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差异化战略就是企业集中精力创造高度差异化的产品和服务，借此和其他企业区分，树立自身的竞争优势。

差异化战略制定过程如下：（1）分析市场环境。分析宏观环境、消费者需求和竞争对手的情况。（2)选择差异化的基础。在环境分析的基础之上，企业需要选择自身的差异化的具体方面。可以是基于产品质量的差异化、基于服务水平的差异化等等。（3）差异化战略的实施。要实现差异化战略需要企业的整个内部运作的支持。比如要实现产品质量的差异化，需要在采购和产品设计及生产各个方面强化质量因素。要实现服务水平的差异化，需要培训服务人员。

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