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Dynamics 365是业内首个打破传统，整合CRM(客户关系管理)和ERP(企业资源规划)功能的SaaS级商业应用。它完美地集成了CRM和ERP的功能和流程，为企业提供了基于公共数据模型的完全集成和集成的业务管理解决方案。

在企业的实际运营过程中，客户关系管理的重要性不言而喻，但在管理客户时有一个至关重要的问题：客户资源往往是一线人员的个人积累，无法转化为企业客户资源。一旦销售人员发生变动，出现问题，很容易造成客户的流失，影响企业利润；其次，与客户互动的技能和经验往往局限于个人，无法形成企业自身的知识管理体系；再次，在客户接触、采购、售后、客户关怀等客户与企业互动的全过程中，企业需要一套标准化、规范化的流程来全面介入，从而最大程度地挖掘客户的潜在商机。

Dynamics 365架构支持

上图是Dynamics 365的设计模式。

Web资源：存储在Dynamics 365 CRM数据库中的虚拟文件，如图片、网页、XML等。可以通过URL访问。

表单脚本：一个常见的Javascript应用程序表单脚本：Dynamics 365 CRM。使用场景包括通过自定义代码检查表单的输入内容，或者其他自动处理等。

功能区命令：Dynamics 365 CRM表单上的可视化编辑工具。

工作流：工作流可以创建和管理自动化的业务流程，它还提供了一种定制和扩展标准流程的机制。

插件：一个事件处理插件程序，通过它可以修改或扩展标准业务流程。

组织：客户端与服务器连接的一种方式(组织服务，类似于开发中的数据上下文)，适用于。网络客户端。

Web API:客户端连接服务器的一种方式，平台兼容性好，适用于各类客户端。

服务合同：动态中的动态文档类型。

连接到Dynamics 365 CRM客户端以访问Dynamics 365 CRM中的数据，有两个选项：

使用Web API组织ServiceWeb API是在2016年11月的系统更新中引入的。它提供了跨编程语言、跨平台和跨设备的开发体验。Web API实现了OData(开放数据协议)v4。OData是构建和使用RESTfulAPIs的OASIS标准。当使用Web API时，您可以选择支持OData V4标准并且受社区支持的库。也可以选择写代码，直接使用HTTP。

如果您是. Net开发人员，您可以使用Web API或组织服务。组织服务可以使用组件和工具来生成强类型类，包括已添加到Dynamics 365 CRM实例的自定义实体和属性。

当代码需要处理生成代码时未知的实体和属性时，可以使用允许您在代码中指定实体和属性的实体类。这种后期绑定的代码风格提供了更多的灵活性，但不允许完整的编译时类型检查，因此不会有隐式转换。在后期绑定下，只有在创建对象或对类型执行操作时，才会检查类型。需要显式指定实体类的类型，以避免隐式转换。

微软动态365

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