客户沟通的技巧(夜场跟客人要小费说话技巧)
大家好，今天来为大家解答客户沟通的技巧这个问题的一些问题点，包括夜场跟客人要小费说话技巧也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~
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夜场跟客人要小费说话技巧
不需要要小费因为在很多国家和地区里，夜场服务业一般已经收取了服务费，客人不必额外再给小费。此外，即使没有服务费，要求客人给小费也不是有效的说话技巧。更好的方法是以礼貌和微笑的态度向客人提供专业、优质的服务，并提供有价值的建议，这会让客人感到愉快并感激你的服务，更可能自愿给小费。在与客人交流时，不要强调小费，而是关注于客人的需求和要求。如果客人直接问是否需要给小费，可以礼貌地回答客人不需要，而且连同桌其他朋友一起享受服务，这将帮助消除客人心中的疑虑和不安。可以请客人时在付款时直接将小费包含在发票中，这样既方便客人也方便你的服务。
销售如何进行陌生拜访，如何与客户进行更有效的沟通
关于这个问题，其实笔者自己曾经有专门写过一篇文章谈到过，感觉很契合这个问题，这里我就直接整理下转发过来吧。
1，你要做的首先就是真正放松什么是真正放松？就是你自己都不认为自己紧张过！
忘掉那些成功学书籍里的各种自我催眠语句，你要坚信自己根本不需要那些，特别是那种出门前对着镜子大喊自己不要紧张的方法只会让你潜意识更紧张。举例就如你见过一个心理健康的正常人需要每天刻意用各种心理催眠语句来压抑治疗自己的心理情感创伤吗？
至少此刻，在你即将走进客户大门的时候，坚信你已经不是一个新手，即使自己犯错也不要怕，要知道老手也会犯错的，这个交学费的过程，没必要去刻意避开，更何况万一很顺利呢？
2尽可能得提前了解你目标客户的竞争对手你陌生拜访一个客户最紧张的根源是什么？不就是怕被拒绝甚至被扫地出门吗？你其实接受不了那种挫败感而已。这种情况下，即使我安慰你说面子对于销售来说没那么重要，你也许都觉得道理是如此，但还是会纠结。
好，那么我如果说你按照我的方法来，即使被拒绝你也不会感觉太丢面子，这下你还怕么？
这个方法就是此段标题。为什么要你了解你目标客户的竞争对手。就是给予你一把保护自己不被太冷落的武器，你大可在感觉客户表示拒绝的情况下故意暗示你刚从他的竞争对手那过来，这样客户很可能会重新提起一定的兴趣，即使最后他依然对你产品的没兴趣，至少他会给你一个好聚好散的结局。你也不会遭受到那种你一直最怕的那种面子扫地的拒绝方式
3如果你实在做不到不卑不亢，那么请你宁亢勿卑好，客户愿意和你聊聊了，但是你身为一个新手销售，是不是感觉谈话过程中自己总是畏畏缩缩，总是怕说错话，然后越怕越出错，甚至很容易被一些经验老道的客户牵着鼻子走签下各种不平等条约，甚至最后被吊打出门。这些失败经历也许会一次又一次得打击你的自信，你的经验和积累又无法像那些资深销售一样做到不卑不亢，见招拆招，那么怎么办？
那么就不要去刻意追求那种平衡，宁可自己亢一点，也千万不要卑。为什么这么说，这是有心理学上的讲究的。一个新人的优点就是出身牛犊不怕虎，而缺点就是缺乏自信和经验，你要经常去放大自己的优点，而要逐渐去忽略自己的缺点，这种长期的心理暗示是对于你未来的心态建设有着积极作用的。用笔者最早总结的销售心得里文章的一句话来说：“你宁可自大狂妄到被客户当疯子避之不及，也不要自卑下贱到被客户当乞丐扫地出门”。即使最后都是失败，那么也请让失败有价值点，这样你对于这次失败也就有了更大的接受度和心理预期。
如果你已经深刻理解了以上三个点，笔者这里送你最后一句最重要的话：
请相信，当你真的去做时，事情绝没有上面所假设的坏情况那么糟！
以上内容均来源于笔者头条原创文章《如何让新手销售轻松面对陌生拜》拒绝鸡汤，只谈实用，想了解更多销售与职场心得分享欢迎关注笔者的头条号怎么促进客户合作
客户所想，你能平摆；
客户痛点，你能拆解；
问题解决，物超所值；
功能尖叫，客户拥抱；
以上条件，若能达到；
客追你跑，钱包胀了！
【与服务没差异，货品相同质，渠道老一套，理念还老旧的网友们共勉】
2020年元月17日
第一次拜访陌生客户的开场白，怎么设计更有吸引力
第一次陌拜开场白
首先是激发兴趣为核心！当你引起客户注意后，下一步就是激发客户的好奇和兴趣，（比如说，我过来拜访您是看看能不能帮您提高30%的收益，帮您节省一半的时间，降低您的成本）
其次，激发客户兴趣后开始利用专业知识挖掘客户的痛点进行提问
是这个情况，我们公司专门是做~~帮助商家赚钱的，在咱们这个区，谁谁谁都是用我们这，他们之前的效率太低，每天流水多少，您这每天效益怎样？生产多少？成本多少？
然后给出解决方案！帮客户梳理好问题后，客户也认可问题了！就可以说解决问题的关键是什么，通过我们这，更好的，更多的带来收益！
最后一定要再讲故事，故事一定要有细节，哪个客户就是用了这，现在收益都翻倍了。东西您先用三天着，不好不要钱，促使客户行动！
聊天的过程要自信，要有准备，要有诚实！
我曾经认识一个销售总监，参加他公司做活动，是销售玉手镯的玉坠类的，女客户是有业务员邀约去店里的，但是女客户已经拒绝业务员了，再三强调业务员‘’你不要跟着我了，客户自己在店里自己转悠，这时候销售总监就上去搭话，结果没有5分钟，客户跟着销售总监在店里溜达了一圈就带客户去结账了，还让业务员替客户办理消费了1.8万会员卡！
至今，都是一个迷，我都不知道那销售总监是怎么做到的！卖玉，讲究什么？
客户分类方法及策略
常见的客户分类方法及策略：
一、犹豫不决型
【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。
【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
【支招】针对这种类型的顾客，销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品，而应采取“暗渡陈仓”手段，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
二、喜欢挑剔型
【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
