不是个合格的运营》讲的是各种发送好友的手势，包括但不限于发送时间、内容呈现、图文排版等技巧。

制作有用的内容相对容易，但同时让它有趣就比较难了。编辑需要非常熟悉用户的痛点。

3.阅读体验(好看多了)在这个眼球经济的时代，我们要学会帮助用户节省时间，否则他们的注意力很容易被竞争对手抢走。

微信官方账号整个行业已经进入下半场。我们不仅要写好，还要照顾用户的阅读体验，让他们乐在其中。

某国女作家(你懂的)内容很紧凑，短句多，能快速引导用户阅读，节奏把握得很好。看她的文章如行云流水，一气呵成。

除了阅读体验，账号的面值也很重要。

关于文章的视觉设计，有个鸡汤说：

没有人有义务通过你邋遢的外表去发现你优秀的内在。

用户在点击图文之前，对内容好坏的印象往往来自于排版。长期保持某种风格，也会塑造微信官方账号的品牌形象。

微信官方账号的推文有一些封面，会有专门的插画师画出来。

还有其他的交代，主要是基于封面图片的文字样式的设计。

除了封面设计，保持配色统一也是加分项。多图封面一般都用同一个配色，让我强迫症看着就觉得很舒服。

此外，“新世界”、“丁香医生”和“GQ实验室”将在封面上添加标识，以提高品牌认知度。

由于篇幅的限制，还有很多微信官方账号的脸很漂亮，无法一一列举。

作为一个专业的新媒体人，你要作为一个服务商来提供内容，不仅要让用户觉得内容好，还要让用户乐在其中(视觉设计)。

3.三点传播法则要想戳中用户的共鸣点，我们需要知道三点：利用热点，杀死痛点，同行复制点。

1.占了这么多热点的便宜，吸引了无数小编倾尽全力。

赶上热门新媒体编辑的必备技能，对他们来说也是一件痛苦的事情。我每天刷社交媒体找话题，快速回复，写推文。

刚接触热点的时候，不知道从何下手。文章阅读量不高。后来我学会了一个套路：热门关键词内容定位用户痛点。

比如我是微信官方账号的运营，某大学。最近双11就要来了。首先确定热门关键词，我们筛选出剁手、买买买、淘宝、马云、单身狗、购物车等词。然后我们可以根据学生和用户的痛点列出题目。

055-79000 《适合学生党双11剁手的宿舍神器》 《学生党双11虐狗指南》用好这个公式，妈妈再也不怕我没有热点话题了！

2.死亡的痛点，就是读者平时日思夜想的那些事。比如丑、穷、矮、胖，都是普罗大众的痛点。选题、10W、热点、阅读量是新媒体本站小编的痛点。

我们需要明确微信官方账号中的亚群体，梳理他们日常生活中的焦虑和痛苦，把他们变成我们自己的题库。

也是大学账户。有的账号是专门给留学的，有的是给某个学院的，有的是给学院老师的，有的是给学院老师的。只有细分群体，才能贴近特定受众及其生活。

比如大家从学生毕业到工作，那么我们可以思考，学生普遍的痛点是什么？

大一四年计划如何处理学习和娱乐的关系？

大学期间如何利用业余时间充实自己？

贫困生如何赚外快？

如何与室友相处？

……

把这些问题都整理出来，你就有了源源不断的题库。

3.同行借贷作为一个称职的新媒体运营，不仅要关注自己账户的数据，还要关注同行的账户，取其精华，去其糟粕。从他们的选题中汲取灵感。

这里不是提倡抄袭或者洗稿，而是看到他们做得好的地方，我们可以直接拿来用。而且，他们的选题也可以成为我们选题的灵感来源。

上半年客户要推自己的短信产品，需要我们拿出一个和产品结合的软文。一开始我苦思冥想，没日没夜的想，一点想法和灵感都没有。后来看到一个很大的选题，写的是90后的童年回忆。

这时，我开始想点子了。在诺基亚时代，发短信非常流行。很多同学喜欢用9方键盘打字，大家都很擅长盲打。

我突然有了灵感。我能把诺基亚90后的记忆带到客户的短信产品中吗？

就这么做了，我马上写了一个方案，策划了一个话题互动。下午，推文一发出，几个小时内就有2000条消息涌入后台。后来客户的父亲对这条推文的内容也很肯定。

可以多学习其他大号，或者同行的选题灵感。也许运气好的话可以写一篇爆文。

作为新媒体运营的尾巴，我们需要了解使用的心理，才能成为传播高手。通常情况下，新媒体时代的用户想要的是快速丰富、有趣有用、阅读体验好的内容。

针对这三点用户心理，我们需要学会利用热点，学习用户的痛点，学习同行的经验，提高我们的用户洞察和沟通能力。

前几天看到腾讯智库的研究数据，有这么一句话。

“用户担心内容泛滥，优质内容的价值正在回归。”

事实上，无论是纸媒时代还是新媒体时代，优质内容总是有其传播属性的。或许，属于我们内容创作者的时代才刚刚到来？

结束

作者：炸鱼小威，运营圈英文专家，简书推荐作者，微信微信官方账号：炸鱼小威(Englishpicks)

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