【支招】接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。同时，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型
【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大效果。
【支招】暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突。要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜”。所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
四、牢骚抱怨型
【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。
【支招】对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格的销售人员所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。
另外，要学会忍受客户的发泄。
俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。
五、经济型
【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。
【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。
【支招】销售员在推销产品时，一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可;二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论;三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
六、不直接拒绝型
【顾客表现】对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”。
【专家诊断】一是顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍而继续表示同意;二是在买与不买两种心理之间，如果他觉得值就下单，不值他也会找个“下坡路”，但绝对不会直接拒绝。
【支招】要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由，当客户说出真心话后，然后顺着客户的话，来说服顾客购买。切记“不可心急”，否则就会“欲速则不达”。
七、装懂非懂型
【顾客表现】当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：“这方面我懂，以前我的工作就是生产这种产品”，客户说这话的目的，有可能是装内行或者可能是似乎装懂。
【专家诊断】顾客装内行，说白了：一是为了打断销售人员的“喋喋不休”;二是为了能让产品的价格便宜些。
【支招】在顾客谈及对产品了解在行时，就顺着客户的话，不抢客户的话，让他说完，并佯装仔细倾听;反过来让顾客觉得你对他的“在行”表示感兴趣。当客户谈及产品的“优点”时，销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”;并抓住这个时候说：“哇，你真不简单，对产品的优点比我还懂啊，我得拜你为师，你是行家，你挑一个，权当是帮我增点业绩，好吗?”这时候客户可能得到你的夸奖，会不好意思再拒绝购买。
八、自我炫耀型
【顾客表现】此类顾客不论在那种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
【专家诊断】这类客户有着一定的虚荣心，决不要与这类人争辩，如果伤了他的自信心，他也无心和你沟通做生意，甚至失去意向。
【支招】销售人员要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。同时，关心他的“穿戴”与“外表”，极力的称赞他，同时装着打听顾客成功的秘诀。表示有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经验。目的是设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。
九、老实巴交型
【顾客表现】这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。
【专家诊断】此类顾客由于受到内向性格的决定，他害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，针对这类“不会耍滑头”客户，多用真诚打动他。
【支招】在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。
十、沉着老练型
【顾客表现】此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和销售人员洽谈业务。
【专家诊断】这类顾客显得很世故，他不愿受销售人员及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力及通过公司的成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面，来判断公司的综合实力，进而推算公司是否具备生产制造好产品的能力及公司诚信问题。此类顾客多数是知识分子，属于理智型购买。
【支招】销售人员要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。从细微处入手，从礼仪中互动。切记上前“进行指导”，只有在客户确实需要你“开口”时再开口，但此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。
好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。
